Hvordan lage et kundevarmekart og få mest mulig ut av det

Tenk deg å kunne se med et øyeblikk hvor kundene dine beveger seg, hvilke områder de besøker mest, og hvilke hjørner de fullstendig ignorerer , både på nettstedet ditt og i en fysisk butikk. Det er akkurat det du får når du jobber med et kundevarmekart: et visuelt øyeblikksbilde av atferden til folk som samhandler med bedriften din.

Varmekart forvandler rådata til letttolkelige farger , slik at du kan se hvilke områder som yrer av aktivitet og hvilke som praktisk talt står stille. Med denne informasjonen kan du forbedre nettstedet ditt, optimalisere kampanjer, omorganisere virksomheten din, justere ressurser og til slutt ta smartere beslutninger for å øke salget og levere en bedre brukeropplevelse.

Hva er et kundevarmekart, og hva brukes det til?

Et kundevarmekart er en visuell representasjon som viser intensiteten av brukeraktivitet på en gitt overflate , enten det er et nettsted, en applikasjon, et geografisk kart eller en fysisk butikklayout. Informasjonen vises ved hjelp av en fargeskala som vanligvis går fra kalde toner (lav aktivitet) til varme toner (høy aktivitet).

I det digitale miljøet viser et varmekart hvor besøkende klikker, hvor langt de ruller, hvor de beveger musen og hvilke områder de bruker mest tid på mens de surfer på nettstedet ditt. I et fysisk rom, for eksempel en butikk, identifiserer et varmekart områder med mye fottrafikk, overfylte soner, køer og ganger som sjelden brukes.

Denne blandingen av analyse og visualisering er spesielt kraftig for å forstå atferd i den virkelige verden , støttet av programvare for datavisualisering , og går utover det tradisjonelle målinger forteller oss. Takket være varmekart kan du oppdage distraherende elementer, døde soner, områder med uutnyttet potensial eller friksjonspunkter som skader resultatene dine uten at du engang er klar over det.

Fargeskalaen i varmekart

De fleste varmekart bruker en ganske standard fargepalett som spenner fra blå eller grønn til gul, oransje og rød . Blå eller grønne områder representerer kjøligere områder med mindre interaksjon, mens gule, oransje og røde områder markerer kjøligere områder der brukeraktiviteten er konsentrert.

På et nettbasert klikkkart, for eksempel, ville du se de mest klikkede elementene i rødt og de nesten ignorerte områdene i blått ; på et geografisk kart ville regionene med flest kunder eller salg vises i intense farger; og i en fysisk butikk ville punktene der kundene blir værende mest eller der flest reiser genereres være farget med varme toner.

Typer kundevarmekart du kan bruke

Det finnes ikke bare én type varmekart; det finnes flere varianter avhengig av hvilken atferd du ønsker å analysere . Innenfor den digitale verden og kundeverdenen er de vanligste klikkkart, rullekart, bevegelseskart, oppmerksomhetskart og geografiske kart. Hvert av dem svarer på forskjellige spørsmål, og det er lurt å kombinere dem.

Klikk på varmekart

Klikkkart viser visuelt hvor brukerne klikker mest på en side . De hjelper deg å forstå om handlingsfremmende oppfordringer (CTA-er) fungerer, om brukerne klikker der de skal, eller om de prøver å samhandle med elementer som ikke kan klikkes.

Med denne typen varmekart kan du oppdage konverteringslekkasjer og distraksjoner : sekundære knapper som får mer oppmerksomhet enn hovedknappen, lenker som ingen klikker på, bannere som går ubemerket hen, eller ikoner som ser klikkbare ut, men som ikke fører noen vei. Alt dette påvirker direkte eller indirekte salget og potensielle kunder.

Bla gjennom kart

Rullekartet viser hvor langt ned på siden brukerne ruller og hvor stor prosentandel av besøkene som når hver del av innholdet. Det er vanligvis representert med fargede bånd: toppen, der alle havner, vises veldig lys, og intensiteten avtar når du ruller nedover.

