Cara menghantar mesej silang antara WhatsApp dan Telegram

Keadaan menjadi sangat panas di Brussels sejak beberapa bulan kebelakangan ini: Peraturan Eropah mengenai pasaran digital dan penjaga pintu Ini telah memaksa syarikat gergasi seperti Meta, Apple dan Microsoft untuk mengubah cara perkhidmatan mereka beroperasi. Dalam kes WhatsApp, perubahan ini bersejarah: aplikasi ini terpaksa dibuka kepada platform pesanan lain, membuka jalan untuk mesej silang yang banyak dibincangkan dengan Telegram dan syarikatIsyarat dan syarikat.

Jika anda telah lama berfikir bahawa adalah bagus untuk menulis dari WhatsApp dan kenalan anda menerimanya Berita baiknya ialah ini, sekurang-kurangnya dari sudut teknikal dan perundangan, bukan lagi fiksyen sains. Berita buruknya ialah pelancarannya berlaku secara beransur-ansur, dengan batasan dan banyak nuansa. Walaupun begitu, antara apa yang sudah diketahui tentang beta WhatsApp, Akta Pasaran Digital (DMA), dan penyelesaian pihak ketiga, adalah mungkin untuk melukis gambaran yang agak lengkap tentang cara menghantar mesej silang antara WhatsApp dan Telegram hari ini dan dalam beberapa bulan akan datang.

Apakah kebolehkendalian antara WhatsApp dan Telegram dan mengapa ia berlaku sekarang?

Kunci kepada seluruh kekacauan ini terletak pada Undang-undang Pasaran Digital Kesatuan Eropahyang menamakan gergasi teknologi tertentu sebagai "penjaga pintu" atau pengawal akses. WhatsApp (melalui Meta) berada dalam senarai itu, bersama Alphabet, Apple, Amazon, ByteDance dan Microsoft, dan itu membayangkan kewajipan yang sangat jelas: perkhidmatan pesanan mereka mesti dapat berkomunikasi dengan platform pihak ketiga.

Diaplikasikan kepada kehidupan seharian kita, ini bermakna EU mahu WhatsApp berfungsi sama seperti e-mel, dengan mesej yang bergerak antara perkhidmatan pilihan yang berbeza tanpa pengguna perlu memasang sepuluh aplikasi atau bertukar platform secara berterusan. Sama seperti anda boleh menghantar e-mel daripada Gmail kepada seseorang yang menggunakan Outlook atau ProtonMail, ideanya ialah mesej WhatsApp boleh sampai ke Telegram, Signal, dsb.

Sehingga kini, WhatsApp merupakan sistem yang tertutup sepenuhnya: sama ada anda berada di dalamnya atau anda tidak wujud. Walau bagaimanapun, dengan lebih daripada 8 juta pengguna Telegram di Sepanyol sahaja Dan dengan ratusan juta lagi di seluruh dunia, tekanan untuk menghubungkan kedua-dua platform semakin meningkat. DMA telah menjadi dorongan terakhir yang tidak dapat dicapai oleh aduan pengguna mahupun pesaing.

Walau bagaimanapun, walaupun kewajipan undang-undang telah pun berkuat kuasa, pelancaran sebenar sedang dilakukan dengan sangat berhati-hati. Meta telah bermula dengan mendayakan interoperabilitas pada peranti mudah alih, tetapi hanya dalam lingkungan Kesatuan Eropah dan dengan had tertentuIni buat masa ini tidak termasuk aplikasi desktop dan iPad. Tambahan pula, senarai aplikasi yang serasi masih di peringkat awal.

Status semasa: apa yang telah dibenarkan oleh WhatsApp dan apa yang sedang diuji dalam versi beta

Ciri-ciri interoperabiliti telah mula muncul dalam versi beta WhatsApp untuk Android, walaupun aplikasi stabil masih dalam pembangunan. dari belakang dan tidak menunjukkan semua yang akan datangIni bukan sekadar teori: kod dan pilihan sudah pun muncul dalam lapisan ujian dalaman.

Salah satu perubahan yang paling penting ialah penampilan bahagian tertentu yang dipanggil sembang pihak ketigaDari situ, anda akan mengurus penerimaan mesej yang dihantar daripada aplikasi pemesejan lain, memisahkan sembang tersebut daripada sembang WhatsApp biasa anda jika anda mahu. Ideanya adalah untuk memberi anda kawalan penuh sama ada anda mahu menggabungkan semuanya atau menyimpannya secara berasingan.

