Veelvoorkomende problemen bij het openen van de website van het elektronische hoofdkantoor van de overheid

 

Toegang tot het elektronische hoofdkantoor van de overheid Het is net zo alledaags geworden als inloggen op je internetbankieren of je e-mail checken, maar de realiteit is dat het niet altijd meteen lukt. Tussen Java-updates, certificaatproblemen, servicestoringen of problemen met Autofirma kan het proces dat je in vijf minuten wilde afronden, zomaar een hele beproeving worden.

In deze gids vindt u Een gedetailleerde uitleg van de meest voorkomende problemen bij toegang tot het elektronische hoofdkantoor.De technische oorzaken die er doorgaans aan ten grondslag liggen en, belangrijker nog, de praktische oplossingen die door de overheidsinstanties zelf worden aanbevolen: Java-instellingen, browserconfiguratie, certificaatbeheer, cl@ve, Autofirma, cookies, antivirus en zelfs wat te doen als het overheidsplatform niet werkt en het niet aan uw computer ligt.

Basisvereisten voor toegang tot het elektronische hoofdkantoor

Voordat je je druk maakt over vreemde fouten, is het verstandig om eerst te controleren of ze zijn voldaan. de minimale technische vereisten voor het gebruik van het elektronisch hoofdkantoorDe meeste incidenten komen voort uit kleine details die over het hoofd worden gezien: Java-versie, verouderde browser, geblokkeerde cookies of niet correct geïnstalleerde certificaten.

Over het algemeen accepteren de elektronische hoofdkantoren van ministeries en overheidsinstanties verschillende soorten gegevens. elektronische identificatiesystemenDigitaal certificaat (FNMT of andere aanbieders), elektronische identiteitskaart, cl@ve-systemen (Cl@ve PIN/Mobile, Cl@ve Permanente) en in sommige gevallen een eerder geregistreerde gebruikersnaam en wachtwoord. Voor bepaalde eenvoudige procedures, zoals het controleren van een CSV-bestand of sommige zoekopdrachten, is authenticatie zelfs niet vereist.

Naast de identificatiemethodeDe website vereist doorgaans een compatibele browser, ingeschakelde cookies en, in veel procedures waarvoor een handtekening vereist is, het gebruik van Java en/of ondertekeningsapplicaties zoals Autofirma. Wanneer een van deze componenten ontbreekt, verschijnen er foutmeldingen: een blanco scherm, een pagina die niet laadt, foutcode 403.7, waarschuwingen voor ongeldige certificaten of het venster voor de handtekening verschijnt helemaal niet.

Bovenaan veel pagina's wordt, zodra u bent ingelogd, het volgende weergegeven een pictogram of indicator van het authenticatietype De inloggegevens die u hebt gebruikt (certificaat, Cl@ve, elektronische identiteitskaart, enz.) worden naast uw naam weergegeven. Deze indicator helpt u te bepalen of u met het juiste beveiligingsniveau werkt voor de transactie die u wilt uitvoeren.

Java en elektronische hoofdkantoor: versies, fouten en configuratie

Een van de klassieke bronnen van problemen bij het betreden van het hoofdkantoor is de Java virtuele machineHoewel het gebruik ervan afneemt, zijn er nog steeds procedures die afhankelijk zijn van applets of Java-componenten, met name op oudere platformen.

Problemen op Windows met Java 1.8.x

In teams met WindowsVeel locaties raden aan om gebruik te maken van een recente versie van Java 8 (bijvoorbeeld versie 1.8.0_31 of later) om te voorkomen dat men terugvalt op oudere en onveilige versies. Na bepaalde Java-updates zijn er echter fouten opgetreden bij het laden van de site of het starten van het ondertekeningsproces.

Als u geen toegang hebt tot de site of als de applets niet laden, is het raadzaam om contact met ons op te nemen. volg een aantal stappen:

• Controleer de geïnstalleerde Java-versie.Ga naar het Configuratiescherm (Windows) > Programma's > Java of bezoek de officiële Java-website om te controleren welke versie u hebt. Als het geen recente versie van Java 8 is, kunt u deze bijwerken via de officiële website (handmatige installatie).
• Geavanceerde Java-instellingen aanpassenOpen het Java-configuratiescherm en ga naar het tabblad 'Geavanceerd'. Binnen de beveiligingsopties met betrekking tot TLS-certificaten vindt u meestal de sectie 'Controleer op intrekking van TLS-certificaten met'. In veel gevallen wordt het probleem opgelost door de optie 'Certificaatintrekkingslijsten (CRL's)' te selecteren en de wijzigingen toe te passen.

