“Beantwoord dit bericht niet”: geen antwoord-e-mail

Als e-mailmarketeer kunt u een e-mail van reageer niet op dit bericht van tijd tot tijd om informatie te verspreiden die geen reactie vereist. Objectief gezien is het hebben van een no-reply-e-mailadres efficiënt en eenvoudig.

Veel organisaties gebruiken dit type adres om klanten te ontmoedigen om op bepaalde e-mails te reageren, bijvoorbeeld ontvangstbewijzen of marketing-e-mails. Dus waarom wordt het niet langer beschouwd als een ideale e-mailmarketingpraktijk?

Er zijn enkele grote problemen met deze praktijk. Als u een no-reply-e-mailadres gebruikt, kunt u de reputatie van uw organisatie beschadigen en zelfs de effectiviteit van uw e-mailmarketingcampagnes verminderen.

Blijf lezen om meer te weten te komen over de huidige problemen van adressen van e-mails die niet worden beantwoord, evenals alternatieve processen die zowel uw abonnees als het succes van uw e-mailcampagnes ten goede kunnen komen.

Misschien bent u misschien geïnteresseerd: Windows 10 Mail werkt niet. Oorzaken, oplossingen en alternatieven

Wat is een e-mailbericht zonder antwoord?

Dit zijn berichten die worden verzonden naar abonnees die een e-mailadres gebruiken dat wordt niet gecontroleerd door de afzender en kan geen e-mail ontvangen. Non-reply e-mailaccounts zijn gemakkelijk herkenbaar omdat ze meestal de “geen antwoord@uwdomein.com»of een variant daarvan.

Wanneer uw klanten een e-mail naar deze adressen sturen, ontvangen ze mogelijk een melding dat het bericht niet is afgeleverd of dat het bericht 'Beantwoord dit bericht niet beantwoordt'. Veel merken gebruiken nog steeds een no-reply-e-mailadres om transactionele berichten, zoals aankoopbewijzen, te verzenden. Inhoud die geen directe e-mailreacties aanmoedigt (bijvoorbeeld bevestigingen en geactiveerde herinneringen) kan ook deze e-mailaccounts gebruiken.

 

Een onbeantwoord e-mailadres vaak gebruikt om rommel te verminderen en vermijd het vullen van inboxen met geautomatiseerde antwoorden: de afgelopen jaren werden er elke dag meer dan 280 miljard e-mails ontvangen en verzonden, en vorig jaar zou dit aantal de 290 miljard kunnen overschrijden. Zelfs maar een klein deel van dat bedrag doorzoeken als het niet nodig is, zou de middelen van een klein e-mailmarketingteam te boven kunnen gaan.

Voordelen van e-mails met de tekst ‘Beantwoord dit bericht niet’

Het meest opvallende voordeel is dat het kan verminder de werkdruk van uw team. Vanuit zakelijk perspectief zijn no-reply-e-mails zeker een efficiënte oplossing. Met één klik op de knop kunnen medewerkers belangrijke informatie naar hun klanten sturen zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over het wachten op antwoorden.

No-respons-accounts kunnen tijd besparen voor elke klantenserviceafdeling, maar ze zijn vooral handig voor ondersteuningsmedewerkers. Eenrichtingscommunicatie houdt uw werklast beheersbaar door niet meer klantvragen aan uw wachtrij toe te voegen.

Wat zijn de voordelen van het afschaffen van de no-response-adresstrategie voor uw e-mailcampagnes?

E-mailmarketeers zien de e-mail 'Beantwoord dit bericht niet' misschien als een oplossing, maar deze praktijk kan klanten vaak frustreren en verwarren. Eén van de redenen waarom e-mail een krachtig hulpmiddel blijft, is immers dat het de conversatie vergemakkelijkt.

Maar een adres van onbeantwoorde e-mail Het vertelt uw abonnees letterlijk dat u niets met hen te maken wilt hebben. In plaats daarvan is dit wat er gebeurt als u een oplossing gebruikt en uw no-reply-e-mailadres verwijdert.

