Kekacauan MediaMarkt Itali selepas menjual iPad pada harga 15 euro disebabkan ralat harga

Apa yang kelihatan seperti Tawaran teknologi tahun ini Ia sedang dalam perjalanan untuk menjadi salah satu kes e-dagang yang paling banyak diperkatakan di Eropah. Anak syarikat Itali MediaMarkt, yang beroperasi di bawah jenama itu Dunia Dunia, tersilap meletakkan berpuluh-puluh iPad Air M3 untuk jualan hanya 15 euro, harga yang jauh daripada nilai sebenar, hampir 800 euro.

Kejadian itu, yang bertepatan dengan kejadian itu Kempen Black Friday, telah mendedahkan a kekacauan undang-undang yang sebenar antara syarikat dan pengguna yang mengambil kesempatan daripada tawaran tersebut. Walaupun MediaWorld mengekalkan bahawa ia adalah ralat harga "makroskopik dan boleh dikenali" secara teknikal, ramai pelanggan berpendapat bahawa, dalam konteks diskaun yang agresif, promosi itu boleh ditafsirkan sebagai pengurangan harga yang melampau, tetapi mungkin.

Kesilapan harga: iPad Air M3 13-inci untuk 15 euro

Kejadian berlaku pada hari-hari 8 dan 9 November, apabila berada di kedai dalam talian daripada Dunia Dunia muncul untuk dijual iPad Air M3 13 inci oleh hanya 15 euroHarga biasa di Itali adalah antara kira-kira 784 dan 879 euro, jadi potongan itu hampir Diskaun 98%.

"Tawaran" itu ialah ditujukan terutamanya kepada pemegang kad kesetiaan daripada rantaian dan hanya tersedia dalam talian, tanpa jelas pada mulanya sama ada produk itu akan dihantar atau perlu diambil di kedai. Walaupun begitu, pembelian boleh diselesaikan seperti biasa: sistem menerima pembayaran, menghasilkan pesanan, dan dalam banyak kes, iPad telah dihantarsama ada melalui kurier atau dengan pengumpulan fizikal.

Harga yang dikurangkan telah ditafsirkan oleh ramai pengguna sebagai a promosi istimewa sebelum Black FridayIni benar terutamanya dalam pasaran di mana kempen diskaun "melampau" adalah perkara biasa. Kemungkinan untuk mendapatkan iPad mewah dengan harga 15 euro mencetuskan lonjakan permintaan dan dengan cepat menghabiskan stok yang ada.

Beberapa media Itali mencadangkan bahawa keputusan itu menjejaskan a volum jualan yang ketaraWalau bagaimanapun, syarikat itu tidak mendedahkan bilangan peranti yang dibeli atau dihantar. Walaupun nampaknya besarnya kesalahan itu, MediaWorld mengambil masa sehingga 11 hari untuk bertindak balas.

Reaksi MediaWorld: surat kepada pelanggan dan dua alternatif

Ia tidak sampai November 19 apabila rangkaian elektronik itu secara rasmi menangani pembeli yang telah mengambil kesempatan daripada kelemahan itu. Melalui surat dan e-mel, MediaWorld mengakui a "kesilapan secara teknikal makroskopik, jelas dan boleh dikenali" dalam harga produk dan melaporkan bahawa ia bukanlah promosi yang disengajakan.

Dalam komunikasi itu, syarikat itu menyatakan dua pilihan untuk "memulihkan baki kontrak"Alternatif pertama melibatkan pelanggan menyimpan iPad sebagai pertukaran bayar tambahan 619 euroJumlah itu termasuk a Diskaun 150 euro mengenai harga sebenar peranti, yang ditunjukkan oleh rantai sebagai pampasan "untuk kesulitan" yang disebabkan oleh ralat.

Pilihan kedua yang dicadangkan oleh MediaWorld ialah pemulangan produk tanpa sebarang kosDalam kes ini, syarikat komited untuk ambil iPad di alamat pembelitanpa memerlukan pelanggan melancong atau menanggung kos logistik. Tambahan pula, ia menawarkan bayaran balik penuh 15 euro yang dibayar dan Bonus 20 euro untuk pembelian masa depan dalam rantaian.

Dalam beberapa komunikasi, syarikat itu bahkan telah membayangkan bahawa jika pelanggan enggan memilih salah satu daripada dua pilihan ini, ia boleh mengambil tindakan undang-undang untuk menuntut pemulangan iPad atau pembayaran perbezaannya. Namun, buat masa ini Tiada rekod tindakan undang-undang besar-besaran dan strategi itu nampaknya tertumpu kepada penyelesaian di luar mahkamah.

