Hoe je klanten effectief organiseert met labels op WhatsApp Business

In de zakenwereld is het onderhouden van effectieve en georganiseerde communicatie met klanten essentieel voor het leveren van kwalitatief goede service. Voor degenen die werken met WhatsApp Bedrijf, een van de beste hulpmiddelen om dit te bereiken zijn de labels. Hiermee kunt u chats efficiënter filteren, segmenteren en beheren, wat resulteert in een betere klantenservice en een hogere productiviteit. Als u meer informatie nodig heeft over hoe chats organiseren op WhatsApp, dan kan dit artikel nuttig voor u zijn.

Hoewel deze tags een ingebouwde functie in de app zijn, weten veel mensen nog steeds niet hoe ze het maximale uit deze tags kunnen halen. Van hoe je ze creëert en correct toepast, tot hoe je ze gebruikt voor verkoopprocessen, In dit artikel leggen we je gedetailleerd uit hoe je je klanten kunt organiseren met behulp van labels in WhatsApp Business..

Wat zijn labels in WhatsApp Business?

De Labels op WhatsApp Business Het is een functionaliteit die het mogelijk maakt chats of contacten classificeren op basis van verschillende criteria, zoals de status van de bestelling, de fase in het aankoopproces of het type klant. Het werkt als een categorisatiesysteem, vergelijkbaar met de labels die we in e-mails gebruiken.

Standaard wordt de applicatie geleverd met vijf vooraf gedefinieerde labels:

• Nieuwe klant
• Nieuwe orde
• In afwachting van betaling
• Uitbetaald
• Bestelling voltooid

U kunt echter maximaal 20 extra aangepaste labels maken die aansluiten op de workflow en structuur van uw bedrijf. Zijn Dankzij beoordelingen kunt u uw klanten en hun bestellingen veel gemakkelijker bijhouden., evenals de segmentatie van uitgezonden berichten.

Stap voor stap nieuwe labels maken

Het maken van uw eigen labels kost u slechts een paar minuten. Volg deze stappen om dit vanuit de app te doen:

• Open WhatsApp Zakelijk en ga naar de sectie configuratie.
• kiezen Tools voor het bedrijf en voer dan in Tags.
• Druk in de rechterbovenhoek op de “+”-pictogram om een ​​nieuwe tag toe te voegen.
• Voer het tagnaam en klik op Besparen.

U kunt ook geef het een onderscheidende kleur op elk etiket om de visuele identificatie ervan verder te vergemakkelijken. U hoeft alleen het aangemaakte label te selecteren en te kiezen Kleur toewijzen.

Hoe u chats en contacten labelt

Nadat u uw aangepaste labels hebt gemaakt, is de volgende logische stap om deze op uw chats toe te passen. Er zijn twee verschillende manieren om dit te doen:

1. Tag een contactpersoon uit het overzicht:

• Houd de chat van de klant waaraan u een label wilt toewijzen ingedrukt.
• Tik in de bovenste balk op het labelpictogram.
• Selecteer de overeenkomstige labels en druk op Besparen.

2. Tag vanuit de chat zelf:

• Open de klantchat.
• Klik op de drie verticale puntjes in de rechterbovenhoek.
• kiezen Meer en Tag-chat.
• Kies een of meerdere labels en bevestig.

Hierna wordt de klant aan de betreffende categorie gekoppeld en kunt u hem of haar eenvoudig vinden op basis van de criteria die u hebt gedefinieerd.

Bestaande tags bewerken of verwijderen

Verkoop- en klantenservice-activiteiten veranderen voortdurend. Het kan dus zijn dat u op een gegeven moment de labels die u al hebt gemaakt, moet aanpassen. Gelukkig kun je ook tags bewerken, hernoemen of verwijderen zonde problema.

De stappen om een ​​label te bewerken zijn als volgt:

• Open WhatsApp Business en ga naar chats.
• Veeg omlaag totdat u de optie ziet Tags.
• pers Uitgeven en selecteer het label dat u wilt wijzigen.
• U kunt indien nodig de naam of kleur wijzigen of de tekst verwijderen.

Dit geeft u de volledige vrijheid om de classificatiestructuur binnen uw bedrijf actueel te houden.