Na het wijzigen van deze parameters wordt aanbevolen Sluit alle browsers en open ze opnieuw. zodat de nieuwe configuratie van kracht wordt. In veel gevallen herstelt deze eenvoudige aanpassing van de intrekkingscontrole de toegang tot de site en de formulieren die afhankelijk zijn van Java.

Java gebruiken op Linux en macOS

In systemen Linux Op macOS is het beeld echter iets anders. Verschillende organisaties hebben dit geconstateerd. incompatibiliteiten tussen bepaalde versies van Java 8 (zoals 1.8.0_31) en het elektronische hoofdkantoor, vanwege beveiligingswijzigingen en Java-fouten die destijds niet werden gecorrigeerd.

In deze omgevingen hebben sommige technische teams ontdekt dat terugkeren naar Java 1.7.0_51 Hiermee krijg je weer goede toegang tot websites die nog steeds afhankelijk zijn van applets. Het is een compromis: je verliest beveiligingsfuncties van nieuwere versies, maar je krijgt compatibiliteit met applicaties die niet zijn bijgewerkt.

Als u gedwongen bent een oudere versie van Java te gebruiken, is het raadzaam het gebruik ervan uitsluitend beperken tot verwerking met de beheerder (bijvoorbeeld door te werken in een speciaal browserprofiel of in een virtuele machine) en het systeem goed te beschermen met updates en door verstandig te browsen.

Wis de Java- en browsercache.

Een andere veelvoorkomende oplossing wanneer Java problemen veroorzaakt, is om Wis de cache van zowel de browser als de JRE zelf.. Tijdelijke bestanden Beschadigde of verouderde versies van applets kunnen fouten veroorzaken die moeilijk te begrijpen zijn.

Typische stappen in Windows:

• Wis de browsercacheIn Internet Explorer kunt u dit bijvoorbeeld openen via het menu Extra > Internetopties > tabblad 'Algemeen' en onder 'Browsegeschiedenis' op 'Verwijderen' klikken, waarbij u ten minste 'Tijdelijke internetbestanden en websitebestanden' en 'Cookies en websitegegevens' aanvinkt.
• Leeg de Java (JRE) cache.Ga naar Configuratiescherm > Programma's > Java > tabblad "Algemeen", sectie "Tijdelijke internetbestanden" > "Instellingen" > "Bestanden verwijderen". Vink de opties voor het bijhouden en loggen van gegevens, in de cache opgeslagen toepassingen en applets, en geïnstalleerde toepassingen en applets aan en bevestig.

Om deze bestanden te verwijderen is het volgende vereist: De componenten worden opnieuw gedownload. Dit is nodig wanneer u de site opnieuw betreedt, om conflicten met restanten van eerdere installaties te voorkomen.

De Java-plug-in in browsers activeren

In veel browserversies, met name wanneer Java als onveilig of verouderd wordt beschouwd, wordt de plug-in standaard geblokkeerd. Dit veroorzaakt... De applets laden niet, ondanks dat Java is geïnstalleerd..

Enkele algemene aanbevelingen De elektronische diensten hebben de volgende informatie verstrekt:

• Raadpleeg de officiële Java-pagina voor instructies over hoe u de plug-in in elke browser kunt inschakelen.omdat de procedure verschilt tussen versies en tussen Internet Explorer, Firefox of op Chromium gebaseerde browsers.
• Als je in Firefox een waarschuwingspictogram naast de adresbalk ziet dat aangeeft dat sommige plug-ins zijn uitgeschakeld, kun je erop klikken en 'Inschakelen' of 'Plug-ins altijd inschakelen voor deze site' kiezen, zodat de site Java kan gebruiken wanneer dat nodig is.
• In oudere versies van Chrome kon NPAPI-ondersteuning worden ingeschakeld via chrome: // flags door te zoeken naar "NPAPI inschakelen" en de browser opnieuw op te starten. In recente versies van Chrome worden deze plug-ins echter niet meer ondersteund. Java werkt helemaal niet meer. in deze browser.

