Viedokļi par Virgin Telco: pozitīvās un negatīvās daļas

Virgin Telco ir telekomunikāciju uzņēmums , kas ienāca Spānijas tirgū 2020. gada vidū un kopš tā laika ir sniedzis optiskās šķiedras (interneta), telefona un televīzijas pakalpojumus.

Viņi apgalvo, ka viņu galvenās vērtības ir cieņa, vienkāršība, lietderība, ietaupījumi, uzticība, godīgums, talants un tuvība, bet vai viņi tās patiešām piepilda? Mēs pārskatīsim vairākus tā pakalpojumu aspektus un, izmantojot klientu viedokļus, pārbaudīsim Virgin Telco plusus un mīnusus.

Jūs varētu interesēt: Vadības pults: definīcija, veidi, kategorijas un citi raksti

Virgin Telco salīdzinājumā ar citiem pakalpojumu sniedzējiem

Pašlaik Virgin Telco dažādie tarifi optiskajai šķiedrai, telefonijas un televīzijas pakalpojumiem var konkurēt ar galvenajiem konkurentiem (piemēram, Yoigo, Lowi, MásMóvil Vodafone vai Jazztel).

Ja mēs īpaši aplūkojam optiskās šķiedras cenas, mēs redzam, ka tās ir nedaudz augstākas nekā konkurentiem, taču, no otras puses, viņu tālruņu plāni ir ekonomiskāki nekā daži no tiem.

Tā kā mēs pieminējām viņu telefonpakalpojumus, ir vērts atzīmēt, ka, lai gan to tarifi ir salīdzinoši lēti, tiem nav daudz dažādu plānu iespēju. Tomēr, pēc klientu domām, šiem plāniem ir ievērojams pārklājums Spānijas teritorijā.

Virgin Telco televīzija

Virgin Telco kabeļtelevīzijas pakalpojums, iespējams, ir viens no tā stiprākajiem aspektiem, jo ​​tā klientiem parasti ir pozitīvas atsauksmes par savu pieredzi ar abonētajām pakotnēm.

Starp pārsteidzošākajiem viņu televīzijas pakalpojumu aspektiem ir iespēja abonēt Netflix (pasaulē populārāko straumēšanas platformu, kurā var atrast tūkstošiem seriālu un filmu, kā arī ekskluzīvus materiālus). Šī plāna priekšrocības ir:

• Vairāk gigabaitu datu, lai piekļūtu Netflix saturam
• Viens integrēts rēķins
• Vienkārši izbaudiet dekodētājā piedāvāto saturu, piekļūstot tam tieši no tālvadības pults pogas Netflix

Starp vispozitīvākajām atsauksmēm par Virgin Telco televīzijas plāniem mēs atrodam sekojošo:

• Tā tālvadības pultis un dekoderi ir viegli un intuitīvi lietojami.
• Viņiem ir vairāk kanālu nekā citiem TV pakalpojumu sniedzējiem.
• Tā saskarne ir pazīstama un viegli lietojama.

Negatīvi viedokļi par Virgin Telco

Zemāk pievienosim dažu klientu atsauksmju apkopojumu, kuriem ir negatīvs viedoklis par pakalpojumiem vai iespējām.

“Viņi izsaka piedāvājumu pa tālruni, pat nosūta to PDF formātā , un tad, kad pienāk rēķins, tas ir pavisam citāds.”

"Mana līnija nedarbojas, un viņi nespēj to atrisināt. "Viņi arī neļauj man aizbraukt un atteikties no manas pastāvības."

“Viņi nebeidz zvanīt, lai piedāvātu un nolīgtu vairāk pakalpojumu. "Es esmu viņiem tūkstoš reižu teicis NĒ, ka neesmu devis savu piekrišanu, bet viņi uzstāj un vajā klientus."

"nav profesionālis, mūs atstāja bez servisa un kabeļus karājās, sazinos ar sūdzībām, un cilvēki, kas atbild, pat nezina, kā uzrunāt izglītotu cilvēku"

"Es uzstādīju šķiedru, kurai vajadzēja būt 5G, bet, kad viņi to instalēja, viņi instalēja tikai vienu, kas bija 2G, es sazinājos ar viņiem, un viņi vēlējās iekasēt 84,99, lai nomainītu manu maršrutētāju."

