iPhone 17 blaknie na słońcu: przyczyny, przypadki i co robić

Nowe modele iPhone 17 Pro i iPhone 17 Pro Max zostały wprowadzone na rynek z wieloma obietnicami trwałości i wykończenia najwyższej jakości, ale W ostatnich tygodniach pojawiły się kontrowersje dotyczące rzekomego problemu z przebarwieniami podwozia.zwłaszcza w modelach pomarańczowych i, w mniejszym stopniu, niebieskich. To, co wydawało się odosobnionym przypadkiem, stało się powracającym tematem w mediach społecznościowych, na forach i w mediach specjalistycznych.

Jednocześnie krążące informacje są sprzeczne: podczas gdy niektórzy użytkownicy twierdzą, że Apple wymieniło swojego iPhone’a bez naruszania gwarancjiInni twierdzą dokładnie odwrotnie, nawet ci z subskrypcją AppleCare+ i urządzeniami młodszymi niż miesiąc. W tym całym szumie warto wyjaśnić, co dokładnie dzieje się z blaknięciem iPhone'a 17 na słońcu, jakie wyjaśnienia są brane pod uwagę i jak to wszystko wpisuje się w gwarancję prawną w Hiszpanii i Unii Europejskiej.

Co się dzieje z iPhonem 17, który blaknie na słońcu?

Najczęstsze skargi wskazują na to, że Niektóre modele iPhone’a 17 Pro, a zwłaszcza iPhone’a 17 Pro Max, tracą swój oryginalny kolor już po kilku tygodniach normalnego użytkowania.Najbardziej rzucającym się w oczy przypadkiem jest model pomarańczowy, który stopniowo przybiera różowawy odcień, jakby anodowane aluminium zanikało lub zmieniało kolor.

Zdjęcia udostępniane przez użytkowników pokazują, że Aluminiowa obudowa zmienia kolor z jasnopomarańczowego na bladoróżowyW porównaniu z innym iPhone'em w tym samym kolorze, który nie ma tego problemu, różnice są bardzo wyraźne. Przebarwienia nie wydają się jednolite: niektóre obszary zachowują niemal ten sam kolor, podczas gdy inne wyraźnie wyblakły.

Wiele świadectw zgadza się, że Obszar, w którym zmiana koloru jest najbardziej zauważalna, to moduł aparatuNastępnie blaknięcie koloru wydaje się rozprzestrzeniać na resztę obudowy, obejmując tylko niektóre części o innym wykończeniu, np. środkowy tylny pasek o bardziej matowym wykończeniu, którego kolor zazwyczaj pozostaje bliższy oryginałowi.

Tymczasem termin „Scratchgate” stał się popularny i opisuje inny problem: jak łatwo rysują się niektóre modele iPhone'a 17 Pro i 17 Pro Max.W tym przypadku chodzi o mikrorysy i ślady na wykończeniu. Choć nie są one bezpośrednio związane z przebarwieniami, oba problemy przyczyniają się do odczuć, że wykończenie zewnętrzne tej generacji nie spełnia oczekiwań.

Wszystko to kontrastuje z wizerunkiem, jaki marka chciała promować: Apple chwaliło się wytrzymałość, trwałość i wysokiej jakości materiały w iPhonie 17Co czyni go jednym z jego największych atutów. Właśnie dlatego rozmowy o utracie koloru, zarysowaniach i tak szybkim zużyciu są szczególnie niepokojące dla wielu kupujących.

Czy to wina słońca, procesu anodowania czy wadliwej partii?

Jednym z najbardziej kontrowersyjnych punktów jest źródło problemu. Wśród użytkowników istnieje kilka teorii, ale najczęstsza brzmi: Narażenie na działanie promieni słonecznych, a dokładniej promieniowania ultrafioletowego, może mieć wpływ na kolorową warstwę naniesioną na aluminium.Nie musisz zostawiać iPhone'a na słońcu przez wiele godzin; codzienne używanie go na zewnątrz, bez etui lub z pewnymi rodzajami etui, wystarczy, aby kolor wyblakł.

W licznych zgłoszonych przypadkach obserwuje się, że Przebarwienia pokrywają obszary nie osłonięte okładką.Na przykład wielu użytkowników korzysta z oficjalnych etui Apple lub innych firm, które pozostawiają odsłonięte miejsce na aparat lub część obudowy wokół obiektywów. To właśnie te odsłonięte obszary zmieniają odcień, podczas gdy chronione części zachowują swój oryginalny kolor.