In de praktijk is het meestal betrouwbaarder als de locatie Java vereist. Gebruik oudere versies van Internet Explorer of Firefox ESR. dan te proberen het te forceren in de huidige Chrome, waar de NPAPI-ondersteuning al lang geleden is verwijderd.

De map "endorsed" en andere conflicten met Java

Een ander merkwaardig probleem dat op sommige locaties is geconstateerd, is het bestaan ​​van een map genaamd "goedgekeurd" binnen de Java lib-directory (bijvoorbeeld C:\Program Files\Java\jre7\lib). Bepaalde inhoud in die map kan conflicteren met de bibliotheken die door de website worden gebruikt.

Een manier om het probleem te isoleren is door Hernoem de map "endorsed". (bijvoorbeeld door "00-endorsed" te gebruiken) zodat Java stopt met het laden van die speciale bronnen. Als de site na deze aanpassing beter werkt, heb je de bron van het conflict gevonden.

Desondanks bevelen de meeste overheidsinstanties aan Zorg dat Java up-to-date is en gebruik, waar mogelijk, browsers zoals Chrome of Firefox. Voor algemene navigatie, waarbij het gebruik van IE of specifieke Java-versies beperkt blijft tot procedures die dit nog vereisen.

Zelfondertekening en elektronische handtekening op het hoofdkantoor

De afgelopen jaren is het gebruik van Autofirma als standaard hulpmiddel voor elektronische handtekeningen Deze applicatie, ontwikkeld door het Ministerie van Economische Zaken en Digitale Transformatie, wordt gebruikt in veel kantoren van de Algemene Staatsadministratie, regionale overheden en gemeenteraden. De applicatie draait via een webbrowser en wordt gebruikt voor het ondertekenen van documenten in administratieve procedures.

Om op meerdere locaties aanvragen te kunnen indienen of ondertekende documenten te kunnen bijvoegen, is het Het is essentieel om de nieuwste versie van Autofirma te hebben geïnstalleerd. Op de computer. Oudere versies werken vaak niet meer naar behoren na wijzigingen in validatiesystemen of de infrastructuur voor digitale handtekeningen.

Officiële websites linken meestal naar de website van Elektronisch administratieportaal van de Spaanse overheidDaar kunt u bijgewerkte versies van Autofirma downloaden voor Windows, macOS en Linux. Ze bieden ook stapsgewijze handleidingen voor installatie, certificaatconfiguratie en het oplossen van ondertekeningsfouten.

Als het scherm vastloopt tijdens het ondertekenen van een document, het Autofirma-venster niet wordt geopend of er een algemene foutmelding optreedt, het is raadzaam om te controleren:

• Autofirma is geïnstalleerd en is de nieuwste versie. beschikbaar op de officiële website.
• Dat de gebruikte browser communicatie met Autofirma toestaat (in sommige gevallen is het nodig om specifieke protocollen in te schakelen of de applicatie niet te blokkeren).
• Dat het certificaat dat voor de ondertekening gebruikt moet worden, correct is geïnstalleerd in de juiste opslaglocatie (Windows, browser of cryptografische kaart).

In bepaalde gemeenten en organisaties wordt uitdrukkelijk vermeld dat Zonder Autofirma kan de elektronische registratie niet worden voltooid. van bepaalde verzoeken, waardoor de correcte installatie een essentiële vereiste wordt om daadwerkelijk toegang te krijgen tot het hoofdkantoor, en niet alleen om in te loggen.

Identificatiesystemen: certificaat, elektronische identiteitskaart (DNIe) en cl@ve

Een essentieel onderdeel van de toegang tot het elektronische hoofdkantoor is Kies en configureer het identificatiesysteem correct.De regelgeving (bijvoorbeeld Koninklijk Besluit 203/2021) bepaalt dat overheidsinstanties systemen voor handtekeningen en identificatie moeten accepteren die garanderen wie u bent en de integriteit van de door u ingediende documenten waarborgen.