Kebolehkendalian menunjukkan dua mod peti masuk: di satu pihak, a mod gabungan, di mana semua sembang (WhatsApp dan luaran) akan dipaparkan bersama; dan sebaliknya, a mod berasinganCiri ini akan memaparkan perbualan daripada platform lain dalam bahagian berasingan. Fleksibiliti ini penting untuk perniagaan dan pengguna lanjutan yang mengendalikan sejumlah besar mesej.

Berkenaan jenis kandungan, ujian menunjukkan bahawa ia boleh ditukar. mesej teks, foto, video, dokumen dan nota suara dengan perkhidmatan luaran. Walau bagaimanapun, banyak ciri WhatsApp sendiri tidak akan tersedia dalam sembang ini pada mulanya: status, pelekat, mesej yang hilang, reaksi atau beberapa gimik visual lain mungkin hilang atau dipaparkan secara terhad, sama seperti apa yang berlaku apabila anda membuka e-mel yang kompleks dalam klien yang sangat asas.

Meta juga mengakui bahawa ia sedang berusaha untuk memastikan terdapat lebih banyak peluang pada masa hadapan. kumpulan campuran dengan pengguna pihak ketiga Malah, dalam fasa-fasa seterusnya, panggilan merentas platform dan panggilan video. Walau bagaimanapun, ciri-ciri canggih ini akan bergantung pada platform lain yang menerima protokol dan piawaian keselamatan yang sama, jadi ia lebih kepada matlamat jangka sederhana daripada sesuatu yang segera.

Aplikasi manakah yang serasi hari ini dan apa yang berlaku dengan Telegram?

Inilah masalahnya: walaupun secara teknikalnya WhatsApp sudah boleh berkomunikasi dengan platform lain, senarai perkhidmatan yang serasi itu boleh dikatakan tidak masuk akal berbanding apa yang dijangkakan oleh orang ramai. Sehingga hari ini, pesanan rasmi merentas platform WhatsApp pada asasnya terhad kepada Dua aplikasi yang kurang dikenali: BirdyChat dan Haiketjauh daripada gergasi seperti Telegram, Signal atau iMessage.

Dalam erti kata lain, "interoperabiliti" wujud, tetapi ia masih tidak membenarkan anda menghantar mesej daripada WhatsApp dan menerimanya terus oleh rakan dalam... Telegram menggunakan klien rasmiBukannya ia mustahil secara teknikalnya, tetapi terdapat kekurangan perjanjian komersial dan pelaksanaan antara syarikat yang terlibat. Dan jangan lupa bahawa banyak aplikasi ini adalah pesaing langsung WhatsApp dan bersaing untuk mendapatkan pengguna yang sama.

Dari perspektif perniagaan, bukanlah mudah untuk meyakinkan aplikasi yang bersaing secara bersemuka dengan WhatsApp untuk membolehkan penggunanya berkomunikasi dengan lancar dengan pesaing. Bagi kebanyakan syarikat, memudahkan hubungan ini mungkin kelihatan seperti satu cabaran. bunuh diri strategiksekurang-kurangnya jika tiada jaminan manfaat bersama atau pertukaran itu akan seimbang.

Walaupun begitu, kedua-dua peraturan Eropah dan tekanan pengguna menunjukkan bahawa lambat laun Telegram dan platform utama lain perlu memainkan permainan ini jika mereka mahu kekal relevan di EU. Telah dibocorkan bahawa WhatsApp sedang... membangunkan kumpulan antara aplikasi pihak ketiga dalam beta 2.25.32.7 untuk Android, yang menunjukkan bahawa rangka kerja teknikal sedang disediakan untuk mengintegrasikan pemain yang lebih besar.

Pendek kata, sekarang anda perlu bergantung pada penyelesaian perantaraan atau perkhidmatan pihak ketiga jika anda mahukan pesanan silang yang boleh dipercayai antara WhatsApp dan Telegram, terutamanya pada peringkat profesional atau perniagaan, sementara penyepaduan rasmi sedang dimuktamadkan dan jenama besar memutuskan sejauh mana mereka mahu membuka pintu.