Denne typen varmekart er perfekt for å vite hvor du mister brukerens oppmerksomhet , om tekstene dine er for lange, om du plasserer viktige knapper for lavt, eller om det er en innholdsblokk som gjør at folk forlater siden uten å lese videre.

Kart over musebevegelser

Bevegelseskart registrerer hvor markøren beveger seg mens brukeren navigerer. Tanken er at musebevegelsen i mange tilfeller tilsvarer øyebevegelsen, slik at disse visualiseringene bidrar til å identifisere hvilke områder som tiltrekker seg mest oppmerksomhet.

Selv om de er nyttige, er disse kartene noe mindre nøyaktige i dag enn før , fordi spredningen av nettbrett, mobiltelefoner og bærbare datamaskiner med styreflater betyr at bevegelsen med å bevege musen ikke lenger er like representativ for øyebevegelser som den var da alt ble gjort med en stasjonær mus. Derfor anbefales det å bruke dem som et supplement, ikke som den eneste informasjonskilden.

Varmekart for pleie

Oppmerksomhetskart kombinerer klikk-, rulle- og musebevegelsesdata for å gi en syntetisk visning av de mest og minst engasjerte områdene på en side. De viser vanligvis siden overlagt med en farget «sky» eller opasiteter som indikerer hvor interaksjonen er konsentrert.

Denne typen kart hjelper deg å forstå hvordan brukeren fordeler oppmerksomheten sin i forhold til designet : hvilke blokker fungerer best, hvilke moduler går ubemerket hen, hvilke seksjoner er mettet med stimuli, og hvilke som kanskje kan brukes bedre til viktige budskap eller handlingsfremmende oppfordringer.

Geografiske varmekart

Geografiske varmekart representerer volumet av brukere, kunder, besøk eller salg på et fysisk kart (byer, regioner, land) . Områder med høyere aktivitetstetthet vises vanligvis i varme farger, mens mindre aktive områder vises i kalde toner.

De er spesielt nyttige for bedrifter med tilstedeværelse i flere markeder , ettersom de lar deg se med et raskt blikk hvor du har mest omtale, hvilke regioner som responderer best på kampanjene dine, eller i hvilke land det er verdt å investere i lokalisering, annonsering eller salgsnettverk.

Varmekart i detaljhandel og fysiske butikker

I forbindelse med butikker og store forretninger bruker varmekart data fra kameraer, sensorer eller tellesystemer , for eksempel beacons ( se kartet med beacons ), for å vise stiene og områdene med høyest kundetrafikk i virksomheten.

Dette systemet lar deg se hvilke områder som er mest besøkt, hvor det dannes køer, hvilke ganger som er tomme og hvordan kundestrømmen er fordelt . Denne informasjonen lar deg omorganisere oppsettet, flytte produkter til områder med mye trafikk, øke bemanningen i rushtiden eller bedre administrere kassekøer for å redusere ventetider.

Hovedbruksområder og fordeler med kundevarmekart

Den store verdien av varmekart er at de transformerer komplekse data til svært intuitive visuelle mønstre , noe som akselererer beslutningstaking for å forbedre konverteringer, brukeropplevelse og lønnsomhet for bedriften din.

På et nettsted kan du for eksempel sjekke om abonnements- eller kjøpsknappen din er i en «hot zone» . Hvis den viser seg å være i en «cool zone» (lav interaksjon), kan du velge å redesigne den, flytte den til et mer synlig sted eller endre teksten for å gjøre den mer attraktiv.

De lar deg også oppdage designfeil som skader brukeropplevelsen , for eksempel ikoner som ser ut som lenker, men ikke er det, bannere som distraherer fra hovedmålet, altfor lange skjemaer i seksjoner som nesten ingen når, eller tekstblokker som hoppes over i stor grad fordi de ikke tilfører verdi.