Toegang zonder identificatie

Op sommige locaties, zoals die van bepaalde instituten en organisaties, zijn er procedures die geen authenticatie vereisenHet gaat vaak om eenvoudige zoekopdrachten, het opvragen van procedurele informatie, het controleren van CSV-bestanden of het downloaden van bepaalde openbare documenten. Er zijn doorgaans geen technische problemen met de toegang, afgezien van incidentele storingen in het portaal.

Elektronisch certificaat en elektronische identiteitskaart

De meest gebruikelijke methode om je bij de administratie te identificeren is... erkend elektronisch certificaatDit certificaat, of het nu afkomstig is van de FNMT of een andere gekwalificeerde aanbieder, is geldig voor identificatiedoeleinden, net als de elektronische identiteitskaart. Het certificaat wordt doorgaans in de browser of het besturingssysteem geïnstalleerd en wordt gebruikt voor zowel identificatie als het ondertekenen van documenten.

Een van de meest voorkomende fouten Met het certificaat en de elektronische identiteitskaart hebben we het volgende gevonden:

• Het hoofdkantoor geeft aan dat het certificaat niet geldig is.In dat geval is het eerste wat u moet doen de geldigheid ervan controleren met behulp van officiële tools zoals de Valide-app, waarmee u kunt verifiëren of het certificaat is verlopen, ingetrokken of onjuist is uitgegeven.
• De browser toont het certificaat niet bij het openen van de gateway: dit kan komen doordat het certificaat niet op die browser of dat apparaat is geïnstalleerd, of doordat de DNIe-kaartlezer niet correct is geconfigureerd of niet over het certificaat beschikt. chauffeurs bijgewerkt.
• Foutcodes 403.7 of andere HTTP-codes gerelateerd aan clientcertificaten: soms verstoren antivirusprogramma's zoals Avast! de TLS-handshake met certificaten, daarom raden sommige organisaties aan om dit te doen. Schakel Avast antivirus tijdelijk uit! om uit te sluiten dat dit de oorzaak van de blokkade is.

Veel ministeries maken gebruik van de toegangspoort van Cl @ ve als enige toegangspunt tot hun kantoren. Zelfs als u zich in deze gevallen wilt identificeren met een certificaat, wordt de selectie via die toegangspoort gemaakt, waarbij u de optie DNIe/Elektronisch certificaat kiest en de Cl@ve-pagina het proces laat afhandelen.

Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente en gebruikersnaam/wachtwoord

Naast het certificaat en de elektronische identiteitskaart biedt het Cl@ve-platform ook het volgende: alternatieve identificatiemethoden zoals Cl@ve Móvil (voorheen Cl@ve PIN) en Cl@ve Permanente. Deze apps maken toegang mogelijk vanaf apparaten zonder geïnstalleerd certificaat, met behulp van eenmalige codes of sterke wachtwoorden die aan uw identiteit zijn gekoppeld.

Sommige diensten bieden je ook de mogelijkheid om je te registreren bij gebruikersnaam en wachtwoord specifiek voor het hoofdkantoorAls u zich heeft geregistreerd met een digitaal certificaat of een elektronische identiteitskaart (DNIe), is de juiste toegangsmethode mogelijk niet 'gebruikersnaam en wachtwoord', maar kunt u uw digitale certificaat of DNIe opnieuw gebruiken via Cl@ve. Dit detail zorgt voor verwarring bij veel gebruikers die proberen in te loggen met een gebruikersnaam zonder bijbehorend wachtwoord.

De kantoren hebben doorgaans specifieke links. voor:

• Stel uw wachtwoord opnieuw in via e-mail., als je je het e-mailadres nog herinnert waarmee je je hebt geregistreerd.
• Verifieer uw identiteit op een andere manier en een nieuw e-mailadres toewijzen voor het geval je geen toegang hebt tot de vorige e-mail.
• Om u stap voor stap te begeleiden als het systeem aangeeft dat u al geregistreerd bent, maar u zich dit niet meer herinnert, kunt u dit meestal doen door uw ID-nummer, NIE-nummer, CIF-nummer of paspoort als gebruiker in te voeren.

Het is altijd aan te raden de mappen te controleren. ongewenste e-mail of spamOmdat geautomatiseerde berichten van het hoofdkantoor of ministeries vaak worden gefilterd en lijken "niet aan te komen", terwijl ze in werkelijkheid worden verborgen door het e-mailprogramma zelf.