1. U moedigt tweerichtingscommunicatie tussen u en uw abonnees aan

Abonnees geven u toestemming om hen een e-mail te sturen, dus het is logisch dat ze een antwoord geven en niet verwachten informatie te vinden die aan het einde zegt: 'Reageer niet op dit bericht.' Wanneer u een no-reply-e-mailadres gebruikt, Het lijkt misschien alsof het je niet uitmaakt wat je abonnees zijn ze moeten zeggen.

Het maakt niet uit of uw merk een aparte klantenservice heeft met een ander e-mailaccount. Tegenwoordig willen mensen de mogelijkheid hebben om direct te reageren. Het vereisen van extra stappen om te communiceren (bijvoorbeeld naar uw website gaan en een contactformulier invullen) komt neer op het creëren van een pijnpunt voor de klant. Op de lange termijn kan dit resulteren in een lagere betrokkenheid en mislukte e-mailcampagnes.

2. Je houdt je e-maillijsten up-to-date

Wanneer u overschakelt naar een gecontroleerd antwoord-e-mailaccount, kunt u de gebruikelijke aanval van autoresponders en niet-beantwoorde e-mails verwachten. Hoewel de meeste van deze berichten niet nuttig zijn, kunnen sommige een bron van belangrijke informatie zijn.

Bv wanneer een abonnee van baan verandert of een kantoor-e-mailaccount, ontvangt u mogelijk een persoonlijk of geautomatiseerd antwoord met deze relevante gegevens. Gebruik deze kennis om uw e-maillijst bij te werken en het binnenkort inactieve adres te verwijderen voordat uw status van invloed is op uw e-mailcampagnes.

3. Je hebt meer mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren

Naast automatische beantwoorders kunt u ook verschillende e-mails tegenkomen van abonnees die problemen hebben met het voltooien van aankopen of downloads. Sommigen wijzen op problematische e-maillinks of websitefuncties die uw statistieken negatief kunnen beïnvloeden.

Sommige kunnen zelfs getuigenissen en positieve commentaren zijn die het vermelden waard zijn in toekomstige e-mailcampagnes. Wanneer u inspeelt op de behoeften van deze afzenders, kunt u uw conversiepercentage verhogen en problemen oplossen waarvan u niet eens wist dat uw merk er last van had.

4. Vergroot de kans dat uw e-mails worden ontvangen

Zelfs als u verzendt vanaf een no-reply-adres, moet er prominent een afmeldlink worden weergegeven. U moet het uw abonnees ook gemakkelijk maken om uw e-mailadres op de witte lijst te zetten door het aan hun contacten toe te voegen.

Maar houd er rekening mee dat veel e-mailserviceproviders niet toestaan ​​dat mensen onbeantwoorde e-mailadressen opslaan, waardoor de kans groter is dat door hen verzonden berichten worden gemarkeerd.

Misschien wil je weten: E-mails afdrukken vanuit Gmail

Wat zijn best practices en alternatieven voor het gebruik van een no-reply-e-mailadres?

De e-mailstrategie 'Reageer niet op dit bericht' werd populair omdat het voor e-mailmarketeers een gemakkelijke manier was om te voorkomen dat de inbox van merken overspoeld werd met e-mails van abonnees.

Hoewel deze essentiële functionaliteit niet is veranderd, wegen de nadelen van het gebruik van een no-reply-e-mailadres nu zwaarder dan de voordelen. Hoe kan e-mailmarketing verder gaan dan de no-reply-e-mail? Hier zijn enkele alternatieve praktijken die u kunt implementeren.

1. Gebruik alleen e-mails met de mededeling “beantwoord dit bericht niet” als antwoorden niet nodig zijn

Als u e-mails zonder antwoord moet sturen, stuur deze berichten dan zo weinig mogelijk. Klanten zullen zich altijd meer gewaardeerd voelen als meldingen afkomstig zijn van een ‘echte persoon’ of een legitiem tweerichtings-e-mailaccount.

E-mails die niet beantwoorden kunnen het beste worden gebruikt voor berichten zoals FYI die zelden een reactie vereisen. Ontvangstbewijzen, bevestigingen en afspraakmeldingen kunnen worden verzonden vanuit een no-respons-account, omdat het onwaarschijnlijk is dat klanten zullen reageren.