Ten schemat skłonił niektórych użytkowników i media do sugerowania, że ​​problem może leżeć w słabe uszczelnienie barwienia podczas procesu anodowania aluminiumJeśli warstwa koloru nie została prawidłowo nałożona lub jeśli zabieg nie został odpowiednio opracowany, aby przeciwdziałać promieniowaniu UV, istnieje większe prawdopodobieństwo, że odcień ulegnie zmianie pod wpływem regularnej ekspozycji na światło słoneczne.

Specjalistyczne media, które zebrały zeznania i zdjęcia na skalę globalną, również podkreślają, że Zjawisko to wydaje się być szczególnie widoczne w modelach pomarańczowych.W tych przypadkach zmiana z pomarańczowego na różowy jest dość wyraźna. Wykryto również przypadki w kolorze niebieskim, choć są one mniej zauważalne i, jak się wydaje, rzadsze.

Mając na uwadze wszystkie te informacje, niektórzy analitycy sugerują, że możemy stanąć w obliczu problem jednej lub kilku konkretnych partii produkcyjnychW tych przypadkach proces anodowania nie został przeprowadzony prawidłowo. Innymi słowy, problem ten nie dotyczyłby wszystkich modeli iPhone'a 17 Pro lub 17 Pro Max, a raczej konkretnych partii wyprodukowanych w warunkach dalekich od idealnych.

Czy jest to powszechny problem czy odosobniony przypadek?

Wirusowość mediów społecznościowych ma ciekawy efekt: Ma tendencję do wyolbrzymiania problemów, które w rzeczywistości dotyczą mniejszości użytkowników.W przypadku iPhone'a 17 blaknącego na słońcu udostępniono wiele zdjęć i filmów, ale nie oznacza to koniecznie, że problem jest powszechny.

Niektóre wyspecjalizowane media, które osobiście zbadały tę kwestię, wskazują, że pomimo przeszukania forów, sieci i społeczności, Nie znaleziono żadnych solidnych dowodów na to, że przebarwienia są powszechną wadąBardziej przypomina to to, co zwykle nazywamy „hałaśliwą mniejszością”: ci, którzy mają problem, mówią o nim (i słusznie), podczas gdy ci, którzy nie mają z nim problemu, zazwyczaj nic nie publikują.

Należy o tym pamiętać Jeśli są dziesiątki lub setki tysięcy użytkowników z pomarańczowym iPhonem 17 Pro w idealnym stanieZwykle nic nie mówią, a ich posty nie cieszą się dużym zainteresowaniem. Jednak kilkanaście dobrze udokumentowanych przypadków, z zaskakującymi zdjęciami pomarańczowego iPhone'a zmieniającego kolor na różowy, jest szeroko udostępnianych, co sugeruje, że problem jest powszechny.

Nie zmienia to faktu, że w niektórych społecznościach zaczyna się dostrzegać, że suma przebarwień, zarysowań i innych drobnych wad wykończenia To szarga reputację tego konkretnego modelu. Kontrowersje wokół rys (wspomniana wcześniej „Scratchgate”) zdają się mieć szerszy zasięg niż zmiana koloru, choć w obu przypadkach chodzi o aspekty estetyczne, a nie funkcjonalne.

W każdym razie wielu ekspertów zgadza się, że jeśli zostanie udowodnione, że Przebarwienia dotyczą znacznego odsetka jednostek I nie chodzi tu tylko o odosobnione przypadki. Apple powinno zareagować, wprowadzając specjalny i publiczny program wymiany, tak jak robiło to już w innych przypadkach w przypadku wadliwych baterii, ekranów i innych podzespołów.

Jak Apple reaguje na przebarwienia?

Reakcja Apple, przynajmniej publiczna, była jak dotąd dość dyskretna. Na stronie pomocy technicznej nie ma oficjalnego oświadczenia ani publicznego potwierdzenia problemu w stylu „wykryliśmy wadę tego modelu i oferujemy program wymiany”. Jednak opinie użytkowników przedstawiają bardzo niejednoznaczny obraz w zależności od przypadku.

Z jednej strony opublikowano pozytywne doświadczenia osób, które Firma Apple bez problemu wymieniła swój wyblakły model iPhone 17 Pro na nowy.Użytkownicy zgłaszają, że po wizycie w sklepie Apple Store lub skontaktowaniu się z pomocą techniczną, technicy uznali, że jest to możliwa wada produkcyjna i zezwolili na wymianę w ramach gwarancji, bezpłatnie i niezależnie od tego, czy urządzenie zostało zakupione w innym sklepie.

Niektóre media, które rozmawiały z poszkodowanymi klientami, doszły do ​​wniosku, że gdy problem jest oceniany jako wyraźnie nietypowy i rzadkiApple zazwyczaj wykazuje dużą elastyczność i pokrywa koszty wymiany, częściowo po to, by zapobiec eskalacji odosobnionego sporu. W takich przypadkach firma postępuje tak, jak można by oczekiwać od producenta, który ceni swoją reputację w zakresie jakości.