Cookies, browsers en basisinstellingen voor privacy.

Een ander klassiek probleem bij de toegang tot elektronische kantoorsystemen komt voort uit de browser cookie- en privacyinstellingenAls cookies worden geblokkeerd, werken veel e-overheidsapplicaties simpelweg niet of word je bij elke stap eruit gegooid.

Schakel cookies in Internet Explorer in.

Om in Internet Explorer de correcte werking van websites zoals die van FNMT of kantoren die van haar diensten afhankelijk zijn mogelijk te maken, de gebruikelijke aanbeveling is:

• Open Internet Explorer en log in. Extra > Internetopties > tabblad "Privacy".
• Klik op de knop "Sites" en voer adressen in zoals https://*.fnmt.es y https://*.fnmt.gob.esen ze te markeren als "Toestaan".
• Accepteer de wijzigingen en klik bij een volgend bezoek aan de website op 'Accepteren' in de cookie-melding bovenaan de pagina, indien deze verschijnt.

Dit zorgt ervoor dat De site kan de benodigde cookies opslaan. om de sessie te behouden en het certificaat- of handtekeningproces correct te beheren.

Accepteer cookies in Firefox

In Mozilla Firefox, de route is meestal:

• Menu > Opties > Privacy.
• Selecteer in "Geschiedenis" de optie "Aangepaste instellingen voor geschiedenis gebruiken".
• Selecteer "Cookies accepteren" en kies onder "Cookies van derden accepteren" voor "Altijd".
• Accepteer en herstart de browser.

Na het opnieuw openen van Firefox is het belangrijk Accepteer de cookieverklaring die mogelijk bovenaan de website of de FNMT-website verschijnt voordat u de poging om het certificaat te openen of te downloaden herhaalt.

Schakel cookies in Google Chrome in.

In Chrome, cookiebeheer Het bevindt zich in het instellingenmenu:

• Klik op het Chrome-menu-pictogram en voer in «Settings».
• Onderaan de pagina wordt 'Geavanceerde instellingen' weergegeven.
• Klik in het gedeelte 'Privacy' op 'Inhoudsinstellingen'.
• Selecteer "Lokale gegevens opslaan toestaan ​​(aanbevolen)" om cookies in te schakelen.
• Als u ze na afloop van het proces wilt uitschakelen, kunt u later terugkeren naar dit scherm en 'Sitegegevens niet opslaan' selecteren.

Net als bij andere browsers moet u, zodra cookies zijn ingeschakeld, het volgende doen: accepteer de pop-upmelding De website zelf geeft aan of er een toegangsmogelijkheid is, en herhaalt vervolgens de procedure.

Fouten bij het openen van specifieke procedures en zoekopdrachten binnen de website.

Het komt vaak voor dat mensen erin slagen het hoofdkantoor binnen te komen, maar Bij het proberen een specifieke procedure te openen, verschijnt er een foutmelding. Algemene foutmelding of de pagina laadt niet. Dit komt vaak voor bij aanvragen voor beurzen, accreditatieprocedures, beroepsprocedures of andere procedures met een hoog volume.

Een praktische aanbeveling vanuit verschillende bronnen is om gebruik te maken van de interne zoekmachine van het hoofdkantoor zelf In plaats van te vertrouwen op oude links of opgeslagen favorieten, is er op de homepage, zodra je bent ingelogd, meestal een zoekveld waar je gerelateerde termen kunt invoeren.

Als u bijvoorbeeld de validatie van universitaire studies wilt beheren, kunt u zoekopdrachten zoals deze proberen. "homo univer" En verfijn je zoekopdracht van daaruit. Als je op zoek bent naar ondersteuning voor studenten met specifieke behoeften, leiden zoektermen zoals 'ondersteuningsbeurs' je meestal naar de actuele oproep voor aanvragen.

Dit voorkomt dat je erin valt. Oude URL's of afgesloten proceduresDit kan fouten opleveren als ze niet actief zijn op de site, en garandeert dat u met de meest recente versie van de procedure werkt.

Technische problemen op het hoofdkantoor en storingen in de dienstverlening.