Hoe u tags kunt ordenen op klanttype of aankoopfase

Om etiketten echt nuttig te maken, is het essentieel structureer ze met strategische zin. Er zijn verschillende manieren om klanten te classificeren, maar hier zijn er een paar die u kunt toepassen, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf:

Segmentatie op klanttype

Deze methode houdt in dat u klanten identificeert op basis van hun profiel of relatie met uw bedrijf. Voorbeelden van tags die u kunt gebruiken:

• Terugkerende klanten
• Nieuwe klanten
• Over ons
• Intern personeel
• Deelnemers aan het evenement

Dit soort organisatie Hiermee kunt u berichten nauwkeuriger verzenden. Als u bijvoorbeeld een exclusieve promotie wilt lanceren voor vaste klanten, kunt u dat doen zonder dat u het bericht naar uw hele database hoeft te sturen. Voor meer tips over hoe u Gebruik hashtags op Instagram, bekijk dan dit andere artikel.

Segmentatie per fase van het aankoopproces

Het indelen in fasen van het verkoopproces is ook een effectieve strategie om de conversie te verbeteren. Enkele aanbevolen tags zijn:

• De catalogus bezocht
• Bestelling gestart
• In afwachting van betaling
• Bevestigde betaling
• Zending onderweg
• Levering voltooid

Door klanten te identificeren op basis van deze fasen, je kunt flexibeler beslissingen nemen Zoals het sturen van herinneringen, het activeren van promoties of het vragen om feedback. Deze praktijk is vergelijkbaar met wat er in verkoopmanagementprogramma's.

Voorbeelden van praktisch gebruik van labels

Als je het maximale uit WhatsApp Business-tags wilt halen, kun je aangepaste strategieën maken die zijn geoptimaliseerd voor jouw bedrijf. Hier zijn enkele voorbeelden:

Betalingsherinnering: Als u een lijst met klanten heeft die nog aankopen moeten doen, kunt u hen een bericht sturen zoals: "Hallo, uw bestelling is klaar. Wanneer komt u het beste uit om deze op te halen of te betalen?"

Bevestiging van levering: Zodra de bestelling is afgeleverd, kunt u de klant vragen naar de kwaliteit van het product of de service. U kunt bijvoorbeeld vragen: "Is alles goed aangekomen? Is er iets dat we kunnen verbeteren?" Dit kan u helpen een strategie te implementeren van productfeedback.

Eenvoudige enquêtes: Maak gebruik van tags om beoordelingen of feedback te vragen. Zo verbeter je de ervaring zonder dat je daarvoor uitgebreide formulieren hoeft in te vullen.

Gerichte promoties: Maak een tag aan met uw meest trouwe klanten en stuur hen exclusieve promoties om de loyaliteit te versterken.

Voordelen van organiseren met labels in WhatsApp Business

Het correct gebruiken van hashtags heeft meerdere voordelen voor elk bedrijf dat WhatsApp als communicatiekanaal gebruikt:

• Verbeter de klantervaring doordat ze sneller en persoonlijker aandacht krijgen.
• Productiviteit verhogen van het team door het bijhouden van verkopen en openstaande taken te vergemakkelijken.
• Maakt segmentatie van uitzendberichten mogelijk voor effectievere communicatie.
• Maakt het gemakkelijker om chats te sorteren, waardoor verzadiging en verlies van belangrijke informatie wordt voorkomen.

Door deze functionaliteit te implementeren, kunt u: verminder inboxchaos en de dagelijkse gang van zaken onder controle houden.

WhatsApp Business-labels zijn meer dan alleen een visueel kenmerk. Als ze correct worden gebruikt, kunnen ze een effectief organisatiesysteem waarmee het beheer van klanten wordt gecentraliseerd, de communicatie met klanten wordt verbeterd en de middelen van het verkoopteam worden geoptimaliseerd. Of u nu actief bent in e-commerce, diensten aanbiedt of een professionele contactenlijst beheert, deze tool geeft u een duidelijk voordeel ten opzichte van mensen die hem niet strategisch inzetten.

Gerelateerd artikel:

Onfeilbare trucs om je WhatsApp als een pro te organiseren

Isaac

Gepassioneerd schrijver over de wereld van bytes en technologie in het algemeen. Ik deel mijn kennis graag door te schrijven, en dat is wat ik in deze blog ga doen: je de meest interessante dingen laten zien over gadgets, software, hardware, technologische trends en meer. Mijn doel is om u te helpen op een eenvoudige en onderhoudende manier door de digitale wereld te navigeren.