Z drugiej strony istnieją relacje na przeciwnym biegunie. Jedną z najczęściej komentowanych jest historia użytkownika z Hiszpanii, który publicznie potępił Odmówiono mu wymiany na pomarańczowego iPhone'a 17 Pro Max, który miał niecały miesiąc.Zdaniem klienta, mimo widocznych przebarwień w okolicy aparatu, wsparcie Apple odmówiło realizacji wymiany, twierdząc, że telefon nie został zakupiony bezpośrednio w Apple Store.

W tym samym przypadku, nawet z AppleCare+, Zaproponowano mu zastępstwo za 99 euroW ten sposób zastosowalibyśmy standardową stawkę za przypadkowe uszkodzenia (takie jak upuszczenie lub rozlanie płynu). Apple argumentowałoby, że blaknięcie kolorów było spowodowane normalnym użytkowaniem, a nie wadą produkcyjną, przerzucając odpowiedzialność na użytkownika, zamiast traktować to jako wadę produkcyjną.

Co mówią na ten temat gwarancje prawne w Hiszpanii i UE?

Oprócz tego, co Apple robi w każdym konkretnym przypadku, ważne jest, aby jasno określić, co chroni prawo. Od stycznia 2022 roku w Hiszpanii i Unii Europejskiej obowiązują następujące przepisy: Dekret królewski-ustawa 7/2021, który dostosowuje europejskie przepisy dotyczące gwarancji na towary konsumpcyjneRozporządzenie to między innymi wydłuża okres gwarancji prawnej na nowe produkty do trzech lat.

Oznacza to, że kupując iPhone'a 17 Pro lub 17 Pro Max, Zgodnie z prawem masz 3-letnią gwarancję.Niezależnie od tego, co producent twierdzi w swojej reklamie, Apple zazwyczaj podkreśla jedynie pierwszy rok bezpośredniej gwarancji, ale rzeczywistość jest taka, że ​​konsument ma dłuższy okres ochrony, który spoczywa przede wszystkim na sprzedawcy.

Kluczem jest tutaj rozróżnienie roli sprzedawcy i producenta. Z prawnego punktu widzenia, Główną odpowiedzialność za gwarancję ponosi sklep, w którym dokonano zakupu urządzenia.Niezależnie od tego, czy jest to Amazon, operator telefonii komórkowej, dom towarowy czy sam sklep Apple Store, w przypadku wystąpienia wady produkcyjnej lub niezgodności z umową masz prawo żądać naprawy, wymiany lub rozwiązania umowy, w zależności od sytuacji.

Ponadto producent może zaoferować dodatkowe gwarancje komercyjne, takie jak AppleCare lub AppleCare+Są one dobrowolne, ale jeśli są reklamowane i płatne, firma ma obowiązek wywiązać się z obietnic zawartych w regulaminie usługi. Co bardzo ważne, zazwyczaj dotyczą one urządzenia zarejestrowanego w danej usłudze, niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego zostało zakupione.

Jeśli Apple sprzedaje AppleCare+, oznacza to, że Obejmuje urządzenie niezależnie od tego, gdzie się znajduje i gdzie zostało zakupione.Jeśli jednak firma uzależni ochronę ubezpieczeniową od iPhone'a pochodzącego z jej własnego sklepu, może to oznaczać naruszenie umowy lub nadużycie, co może zostać zgłoszone do agencji ochrony konsumentów.

Czy Apple ma prawo żądać 99 euro za wybielonego iPhone'a 17?

Kwota 99 euro, która pojawia się w niektórych zeznaniach, nie jest przypadkowa: Jest to standardowa opłata, którą Apple zazwyczaj pobiera za usługę AppleCare+ obejmującą naprawę uszkodzeń przypadkowych.Takie jak upadek, który rozbija ekran, lub uszkodzenia spowodowane kontaktem z cieczą. Takie incydenty nie są wadami fabrycznymi, lecz problemami spowodowanymi użytkowaniem lub wypadkami, dlatego firma nalicza niższą kwotę udziału własnego zamiast pełnego kosztu naprawy.

Konflikt pojawia się, gdy – jak w przypadku przebarwień iPhone’a 17 – Toczą się uzasadnione dyskusje, czy jest to przypadkowe uszkodzenie, czy wada produkcyjna.Jeżeli kolor zmienia się po kilku tygodniach normalnego użytkowania i istnieją dowody, że dotyczy to szczególnie jednej lub kilku partii, trudno argumentować, że jest to „po prostu zużycie”, za które odpowiada użytkownik.

