Gabe Newell i piractwo: usługa, nie cena i efekt Steam

Od lat toczy się debata na temat piractwa gra Pojawia się i znika, ale niewiele jest tak wyraźnych głosów jak głos Gabe'a Newella. Współzałożyciel Valve twierdzi, że sednem problemu nie jest cena, ale usługa.Jest to idea, którą powtarzał w licznych wywiadach i rozmowach, a która, patrząc z perspektywy, pomaga zrozumieć sukces Steama w porównaniu z innymi sklepami.

Stanowisko Valve polegało dosłownie na płynięciu pod prąd w branży, która przez długi czas wolała stawiać bariery. Newell wyjaśnił, że jeśli użytkownik uważa, że ​​usługa oferowana przez „piratów” jest lepsza (dostępność, szybkość, wygoda), to problem leży po stronie tych, którzy sprzedają legalnie.I pamiętaj: nie chodzi tu o usprawiedliwianie czegokolwiek, ale o zrozumienie, dlaczego tak się dzieje i jak temu skutecznie przeciwdziałać.

Teza Newella: piractwo jest problemem usługowym

Newell w kilku oświadczeniach jasno dał do zrozumienia, że ​​piractwo nie jest nawet jednym z głównych problemów Valve. „Kiedy analizujemy dziesięć największych problemów chwili obecnej, piractwo prawie nigdy nie pojawia się na liście”.Wyjaśnił, podkreślając, że w branży panuje fundamentalne nieporozumienie: przekonanie, że piraci „chcą mieć wszystko za darmo”.

Jego rozumowanie jest bezpośrednie i jednocześnie druzgocące. Jeśli tak wiele osób posiada drogie komputery i regularnie płaci za szybkie łącze internetowe, nie oznacza to, że nie chcą płacić: po prostu są gotowi to zrobić, ale wymagają wygody i bezproblemowego dostępu.Zatem, zdaniem Newella, piractwo kwitnie, gdy oficjalna usługa zawodzi.

Idea ta, podsumowana w zdaniu, które obiegło cały świat, brzmi następująco: „piractwo jest prawie zawsze problemem usług, a nie cen”. Newell zilustrował ten kontrast bardzo konkretnym przykładem: pirat może oferować grę w dowolnym kraju, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, podczas gdy oficjalny sprzedawca blokuje ją w danym regionie, opóźnia jej sprzedaż o kilka miesięcy i ogranicza ją do sklepów stacjonarnych.Jeśli tak się stanie, „usługa” pirata, w oczach konsumenta, wyjdzie na wierzch. Prosto i zwięźle.

Przykład Rosji: jednoczesność i lokalizacja

Jednym z najczęściej cytowanych przypadków przez Newella jest Rosja, klasyczny teren łatwych nagłówków. Przez lata zakładano, że „w Rosji wszystko jest pirackie”, więc nie warto inwestować w lokalizację ani dostępność.Valve podjęło inne podejście: uruchomiło aplikację jednocześnie, zlokalizowało ją w języku rosyjskim i utorowało drogę do dostępu.

Co się wtedy stało? To, co powiedział, brzmi jak policzek dla rzeczywistości. W praktyce grupy pirackie świadczyły lepszą „usługę” niż sam przemysł: tłumaczyły szybko i natychmiastowo rozpowszechniały.Gdy Valve spełniło te warunki — równoczesne wydanie w Australii, Wielkiej Brytanii lub USA i lokalizacji rosyjskiej — problem piractwa w Rosji praktycznie zniknął.

Zmiana była tak znacząca, że ​​sam Newell stwierdził, iż rynek rosyjski prześcignął rynek niemiecki i stał się jego największym rynkiem na kontynencie. Ci, którzy twierdzili, że „w Rosji wszystko jest pirackie”, paradoksalnie byli tymi samymi, którym zajęło sześć miesięcy wprowadzenie swojego produktu na rynek rosyjski.Przesłanie jest jasne: data i miejsce mają ogromne znaczenie.

DRM i systemy antykopiujące: gdy leki pogarszają chorobę

Strach przed „uwięzieniem” lub utratą dostępu do treści z powodu czegoś tak banalnego jak formatowanie lub zmiana maszyny jest, jego zdaniem, dokładnym przeciwieństwem tego, czego chce klient. W idealnym przypadku powinieneś wiedzieć, że będziesz w stanie grać na dowolnym urządzeniuw każdej chwili, bezpiecznie i bez obawGdy DRM wprowadza niepewność, część użytkowników skłania się ku szukaniu wersji bez tych ograniczeń.

Newell posunął się nawet do stwierdzenia, że ​​istnieją „dowody anegdotyczne” wskazujące na to, iż pewne systemy zapobiegające kopiowaniu nie tylko nie zmniejszają piractwa, ale wręcz je zwiększają. Twój przepis: wzmocnić komponent usługowyzamiast tłumić go ograniczeniamiJeśli użytkownik uważa, że ​​wszystko jest łatwe, spójne i dostępne, pokusa poszukiwania „nieoficjalnych” alternatyw znika.

