Slik sender du kryssmeldinger mellom WhatsApp og Telegram

Det har blitt ganske mye uro i Brussel de siste månedene: Europeiske reguleringer om digitale markeder og portvoktere har tvunget giganter som Meta, Apple og Microsoft til å endre hvordan tjenestene deres fungerer. I WhatsApps tilfelle er skiftet historisk: appen blir tvunget til å åpne seg for andre meldingsplattformer, noe som baner vei for den mye omtalte kryssmeldingsutvekslingen med Telegram og andre lignende tjenester , som Signal.

Hvis du har tenkt en stund på hvor flott det ville være å sende meldinger fra WhatsApp og la kontakten din motta dem i Telegram , er den gode nyheten at dette, i hvert fall teknisk og juridisk, ikke lenger er science fiction. Den dårlige nyheten er at utrullingen er gradvis, med begrensninger og mange nyanser. Likevel, med tanke på det vi allerede vet om WhatsApp-betaversjoner, Digital Markets Act (DMA) og tredjepartsløsninger, er det mulig å tegne et ganske komplett bilde av hvordan man sender kryssmeldinger mellom WhatsApp og Telegram i dag og i de kommende månedene.

Hva er interoperabilitet mellom WhatsApp og Telegram, og hvorfor skjer det nå?

Nøkkelen til hele dette rotet ligger i EUs lov om digitale markeder , som utpeker visse teknologigiganter som «portvoktere». WhatsApp (via Meta) er på den listen, sammen med Alphabet, Apple, Amazon, ByteDance og Microsoft, og dette medfører svært klare forpliktelser: meldingstjenestene deres må kunne kommunisere med tredjepartsplattformer.

I dagligdagse termer betyr dette at EU ønsker at WhatsApp skal fungere på samme måte som e-post, med meldinger som sendes mellom forskjellige tjenester uten at brukerne må installere ti apper eller bytte plattform hele tiden. Akkurat som du kan sende en e-post fra Gmail til noen som bruker Outlook eller ProtonMail, er ideen at en WhatsApp-melding kan nå Telegram, Signal og så videre.

Frem til nå var WhatsApp et fullstendig lukket system: enten var du inne, eller så eksisterte du ikke. Men med over 8 millioner Telegram-brukere bare i Spania og hundrevis av millioner flere over hele verden, økte presset for å koble de to plattformene. DMA har vært det siste dyttet som verken brukerklager eller konkurranse hadde klart å levere.

Selv om den juridiske forpliktelsen allerede er på plass, skjer selve utrullingen svært forsiktig. Meta har startet med å muliggjøre interoperabilitet på mobile enheter, men bare innenfor EU og med visse begrensninger , og har foreløpig utelatt skrivebordsapplikasjoner og iPad-er. Dessuten er listen over kompatible apper fortsatt i sin spede begynnelse.

Nåværende status: hva WhatsApp allerede tillater og hva som testes i beta

Interoperabilitetsfunksjoner har begynt å dukke opp i betaversjonene av WhatsApp for Android, selv om den stabile appen fortsatt henger etter og ikke viser alt som kommer . Dette er ikke bare teoretisk: koden og alternativene vises allerede i de interne testlagene.

En av de viktigste endringene er tillegget av en egen seksjon kalt « Tredjepartschatter ». Her administrerer du innkommende meldinger fra andre meldingsapper, og skiller dem fra vanlige WhatsApp-chatter hvis du ønsker det. Tanken er å gi deg full kontroll over om du vil blande alt sammen eller holde det pent organisert.

Interoperabiliteten peker mot to innboksmoduser: en kombinert modus , der alle chatter (WhatsApp og eksterne) vises sammen; og en separat modus , som viser samtaler fra andre plattformer i en annen seksjon. Denne fleksibiliteten er viktig for bedrifter og avanserte brukere som håndterer store mengder meldinger.

Når det gjelder innholdstypen, indikerer tester at det vil være mulig å utveksle tekstmeldinger, bilder, videoer, dokumenter og talenotater med eksterne tjenester. Mange av WhatsApps egne funksjoner vil imidlertid ikke være tilgjengelige i disse chattene i starten: statuser, klistremerker, meldinger som forsvinner, reaksjoner og andre visuelle funksjoner kan mangle eller vises på en begrenset måte, på samme måte som når du åpner en kompleks e-post i en veldig grunnleggende klient.