Pilihan sebenar hari ini: agregator dan platform luaran untuk menggabungkan WhatsApp dan Telegram

Walaupun Meta dan Telegram masih mempertimbangkan pilihan mereka, pasaran telah bergerak pada kelajuan yang sangat pantas. Beberapa platform sudah wujud yang bertindak sebagai agregator pesanan atau penyepadu berbilang saluran, yang membolehkan anda mengurus WhatsApp, Telegram dan saluran lain daripada satu papan pemuka. Ia bukanlah kebolehkendalian "asli" dalam erti kata DMA yang ketat, tetapi dalam praktiknya, ia memenuhi kebanyakan keperluan.

Perkhidmatan seperti Peti Masuk Umnico, WAMM.chat, Chanty atau Wazzup Ia membolehkan anda menghubungkan akaun WhatsApp (melalui WhatsApp Business API) dengan bot dan saluran Telegram, serta mengintegrasikan rangkaian sosial, aplikasi pemesejan lain dan juga sistem CRM. Bagi perniagaan atau pekerja bebas dengan jumlah mesej harian yang tinggi, ia merupakan cara terpantas untuk menggabungkan berbilang aplikasi ke dalam satu aliran kerja.

Umnico, sebagai contoh, menawarkan peti masuk terpadu di mana anda boleh mengurus permintaan yang datang daripada WhatsApp, Telegram, rangkaian sosial dan CRM Serasi, semuanya dalam tetingkap yang sama. Anda tidak perlu memasang perisian tambahan pada komputer anda: ia digunakan daripada pelayar, dalam widget dalam CRM atau daripada aplikasi mudah alih iOS dan Android. Ini sangat memudahkan kehidupan pengendali, yang tidak lagi perlu beralih antara aplikasi.

Di samping itu, agregator ini biasanya menawarkan tempoh percubaan percuma dengan semua fungsi dibuka kuncinyaIni membolehkan anda menghubungkan semua saluran yang diperlukan dan memperkasakan pekerja untuk menentukan kebenaran, peranan dan akses. Hasilnya ialah syarikat boleh bertindak balas dengan lebih pantas tanpa menambah kakitangan atau membelanjakan banyak wang untuk SMS atau penyelesaian ketinggalan zaman yang lain.

Dalam kes khusus Umnico, integrasi langsung dengan CRM popular seperti Kommo atau Bitrix24Ia merangkumi widget dengan dialog pelanggan, templat, draf, pintasan papan kekunci, tag dan status. Di samping itu, bahagian analitik mengumpulkan data mengenai jumlah permintaan, sumber bakal pelanggan, kadar penukaran, purata masa respons dan prestasi pekerja individu.

Integrasi lanjutan: API, bot dan strategi berbilang saluran

Jika anda ingin melangkah lebih jauh dan menyediakan integrasi yang benar-benar hebat antara WhatsApp, Telegram dan platform lain, alat seperti ini akan digunakan. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype atau ChatfuelPenyelesaian ini membolehkan anda mengautomasikan proses, berhubung dengan CRM dan menggunakan bot untuk memberikan jawapan segera.

Zapier, sebagai contoh, mampu menghubungkan beribu-ribu aplikasi dan mengatur aliran di mana mesej masuk Perniagaan WhatsApp Ini bertukar menjadi pemberitahuan kepada bot Telegram, pendaftaran dalam Salesforce atau kenalan baharu dalam HubSpot. Dengan templat yang direka bentuk terlebih dahulu, banyak penyepaduan boleh disediakan dalam masa beberapa jam, tanpa memerlukan pengekodan dari awal.

Satu strategi biasa melibatkan penggunaan WhatsApp Business API sebagai saluran utama untuk hubungan langsung dan memanfaatkan kuasa Bot Telegram untuk mengautomasikan tugasanContohnya, bot Telegram boleh mengendalikan soalan lazim, mengesahkan pesanan atau menghantar pemberitahuan besar-besaran, manakala semua jawapan utama dan data pelanggan disegerakkan dengan WhatsApp dan CRM syarikat.

Hasilnya adalah ketara: laporan terkini menunjukkan bahawa syarikat yang telah menghubungkan WhatsApp dan Telegram menggunakan alat ini telah mencapai peningkatan ketara dalam penukaran bakal pelanggan dan pengurangan masa tindak balas kepada kurang daripada 10 saat untuk pertanyaan automatik. Penggunaan bot yang direka bentuk dengan baik membolehkan pengurusan permintaan puncak tanpa ejen manusia yang membebankan.

