CRM integrācija ar WhatsApp: pilnīgs ceļvedis un reālas iespējas

Ja jūs jau izmantojat WhatsApp, lai pārdotu, atbildētu uz jautājumiem vai sniegtu atbalstu, bet vēl neesat to izdarījis nopietni saistīts ar jūsu CRMTu ļauj paslīdēt garām laiks, dati un pārdošanas iespējas Katru dienu. Tas nav pārspīlējums: lielākajā daļā spāņu valodā runājošo valstu WhatsApp ir ziņojumapmaiņas kanāls numur viens gan personīgai, gan profesionālai lietošanai.

Tikmēr daudziem uzņēmumiem tas jau ir ļoti labi iestatīts: viņi atbild no vienas iesūtnes, izplata tērzēšanas sarunas starp aģentiem, automatizē turpmākos pasākumus un paļaujas uz tērzēšanas roboti un mākslīgais intelekts, kas apmācīti ar savām zināšanām Un viņi to visu dara no vienas un tās pašas klientu attiecību pārvaldības sistēmas (CRM). Tomēr citi joprojām lēkā starp saviem personīgajiem mobilajiem tālruņiem, WhatsApp Web un haotiskajām izklājlapām. Apskatīsim, kā no pēdējām izvairīties un kādas reālās iespējas jums ir šodien.

Kas ir CRM sistēma un kāpēc tā ir svarīga, integrējot to ar WhatsApp?

CRM (klientu attiecību pārvaldības) sistēma ir vieta, kur tiek koncentrēti dati. visa būtiskā informācija par jūsu klientiem un potenciālajiem klientiemKontaktinformācija, sarunu vēsture, pirkumi, problēmas, preferences, pārdošanas piltuves posmi un daudz kas cits. Tā teikt, tās ir jūsu uzņēmuma pārdošanas un klientu apkalpošanas "smadzenes".

CRM sistēmas priekšrocība ir tā, ka mārketings, pārdošana un atbalsts darbojas, aplūkojot vienu un to pašu ierakstu, katras personas pilns kontekstsVairs nebūs jājautā: "Vai varat man atsūtīt Excel failu?", "Kas runāja ar šo klientu?" vai "Es nezināju, ka viņi jau ir atvēruši pieteikumu". Kad šīs smadzenes savienojat ar WhatsApp, viss, kas notiek tērzēšanā, kļūst par izmantojamiem datiem.

WhatsApp integrēšana ar jūsu CRM nozīmē, ka jūs visi varat atrasties vienā platformā. sūtīt un saņemt ziņojumus, ierakstīt katru mijiedarbību un aktivizēt automatizācijas pamatojoties uz to, ko persona dara vai atbild. Tas palielina jūsu komandas kapacitāti, nepalielinot personāla skaitu tādā pašā tempā, kā pieaug sarunu skaits.

Ko jūs iegūstat, integrējot WhatsApp ar savu CRM?

Kad integrācija ir veiksmīgi paveikta, WhatsApp pārstāj būt par "pārdevēja tālruni" un kļūst par izsekojams, izmērāms un koplietojams kanālsPraktiskā līmenī tas nozīmē vairākas nepārprotamas priekšrocības.

• Sarunu potenciālo klientu ģenerēšana: ikviena persona, kas jums raksta, izmantojot WhatsApp, var tikt automātiski pievienota jūsu datubāzei kā kontaktpersona ar saistīto numuru, atzīmēm, sarunas izcelsmi un pielāgotajiem laukiem.
• Tūlītēja klienta identifikācijaCRM atpazīst WhatsApp numuru un uzreiz parāda pirkumu vēsturi, biļetes, kampaņas, kurās tas ir piedalījies, iekšējās piezīmes un visus saglabātos datus.
• Īpaši pielāgojama pieredzeVarat pielāgot ziņojumus, piedāvājumus un atgādinājumus atbilstoši segments, piltuves posms vai uzvedība pirms katra kontakta.
• Palielināti pārdošanas apjomi, izmantojot krustenisko pārdošanu un papildu pārdošanuVēstures apskate ļauj ieteikt atbilstošus papildinošus produktus vai pakalpojumus, neimprovizējot un neizejot no ierastā.