Niet alle toegangsproblemen worden veroorzaakt door de gebruiker. Soms ligt de fout bij het systeem zelf. Administratieve infrastructuurVeel websites publiceren een speciale pagina voor "Technische incidenten" waarop ze geplande storingen of onvoorziene defecten melden.

Deze incidenten duiden er doorgaans op:

• Datum en tijdstip van aanvang en einde van de onderbreking.
• Reden (onderhoud, update van) databanken(problemen met de Cl@ve gateway, storingen bij certificaatproviders zoals FNMT, incidenten bij @firma, stroomuitval, enz.).
• Soort incident (gepland of ongepland) en getroffen diensten: online procedures, burgerdossier, certificaatvalidatie, elektronische archivering, registratie, enz.

In veel gevallen bestaat de mogelijkheid van een onderbrekingscertificaat downloadenDit document dient als bewijs dat het kantoor gedurende een bepaalde periode niet bereikbaar was. Het kan handig zijn als u moet uitleggen waarom u een document niet op tijd kon indienen omdat de systemen niet werkten.

Als de onderbreking langdurig is of de elektronische handtekening beïnvloedt, raden sommige instanties aan om gebruik te maken van het Gemeenschappelijk Elektronisch Register (REC) van de Algemene Staatsadministratie (https://rec.redsara.es) om documenten of aanvragen in te dienen die tijdens die periode aan de bevoegde instantie zijn gericht, met vermelding van de datum van indiening.

Hoe vraag je om hulp en hoe stuur je nuttige technische informatie?

Als u na het controleren van Java, de browser, certificaten, cookies en mogelijke problemen op de website nog steeds geen toegang kunt krijgen of kunt inloggen, is het tijd om... Open een supportticket bij de administratie.Hoe gedetailleerder de informatie die u verstuurt, hoe sneller ze het probleem kunnen lokaliseren.

De locaties bieden doorgaans contactformulieren aan. waar onder andere het volgende wordt gevraagd:

• Geef een gedetailleerde beschrijving van de fout. (Wat was je aan het doen, bij welke exacte stap ging het mis, eventuele foutmelding).
• Screenshots waarop de foutmelding en de adresbalk van de browser duidelijk te zien zijn.
• Geef aan welke browser u gebruikt (naam en versie), welk besturingssysteem en welke authenticatiemethode (gebruikersnaam en wachtwoord, mobiel, permanent, certificaat, DNI) u gebruikt.

Bij Java-gerelateerde problemen vragen veel ondersteuningsafdelingen ook het volgende: Activeer de Java-console en stuur ze de uitvoer ervan. met de hoogst mogelijke mate van detail. Om dit te bereiken, geven ze doorgaans de volgende stappen aan:

• Sluit alle programma's af, ga naar het Configuratiescherm van Windows en open "Java".
• Ga in het "Java-configuratiescherm" naar het tabblad "Geavanceerd".
• In het gedeelte 'Foutopsporing' kunt u opties selecteren zoals 'Tracering inschakelen', 'Gebeurtenisregistratie inschakelen' en 'Uitzonderingen weergeven bij het laden van de applet'.
• In het gedeelte "Java Console" selecteert u "View Console" en bevestigt u dit.
• Herhaal de procedure op het hoofdkantoor totdat de fout zich voordoet, en vervolgens Kopieer alle inhoud van de Java-console. sla het op in een tekstbestand en voeg het toe aan het incident.

Met die technische informatie kan het supportteam om nauwkeurig te analyseren wat er misgaat (certificaten, protocollen, handtekeningbibliotheken, communicatie met @firma, enz.) en bieden u een oplossing op maat voor uw specifieke situatie, in plaats van alleen generieke antwoorden te geven.

Hoewel het elektronische hoofdkantoor soms op een technologisch doolhof kan lijken, om de meest voorkomende fouten en officiële aanbevelingen te kennen. Inzicht in Java, Autofirma, certificaten, cl@ve, cookies, browsers en incidentbeheer bespaart je veel tijd en frustratie. Het is essentieel om duidelijk te weten wat van je team afhangt en wat te wijten kan zijn aan storingen of onderhoud aan het publieke systeem zelf. Zo weet je wanneer je een probleem zelf kunt oplossen en wanneer het nodig is om een ​​formeel incidentrapport in te dienen met alle vereiste technische informatie.