Herstel foutcode 0XD8077900 op HP-printers

De code van fout 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) op HP-printers treedt dit op wanneer u een afdruktaak probeert te starten op uw HP-printer, maar de printer reageert niet. Dit probleem lijkt beperkt te zijn tot de modellen HP Envy, DeskJet Ink Advantage, OfficeJet en All-in-One 5xxx.

Na een grondig onderzoek naar dit specifieke probleem blijkt dat er verschillende onderliggende oorzaken zijn die deze foutcode kunnen activeren bij het starten van een afdruktaak op een HP-printer. Hier is een lijst met de meest waarschijnlijke boosdoeners:

• IPv6-conflict- Het blijkt dat een van de meest voorkomende situaties die deze fout veroorzaakt een protocolconflict is dat wordt veroorzaakt door IPv6. Sommige gebruikers die met hetzelfde probleem kampten, hebben bevestigd dat ze het probleem konden oplossen door IPv6 tijdelijk uit te schakelen voordat ze een nieuwe afdruktaak startten.
• Firmware-fout- In bepaalde scenario's ziet u deze fout wanneer er nieuwe native HP-firmware beschikbaar is op uw printer en deze weigert nieuwe printertaken te accepteren. In dit geval zou een powercycle-operatie het probleem in de overgrote meerderheid van de gevallen automatisch moeten oplossen.
• Verouderde printerfirmware: ja jij printer weigert nieuwe afdruktaken te accepteren omdat deze wacht op het installeren van een kritieke firmware-update, moet u de verplichte update downloaden en installeren voordat u actieve afdruktaken kunt hervatten. U kunt dit handmatig doen of u kunt het automatisch doen als uw HP-printer dit ondersteunt.
• Probleem van hardware onderliggende- Onder bepaalde omstandigheden kunt u verwachten dat dit probleem optreedt als gevolg van een hardwareprobleem dat niet zelfstandig kan worden opgelost. In dit geval moet u contact opnemen met een HP Live-agent en om hulp vragen bij het repareren van uw printer (of deze ter reparatie opsturen als er een hardwareprobleem is).

Methoden om foutcode 0XD8077900 op te lossen

Nu u bekend bent met alle mogelijke boosdoeners waarvan bekend is dat ze dit probleem veroorzaken, vindt u hier een lijst met geverifieerde oplossingen die andere getroffen gebruikers met succes hebben gebruikt om foutcode 0XD8077900 op te lossen:

1.- Schakel IPv6 uit

Als uw printer is aangesloten op de computer die de afdrukinstructies via internet aanbiedt, wordt deze fout waarschijnlijk veroorzaakt door een netwerkinconsistentie die wordt veroorzaakt door IPv6. Dit is nog waarschijnlijker als de computer die de instructies geeft op Windows 10.

Verschillende getroffen gebruikers die met hetzelfde soort probleem kampen, hebben bevestigd dat ze er uiteindelijk in zijn geslaagd het probleem op te lossen door toegang te krijgen tot de geavanceerde netwerkinstellingen met betrekking tot het actieve thuis-/werknetwerk en IPv6 uit te schakelen.

Opmerking: Het uitschakelen van IPv6 kan bepaalde toepassingen verstoren die uitsluitend op dit nieuwere protocol draaien. Overweeg daarom om deze wijziging slechts tijdelijk door te voeren (totdat u erin slaagt uw afdrukwachtrij te vullen).

Als u niet hebt geprobeerd de fout op te lossen 0XD8077900 Als u IPv6 wilt uitschakelen, volgt u de onderstaande instructies om te leren hoe u dit doet:

• druk de Windows-toets + R om een ​​dialoogvenster te openen lopen. Typ vervolgens de opdracht ncpa.cpl in het tekstvak en druk op de toets Entrar om het tabblad te openen Netwerk verbindingen. Als je het bericht ziet UAC (Gebruikersaccountbeheer), moet u op klikken drukken ja om beheerderstoegang te verlenen.
• Zodra u zich op het tabblad bevindt Netwerk verbindingen, klik met de rechtermuisknop op het netwerk dat momenteel actief is en selecteer EIGENDOMMEN in het contextmenu.