Citiem vārdiem sakot: jūs apvienojat labāko no WhatsApp (ātrumu, tuvumu, ļoti augstu atvēršanas līmeni) ar labāko no CRM (dati, segmentācija, automatizācija un analītikaŠī kombinācija ir tā, kas mūsdienās atšķir tērzēšanas pārvaldību no uzņēmuma vadības.

WhatsApp integrācijas ar CRM galvenās priekšrocības

Papildus teorijai, patiesai integrācijai (ne tikai "WhatsApp pogas pievienošanai") ir ļoti konkrēta ietekme uz ikdienas darbību un rezultātiem. Apskatīsim to sīkāk.

Jūsu klientu iecienītākā kanāla padziļināta izmantošana

Lielākā daļa lietotāju dod priekšroku sazināties ar uzņēmumiem, izmantojot WhatsApp, nevis e-pastu vai tālruni, un tas atspoguļojas faktā, ka Atbilžu rādītāji parasti ir daudz augstākiJa jūs arī automatizējat un izveidojat savienojumu ar CRM, jūs pārejat no atbildēšanas uz atsevišķiem ziņojumiem uz pilnīgu sarunu pieredzes izstrādi.

Integrācija ļauj izmantot WhatsApp Business API uzlabotās funkcijas: strukturētas ziņas, iepriekš apstiprinātas veidnes, katalogi, interaktīvas plūsmas un multivides ziņasTaču, ņemot vērā CRM sniegto kontekstu un datus, runa nav tikai par WhatsApp lietošanu, bet gan par tā gudru izmantošanu.

Vienmērīgāka un konsekventāka klientu pieredze

Centralizējot visu CRM sistēmā, katru reizi, kad kāds raksta, izmantojot WhatsApp, aģents to redz dažu sekunžu laikā. Kas viņš ir, ko viņš iegādājās, kādas problēmas viņam bija un kādos kanālos viņš ir bijisTas ļauj izlaist atkārtotus jautājumus un koncentrēt sarunu uz problēmas risināšanu vai progresa sasniegšanu.

Tas arī paver durvis uz automatizētas, bet personalizētas pārdošanas piltuvesAtgādinājumi par pamestu grozu, atjaunošanas brīdinājumi, piegādes paziņojumi, īpaši piedāvājumi, pamatojoties uz pēdējo pirkumu utt. Tā nav tipiska "masveida ziņa", bet gan atbilstoša komunikācija, ko atbalsta dati.

Daudz efektīvāki iekšējie procesi

Viena no lielākajām galvassāpēm, strādājot ar WhatsApp haotiski, ir iekšējā pārvaldība: tērzēšanas sarunas personīgajos tālruņos, nepiešķirtas sarunas, neviens nezina, kas uz ko atbildēja… Pateicoties integrācijai, visi ziņojumi ir… koplietojamā paplātē ar piešķiršanu aģentiem, statusiem un uzdevumiem.

Turklāt manuālais darbs, kas saistīts ar sarunu kopēšanu un ielīmēšanu Excel izklājlapā vai CRM, izzūd: mijiedarbība tiek automātiski reģistrēta, lauki tiek atjaunināti, tagi tiek pievienoti, piltuves posmi tiek pārvietoti un plūsmas tiek aktivizētas bez cilvēka iejaukšanās. Mazāk kļūdu, mazāk laika izšķērdēšanas un lielāka koncentrēšanās vērtības akcijās.

WhatsApp notiekošā uzraudzība un analīze

Vēl viena milzīga priekšrocība ir spēja izmērīt. Labs CRM ar WhatsApp integrāciju ļauj redzēt tādus rādītājus kā vidējais atbildes laiks, sarunu apjoms uz vienu aģentu, no kanāla ģenerētās iespējas, konversijas katrā kampaņā, klientu apmierinātība (CSAT) utt.

Izmantojot šos datus, jūs varat noteikt vājās vietas, ziņojumus, kas darbojas vislabāk, maksimālās apkalpošanas stundas, aģentus, kuriem nepieciešams papildu atbalsts, un pat pielāgot veidnes un secības, lai uzlabotu rezultātus. WhatsApp vairs nav tikai "tērzēšanas melnais caurums", bet gan kļūst par daļu no jūsu komandas. komerciālo un klientu apkalpošanas informācijas paneļi.

