- En feil på nettstedet MediaWorld (MediaMarkt Italia) tillot kjøp iPad Air M3 13" for 15 euro, med rabatter på rundt 98 %.
- Selskapet reagerte 11 dager senere og tilbød to alternativer: å betale ytterligere 619 euro med rabatt eller returnere iPad-en med refusjon og kupong.
- Saken har åpnet en juridisk debatt i Italia om hvorvidt feilen var «gjenkjennelig» og om kjøperne handlet i ond tro.
- Situasjonen fungerer som en advarsel til forbrukere i Spania og Europa om ekstreme tilbud i kampanjer som Black Friday.
Det som virket som Årets teknologikupp Det er på vei til å bli et av de mest omtalte e-handelssakene i Europa. MediaMarkts italienske datterselskap, som opererer under merkevaren mediaverden, la feilaktig ut dusinvis av iPad Air M3-er på salg for bare 15 euro, en pris langt unna den virkelige verdien, nærmere 800 euro.
Hendelsen, som falt perfekt sammen med Black Friday-kampanje, har avdekket en et skikkelig juridisk kaos mellom selskapet og forbrukerne som benyttet seg av tilbudet. Selv om MediaWorld hevder at det var en «teknisk makroskopisk og gjenkjennelig» prisfeil, hevder mange kunder at kampanjen, i en sammenheng med aggressive rabatter, kan tolkes som en ekstrem, men mulig, prisreduksjon.
Prisfeilen: 13-tommers iPad Air M3 for 15 euro
Hendelsen skjedde på dagene 8. og 9. november, når du er i nettbutikken til mediaverden dukket opp på salg 3-tommers iPad Air M13 av bare 15 euroDen vanlige prisen i Italia er mellom omtrent 784 og 879 euro, så kuttet var nært 98% avslag.
«Tilbudet» var primært rettet mot lojalitetskortinnehavere fra kjeden og var kun tilgjengelig på nett, uten at det i utgangspunktet var klart om produktet ville bli levert eller måtte hentes i butikk. Likevel kunne kjøpet fullføres normalt: systemet godtok betalingen, genererte bestillingen, og i mange tilfeller, iPadene ble levertenten med bud eller ved fysisk henting.
Den reduserte prisen ble tolket av mange brukere som en spesialtilbud før Black FridayDette gjaldt spesielt i et marked der «ekstreme» rabattkampanjer er vanlige. Muligheten for å få en eksklusiv iPad for 15 euro utløste en kraftig økning i etterspørselen og tømte raskt det tilgjengelige lageret.
Enkelte italienske medier antyder at kjennelsen påvirket en betydelig salgsvolumSelskapet har imidlertid ikke opplyst hvor mange enheter som ble kjøpt eller levert. Til tross for det tilsynelatende betydelige omfanget av feilen, MediaWorld brukte opptil 11 dager på å reagere.
MediaWorlds reaksjon: brev til kunder og to alternativer
Det var ikke før November 19 da elektronikkkjeden formelt henvendte seg til kundene som hadde utnyttet smutthullet. Gjennom et brev og e-poster bekreftet MediaWorld en «en teknisk makroskopisk, åpenbar og gjenkjennelig feil» i prisen på produktet og rapporterte at det ikke under noen omstendigheter var en bevisst markedsføring.
I den kommunikasjonen opplyste selskapet to alternativer for å "gjenopprette kontraktsmessig balanse"Det første alternativet innebærer at kunden beholder iPad-en i bytte mot betale ytterligere 619 euroDet beløpet inkluderer en 150 euro rabatt angående den faktiske prisen på enheten, som kjeden presenterer som kompensasjon «for ulempen» som feilen forårsaket.
Det andre alternativet som MediaWorld foreslår er produktretur uten kostnadI dette tilfellet forplikter selskapet seg til å Hent iPaden på kjøperens adresseuten at klienten må reise eller pådra seg logistiske kostnader. Videre tilbyr den full refusjon av de betalte 15 euroene og en 20 euro bonus for fremtidige kjøp i kjeden.
I noe kommunikasjon har selskapet til og med antydet at hvis kundene nekter å velge ett av disse to alternativene, kan det ty til rettslige skritt å kreve tilbakelevering av iPadene eller betaling av differansen. Men foreløpig Det finnes ingen registreringer av massesøksmål og strategien ser ut til å være fokusert på et utenrettslig forlik.
En juridisk limbo: Er kunder pålagt å returnere iPad-er?
Saken har raskt hoppet fra den kommersielle sfæren til juridisk debatt i Italia. Hovedreferansen er artikkel 1428 i den italienske sivillovensom tillater kansellering av en salgsavtale når en vesentlig og gjenkjennelig feilMediaWorld støtter seg nettopp på dette argumentet for å rettferdiggjøre ugyldigheten av transaksjoner foretatt på 15 euro.
Spørsmålet er imidlertid å avgjøre om gjennomsnittsforbrukeren Jeg kunne lett identifisere feilenForbrukerforeninger og flere juridiske eksperter konsultert av medier som Corriere della Sera o Wired De reiser tvil: midt i sesongen av Black Friday og aggressive kampanjerDe hevder at det ikke er så klart at en bruker må anta at en rabatt på 98 % nødvendigvis er umulig.
Noen advokater som spesialiserer seg på forbrukerrett påpeker at for at selskapet skal kunne heve kontrakten, må det bevises at kjøperen handlet bevisst utnytte andres feilMed andre ord, det var ond tro eller klar bevissthet om at prisen var urimelig. Ellers kunne kundene påberope seg sine rettigheter. god tro og med utseendet til å være et eksepsjonelt, men legitimt, tilbud.