Jeżeli okaże się, że problem ma swoje źródło w błąd w procesie anodowania, w składzie barwnika lub w odporności wykończenia na promieniowanie ultrafioletoweTo ewidentnie wada produkcyjna. Taka wada musi być objęta gwarancją prawną, bez dodatkowych kosztów dla konsumenta, niezależnie od tego, czy ma wykupiony pakiet AppleCare+, czy nie.

Kiedy Apple żąda zapłaty 99 euro za wymianę iPhone'a 17 Pro Max z wyraźną zmianą koloru w ciągu niecałego miesiąca, nie tylko może uchylać się od odpowiedzialności jako producentale także reinterpretując ubezpieczenie AppleCare+ na swoją korzyść. Zamiast uznać przebarwienie za wadę produkcyjną, ujmuje je jako uszkodzenie powstałe w wyniku użytkowania, aby móc zastosować franszyzę.

W takim przypadku poszkodowany może udać się do sklepu, w którym kupił urządzenie, aby skorzystać z gwarancji prawnej lub złożyć formalną skargę do agencji ochrony konsumentówJeżeli AppleCare+ jest sprzedawany jako usługa ważna dla każdego urządzenia Apple, niezależnie od kanału zakupu, a następnie zostaje skutecznie ograniczony, można go uznać za wprowadzającą w błąd reklamę lub klauzule niedozwolone.

Co możesz zrobić, jeśli Twój iPhone 17 zmieni kolor?

Jeśli zauważysz, że Twój iPhone 17 Pro lub 17 Pro Max zaczyna tracić kolor, pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić, jest zebranie dowodów. Zrób wyraźne zdjęcia, na których widać przebarwienia, a jeszcze lepiej, jeśli będziesz mógł porównać je z innym iPhonem tego samego modelu i koloru lub ze zdjęciami oryginalnego wyglądu. Im bardziej widoczny kontrast, tym łatwiej będzie wykazać, że coś jest nie tak.

Stąd najbardziej wskazaną rzeczą do zrobienia jest pierwszy kontakt z oficjalnym wsparciem technicznym AppleNiezależnie od tego, czy korzystasz z pomocy technicznej online, telefonicznie czy w sklepie Apple Store, szczegółowo wyjaśnij problem i określ istotę problemu. El Tiempo Weź pod uwagę, jak korzystasz z urządzenia, czy nosiłeś je w etui i czy zauważyłeś, że przebarwienia pojawiają się w określonych miejscach, np. w module aparatu.

Jeśli masz AppleCare+, zaznacz to na początku i Wyraźnie zaznacz, że uważasz to za przedwczesną wadę, a nie za przypadkowe uszkodzenie.Poproś o ocenę sprawy pod kątem ewentualnej wady produkcyjnej, a nie zwykłego zużycia. Prawdopodobnie poproszą o zdjęcia lub obejrzą urządzenie osobiście przed podjęciem decyzji.

Jeżeli Apple odmówi bezpłatnej wymiany i spróbuje obciążyć Cię kwotą udziału własnego w wysokości 99 euro, Zapoznaj się z dokumentacją AppleCare+ i warunkami dotyczącymi wad produkcyjnych.Jeżeli uważasz, że odmowa jest nieuzasadniona, możesz nalegać, poprosić o przekazanie sprawy do wyższego szczebla pomocy lub zażądać pisemnego raportu z decyzji.

Pamiętaj też, że gwarancja prawna jest udzielana przez sklep, w którym kupiłeś urządzenie. Niezależnie od tego, czy był to operator komórkowy, dom towarowy, czy sklep internetowy, taki jak Amazon, Masz prawo dochodzić od nich roszczeń z tytułu wszelkich niezgodności produktu z umową w trakcie 3-letniego okresu gwarancyjnego.Będą musieli uzgodnić naprawę lub wymianę z producentem, jednak dla celów prawnych głównym podmiotem kontaktowym jest sprzedawca.

Na dzień dzisiejszy wszystko wskazuje na to, że Zmiana koloru iPhone'a 17 spowodowana działaniem słońca i promieniowania ultrafioletowego dotyczy głównie ograniczonej liczby egzemplarzy, przede wszystkim tych o odcieniu pomarańczowym, a w mniejszym stopniu także o odcieniu niebieskim.Reakcja Apple była niespójna, w zależności od przypadku i punktu sprzedaży. Nie wydaje się to katastrofą na szeroką skalę, ale jest to na tyle poważny problem, że osoby dotknięte problemem domagają się pełnego zastosowania swoich praw gwarancyjnych. Biorąc pod uwagę prawne zobowiązania sprzedawców, obietnice handlowe AppleCare+ i reputację marki, żaden użytkownik nie powinien uznać za „normalne zużycie” faktu, że telefon kosztujący ponad 1.500 euro zmienia kolor w ciągu kilku tygodni.