Meta har også erkjent at de jobber med å muliggjøre blandede grupper med tredjepartsbrukere i fremtiden , og til og med, i senere faser, samtaler på tvers av plattformer og videosamtaler. Disse avanserte funksjonene vil imidlertid avhenge av at andre plattformer tar i bruk de samme protokollene og sikkerhetsstandardene, noe som gjør det til et mellomlangsiktig mål snarere enn et umiddelbart mål.

Hvilke apper er kompatible i dag, og hva skjer med Telegram?

Her er det kalde vannet: selv om WhatsApp teknisk sett kan kommunisere med andre plattformer, er listen over kompatible tjenester praktisk talt latterlig sammenlignet med hva folk forventer. For øyeblikket er WhatsApps offisielle plattformuavhengige meldingstjenester i utgangspunktet begrenset til to lite kjente apper: BirdyChat og Haiket , langt bak giganter som Telegram, Signal eller iMessage.

Med andre ord finnes det «interoperabilitet», men det lar deg fortsatt ikke sende en melding fra WhatsApp og få den mottatt direkte av en venn på Telegram ved hjelp av den offisielle klienten . Det er ikke slik at det er teknisk umulig, men snarere at det mangler kommersielle og implementeringsavtaler mellom de involverte selskapene. Og la oss ikke glemme at mange av disse appene er direkte konkurrenter til WhatsApp og kjemper om de samme brukerne.

Fra et forretningsperspektiv er det ikke akkurat lett å overbevise en app som konkurrerer direkte med WhatsApp om å la brukerne kommunisere sømløst med rivalen. For mange selskaper kan det å legge til rette for slike forbindelser virke som strategisk selvmord , i hvert fall hvis det ikke finnes noen garantier for gjensidig nytte eller en balansert utveksling.

Likevel tyder både europeiske reguleringer og brukerpress på at Telegram og de andre store plattformene før eller siden må involvere seg hvis de vil forbli relevante i EU. Det har allerede blitt lekket at WhatsApp utvikler gruppechatter mellom tredjepartsapper i betaversjon 2.25.32.7 for Android, noe som antyder at det tekniske rammeverket utarbeides for å integrere større aktører.

Kort sagt, akkurat nå må du stole på mellomliggende løsninger eller tredjepartstjenester hvis du ønsker pålitelig kryssmeldingsutveksling mellom WhatsApp og Telegram, spesielt på et profesjonelt eller forretningsnivå, mens offisielle integrasjoner blir ferdigstilt og de store merkene bestemmer hvor mye de vil åpne døren.

Reelle alternativer i dag: aggregatorer og eksterne plattformer for å kombinere WhatsApp og Telegram

Mens Meta og Telegram fortsatt vurderer alternativene sine, har markedet beveget seg i et halsbrekkende tempo. Det finnes allerede flere plattformer som fungerer som meldingsaggregatorer eller flerkanalsintegratorer, slik at brukere kan administrere WhatsApp, Telegram og andre kanaler fra ett enkelt dashbord. Det er ikke "native" interoperabilitet i DMAs strengeste forstand, men i praksis dekker det en stor del av behovene.

Tjenester som Umnico Inbox, WAMM.chat, Chanty og Wazzup lar deg koble WhatsApp-kontoer (via WhatsApp Business API) med Telegram-boter og -kanaler, samt integrere sosiale nettverk, andre meldingsapper og til og med CRM-systemer. For en bedrift eller frilanser med et stort volum av daglige meldinger er dette den raskeste måten å konsolidere flere applikasjoner til én enkelt arbeidsflyt.

Umnico tilbyr for eksempel en samlet innboks der du kan administrere forespørsler fra WhatsApp, Telegram, sosiale medier og kompatible CRM-er, alt i samme vindu. Du trenger ikke å installere noen ekstra programvare på datamaskinen din: den nås via en nettleser, en widget i CRM-et eller iOS- og Android-mobilappen. Dette forenkler livet til agentene betraktelig, som ikke lenger trenger å bytte mellom apper.

Videre tilbyr disse aggregatorene vanligvis en gratis prøveperiode med alle funksjoner låst opp , slik at du kan koble til alle nødvendige kanaler og laste opp ansattes tillatelser, roller og tilgangsnivåer. Resultatet er at bedrifter kan reagere raskere uten å øke bemanningen eller bruke en formue på SMS eller andre utdaterte løsninger.