2. Wijzig uw e-mailadres voor geen antwoord

Waag allereerst de sprong en stop met het verzenden van berichten via uw e-mailadres door dit bericht niet te beantwoorden. Wissel het niet zomaar om met een bestaand e-mailaccount dat voor andere doeleinden wordt gebruikt.

Maak een nieuw e-mailadres aan dat speciaal voor deze taak is bedoeld om later verwarring en complicaties te voorkomen. Je kunt variaties gebruiken van «hallo@uwdomein.com"En"info@uwdomein.com» of begin zelfs met de naam van de CEO of merkmascotte.

3. Creëer bronnen en veelgestelde vragen op basis van respons-e-mails van klanten

Het kan zijn dat u een aantal populaire onderwerpen of problemen opmerkt die regelmatig in de e-mails van uw klanten worden vermeld, zodra u ze één voor één begint te behandelen. Deze patronen kunnen inspiratie bieden voor blogposts, veelgestelde vragen, bronnen of tutorials waarnaar u kunt linken in de voettekst van elke e-mail die u verzendt.

4. Gebruik tools en functies om e-mails te classificeren en erop te reageren

Een no-reply-e-mailadres kan voor het gemak worden gebruikt, maar het kan ook een noodzaak zijn. Soms beschikt u niet over de mankracht om e-mailaccounts te controleren en op e-mails te reageren. U kunt tools gebruiken die zijn ingebouwd in e-mailserviceproviders om e-mails vooraf te classificeren.

E-mails filteren die woorden bevatten als "berichtbezorgingsmelding" of "automatisch antwoord" kunnen het voor u gemakkelijker maken om belangrijke berichten te identificeren en te behandelen wanneer u daar de tijd voor vindt. Het gebruik van een autoresponder-tool kan ook nuttig zijn.

U kunt een configureren automatisch antwoord om uw publiek te informeren dat u hun zorgen zo snel mogelijk zult wegnemen. U kunt ook een antwoord opstellen met een lijst met diensten, waaronder mogelijk contactgegevens van een speciale klantenserviceafdeling en een ander e-mailadres voor dringende communicatie.

5. Stel verschillende afzender- en antwoord-e-mailadressen in

Als u van plan bent een no-reply-e-mailadres te gebruiken, kunt u de negatieve gevolgen beperken door een ander antwoord-e-mailadres te gebruiken.

Bij veel e-mailmarketingservices kunt u campagne-e-mails verzenden vanaf een primair e-mailadres en een secundair e-mailadres opgeven om reacties te ontvangen.

Deze strategie is ook effectief als u e-mails wilt verzenden via een persoonlijker adres dat is gekoppeld aan uw merkidentiteit, terwijl u een rommel in de inbox vermijdt.

Pensamientos finales

Het sturen van een “reageer niet op dit bericht” e-mail is niet verboden, maar is niet langer de beste optie. Uw klantenserviceafdeling zou nooit met klanten praten en vervolgens het gesprek beëindigen, dus waarom zou diezelfde ervaring positief zijn via e-mail?

Dat is het niet. Niemand houdt van interactie met iemand die nooit luistert, en hetzelfde geldt voor merken. Als u een no-reply-e-mailadres gebruikt, blijft uw inbox schoon, maar loopt u mogelijk het volgende mis:

• Stimuleer tweerichtingscommunicatie tussen uw abonnees en u.
• Ontvang informatie om uw e-maillijsten up-to-date te houden.
• Krijg toegang tot meer mogelijkheden en over het hoofd geziene details.
• Vergroot de kans dat uw e-mail wordt ontvangen.

Kijk eens naar: Foutcode 0x8000000b in e-mail | Oplossingen

Het volgen van best practices voor het vervangen van onbeantwoorde e-mailadressen is niet zo moeilijk te beheren. Wanneer u een e-mail verzendt met informatie gevolgd door 'Beantwoord dit bericht niet'. Overweeg zeker:

• Wijzig uw non-reply-e-mailadres.
• Gebruik tools en functies om e-mails te classificeren en erop te reageren.
• Creëer bronnen en veelgestelde vragen op basis van e-mails met klantreacties.
• Stel verschillende afzender- en antwoord-e-mailadressen in.