• Wanneer u in het menu bent EIGENDOMMEN, ga naar het tabblad Netwerken, ga naar  De verbinding maakt gebruik van de volgende elementen  en schakel het bijbehorende vakje uit  Internet Protocol versie 6 (TCP / IPv6).

• Klik op Accepteren om de wijzigingen op te slaan, start vervolgens uw computer opnieuw op en kijk of de afdruktaak nu succesvol is voltooid.

Als u dezelfde foutcode 0XD8077900 blijft zien wanneer u iets probeert af te drukken met uw HP 5xxx-model, probeer dan de volgende mogelijke oplossing hieronder.

2.- Start uw printer opnieuw op

Als u de bovenstaande methode gebruikt om er zeker van te zijn dat het probleem niet wordt veroorzaakt door een slecht onderhouden IPv6-verbinding, wordt dit probleem waarschijnlijk veroorzaakt door een fout in uw printer.

In dit geval hoeft u alleen maar het hele afdrukmechanisme opnieuw in te stellen: de procedure om dit te doen is vrijwel universeel en van toepassing op elk HP-printermodel dat u mogelijk gebruikt (LaserJet, OfficeJet, DeskJet, Envy of All-in-One).

NOTE: Deze handeling stelt u niet bloot aan het risico dat uw afdrukapparaat beschadigd raakt. Het is eigenlijk het equivalent van het herstellen van de fabrieksinstellingen op andere apparaten. Als het probleem verband houdt met een firmwarefout, zou de onderstaande procedure dit snel moeten kunnen oplossen.

Volg de onderstaande instructies om uw HP-printerapparaat succesvol te resetten:

• Zorg ervoor dat uw printer volledig is ingeschakeld en in de inactieve modus staat (er zijn momenteel geen taken actief).

Opmerking: Als u nog steeds geluiden uit uw printer hoort, Ga niet vooruit! Wacht geduldig totdat de machine stil wordt voordat u doorgaat naar de volgende stap hieronder.

• Zodra u zeker weet dat er geen actieve taken worden verwerkt, koppelt u de voedingscode los van de achterkant van uw printer. Zorg er daarna voor dat u ook het netsnoer uit het stopcontact heeft gehaald.

• Nadat u de kabel hebt losgekoppeld, wacht minstens 60 seconden voordat u de stekker weer in het stopcontact steekt, om er zeker van te zijn dat de voedingscondensatoren volledig leeg zijn.
• Sluit ten slotte de voedingskabel opnieuw aan, schakel de printer op de conventionele manier in en wacht tot de eerste interne controles zijn voltooid.
• Nadat de opwarmperiode voorbij is, start u een nieuwe afdruktaak en kijkt u of het probleem is opgelost.

Als u nog steeds dezelfde foutcode 0XD8077900 ziet nadat de afdruktaak is mislukt, gaat u verder met de volgende mogelijke oplossing hieronder.

3.- Update de HP-printerfirmware

Volgens sommige getroffen gebruikers kan fout 0XD8077900 (KERNEL_EXEC_ST) ook verschijnen vanwege het feit dat uw printer een verouderde firmwareversie gebruikt die verhindert dat u via het lokale netwerk met uw Windows-computer communiceert.

Gelukkig brengt HP regelmatig nieuwe versies van printers uit die gericht zijn op het oplossen van dit soort fouten en glitches, dus de oplossing is in dit geval waarschijnlijk net zo eenvoudig als het installeren van de nieuwste versie van de firmware die specifiek voor uw HP-printermodel beschikbaar is.

Als uw HP-printer webservices ondersteunt, zou u de lopende update rechtstreeks vanuit uw printermenu moeten kunnen installeren:

• Als je een printer hebt met de knop afdrukken of het aanraakpictogram, druk op het HP ePrint-pictogram en open vervolgens Instellingen (menu configuratie).
• Zoek vervolgens naar een configuratie-item met de naam Productupdate o  Controleer productupdates.