I det spesifikke tilfellet med Umnico støttes direkte integrasjoner med populære CRM-systemer som Kommo og Bitrix24 , med en widget som inkluderer kundedialoger, maler, utkast, hurtigtaster, tagger og statuser. Videre samler analysedelen inn data om forespørselsvolum, potensielle kundekilder, konverteringsrater, gjennomsnittlig responstid og individuelle ansattes ytelse.

Avansert integrasjon: API-er, roboter og flerkanalsstrategier

Hvis du vil gå et skritt videre og sette opp en virkelig kraftig integrasjon mellom WhatsApp, Telegram og andre plattformer, kommer verktøy som Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype og Chatfuel inn i bildet . Disse løsningene lar deg automatisere prosesser, koble til CRM-er og bruke roboter for å gi umiddelbare svar.

Zapier kan for eksempel koble sammen tusenvis av applikasjoner og orkestrere arbeidsflyter der en innkommende melding i WhatsApp Business blir omgjort til et varsel til en Telegram-bot, en registrering i Salesforce eller en ny kontakt i HubSpot. Med forhåndsdesignede maler kan mange integrasjoner settes opp i løpet av få timer, uten behov for koding fra bunnen av.

En vanlig strategi innebærer å bruke WhatsApp Business API som den primære kanalen for direkte kontakt og utnytte kraften til Telegram-boter for å automatisere oppgaver . For eksempel kan en Telegram-bot håndtere ofte stilte spørsmål, bekrefte bestillinger eller sende massevarsler, mens alle viktige svar og kundedata synkroniseres med WhatsApp og selskapets CRM.

Resultatene er betydelige: Nylige rapporter viser at selskaper som kobler WhatsApp og Telegram ved hjelp av disse verktøyene har oppnådd betydelige økninger i leadkonvertering og redusert responstid til under 10 sekunder for automatiserte henvendelser. Bruken av godt utformede roboter gjør det mulig å håndtere toppetterspørsel uten å overvelde menneskelige agenter.

En annen enkel, men svært effektiv taktikk er krysspromotering ved hjelp av lenker og QR-koder . Ved å dele direkte lenker til Telegram-kanaler i WhatsApp-grupper og kringkastingslister, eller ved å plassere QR-koder fra WhatsApp-grupper i Telegram-kanaler, har mange selskaper lykkes med å drive migrering og parallell bruk av begge plattformene, og dermed skapt større og mer aktive fellesskap.

Hvordan interoperabilitet kan hjelpe deg hvis du har en bedrift

For et selskap er motivasjonen for å integrere WhatsApp og Telegram ikke bare teknisk bekvemmelighet, men den direkte effekten på salg, support og kundelojalitet . Én kunde foretrekker kanskje WhatsApp, en annen Telegram av personvernhensyn, og enda en annen Instagram eller Facebook. Hvis du ikke kobler sammen alle disse punktene, taper du penger.

Nyere data indikerer at selskaper som administrerer flere meldingskanaler fra et enhetlig grensesnitt opplever høyere kundetilfredshet og kortere responstider . Sentralisering av kommunikasjon reduserer feil, forhindrer tapte meldinger og opprettholder en konsistent historikk for hver interaksjon, noe som er nøkkelen til å tilby personlig service.

Videre gir kombinasjonen av disse integrasjonene med CRM-systemer som Zoho, Pipedrive, Salesforce eller Bitrix24 deg en komplett profil av hver kunde, inkludert alle kontakter de har hatt via WhatsApp, Telegram, e-post og andre kanaler. Dette akselererer lead nurturing betydelig og forenkler segmentering for mer målrettede markedsføringskampanjer.

Vi bør heller ikke glemme kostnadspåvirkningen: konsolidering av plattformer og investering i godt utformede aggregatorer eller API-er reduserer dupliserte abonnementer, unødvendige lisenser og ubrukte verktøy. Bransjeanalytikere anslår betydelige besparelser i programvareutgifter og menneskelige ressurser ganske enkelt ved å slutte å hoppe fra app til app og automatisere repeterende oppgaver.

Eksempler fra den virkelige verden viser økninger på opptil 35 % i gjentatte kjøp etter integrering av Telegram-boter, WhatsApp Business og CRM, eller betydelige økninger i donasjoner og deltakelse når frivillige organisasjoner og sosiale prosjekter forener meldingskanalene sine under én flerkanalsstrategi.