Pamatprasības WhatsApp integrēšanai ar jūsu CRM

Pirms sākat izvēlēties rīkus, ir svarīgi saprast, kas nepieciešams WhatsApp (Meta) funkciju izmantošanai. Oficiāla API profesionālā un mērogojamā formātāĪsāk sakot, jums būs nepieciešams:

1. WhatsApp biznesa platformas (WABA) konts saistīts ar jūsu uzņēmumu.
2. Īpašs tālruņa numurs API (tā koplietošana ar parasto lietotni nav atļauta).
3. Verificēts Meta biznesa vadītājs un ar atbilstošām atļaujām.
4. Tehniska piekļuve CRM sistēmai (lai instalētu spraudņus, savienotājus vai konfigurēt API).
5. Oficiālais pakalpojumu sniedzējs (BSP) vai sarunu platforma kas darbojas kā tilts starp WhatsApp un jūsu CRM.
6. Apstiprinātas ziņojumu veidnes ja plānojat sūtīt proaktīvu saziņu (atgādinājumus, kampaņas, paziņojumus).
7. Precīzi definēti lietošanas gadījumi: ko vēlaties automatizēt, kuras komandas ir iesaistītas un kādi dati ir jāsinhronizē.

Ir arī svarīgi saprast, ka WhatsApp pieprasa piekrišanu priekš uzņēmuma iniciētas ziņasTādi rīki kā HubSpot, Salesforce vai specializētas platformas reģistrē šo “piekrišanu” kontaktpersonas abonēšanas preferencēs un bloķē sūtīšanu, ja tā neatbilst politikām.

Veidi, kā integrēt WhatsApp ar CRM (ar un bez izstrādes)

Ne visiem uzņēmumiem ir sava tehniskā komanda, tāpēc integrācijas "kā" lielā mērā būs atkarīgs no jūsu resursiem, apjoma un sarežģītības. Vispārīgi runājot, pastāv četras galvenās pieejas.

1. Paša CRM spraudņi vai iebūvētie moduļi

Daudzas populāras CRM sistēmas jau piedāvā oficiālie vai tirgus paplašinājumi lai izveidotu savienojumu ar WhatsApp Business API. Tas attiecas uz tādiem risinājumiem kā Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo vai dažām CRM sistēmām, kas vairāk paredzētas MVU un kurās jau ir integrēta WhatsApp.

Priekšrocība ir tā, ka tos parasti ir samērā viegli aktivizēt, ja izmantojat vidējās klases vai premium klases plānus: jūs instalējat savienotāju, savienojat savu WABA serveri un konfigurējat dažas pamata veidnes un noteikumus. Trūkums ir tāds, ka daudzos gadījumos šīs integrācijas ir ierobežota automatizācija, mākslīgais intelekts vai daudzkanālu iespējasJo CRM tika izstrādāts e-pastam un tālrunim, nevis tūlītējai ziņojumapmaiņai.

2. Trešo pušu rīki kā tilts

Vēl viena ļoti izplatīta pieeja ir izmantot platformas, kas atrodas starp WhatsApp un CRM, darbojoties kā sarunu centrs. Šie risinājumi nodrošina daudzkanālu iesūtni (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram utt.) un integrējas ar CRM sistēmām, piemēram, HubSpot, Salesforce, Pipedrive vai ActiveCampaign.

To stiprā puse ir tā, ka tie ir īpaši izstrādāti ziņojumapmaiņai, tāpēc tie var izturēt visas WhatsApp API funkcijasMultivide, balss piezīmes, zvani, uzlabotas automatizācijas, tērzēšanas roboti un mākslīgais intelekts, tērzēšanas maršrutēšana, atzīmēšana, segmentācija utt. Pēc tam viņi sinhronizē kontaktpersonas un notikumus ar CRM, lai dati būtu saskaņoti.