Limbo undang-undang: Adakah pelanggan dikehendaki memulangkan iPad?

Kes itu telah dengan cepat melompat dari bidang komersial kepada perbahasan undang-undang di Itali. Rujukan utama ialah artikel 1428 Kanun Sivil Italiyang membenarkan pembatalan kontrak jualan apabila a kesilapan penting dan boleh dikenaliMediaWorld bergantung tepat pada hujah ini untuk mewajarkan ketidaksahihan transaksi yang dilakukan pada 15 euro.

Persoalannya, bagaimanapun, adalah untuk menentukan sama ada pengguna biasa Saya dapat mengenal pasti ralat dengan mudahPersatuan pengguna dan beberapa pakar undang-undang yang dirujuk oleh media seperti Corriere della Sera o Berwayar Mereka menimbulkan keraguan: pada pertengahan musim Black Friday dan kempen agresifMereka berpendapat bahawa tidak begitu jelas bahawa pengguna perlu menganggap bahawa diskaun 98% semestinya mustahil.

Beberapa peguam yang pakar dalam undang-undang pengguna menunjukkan bahawa, agar syarikat boleh membatalkan kontrak, ia perlu dibuktikan bahawa pembeli bertindak. dengan sengaja mengambil kesempatan atas kesilapan orang lainDalam erti kata lain, terdapat niat jahat atau kesedaran yang jelas bahawa harga itu tidak munasabah. Jika tidak, pelanggan boleh bergantung pada mereka buena fe dan dalam rupa tawaran yang luar biasa, tetapi sah.

Keadaan menjadi lebih rumit oleh masa berlalu antara ralat dan reaksi MediaWorld. Hakikat bahawa syarikat itu Ia akan mengambil masa 11 hari untuk mengesan ralatHakikat bahawa syarikat itu menerima pembayaran dan menghantar peranti tanpa tempahan mengukuhkan, menurut beberapa pakar, kedudukan pengguna apabila mempertahankan kesahihan kontrak.

Implikasi yang mungkin untuk Sepanyol dan negara Eropah yang lain

Walaupun insiden itu berlaku di Itali, kontroversi itu turut mencetuskan minat Sepanyol dan seluruh Eropahdi mana MediaMarkt mempunyai kehadiran yang sangat menonjol. Persoalannya ialah apa yang berlaku apabila kedai tersilap mengiklankan harga yang tidak munasabah. Ia bukan baru dalam konteks EropahTetapi kes ini menggambarkan sejauh mana amalan itu boleh menjana konflik.

Dalam konteks Sepanyol, pakar undang-undang pengguna menunjukkan bahawa, secara umum, Sebuah syarikat boleh cuba membatalkan jualan jika harganya jelas tidak betul. Dan itulah cara anda boleh membuktikannya. Kuncinya, seperti di Itali, terletak pada konsep "kesilapan yang jelas"Perniagaan mesti membuktikan bahawa ia adalah kegagalan yang jelas dan bukan sekadar tawaran yang sangat agresif.

Mereka juga menunjukkan bahawa, jika transaksi dibatalkan kerana ralat harga, syarikat mesti menanggung semua kos yang terhasil (kutipan produk, bayaran balik, dsb.) dan bertindak dengan cepat dan telus. Dalam situasi yang melampau, konflik mungkin berakhir di mahkamah, tetapi banyak rantai memilih untuk melakukannya penyelesaian yang dipersetujui untuk mengelakkan kerosakan yang lebih teruk kepada imej mereka berbanding dengan faedah ekonomi yang mungkin mereka perolehi.

Kes ini iPad untuk 15 euro Ia sudah dibincangkan sebagai contoh risiko kempen dan sistem penetapan harga automatik, terutamanya pada tarikh penting seperti Black Friday, di mana mana-mana Percanggahan di tapak web boleh menjadi viral dalam beberapa minit dan menterjemah ke dalam beribu-ribu pesanan.

Apakah yang dilakukan oleh pembeli yang terjejas sekarang?

Sementara MediaWorld cuba menyelesaikan insiden itu dengan menawarkan dua alternatif, Ramai pelanggan yang terjejas sedang mendapatkan nasihat undang-undang. untuk memutuskan cara untuk bertindak balas terhadap permintaan syarikat. Sesetengah pengguna Itali berpendapat bahawa mereka tidak perlu bertanggungjawab atas kesilapan yang mereka anggap hanya berpunca daripada syarikat itu.