Fra et markedsføringsperspektiv bidrar bruk av varmekart til å forbedre konverteringsfrekvensen (CRO) og redusere avvisningsfrekvensen ved å tilpasse innhold og design til det brukerne virkelig er interessert i. Å vite hvilke deler av siden som presterer bra og hvilke som ikke gjør det, lar deg justere budskapet ditt, omorganisere elementer og teste mer effektive varianter.

Fra et analytisk synspunkt er varmekart et utmerket verktøy for rask diagnose , men det anbefales å supplere dem med andre visualiseringer og målinger (tidsserier, konverteringstrakter, segmenteringer osv.) for å bekrefte hypoteser og kvantifisere den reelle effekten av endringene.

Slik lager du et kundevarmekart på nettstedet ditt

For å generere et varmekart på nettstedet ditt, trenger du et spesialisert verktøy som samler inn brukerinteraksjoner og viser dem på siden . De fleste fungerer på samme måte: du registrerer deg, installerer et sporingsskript på nettstedet ditt, og deretter begynner verktøyet å samle inn data.

Før du velger et verktøy, bør du vurdere hvilken type kartlegging du trenger (klikk, rulling, bevegelse, opptak, salgstrakter osv.) og hva budsjettet ditt er . Nesten alle seriøse løsninger er betalte, men de tilbyr gratis prøveperioder eller begrensede planer uten kostnad, slik at du kan teste dem ut.

Populære verktøy for varmekartlegging på nettet

Crazy Egg er en av de eldste og mest kjente plattformene for å lage varmekart . Den har ikke en permanent gratisplan, men den tilbyr en 30-dagers prøveperiode. Den lar deg generere klikkkart, rullekart og "konfetti"-rapporter som segmenterer brukeratferd basert på trafikkilde.

Hotjar har blitt en de facto standard takket være brukervennligheten, ettersom det inkluderer en gratisplan som er tilstrekkelig for små nettsteder. Den tilbyr klikk-, bevegelses- og rullekart, og inkluderer også øktopptak, slik at du kan spille av videoopptak av hvordan hver bruker navigerer: hvor de går inn, hvilke seksjoner de besøker, hvor de står fast, eller hva som får dem til å forlate.

Heatmap (som et spesifikt verktøy med det navnet) tilbyr en ganske generøs gratisplan : den lagrer data i opptil seks måneder, lar deg registrere opptil én million månedlige besøk og analysere opptil fem sider. Den er ikke like omfattende som de forrige, men den kan være et flott første skritt inn i varmekartenes verden.

Yandex.Metrica, det russiske alternativet til Google Analytics, tilbyr også flere typer varmekart inkludert uten ekstra kostnad . Det lar deg se klikk, rulling, lenkekart og øktopptak, alt integrert med trafikk-, publikums- og konverteringsrapporter. Hvis du har et stramt budsjett, er det et veldig kraftig alternativ.

Mouseflow er en annen betalt pakke fokusert på atferdsanalyse . Den tilbyr detaljerte varmekart, øktopptak, traktanalyse, skjemaanalyse og mer. Grensesnittet er ganske intuitivt, selv om noen brukere påpeker at de mobilvennlige funksjonene kan forbedres, spesielt opptaksfunksjonaliteten.

Slik lager du et varmekart trinn for trinn med et avansert verktøy

Plattformer som Contentsquare går utover det klassiske varmekartet , og kombinerer brukeropplevelsesdata, atferdsanalyse, avanserte filtre og øktopptak. For å lage ditt første varmekart med denne typen løsning, vil den typiske prosessen se omtrent slik ut:

Først registrerer du deg og legger til sporingskoden på nettstedet ditt , i henhold til leverandørens instruksjoner (vanligvis innebærer dette å lime inn et skript i overskriften eller bruke en tagbehandlingsprogram som Google Tag Manager). Uten denne koden kan ikke verktøyet samle inn data.