3. Tieša API integrācija (pielāgota izstrāde)

Viselastīgākā (un arī tehniski visvieglākā) iespēja ir tieši savienot WhatsApp Business API ar jūsu CRM API vai iekšējām sistēmām, izmantojot pielāgotu izstrādi. Šeit nav saskarnes veidņu: to izstrādā jūsu komanda vai jūsu pakalpojumu sniedzējs. plūsmas, tīmekļa āķi, galapunkti un biznesa loģika atbilstoši jūsu īpašajiem procesiem.

Tas ļauj veikt tādas lietas kā tieša integrācija ar jūsu ERP, maksājumu vārtejām, patentētām biļešu pārdošanas sistēmām vai iekšējām lietojumprogrammām. Bet tas arī nozīmē laiks, budžets un pastāvīga apkopeJums ir jāseko līdzi WhatsApp API izmaiņām, jāuztur drošība un jāatjaunina integrācijas, attīstoties CRM.

4. Uzlabotas sarunu platformas (CPaaS)

Visbeidzot, jums ir sarunu platformas, piemēram, CPaaS, kas organizē visu digitālo komunikāciju (WhatsApp, botus, balsi, citus kanālus) un savieno to ar jūsu CRM un citu programmatūru. Šie risinājumi nav tikai tehnisks tilts, bet gan sarunu pieredzes vadības centrs.

No turienes jūs varat izstrādāt pilnīgus ceļojumus, sajaucot Sarunu mākslīgais intelekts, cilvēku aģenti, mārketinga automatizācija, atbalsts un iekšējie procesiTie parasti integrējas gan ar CRM, gan ERP sistēmām, atbalsta platformām vai iekšējiem informācijas paneļiem, padarot tos ideāli piemērotus uzņēmumiem ar lielu tērzēšanas apjomu vai vairākām sistēmām, kas ir jākoordinē.

Ko vajadzētu piedāvāt labai “WhatsApp CRM” sistēmai?

Ne visi risinājumi, kas apgalvo, ka ir "WhatsApp CRM", ir vienādi. Daži ir vienkārši koplietojamas iesūtnes bez stabilas datubāzes; citi ir tradicionālas CRM sistēmas ar tērzēšanas ieliktni. Lai atdalītu graudus no pelavām, ņemiet vērā šīs minimālās prasības.

Vienkārša piekļuve oficiālajai WhatsApp API

Šim rīkam vajadzētu atvieglot reģistrēšanos WhatsApp Business API, neatkarīgi no tā, vai tas ir WhatsApp biznesa risinājumu sniedzējs (BSP) Vai arī tāpēc, ka tas tieši integrējas ar kādu no tiem. Ja jums pašam būs jātiek galā ar visu tehnisko birokrātiju, jūs zaudēsiet nedēļas.

Tāpat pārliecinieties, vai risinājums atbalsta visas API galvenās iespējasVeidnes, sesijas ziņojumi, multivide, pogas, saraksti, zvani (ja nepieciešams) utt. Dažas vietējās CRM integrācijas sedz tikai pašu minimumu teksta sūtīšanai un saņemšanai.

Integrēta kontaktu un potenciālo klientu pārvaldība

CRM pamatā ir kontaktu pārvaldība. Labai sistēmai jāspēj izveidot, atjaunināt un apvienot kontaktpersonas kad tie pienāk no WhatsApp, e-pasta, tīmekļa veidlapām, sociālajiem medijiem vai citiem kanāliem.

Ideāla platforma ļaus jums sakārtot kontaktus pēc dzīves cikla posma, atzīmēt tos atbilstoši kampaņām vai interesēm un izmantot automatizācijas (vai mākslīgā intelekta aģenti) lai aizpildītu laukus, aprēķinātu punktus un pārvietotu tos piltuvē, nepieskaroties katram elementam ar roku.

WhatsApp zvanu un multivides atbalsts

Daudzās nozarēs (nekustamais īpašums, veselības aprūpe, izglītība, B2B pakalpojumi) balss zvani joprojām ir svarīgi. Ja jums ir jāatstāj CRM vai ziņojumapmaiņas rīks, lai izmantotu balss zvanus, jūs zaudējat kontekstu un efektivitāti. Dažas platformas to atļauj. tieši veikt un saņemt WhatsApp zvanus no tās pašas iesūtnes, kurā pārvaldāt tērzēšanas sarunas.