Satu lagi taktik mudah tetapi sangat berkesan ialah promosi silang dengan pautan dan kod QRDengan berkongsi pautan terus ke saluran Telegram dalam kumpulan WhatsApp dan senarai siaran, atau dengan meletakkan kod QR untuk kumpulan WhatsApp dalam saluran Telegram, banyak syarikat telah berjaya meningkatkan migrasi dan penggunaan selari kedua-dua platform, mewujudkan komuniti yang lebih besar dan lebih aktif.

Bagaimana interoperabiliti boleh membantu anda jika anda mempunyai perniagaan

Bagi sesebuah syarikat, motivasi untuk menggabungkan WhatsApp dan Telegram bukan sekadar kemudahan teknikal, tetapi kesan langsung terhadap jualan, sokongan dan kesetiaan pelangganSeorang pelanggan mungkin lebih suka WhatsApp, Telegram lain untuk privasi, Instagram atau Facebook lain; jika anda tidak menghubungkan semua perkara tersebut, anda akan rugi.

Data terkini menunjukkan bahawa syarikat yang menguruskan pelbagai saluran pesanan daripada antara muka bersepadu sedang mengalami kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dan masa tindak balas yang lebih singkatDengan memusatkan komunikasi, ralat dapat dikurangkan, mesej yang hilang dapat dielakkan, dan sejarah setiap interaksi yang konsisten dapat dikekalkan, yang merupakan kunci untuk menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan.

Tambahan pula, menggabungkan integrasi ini dengan sistem CRM seperti Zoho, Pipedrive, Salesforce atau Bitrix24 Ia membolehkan anda mempunyai profil lengkap setiap pelanggan, dengan semua kenalan yang mereka miliki melalui WhatsApp, Telegram, e-mel dan saluran lain. Ini mempercepatkan pemupukan bakal pelanggan dan memudahkan segmentasi untuk kempen pemasaran yang lebih disasarkan.

Kita juga tidak harus melupakan impak kos: penyatuan platform dan pelaburan dalam agregator atau API yang direka bentuk dengan baik dapat mengurangkan langganan pendua, lesen yang tidak perlu dan alatan yang tidak digunakan. Penganalisis industri menganggarkan penjimatan yang ketara dalam perbelanjaan perisian dan sumber manusia hanya dengan berhenti beralih dari aplikasi ke aplikasi dan mengautomasikan tugasan berulang.

Contoh dunia sebenar menunjukkan peningkatan sehingga 35% dalam pembelian berulang selepas mengintegrasikan bot Telegram, WhatsApp Business dan CRM, atau peningkatan ketara dalam derma dan penyertaan apabila NGO dan projek sosial menyatukan saluran pesanan mereka di bawah strategi berbilang saluran tunggal.

Privasi, penyulitan dan keselamatan dalam mesej silang

Salah satu masalah terbesar bagi Meta dan platform lain ialah bagaimana untuk mengekalkan privasi dan penyulitan hujung ke hujung apabila mesej mula bergerak antara aplikasi yang berbeza, setiap satunya dengan dasar dan teknologinya sendiri.

WhatsApp telah bermegah selama bertahun-tahun tentang penyulitan hujung ke hujungnya berdasarkan Protokol IsyaratProtokol ini, secara teorinya, menghalang pihak ketiga (walaupun Meta) daripada membaca kandungan mesej. Untuk menepati janji ini, Meta telah menetapkan bahawa platform luaran yang bersambung ke platform mesti menggunakan protokol yang sama atau yang setara secara teknikal dari segi keselamatan.

Ini bermakna mana-mana aplikasi yang ingin beroperasi secara rasmi dengan WhatsApp perlu meningkatkan usaha penyulitannya dan menunjukkan bahawa pelaksanaannya memenuhi piawaian yang diperlukan. Keperluan ini mungkin memperlahankan integrasi tertentu, tetapi ia penting untuk mengelakkan jambatan antara aplikasi daripada menjadi... kelemahan untuk mencuri dengar perbualan.

Di samping itu, WhatsApp akan menyertakan tetapan privasi khusus untuk ciri ini: ia akan dapat menentukan siapa yang dibenarkan untuk menambah anda ke sembang dan kumpulan pihak ketigadengan pilihan seperti "Semua orang," "Hanya kenalan saya," "Kenalan saya kecuali…," "Tiada sesiapa," atau "Kenalan dan orang daripada apl lain." Dengan cara ini, tiada sesiapa yang boleh menambah anda ke kumpulan silang tanpa kebenaran anda.