Deretter går du til varmekartpanelet og oppretter et nytt varmekart . Verktøyet vil be deg om å spesifisere hvilken side eller hvilket sett med sider du vil analysere, vanligvis ved hjelp av URL-filtre. Du kan velge en bestemt URL (for eksempel en produktside) eller en gruppe sider (for eksempel alle URL-er som inneholder /blogg/).

I mange tilfeller må du sørge for at øktregistrering er aktivert , som betyr at systemet registrerer brukerinteraksjoner. Noen plattformer lar deg konfigurere prosentandelen av trafikken som registreres, datalagringsperioder og andre samplingsparametere.

Når varmekart er konfigurert, går det vanligvis ganske raskt å generere det . Du kan begynne å se noen data fra det første besøket, men for å få pålitelige mønstre er det best å vente til du har samlet et visst antall økter. Fra grensesnittet kan du veksle mellom klikkkart, bevegelseskart og rullekart, og også veksle mellom skrivebords-, mobil- og nettbrettvisning.

Til slutt kan du filtrere varmekartet for å fokusere på spesifikke segmenter : nye brukere, tilbakevendende kunder, folk som har klikket på siden av frustrasjon, brukere av en bestemt nettleser, fra et bestemt land, og så videre. Disse filtrene lar deg gå dypere inn i spesifikke problemer, for eksempel en nettleserfeil eller friksjonspunkter innenfor et viktig kundesegment.

Varmekart og WordPress: hvordan integrere dem

Hvis nettstedet ditt er bygget med WordPress, har du to måter å legge til varmekart på : installer skriptet manuelt (ved å lime det inn i temaet eller via en kodeinnsettingsplugin) eller bruk en spesifikk varmekartplugin direkte.

Verktøy som Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow og Yandex.Metrica fungerer sømløst med WordPress ; du trenger bare å inkludere koden de tilbyr. I tillegg tilbyr det offisielle depotet dedikerte plugins, som Smartlook og Aurora Heatmap, som forenkler installasjon og konfigurasjon uten å kreve noen kodeendringer.

Slik lager du et varmekart i Excel eller Google Regneark

Varmekart er ikke bare for nettet: du kan også lage dem fra numeriske data i et regneark . Dette alternativet er ideelt for å visualisere for eksempel produktytelse per region, timebasert aktivitet eller effekten av en hendelse på ulike segmenter.

I Excel eller Google Sheets er den enkleste måten å lage et varmekart på å bruke betinget formatering med en fargeskala (som kan kombineres med sparkline-kart og trafikklysbaserte KPI-er ), i stedet for å manuelt fargelegge hver celle individuelt. På denne måten oppdateres eventuelle endringer i dataene automatisk i visualiseringen.

Fremgangsmåte for å generere et varmekart i et regneark

Først legger du inn dataene i en godt strukturert tabell (for eksempel land i rader og perioder i kolonner, med de numeriske verdiene inni). Det er viktig at området er homogent, uten merkelige blandinger av tekst og tall i de samme cellene.

Deretter velger du celleområdet du vil representere som et varmekart . I eksemplet med en global database kan du velge cellene B2:D19 hvis det er der verdiene av interesse befinner seg.

I Excel går du til Hjem-fanen, velger Betinget formatering og deretter Fargeskalaer . Du kan velge mellom flere forhåndsdefinerte paletter; for eksempel grønn til rød, der grønn representerer høye verdier og rød representerer lave verdier. I Google Regneark er banen Format → Betinget formatering → Fargeskala.

Når skalaen er brukt, vil regnearket automatisk fargelegge hver celle i henhold til dens relative verdi . De høyeste tallene vises i fargen som er tilordnet maksimumspunktet, de laveste i fargen på minimumspunktet, og mellomliggende tall i gradvise nyanser mellom de to.