Tikpat svarīgi ir tas, lai sistēma labi darbotos Multivides faili: fotoattēli, video, audio, dokumentiPriekšskatījumi, tieša atskaņošana utt. Ja katra balss piezīme ir manuāli jālejupielādē, lai to noklausītos, aģentiem šī pieredze kļūst nomācoša.

Jaudīga automatizācija un vairāku aģentu komunikācija

Viens no galvenajiem iemesliem pārejai no WhatsApp Business lietotnes uz API ir iespēja strādāt ar vairāki aģenti vienlaikus uz kopīgas paplātes Un ar patiesu automatizāciju. Tas ietver maršrutēšanu pa nodaļām, automatizētas atbildes, kuru pamatā ir atslēgvārdi, sagaidīšanas plūsmas, robotprogrammatūras, kas apkopo datus un pēc tam eskalē lietu cilvēkam, un tā tālāk.

Vismodernākie risinājumi integrējas Ģeneratīvais AI gan teksta, gan balss: asistenti, kas atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem, kvalificē potenciālos klientus, veic turpmāku darbu, atzīmē sarunas, raksta kopsavilkumus aģentam un spēj izlemt, kad vērsties pie reālas personas, jau iepriekš sagatavojot visu kontekstu.

Datu drošība, atbilstība un kontrole

Darbs ar klientu datiem nozīmē atbilstību privātuma noteikumiem, piemēram, GDPR, un stingra drošības standarta ievērošanu. Vienmēr jautājiet par šifrēšana, sertifikācija, uz lomām balstīta piekļuves kontrole, audita žurnāli un anonimizācijas vai dzēšanas opcijas un kā patiesi pasargāt sevi.

Atcerieties, ka WhatsApp šifrē ziņojumus no sākuma līdz beigām, taču, tiklīdz šie dati ir jūsu CRM vai ziņojumapmaiņas platformā, atbildība ir jūsu. Labam pakalpojumu sniedzējam šī sistēma ir labi izstrādāta un dokumentēta.

Veiktspējas pārskati un informācijas paneļi

Visbeidzot, WhatsApp klientu attiecību pārvaldības sistēmai (CRM) vajadzētu sniegt jums skaidru priekšstatu par notiekošo: apjomu katrā kanālā, potenciālo klientu kvalitāti, Atbildes SLA, aģenta produktivitāte, kampaņas ar visaugstāko konversiju, sekojoša apmierinātība utt.

Ideālā gadījumā jums vajadzētu būt iespējai izveidot pielāgotus informācijas paneļus katrai komandai (pārdošana, atbalsts, mārketings) un viegli pārskatīt vērtīgas sarunas, lai identificētu problēmas. Skriptu uzlabojumi, atkārtoti iebildumi un apmācību iespējas komandai.

Kā praktiski integrēt WhatsApp ar savu CRM

Papildus konkrētiem rīkiem integrācijas process parasti atbilst diezgan līdzīgai struktūrai, īpaši, ja izmantojat platformu, kurā jau ir iekļauti savienotāji populārākajām CRM sistēmām.

1. darbība. Aktivizējiet WhatsApp Business API

Pirmais solis ir iegūt piekļuvi oficiālajai API. Lai to izdarītu, jums būs nepieciešams Verificējiet savu uzņēmumu vietnē MetaJums būs jāpiesaista atsevišķs tālruņa numurs un jāpabeidz WABA reģistrācijas process. Ja jūsu platformā vai BSP tas ir pareizi iestatīts, visu to var izdarīt dažu minūšu laikā, izmantojot vadītu vedni.

Nejauciet to ar parasto WhatsApp Business lietotni: tā ir paredzēta ļoti maziem uzņēmumiem ar vienu ierīci un bez CRM integrācijas. API ir atšķirīgs produkts, kas paredzēts uzņēmumiem, kuri vēlas automatizēt, mērogot un strādāt ar vairākiem aģentiem.