Co oferuje Steam w porównaniu z piracką kopią?

Wizja Valve ucieleśnia się w platformie Steam, która nie jest zwykłym sklepem, ale ekosystemem. Oprócz zakupu platforma oferuje również przechowywanie danych w chmurze (Chmura Steam), osiągnięcia, fora, przewodniki, recenzje, profile i znajomi, a także zintegrowane zrzuty ekranuSą to namacalne korzyści, które w połączeniu ze zunifikowaną biblioteką i wsparciem tworzą propozycję trudną do dopasowania w sferze „nieoficjalnej”.

Wartość dodana jest szczególnie zauważalna w obsłudze posprzedażowej i ciągłości działania. Gra zakupiona na platformie Steam niesie ze sobą społeczność, aktualizacje, dyskusje techniczne i organiczne rekomendacje.To właśnie tego rodzaju usługi eliminują pokusę piractwa, ponieważ kupujesz nie tylko plik wykonywalny, ale całe doświadczenie związane z grą.

Równocześnie na rynku pojawiły się inne strategie. Niektóre sklepy zainwestowały znaczne środki w zakup ofert czasowej wyłączności, ale wiązało się to z brakami w zakresie funkcji społecznościowych, usług w chmurze lub osiągnięć.W społecznościach takich jak PC Master Race krążą bardzo skrajne opinie: niektórzy użytkownicy twierdzą, że jeśli oficjalna usługa jest gorsza i nie budzi zaufania pod względem prywatności i bezpieczeństwa, to w ogóle nie rozważą zainstalowania takiego sklepu.

Jedno z tych świadectw, szczególnie godne uwagi, mówiło wprost: nigdy nie zainstalowałby pewnego launchera na swoim komputerze i tak naprawdę bez wahania kupiłby grę, gdyby ukazała się na Steamie, a nawet GOG-u, może nawet na Originie, ale nie na platformach, które uważają za „najgorsze” dla Windows. Podkreślił nawet, że w obliczu ekskluzywnych wydań, takich jak The Outer Worlds, jego reakcją było postanowienie, aby nie kupować gry na miejscu i poczekać na inną możliwość.Tym zaś, którzy oskarżali go o to, że „nie jest w stanie zapłacić za gry”, odpowiadał, że nie chodzi o pieniądze, ale o usługę, dołączając zrzut ekranu z historią zakupów.

Opinie te nie są prawdą absolutną, ale mają znaczenie, ponieważ odzwierciedlają percepcję społeczną. Założenie Newella jest trafne: jeśli usługa legalna straci na jakości lub zaufaniu w porównaniu z usługą nielegalną, nastąpi ucieczka.I nie, nie jest to potępienie piractwa; to raczej diagnoza na temat skutecznej konkurencji.

Cena i dane: elastyczność, która zaskoczyła Valve

Jedną z zalet platformy Steam jest możliwość obserwowania zachowań rynku w czasie rzeczywistym. Firma Valve oświadczyła, że ​​w swoich eksperymentach wykazała dużą elastyczność ceny i że jej zmiany wpływają na popyt w sposób, który nie zawsze jest intuicyjny.W kluczowym teście obniżyli poziom gry Counter-Strike o 75%, a to, co nastąpiło później, pozostawiło ich bez słowa.

Wbrew oczekiwaniom, tak duży spadek cen nie tylko nie wpłynął negatywnie na wyniki, ale wręcz ożywił główną działalność. Drastyczna obniżka cen spowodowała wzrost sprzedaży, a w efekcie, także całkowity przychód.Od tego czasu Valve kontynuowało eksperymenty z polityką cenową, ofertami ograniczonymi czasowo i segmentacją, opierając się na sygnałach na żywo.

Ale zniżki to nie wszystko. Model darmowej gry pokazał, że frekwencja może być znacznie wyższa niż w przypadku zjawisk społecznych tamtych czasów, takich jak FarmVille.Wraz ze wzrostem liczby użytkowników, pojawiają się nowe możliwości monetyzacji za pośrednictwem wirtualnych przedmiotów lub przepustek, co po raz kolejny nawiązuje do idei „ciągłej obsługi” w odróżnieniu od jednorazowych transakcji.

Obsługa na pierwszym miejscu: czego gracz oczekuje przy zakupie

Kiedy Newell mówi o „usłudze”, nie używa pojęcia abstrakcyjnego. Chodzi o natychmiastową dostępność, prawidłową lokalizację, biblioteka dostępna z każdego komputera Brak urazów i zero niepewności, gdy nadejdzie czas ponownej instalacji lub wymiany sprzętuTen spokój ducha związany z obsługą gry — możliwość grania u znajomego, w podróżnej kawiarence internetowej lub po wymianie sprzętu — jest bezcenny.