Satu butiran penting terakhir: sembang daripada aplikasi lain boleh dipaparkan sama ada bercampur dengan senarai sembang biasa atau dalam bahagian berasingan, dan dalam setiap perbualan, ia akan ditunjukkan dengan jelas sama ada orang lain sedang menggunakan perkhidmatan lain. Dengan cara ini, pengguna akan sentiasa tahu. Dari platform manakah setiap mesej berasal? dan apa batasan yang mungkin ada padanya.

Batasan geografi, teknikal dan perundangan yang perlu anda ketahui

Walaupun semua ini kedengaran sangat menjanjikan, adalah penting untuk mengetahui batasan semasa bagi mengelakkan kekecewaan. Sebagai permulaan, interoperabilitas rasmi WhatsApp dengan pihak ketiga pada mulanya direka bentuk... Hanya untuk telefon bimbit Android dan iOS dalam Kesatuan EropahJika anda menggunakan WhatsApp pada komputer atau tablet seperti iPad, anda perlu menunggu.

Satu lagi butiran penting ialah keserasian ini hilang sebaik sahaja perkhidmatan ini digunakan di luar Eropah. Walaupun telefon anda dibeli di luar EU, anda boleh menikmati ciri-ciri ini semasa menggunakan WhatsApp dalam EU; walau bagaimanapun, sebaik sahaja anda melintasi sempadan ke kawasan yang tidak terpakai oleh DMA, keadaan akan berubah dan pemesejan rentas sempadan mungkin berhenti berfungsi.

Kita juga tidak harus lupa bahawa, sekurang-kurangnya pada fasa awal, akan ada Ciri WhatsApp yang tidak akan dipindahkan ke sembang silangReaksi mesej, pelekat, format tertentu dan pilihan penyesuaian mungkin kelihatan tidak sama atau mungkin tidak berfungsi merentasi platform, sama seperti e-mel yang direka bentuk dengan cantik mungkin kelihatan mendatar dalam sesetengah klien e-mel.

Dari segi perundangan, EU sendiri telah menangguhkan beberapa tarikh akhir dan memberi sedikit ruang kepada pemain utama untuk menyesuaikan diri. Jika mana-mana syarikat ini memutuskan untuk mengabaikan perkara ini, ia berisiko menghadapi akibatnya. denda astronomi dan kemungkinan langkah strukturseperti kewajipan untuk menjual aset bagi terus beroperasi di Eropah. Nampaknya tiada sesiapa yang mahu mengambil risiko itu, jadi secara logiknya, kita sepatutnya melihat lebih banyak kemajuan antara 2024 dan 2025.

Di tengah-tengah trend ini, pendekatan paling bijak untuk pengguna dan perniagaan lanjutan adalah dengan menggabungkan apa yang sedia ada dalam WhatsApp (sembang pihak ketiga, tetapan privasi) dengan penyelesaian integrasi luaran yang sudah beroperasi di seluruh dunia, membolehkan anda bekerja hari ini dengan WhatsApp, Telegram dan saluran lain seolah-olah ia adalah satu platform.

Dengan semua aktiviti kawal selia, ujian beta dan desakan daripada agregator dan API, senario yang muncul adalah persekitaran pesanan yang kurang tertutup, lebih seperti e-mel, di mana WhatsApp dan Telegram tidak lagi menjadi pulau terpencil dan menjadi sebahagian daripada ekosistem yang sama. Mereka yang mula memanfaatkan integrasi ini sekarang, baik rasmi mahupun pihak ketiga, akan mempunyai kelebihan yang jelas apabila interoperabiliti penuh menjadi kebiasaan, bukan pengecualian.

artikel berkaitan:

Mesej silang antara WhatsApp dan Telegram: perkara yang berubah dan cara ia berfungsi

Ishak

Penulis yang bersemangat tentang dunia bait dan teknologi secara umum. Saya suka berkongsi pengetahuan saya melalui penulisan, dan itulah yang akan saya lakukan dalam blog ini, menunjukkan kepada anda semua perkara yang paling menarik tentang alat, perisian, perkakasan, trend teknologi dan banyak lagi. Matlamat saya adalah untuk membantu anda mengemudi dunia digital dengan cara yang mudah dan menghiburkan.