2. darbība. Savienojiet WhatsApp ar CRM vai ziņojumapmaiņas platformu

Kad API ir gatavs, jums jāizlemj, vai vēlaties savienot to tieši ar CRM sistēmuuz sarunu platformu, kas pēc tam sinhronizējas ar CRM, vai uz abām. Tādās CRM sistēmās kā Salesforce, HubSpot, Zoho vai Odoo tas parasti tiek darīts, izmantojot vietējos savienotājus vai paplašinājumus no to tirgus platformas.

Ja izvēlaties sarunu pārvaldības platformu, jums parasti būs iepriekš definētas integrācijas ar populārām klientu attiecību pārvaldības sistēmām (CRM): jūs autorizējat piekļuvi, izvēlaties, kurus laukus sinhronizēt, nosakāt datu virzienu (tikai lasāms, divvirzienu utt.) un definējat, kad ieraksts tiek izveidots vai atjaunināts.

3. darbība. Definējiet, kurus datus un procesus vēlaties sinhronizēt

Šo daļu daudzi uzņēmumi izlaiž, un tad rodas problēmas. Jums ir jāpieņem skaidrs lēmums. kādai informācijai vajadzētu izplatīties katrā virzienā un kādi notikumi (tīmekļa āķiKonkrētas tērzēšanas darbības aktivizē darbības CRM sistēmā.

Tipiski piemēri: kontakta izveide, kad kāds raksta pirmo reizi, iespējas statusa atjaunināšana, kad pārdošanas darījums tiek noslēgts, izmantojot WhatsApp, automātisku piezīmju ierakstīšana ar sarunu kopsavilkumiem vai tagu pievienošana, pamatojoties uz apspriestajām tēmām. Jo labāk to plānojat jau no paša sākuma, jo mazāk korekciju jums būs jāveic vēlāk.

Labākā prakse, lai maksimāli izmantotu WhatsApp + CRM integrāciju

Integrācijas pabeigšana ir tikai sākums. Lai gūtu maksimālu labumu, ir vairāki ieteikumi, kas jāpiemēro jau no pirmās dienas.

Apkopot un apvienot kontaktpersonu identifikatorus

Kad vien iespējams, centies nodrošināt, lai tavi kontakti nebūtu tikai nejauši izvēlēti WhatsApp numuri. Iestati automatizācijas vai robotprogrammatūras, lai pieprasījumi tiktu veikti dabiski. e-pasts, vārds, uzvārds vai citi svarīgi datiTādā veidā jūs varat sasaistīt tērzēšanu ar e-pasta kampaņām, iepriekšējiem pirkumiem vai citiem kanāliem.

Līdzīgi izmantojiet kontaktu apvienošanas noteikumus, lai izvairītos no dublikātiem, kad viena un tā pati persona sazinās ar jums, izmantojot WhatsApp, sociālos tīklus un veidlapas. Jo tīrāka būs jūsu datubāze, jo vieglāk būs segmentēt un pieņemt pārdomātus lēmumus.

Segmentēt, lai nosūtītu atbilstošus ziņojumus (un ievērotu noteikumus)

WhatsApp ir ļoti stingrs attiecībā uz surogātpastu. Neimportējiet visu savu CRM datubāzi un nebombējiet to; tā ir recepte bloķēšanai. Tā vietā izmantojiet integrāciju, lai izveidotu precīzi definēti segmenti, kuru pamatā ir uzvedība, piekrišana un vēlmes.

Ar šiem segmentiem varat uzsākt patiesi noderīgas WhatsApp kampaņas: atgādinājumus par tikšanās reizēm, paziņojumus par krājumiem, abonementu atjaunošanu, atbalsta saziņu, īpaši mērķētas akcijas… vienmēr ar iepriekš apstiprinātām veidnēm un ievērojot lietotāja piekrišanu.

Automatizējiet, nezaudējot cilvēcisko pieskārienu

Automatizācija ir būtiska, taču galvenais ir to izmantot gudri. Ļaujiet robotiem vai mākslīgajam intelektam veikt uzdevumus. Bieži uzdotie jautājumi, sākotnējā datu vākšana, pamatkvalifikācija un atkārtotas pārbaudesun rezervējiet savus aģentus visaugstākās vērtības lietām.