Odczuwalna wartość obejmuje również poczucie przynależności do środowiska, w którym gra się rozwija, jest aktualizowana i omawiana. Fora, recenzje, przewodniki i zrzuty ekranu tworzą zbiorową pamięć, która dodaje prawdziwej wartości do zakupu.Dlatego systemy anty-kopiujące, które łamią tę dynamikę, są często tak niepopularne: karzą lojalnego klienta bardziej niż naruszyciela.

Co mówi nam sprawa wyłączności

Konflikt między „usługą dla użytkownika” a „usługą dla wydawcy” można zaobserwować w umowach o wyłączności czasowej niektórych wyrzutni. Niektórzy zwolennicy teorii twierdzą, że konkurowanie opiera się na gwarantowanym katalogu, a nie na funkcjach.Doświadczenie pokazuje jednak, że jeśli brakuje podstawowych funkcji i pojawiają się obawy dotyczące bezpieczeństwa lub prywatności, część odbiorców rezygnuje.

W krążącej na forach historii niektórzy twierdzą, że gdy ciekawy tytuł pojawia się na platformie z mniejszą liczbą funkcji, decydują się go tam nie kupować. Przykład przytoczony z The Outer Worlds ciągle się powtarza: osoby, które zapłaciłyby za grę przy premierze na Steam, GOG lub nawet Origin, zrezygnowały z tego ze względu na ekskluzywny kanał dystrybucji.Przekazywane przez nie przesłanie, niezależnie od tego, czy ma wydźwięk pozytywny, czy negatywny, jest zgodne z tezą Newella: w procesie podejmowania decyzji liczy się przede wszystkim cena.

Inne platformy i ekosystem PC

Rozmowa nie kończy się na Steamie. GOG pozycjonował się jako platforma bez DRM, natomiast Desura wyróżniała się wówczas jako platforma przyjazna niezależnym twórcom, obecność w LinuksieKażdy sklep udoskonala swoją własną „wartość dodaną” i to właśnie jest prawdziwa konkurencja, którą Newell, jak twierdzi, celebruje.

Valve ze swojej strony postanowiło wypuścić grę także poza platformę Windows. Przybycie Steama do Mac Decyzja o przeniesieniu Portalu na PS3 oznaczała zmianę mentalności: mniej tarć między platformami i więcej możliwości grania tam, gdzie chce tego użytkownik.Ta filozofia jest zgodna z tym, czego gracz oczekuje od usługi: wolności wyboru.

Z punktu widzenia rozwoju oczywiście nie wszyscy widzą to samo. Niektóre badania chwalą analitykę Steam w czasie rzeczywistym i skalę jej działania, podczas gdy inne kwestionują pobierane przez nią opłaty i widoczność.Jak zauważono w analizie przeprowadzonej blisko firmy, konieczne jest uważniejsze słuchanie tych zespołów i równoważenie interesów, nie tracąc z oczu użytkownika końcowego.

Praktyczne zasady wynikające z wizji Gabe’a Newella

• Dostępność i jednoczesnośćJednoczesna publikacja na wszystkich terytoriach i z zachowaniem starannej lokalizacji zmniejsza pokusę poszukiwania „nieoficjalnych” alternatyw.
• Usługa powyżej DRMEliminowanie tarć i zapewnianie stabilnego dostępu do nowego sprzętu lub obiektów buduje zaufanie i lojalność.
• Funkcje, które dodająChmura, osiągnięcia, społeczność, wsparcie i aktualizacje przekształcają zakup w długotrwałe doświadczenie, a nie w odosobnioną czynność.
• Cena jako dźwignia, a nie dogmatStrategiczne zniżki i modele darmowej gry mogą poszerzyć bazę użytkowników i poprawić wyniki, jeśli będą oparte na prawdziwych danych.

Biorąc pod uwagę dotychczasowe osiągnięcia Valve, trudno zaprzeczyć, że ich podejście jest spójne: atakowanie źródła problemu poprzez zapewnienie lepszej usługi niż nielegalna alternatywa. Kiedy gracze czują, że legalna opcja jest wygodniejsza, szybsza, bardziej funkcjonalna i niezawodna, motywacja do hakowania słabnie.To była lekcja wyciągnięta z Rosji, powód, dla którego utrudniające DRM jest drogie i dlaczego eksperymenty takie jak obniżka ceny Counter-Strike'a o 75% okazały się tak skuteczne. W gruncie rzeczy chodzi o prostą, ale skuteczną ideę: dbanie o klienta to nie tylko slogan, ale strategia, która gwarantuje sukces.

Podobne artykuł:

Porady i ustawienia Steam dla systemu Windows, które naprawdę robią różnicę

Isaac

Pisarz z pasją zajmujący się światem bajtów i technologii w ogóle. Uwielbiam dzielić się swoją wiedzą poprzez pisanie i właśnie to będę robić na tym blogu, pokazywać Ci wszystkie najciekawsze rzeczy o gadżetach, oprogramowaniu, sprzęcie, trendach technologicznych i nie tylko. Moim celem jest pomóc Ci poruszać się po cyfrowym świecie w prosty i zabawny sposób.