Resultatet er et varmekart som gjør det mye enklere å oppdage mønstre, topper og avvik enn å bare se på en tabell med tall. Du kan eksperimentere med forskjellige områder, paletter og filtre for å fokusere på spesifikke segmenter og få klarere innsikt.

Hvordan tolke og utnytte varmekartene dine for å forbedre resultatene

Når du har generert varmekartene dine, er neste steg å få mest mulig ut av dem . Nøkkelen er å stille deg selv de riktige spørsmålene: Hvilke områder har mest aktivitet? Hvor går brukerne seg vill? Hvilke elementer presterer bedre eller dårligere enn forventet?

På et nettsted, for eksempel, vil et klikkkart fortelle deg om brukere klikker på handlingsfremmende oppfordringer, klikker på elementer de ikke skal, eller ignorerer viktige deler . Hvis du oppdager mange klikk på et ikke-interaktivt ikon, kan du vurdere å endre designet slik at det ikke vises klikkbart, eller gjøre det om til en nyttig lenke for brukeren.

Med rullekart kan du se hvor de besøkende slutter å lese . Hvis de fleste ikke når frem til blokken der du plasserer kjøpsknappen, er det tydelig at du må flytte den opp eller forenkle det mellomliggende innholdet, slik at folk ikke går seg vill underveis.

Geografiske og detaljhandelsbaserte varmekart vil hjelpe deg med å omdefinere din tilstedeværelses- og distribusjonsstrategi . Du vil kunne identifisere regioner med størst potensial, bestemme hvor du skal åpne nye butikker, hvilke områder du skal målrette med PPC-kampanjer, og hvordan du skal omorganisere butikkoppsettet ditt for å dra nytte av førsteklasses beliggenheter.

Innen digital markedsføring er varmekart naturlige allierte for A/B-testing . Du kan generere varmekart for hver variant av en side og sammenligne hvordan oppmerksomheten er fordelt på hver enkelt. På denne måten vet du ikke bare hvilken som konverterer best, men også hvorfor, noe som gir deg ideer til fremtidige eksperimenter.

Suppler varmekart med andre analyseverktøy

Selv om varmekart er svært visuelle og tiltalende, er de fortsatt bare én brikke i analysepuslespillet . Hovedfunksjonen deres er å hjelpe deg med å formulere hypoteser og raskt identifisere problemområder eller muligheter.

For å ta informerte beslutninger er det viktig å støtte det du ser i varmekartet med andre data , som konverteringsrater, tid på siden, navigasjonsbaner, traktanalyse eller spørreundersøkelsesdata og direkte brukertilbakemeldinger. Kombinasjonen av kvantitative og kvalitative data er det som virkelig utgjør forskjellen.

Mange avanserte digitale opplevelsespakker integrerer varmekart med øktopptak, repriser og tilbakemeldingsverktøy . Repriser lar deg se nøyaktig hva hver bruker gjør på nettstedet ditt; spørreundersøkelser og intervjuer hjelper deg å forstå hvorfor de oppfører seg slik. Og med all denne informasjonen kan du prioritere forbedringer med mye større klarhet.

Derfra er den ideelle strategien iterativ: du identifiserer et problem, foreslår endringer, tester dem (ideelt sett med A/B-testing), og måler deretter igjen ved hjelp av varmekart og andre målinger. Med hver syklus forbedrer du nettstedet eller den fysiske butikken din og kommer nærmere det kundene dine virkelig trenger.

Til syvende og sist betyr det å jobbe med kundevarmekart å gå fra antagelser til visuelle bevis , både i digitale og fysiske miljøer. Du får en bedre forståelse av hvor kundene beveger seg, hva som tiltrekker dem, hva som frustrerer dem og hvor de faller ut av salgstrakten. Dette gir deg enormt spillerom til å optimalisere opplevelsen, justere designet, forbedre markedsføringen din og til slutt øke salget med endringer som gir perfekt mening for de besøkende.