Pozitīvas atsauksmes par Virgin Telco

Tagad, spektra pretējā galā, aplūkosim klientu atsauksmes, kas pozitīvi izsakās par viņu nolīgtajiem pakalpojumiem.

“Ļoti laimīgs 24 stundu uzstādīšanas un ekspluatācijas laikā. Ļoti laba klientu apkalpošana uz jautājumiem un procedūrām, esmu ļoti priecīga”

“Kopš 2021. gada februāra man ar viņiem nav bijušas problēmas, tiesa, sākotnēji viņiem ir daudz problēmu, īpaši ar WiFi problēmu un maršrutētāju... Bet jums ir jāzvana klientu apkalpošanas dienestam.

“Bija pagājis ilgs laiks, ja ne pat daudzi gadi, nesastopoties ar tik labu klientu apkalpošanu. Jau no pirmās dienas, kad viņi uzstādīja šķiedru, viņi ir nobažījušies, ka viss norit labi.

“Man nav nekādu sūdzību. Visi jautājumi vai problēmas, kas man ir radušās, ir atrisinātas neticami ātri, un es to visu daru, izmantojot WhatsApp . Optiskais internets darbojas perfekti, fiksētais tālrunis ir bez problēmām, un arī manas divas mobilo sakaru līnijas ir lieliskas. TV pakotne ir fantastiska.”

“Pēc atsauksmju izlasīšanas baidījos to pieņemt darbā, šobrīd esmu ar tiem apmierināts… ātrums ir nedaudz lēnāks nekā līgumā, bet darbojas labi.”

Virgin Telco klientu apkalpošana

Bez šaubām, šis ir viens no vispretrunīgākajiem jautājumiem, kas jāapspriež, runājot par Virgin Telco ; vairākiem cilvēkiem, kuri ir saskārušies ar līgumpakalpojumu nepilnībām, ir ļoti negatīvs viedoklis par viņu klientu apkalpošanu.

Virgin Telco tehniskais atbalsts ir pieejams pa tālruni, tiešsaistē vai mobilajā lietotnē. Neskatoties uz šīm iespējām, daudzi klienti ir ziņojuši par negatīvu pieredzi, meklējot palīdzību.

Starp šīm atsauksmēm ir gadījumi, kad klienti nevar sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, jo Virgin Telco neatbild, citi jūtas neapmierināti par to, ka viņiem nevar palīdzēt tehniķis, un tā vietā ir iestrēdzis ar automātisko atbildētāju.

Citi gadījumi ir vēl satraucošāki, jo tie ir klienti, kuri uzstādīšanas procesā nav saņēmuši klientu apkalpošanu.

Secinājumi

Virgin Telco ir uzņēmums, kas vēl ir pašos pirmsākumos, tomēr tam ir izdevies kļūt par spēku, ar kuru jārēķinās Spānijas telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēju vidē, pierādot, ka tam ir nepieciešamā infrastruktūra un kapitāls, lai noturētos virs ūdens.

Tas, ka nedaudz vairāk kā gada laikā ir ieguvuši tik daudz klientu, liecina par zināmu neapmierinātību ar citiem pakalpojumu sniedzējiem, diemžēl Virgin Telco nav imūna pret šo sajūtu.

Meklējot viedokļus un atsauksmes no saviem klientiem, jūs varat atrast visdažādāko pieredzi, kopumā pozitīvā puse ir vienprātība, ka viņu pakalpojumi ir kvalitatīvi un par labu cenu.

Taču ir taisnība, ka ir daudz negatīvu atsauksmju, kas galvenokārt vērstas uz trim aspektiem:

Klientu apkalpošana rada lielu neapmierinātību, meklējot kvalificētu problēmu risināšanas aģentu.

Piedāvājumu piesātinājums, ko viņi sniedz saviem klientiem, īpaši biežums un tas, ka viņi to dara pa tālruni un bez viņu piekrišanas.

Šķiet, ka lielākā daļa sūdzību un problēmu koncentrējas līguma pirmajos mēnešos ; lietotāji iesaka tās atrisināt pēc iespējas ātrāk, un, tiklīdz šis periods ir beidzies, viss uzlabojas.