Opmerking: Als u een HP-printer met een op tekst gebaseerd menu hebt, gaat u naar Instellingen > Instellingen > Dienst. Ga vervolgens naar het menu Voorkeuren > Printeronderhoud > Hulpprogramma's en selecteer vervolgens  Webservices > Printerupdate > Update. 

• Als je de Gebruiksvoorwaarden of log in met uw account, volg de instructies en schakel de Webdiensten indien nodig.
• Wacht tot de updateprocedure is voltooid, start uw printer vervolgens handmatig opnieuw op en kijk of de fout 0XD8077900 niet meer optreedt.

Wanneer u de fout ervaart KERNEL-EXEC-ST  Als u een eerdere printerfout heeft gehad, volgt u de onderstaande instructies om de nieuwste firmware-update handmatig te downloaden en te installeren vanaf de downloadpagina van de HP Klantenondersteuning:

• Controleer eerst of uw printer is verbonden met uw lokale netwerk (via ethernet of kabel). USB).
• Open hierna de Downloadpagina voor klantenondersteuning van HP en klik Laten we uw product identificeren om aan de slag te gaan.
• Wat volgt is doorklikken printer en volg de instructies op het scherm om de nieuwste firmware-update voor uw printer te identificeren.
• Wanneer u wordt gevraagd uw printermodel te selecteren, doet u dat en klikt u vervolgens op Verzenden en selecteer het besturingssysteem (Windows of macOS).

• Het volgende dat u moet doen, is op klikken firmware voordat u klikt Downloaden.
• Wacht tot de download is voltooid en open deze vervolgens om het firmware-updateproces te starten.
• Zodra u zich in het installatievenster bevindt, volgt u de instructies op het scherm om de installatie van de nieuwste printerfirmware te voltooien.

• Wanneer de installatie is voltooid, start u zowel uw computer als uw printer opnieuw op en kijkt u of het probleem is opgelost.

Neem contact op met HP-ondersteuning

Als geen van de bovenstaande mogelijke oplossingen voor u heeft gewerkt, kunt u op dit moment alleen contact opnemen met HP-ondersteuning. We hebben verschillende gebruikers gevonden die deze route hebben gevolgd en hebben gemeld dat een technische medewerker het probleem op afstand voor hen oplost.

Belangrijk: Dit werkt alleen zolang het probleem niet hardwaregerelateerd is.

Opmerking: Volgens andere gebruikers die met een live agent hebben gecommuniceerd, is de ondersteuning van HP behoorlijk responsief, omdat je kunt verwachten dat je zonder veel problemen met een live agent kunt communiceren. Ze bieden telefonische ondersteuning via een reeks stappen voor probleemoplossing en als het probleem zich blijft voordoen, zullen ze u vragen het apparaat ter reparatie op te sturen.

Hier vindt u een korte handleiding over hoe u contact kunt opnemen met een HP Live-agent:

• Open uw favoriete browser en bezoek de officiële HP-ondersteuningspagina.
• Vanuit de lijst met beschikbare opties moet u op klikken printer bovenaan de pagina.
• Zodra u bij het volgende scherm komt, voert u het serienummer van uw printer in het vak in Serienummer en klik Verzenden.
• Wanneer u erin slaagt uw HP-printermodel te identificeren, kunt u naar het menu gaan door er doorheen te navigeren HP Contactformulieren > Telefoonnummer ophalen.
• Gebruik het aanbevolen telefoonnummer om contact op te nemen met een HP-technicus en volg vervolgens de aanbevolen stappen voor probleemoplossing.

Ik hoop dat deze tips je goed helpen en dat het je lukt om de fout naar tevredenheid te herstellen. Als je onze gids leuk vond, aarzel dan niet om hem met de rest van je vrienden te delen. Tot ziens in onze volgende publicatie.