Persatuan pengguna telah meminta agar berhati-hati dan menasihati pembeli jangan menandatangani atau menerima sebarang komitmen tambahan tanpa memahami sepenuhnya akibatnya. Antara saranan yang telah disebarkan ialah kesesuaian simpan semua dokumentasi Mengenai pembelian: e-mel pengesahan, tangkapan skrin harga, bukti pembayaran dan komunikasi seterusnya daripada MediaWorld.

Pada masa yang sama, pakar menunjukkan bahawa jenis konflik ini jarang diselesaikan dengan cepat. Syarikat itu cuba mengelakkan pertempuran undang-undang kolektif yang boleh terbukti mahal dan merosakkan reputasi mereka, sementara pengguna menimbang sama ada berbaloi untuk melakukan proses yang panjang untuk mempertahankan peranti yang dibeli dengan kecacatan yang begitu ketara.

Walau apa pun, episod itu telah menghasilkan perdebatan umum yang meluas tentang had tawaran "melampau". dan sejauh mana rantai boleh bergantung pada konsep "kesilapan yang jelas" apabila sistem mereka sendiri memproses pesanan, mengutip pembayaran dan menghantar produk tanpa amaran terlebih dahulu.

Pengajaran untuk pengguna semasa musim jualan puncak

Di luar apa yang akhirnya berlaku di mahkamah Itali, kes MediaWorld meninggalkan beberapa Pelajaran untuk pembeli dalam talian di Sepanyol dan EropahDi satu pihak, ingat bahawa apabila harga kelihatan terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, ia mungkin satu penipuan. penipuan atau kegagalan teknikalOleh itu, berhati-hati yang melampau dinasihatkan.

Walau bagaimanapun, ia juga menyerlahkan itu Tidak setiap diskaun yang menarik perhatian semestinya satu kesilapan.Dalam tempoh seperti Black Friday, banyak peruncit melancarkan kempen yang sangat agresif, menyukarkan pengguna untuk membezakan promosi tulen daripada harga yang ditetapkan secara mengelirukan. Kekaburan ini adalah tepat yang mencetuskan kontroversi undang-undang dalam kes seperti iPad €15.

Organisasi pengguna biasanya mengesyorkan, Bandingkan harga di kedai yang berbezaSemak sejarah produk sebelum melakukan tawaran yang sepatutnya dan berhati-hati dengan tapak web yang kurang dikenali atau yang mempunyai syarat jualan yang tidak jelas. Dalam rangkaian besar yang ditubuhkan seperti MediaMarkt atau MediaWorld, risiko penipuan adalah lebih rendah, tetapi Kesilapan harga tidak mustahil, seperti yang telah menjadi jelas.

Episod ini juga berfungsi sebagai peringatan bahawa, dalam pembelian dalam talian dalam Kesatuan Eropah, Pengguna mempunyai hak untuk menarik balik Dalam banyak kes, ini membolehkan pemulangan produk dalam tempoh tertentu. Walaupun hak ini tidak bertujuan untuk menutup percanggahan harga, ia menawarkan lapisan perlindungan tambahan apabila menguruskan pertikaian yang timbul daripada pembelian impulsif semasa kemuncak kegilaan diskaun.

Kegagalan yang telah membawa kepada MediaWorld akan menjual iPad pada harga 15 euro Ini telah menjadi contoh utama bagaimana ralat komputer boleh meningkat kepada masalah reputasi dan undang-undang yang meluas. Terperangkap di antara keperluan syarikat untuk melindungi diri mereka daripada kerugian besar dan hak pengguna untuk mematuhi syarat jualan yang dipersetujui, kawasan kelabu telah muncul di mana pertempuran ini akan diperjuangkan, dengan kemungkinan akibat untuk promosi masa depan oleh rangkaian utama di seluruh Eropah.

artikel berkaitan:

Bagaimana untuk mengelakkan penipuan apabila membeli memori murah dan cakera keras

Ishak

Penulis yang bersemangat tentang dunia bait dan teknologi secara umum. Saya suka berkongsi pengetahuan saya melalui penulisan, dan itulah yang akan saya lakukan dalam blog ini, menunjukkan kepada anda semua perkara yang paling menarik tentang alat, perisian, perkakasan, trend teknologi dan banyak lagi. Matlamat saya adalah untuk membantu anda mengemudi dunia digital dengan cara yang mudah dan menghiburkan.