Situasjonen kompliseres ytterligere av tid forløpt mellom feilen og MediaWorlds reaksjon. Det faktum at selskapet Det vil ta 11 dager å oppdage feilenDet faktum at selskapet aksepterte betalingene og leverte enhetene uten forbehold styrker, ifølge noen eksperter, forbrukernes posisjon når de forsvarer kontraktens gyldighet.
Mulige implikasjoner for Spania og andre europeiske land
Selv om hendelsen skjedde i Italia, har kontroversen også vekket interesse for Spania og resten av Europader MediaMarkt har en svært fremtredende tilstedeværelse. Spørsmålet er hva som skjer når en butikk feilaktig annonserer en usannsynlig pris. Det er ikke nytt i europeisk sammenhengMen denne saken illustrerer i hvilken grad praksisen kan skape konflikter.
I spansk kontekst påpeker forbrukerrettseksperter at generelt sett Et selskap kan forsøke å kansellere et salg dersom prisen åpenbart er feil. Og det er slik du kan bevise det. Nøkkelen, som i Italia, ligger i konseptet med «åpenbar feil»Bedriften må bevise at det er en klar fiasko og ikke bare et veldig aggressivt tilbud.
De påpeker også at hvis en transaksjon kanselleres på grunn av en prisfeil, selskapet må dekke alle resulterende kostnader (henting av produkter, refusjon osv.) og handle raskt og transparent. I ekstreme situasjoner kan konflikten ende i retten, men mange kjeder velger å avtalte løsninger for å unngå ytterligere skade på deres image sammenlignet med den økonomiske fordelen de måtte oppnå.
Denne saken om iPad for 15 euro Det diskuteres allerede som et eksempel på risikoen ved automatiserte priskampanjer og -systemer, spesielt på viktige datoer som Black Friday, hvor enhver En avvik på nettsiden kan gå viralt i løpet av minutter og oversettes til tusenvis av bestillinger.
Hva gjør de berørte kundene nå?
Mens MediaWorld forsøker å løse hendelsen ved å tilby de to alternativene, Mange av de berørte kundene søker juridisk rådgivning. å bestemme hvordan de skal svare på selskapets forespørsel. Noen italienske forbrukere hevder at de ikke burde måtte ta ansvar for en feil de anser som utelukkende kan tilskrives selskapet.
Forbrukerforeninger har oppfordret til forsiktighet og råder kunder til å ikke signer eller godta noen ytterligere forpliktelser uten å fullt ut forstå konsekvensene. Blant anbefalingene som har blitt spredt, er det tilrådelig å ta vare på all dokumentasjon Angående kjøpet: bekreftelses-e-poster, skjermbilder av prisen, betalingsbevis og påfølgende kommunikasjon fra MediaWorld.
Samtidig påpeker eksperter at denne typen konflikter sjelden løses raskt. Selskapet prøver å unngå en kollektiv juridisk kamp noe som kan vise seg kostbart og skadelig for omdømmet deres, mens forbrukerne vurderer om det er verdt å gjennomføre en lang prosess for å forsvare en enhet kjøpt med en så åpenbar feil.
Uansett har episoden skapt en bred offentlig debatt om grensene for "ekstreme" tilbud og i hvilken grad kjeder kan stole på konseptet «åpenbar feil» når deres egne systemer behandler bestillinger, samler inn betaling og leverer produkter uten forvarsel.
Lærdommer for forbrukere i høysesongen
Utover det som til slutt skjer i italienske domstoler, etterlater MediaWorld-saken flere Lærdommer for nettkunder i Spania og EuropaPå den ene siden, husk at når en pris virker for god til å være sann, kan det være svindel. svindel eller teknisk feilDerfor anbefales ekstrem forsiktighet.
Det fremhever imidlertid også at Ikke alle iøynefallende rabatter er nødvendigvis en feil.I perioder som Black Friday lanserer mange forhandlere svært aggressive kampanjer, noe som gjør det vanskelig for forbrukere å skille en ekte kampanje fra en misvisende pris. Denne tvetydigheten er nettopp det som gir næring til juridisk kontrovers i saker som iPad-ene til 15 euro.
Forbrukerorganisasjoner anbefaler generelt, Sammenlign priser i forskjellige butikkerSjekk et produkts historikk før du slår til på et angivelig kupp, og vær forsiktig med lite kjente nettsteder eller nettsteder med uklare salgsbetingelser. I store, etablerte kjeder som MediaMarkt eller MediaWorld er risikoen for svindel lavere, men Prisfeil er ikke umulige, slik det har blitt klart.
Episoden tjener også som en påminnelse om at ved nettkjøp innenfor EU, Brukeren har angrerett I mange tilfeller gir dette mulighet for retur av produktet innen en viss periode. Selv om denne retten ikke er ment å dekke prisavvik, gir den et ekstra lag med beskyttelse når man håndterer tvister som oppstår fra impulskjøp under rabattjammerens høydepunkt.
Fiaskoen som har ført til MediaWorld selger iPad for 15 euro Dette har blitt et godt eksempel på hvordan en datafeil kan eskalere til et omfattende omdømme- og juridisk problem. Fanget mellom bedrifters behov for å beskytte seg mot massive tap og forbrukernes rett til å få avtalte salgsbetingelser overholdt, har det oppstått en gråsone der denne kampen vil bli utkjempet, med potensielle konsekvenser for fremtidige kampanjer fra store kjeder over hele Europa.
Lidenskapelig forfatter om verden av bytes og teknologi generelt. Jeg elsker å dele kunnskapen min gjennom å skrive, og det er det jeg skal gjøre i denne bloggen, vise deg alle de mest interessante tingene om dingser, programvare, maskinvare, teknologiske trender og mer. Målet mitt er å hjelpe deg med å navigere i den digitale verden på en enkel og underholdende måte.