Personvern, kryptering og sikkerhet i kryssmeldinger

En av de største hodepinene for Meta og andre plattformer er hvordan man opprettholder personvern og ende-til-ende-kryptering når meldinger begynner å sendes mellom forskjellige apper, hver med sine egne retningslinjer og teknologier.

WhatsApp har i årevis skrytt av sin ende-til-ende-kryptering basert på Signal Protocol , som i teorien forhindrer tredjeparter (ikke engang Meta) fra å lese meldingsinnhold. For å opprettholde dette løftet har Meta fastsatt at eksterne plattformer som kobler seg til WhatsApp må bruke samme protokoll eller en som er teknisk likeverdig når det gjelder sikkerhet.

Dette betyr at enhver app som offisielt ønsker å samhandle med WhatsApp, må skjerpe krypteringsstandardene sine og demonstrere at implementeringen oppfyller de nødvendige kravene. Dette kravet kan forsinke visse integrasjoner, men det er nøkkelen til å forhindre at broen mellom apper blir et svakt punkt for avlytting av samtaler.

I tillegg vil WhatsApp inkludere spesifikke personverninnstillinger for denne funksjonen: du vil kunne definere hvem som er autorisert til å legge deg til i tredjeparts chatter og grupper , med alternativer som «Alle», «Bare mine kontakter», «Mine kontakter unntatt…», «Ingen» eller «Kontakter og personer fra andre apper». På denne måten vil ingen kunne legge deg til i en gruppe uten din tillatelse.

En siste viktig detalj: chatter fra andre apper kan vises enten blandet med den vanlige chattelisten eller i en egen seksjon, og i hver samtale vil det tydelig angis om den andre personen bruker en annen tjeneste. På denne måten vil brukeren alltid vite hvilken plattform hver melding stammer fra og hvilke begrensninger den kan ha.

Geografiske, tekniske og juridiske begrensninger du bør være klar over

Selv om alt dette høres veldig lovende ut, er det viktig å være klar over de nåværende begrensningene for å unngå skuffelse. For det første er WhatsApps offisielle interoperabilitet med tredjepartsapper i utgangspunktet bare tilgjengelig for Android- og iOS-mobilenheter innenfor EU . Hvis du bruker WhatsApp på en datamaskin eller et nettbrett som iPad, må du vente.

En annen viktig detalj er at denne kompatibiliteten går tapt så snart tjenesten brukes utenfor Europa. Selv om telefonen din ble kjøpt utenfor EU, kan du bruke disse funksjonene mens du bruker WhatsApp innenfor EU. Men så snart du krysser grenser til regioner der DMA ikke gjelder, endrer ting seg, og grensekryssende meldinger kan slutte å fungere.

Det er også viktig å huske at noen WhatsApp-funksjoner, i hvert fall i starten, ikke vil overføres til chatter på tvers av plattformer . Meldingsreaksjoner, klistremerker, visse formater og tilpasningsalternativer ser kanskje ikke like ut eller fungerer kanskje ikke i det hele tatt mellom plattformer, akkurat som en vakkert designet e-post kan virke flat i noen e-postklienter.

På den juridiske fronten har EU selv utsatt noen frister og gitt store aktører et visst spillerom til å tilpasse seg. Hvis noen av disse selskapene velger å ignorere regelverket, risikerer de astronomiske bøter og potensielle strukturelle tiltak , som å bli tvunget til å selge eiendeler for å fortsette å operere i Europa. Det virker ikke som om noen vil ta den risikoen, så det er rimelig å forvente ytterligere fremgang mellom 2024 og 2025.

Midt i denne tregheten er det mest fornuftige for avanserte brukere og bedrifter å kombinere det som allerede er tilgjengelig i WhatsApp (tredjepartschatter, personverninnstillinger) med de eksterne integrasjonsløsningene som allerede opererer globalt, slik at du i dag kan jobbe med WhatsApp, Telegram og andre kanaler som om de var én plattform.

Med all den regulatoriske aktiviteten, betatesting og presset fra aggregatorer og API-er, er det fremvoksende scenariet et mindre lukket meldingsmiljø, mer som e-post, der WhatsApp og Telegram slutter å være isolerte øyer og blir en del av det samme økosystemet. De som begynner å dra nytte av disse integrasjonene nå, både offisielle og tredjeparts, vil ha en klar fordel når full interoperabilitet blir normen, ikke unntaket.

Relatert artikkel:

Kryssmeldinger mellom WhatsApp og Telegram: hva endres og hvordan det vil fungere