Tāpat izveidojiet skaidrus eskalācijas noteikumus: ja klients kļūst neapmierināts, ja robots kaut ko nesaprot vai ja tiek atklāta liela iespēja, sarunai ir nemanāmi jāpāriet pie cilvēka, redzamai visai vēsturei un, ja iespējams, ar automātiski ģenerēts kopsavilkums lai ietaupītu laiku.

Reputācijas aizsardzība un ziņojumu veidnes

Izmantojot WhatsApp API, jūs darbojaties daudz uzraudzītākā vidē nekā parastajā lietotnē. Jums ir jāizstrādā savas veidnes, izmantojot skaidri, noderīgi un ne pārāk reklamējoši ziņojumiIevērojiet frekvences ierobežojumus un ņemiet vērā bloķēšanas vai ziņošanas ātrumu.

Nosūtiet veidnes apstiprināšanai krietni iepriekš, rūpīgi pārskatiet saturu un sekojiet līdzi savu kontaktu reakcijai. Ja kampaņa izraisa bloķēšanu, pārskatiet savu pieeju, tekstu un mērķauditorijas atlasi, lai aizsargātu savu numuru un kanālu.

Nepaļaujoties tikai uz WhatsApp kā kanālu

Lai cik spēcīgs būtu WhatsApp, paļauties tikai uz to ir riskanti. Pakalpojumu pārtraukumi, politikas izmaiņas un lietotāju bāzes segmenti, kas to neizmanto tik daudz... Lai mazinātu riskus, ieteicams... daudzkanālu stratēģijae-pasts, tīmeklis, sociālie tīkli, zvani utt.

Labi iestatīta CRM (vai daudzkanālu ziņojumapmaiņas platforma) ļauj centralizēt šo kanālu sajaukumu vienā klienta skatā, lai WhatsApp daudzos gadījumos būtu galvenā uzmanība, bet ne vienīgais saziņas kanāls.

Izvēlieties pareizo risinājumu, ņemot vērā jūsu izmēru un resursus

Ņemot vērā visu iepriekš minēto, loģisks jautājums ir: kāda veida rīks vislabāk atbilst jūsu situācijai? Atbilde būs atkarīga no tā, vai esat MVU, kas apstrādā tikai dažas sarunas dienā, vai uzņēmums ar vairākām komandām un tūkstošiem sarunu.

Ja strādājat ar nelieliem apjomiem un nepieciešams kaut kas ļoti viegli uzsākams, varētu pietikt ar vienkāršu programmu. Vienkārša CRM sistēma ar vietējo integrāciju Vai arī ar sarunu iesūtni, kas savienojas ar jūsu izklājlapu vai vieglu klientu attiecību pārvaldības sistēmu (CRM). Šādā gadījumā mērķis ir pārtraukt klientu pārvaldību no personīgā mobilā tālruņa un nodrošināt kārtību un izsekojamību.

Ja jums jau ir stabila CRM sistēma (Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Bitrix24 utt.) un jūs to izmantojat kā centrālo centru, loģiski ir meklēt stabila integrācija ar WhatsApp Business APINeatkarīgi no tā, vai tas notiek lokāli vai izmantojot sarunu platformu, uzmanības centrā ir visa konteksta saglabāšana CRM sistēmā un automatizācijas, mākslīgā intelekta un daudzkanālu iespēju izmantošana.

Uzņēmumiem ar lielu ziņojumu apjomu vai sarežģītiem procesiem (zvanu centri, lieli e-komercijas uzņēmumi, bankas, telekomunikāciju uzņēmumi…) parasti ir lietderīgi izvēlēties uzlabotas sarunu platformas kas darbojas kā centrs starp WhatsApp, citiem kanāliem, CRM, ERP un iekšējām sistēmām, ar augstu orķestrēšanas, atskaišu veidošanas un kontroles jaudu.

Lai kāds arī būtu jūsu sākumpunkts, nopietna WhatsApp savienošana ar jūsu CRM vairs nav "jauka piedeva" un kļūst par galveno jūsu mārketinga, pārdošanas un pakalpojumu stratēģijas elementu: jūs centralizējat informāciju, automatizējat atkārtotus uzdevumus, nodrošinat ātrāku un cilvēcīgāku uzmanību un katru sarunu pārvēršat par izmērāmu biznesa iespēju.