De controletafel Het is een cruciaal onderdeel voor uw bedrijf om kwaliteitsdoelstellingen te bereiken. De sleutel tot het succes van klantenserviceOf het nu intern of extern is, het is de taak van het bedrijf om zijn activiteiten met maximale efficiëntie in stand te houden en zo lang mogelijk te blijven functioneren.
Naast het vermogen om onmiddellijk te reageren, door te opereren volgens internationale normen van best practices, heeft de controledesk een praktische aanpak waarmee u kunt anticiperen op incidenten en Creëer strategieën om de servers en processen van de producten die uw bedrijf aanbiedt te optimaliseren.
Definitie van controledesk
De Controledesk is een equipo de trabajo, contactpunt tussen de gebruikers van het bedrijf en de door hen gebruikte standaardtechnologieën, en waarvan het hoofddoel zal zijn om op een tijdige, efficiënte en hoogwaardige manier te reageren op de verzoeken die genoemde gebruikers doen, met betrekking tot de verschillende aspecten van Informatietechnologie.
Soorten controletabellen
Er zijn verschillende soorten controletabellen, afhankelijk van hun doel.
Fulfillmentcentra
Zij voeren activiteiten uit van opslagruimte, lichte montage-, en pick-, verpakkings- en verzendactiviteiten. Meestal gebeurt dit via transacties die afkomstig zijn van een of meer contactcenters.
Uitbesteding van bedrijfsprocessen
Deze bewerkingen bestaan uit een verscheidenheid aan servicefuncties, waaronder registratie en activering van nieuwe accounts, archiefbeheer, claimverwerking, terugbetalingen en andere soortgelijke functies.
Bestandsbeheercentra
Controle van uitleningen, retouren, integratie, verwijdering van bestanden in een concentratie- of tijdelijk bestand.
Natuurlijk zijn deze controledesks niet noodzakelijkerwijs iets voor u, maar uw bedrijfsvoering vereist een soort vergelijkbare organisatie die de manier waarop uw bedrijf opereert een stuk eenvoudiger zal maken.
Categorieën
- Onvolwassen: Deze Control Desk beheert en voert metingen uit van:
- Invoer- en uitvoervolumes van het proces.
- Proceskwaliteit (precisie en consistentie).
- Verwerkingstijd per eenheid.
- kosten.
- Gecontroleerd: Deze controletabel, krachtiger dan een onvolwassen versie, beheert en voert metingen uit van:
- Productiviteit (middelen/producten of diensten).
- Proceskwaliteit (precisie en consistentie).
- Serviceniveau.
- kosten.
- Inkomen.
- Zeer technisch en gecontroleerd: Dit is het meest gespecialiseerde en complete type controletabel. Beheer en voer metingen uit van:
- Productiviteit (middelen/producten of diensten)
- Proceskwaliteit (precisie en consistentie)
- Serviceniveau
- CostOS
- inkomsten
- Klanttevredenheid
- Winstgevendheid
Het spreekt voor zich dat de manier waarop u deze activiteiten beheert en meet, van bedrijf tot bedrijf en van product tot product zal verschillen, maar het hebben van een Control Desk is niet optioneel als u echt wilt floreren.
Maakt u zich geen zorgen als u niet vanaf het begin over een hoog technologisch en gecontroleerd controlebureau kunt beschikken. Uw organisatiesysteem moet zo groot en gespecialiseerd zijn als uw operatie vereist, niet meer en niet minder.
U bent wellicht geïnteresseerd: 6 apps om takenlijsten te maken op Windows
Hoe weet ik of mijn Control Desk niet goed werkt?
Er zijn verschillende symptomen die, indien ontdekt, zeer serieus moeten worden genomen en onmiddellijk moeten worden uitgeroeid. Sommigen van hen zijn:
- Constante claims en klachten van gebruikers.
- Er wordt niet op verzoeken gereageerd zoals verwacht, of er kunnen geen exacte leveringsdata worden gegeven.
- Het object dat de tabel beheert (benodigdheden, boeken, bestanden, onderdelen) bevindt zich niet binnen het proces.
- Visueel wordt wanorde waargenomen (objecten/bestanden staan niet op hun plaats).
- Medewerkers van de Control Desk worden afgeleid door activiteiten die niets met hun rol te maken hebben (boodschapper, briefpapier, controle van de vergaderruimte)
- Fouten in opleveringen.
- Operators van de controledesk kunnen hun functies en de bedrijfsregels die zij toepassen niet duidelijk uitleggen.
informatie
Onderdeel van de dienstverlening van een Control Desk is het leveren van periodieke rapportages, die de historische activiteiten en het nalevingsniveau daarvan weerspiegelen. Op dezelfde manier kunt u met deze rapporten situaties visualiseren die verbeterd moeten worden voor zowel de klant als de Control Desk en de nodige wijzigingen aanbrengen.
In de Het rapport identificeert de vereisten op basis van hun reikwijdte, type rapport, servicemodaliteit en statistische grafieken, naast een lijst met de rapporten die het vaakst in de maand worden gegenereerd. Deze rapportages dienen als bijlage de diverse analyses van resultaten met betrekking tot het periodieke beheer te bevatten die door het Failure Record Administration systeem worden geleverd.
Belangrijkste doelstellingen van een controletabel
Een van de doelstellingen van de controledesk is om het centrale aanspreekpunt te zijn tussen uw serviceteam en de gebruiker van de software of zelfs de klant die bij uw bedrijf een aankoop heeft gedaan of nog zal doen. Daarom, Er kan worden gezegd dat de controledesk als een functie wordt beschouwd en niet alleen als een proces.
We kunnen dan zeggen dat de belangrijkste doelstellingen van een controletabel zijn:
- incidenten zo snel mogelijk beheren, coördineren en oplossen;
- het bieden van eerstelijnsondersteuning, dat wil zeggen het eerste contact met de gebruiker of consument;
- fungeren als centraal aanspreekpunt voor alle consumenten van IT-diensten;
- maximaliseer de beschikbaarheid van diensten;
- diensten zo snel mogelijk herstellen;
- ondersteuning bieden aan bedrijfssystemen;
- assisteren bij incidentbeheer en probleembeheer;
- te integreren met andere bedrijfsprocessen voor IT-servicebeheer;
- fungeren als kennisbank;
- alle binnenkomende incidenten analyseren en volgen;
- voldoen aan service level afspraken (SLA’s);
Analyse-eenheid
De functie van een Control Desk Software Administrator of Analist zal bestaan uit het uitvoeren van een maandelijkse analyse van indexen en gegevens, met als doel het evalueren van het gedrag in de tijd van alle vooraf in de proceduredetails gedefinieerde indices, volgens de serviceovereenkomsten, waarbij onmiddellijk wordt gewaarschuwd voor eventuele afwijkingen en voorstellen voor corrigerende maatregelen worden gegenereerd.
Het moet ook verslag uitbrengen over de gebruikersenquêtedienst per sector, waaronder het uitvoeren van halfjaarlijkse enquêtes onder alle gebruikers die bij de dienst betrokken zijn, om zwakke punten in de zorg te identificeren en voortdurende verbetering tot stand te brengen. Het enquêteformat kan samen met de klant worden ontwikkeld.
Mijn naam is Javier Chirinos en ik ben gepassioneerd door technologie. Zolang ik me kan herinneren was ik dol op computers en videogames en die hobby mondde uit in een baan.
Ik publiceer al meer dan 15 jaar over technologie en gadgets op internet, vooral in mundobytes.com
Daarnaast ben ik expert op het gebied van online communicatie en marketing en heb ik kennis van WordPress ontwikkeling.