Kā sazināties ar Shein klientu apkalpošanas dienestu

Ja bieži iepērkaties Shein veikalā, agrāk vai vēlāk jums būs jāsazinās ar Shein klientu apkalpošanas dienestu , lai atrisinātu jautājumu vai problēmu saistībā ar pasūtījumiem, maksājumiem vai preču atgriešanu. Lai gan platforma ir izstrādāta gandrīz pilnībā automatizētai darbībai, dažkārt ir noderīgi, ja kāds palīdz ekrāna otrā pusē.

Problēma ir tā, ka ne vienmēr ir skaidrs, kā vislabāk sazināties ar Shein , kāds ir viņu darba laiks, vai viņiem ir īsts tālruņa numurs vai vai ar viņiem var sazināties sociālajos tīklos spāņu valodā. Šeit atradīsiet glīti sakārtotus visus oficiālos saziņas veidus ar zīmolu, kā darbojas viņu tērzēšanas robots, kad viņi varētu jums atzvanīt, kādas iespējas ir pieejamas lietotnē un kā pārvaldīt preču atgriešanu, negaidot aģentu.

Veidi, kā sazināties ar Shein klientu apkalpošanas dienestu

Pirms mēs detalizēti aplūkojam katru kanālu, ir svarīgi saprast, ka Shein gandrīz visu savu atbalstu centralizē savā tiešsaistes palīdzības centrā. Tur jūs varat piekļūt tērzēšanas robotam, pārskatīt pasūtījumus, pārvaldīt atgriešanu un, ja nepieciešams, runāt ar kādu personu, izmantojot tērzēšanu vai pat tālruni.

Saskaņā ar uzņēmuma atbalsta lapu, vispārējais klientu apkalpošanas darba laiks ir no plkst. 9:00 līdz 22:00, no pirmdienas līdz svētdienai, tiešsaistes pakalpojumiem (tērzēšanai un tīmekļa atbalstam). Telefona zvaniem darba laiks ir ierobežotāks un aptver tikai no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 09:00 līdz 17:00 , izņemot svētku dienas.

Papildus palīdzības centram Šeins mudina lietotājus izpētīt arī bieži uzdoto jautājumu sadaļas , kas ir diezgan visaptverošas un aptver visu, sākot no pasūtījumu un piegādes problēmām līdz maksājumiem, akcijām, preču pieejamībai un konta pārvaldībai. Kā papildu bonuss ir pieejami atbalsta kanāli sociālo mediju platformās, piemēram, Facebook, Instagram un TikTok, kas var palīdzēt, ja rodas problēmas ar galveno sistēmu.

Tomēr uzņēmums skaidri norāda, ka, ņemot vērā tā lielo klientu bāzi ( desmitiem miljonu lietotāju visā pasaulē , un saskaņā ar Statista datiem to skaits ir tuvu 89 miljoniem), sociālo mediju platformas mēdz būt lēnākas. Tāpēc pirms privātu ziņojumu sūtīšanas viņi vienmēr iesaka sākt ar palīdzības centru un tērzēšanas robotu.

Turpmākajās sadaļās soli pa solim redzēsiet, kā izmantot visus šos kanālus : Šeina tērzēšanas robotu, iespējamo saziņu pa tālruni, sociālos tīklus, lietotni, bieži uzdotos jautājumus un to, kā apstrādāt preču atgriešanu, nesarežģījot savu dzīvi.

Šeina tērzēšanas robots: galvenais atbalsta kanāls

Zīmola galvenais atbalsta kanāls ir automatizēts tērzēšanas robots, kas pieejams visu diennakti un ir paredzēts, lai nekavējoties atbildētu uz visbiežāk uzdotajiem lietotāju jautājumiem. Šeins piešķir šim rīkam prioritāti visu pasūtījumu, piegādes, atgriešanas un konta problēmu risināšanai.

Lai piekļūtu tērzēšanas robotam no vietnes, jums jāpiesakās ar savu Shein kontu un augšējā labajā stūrī jāmeklē ikona vai saite “Klientu apkalpošana”. No turienes jūs nonāksit palīdzības centrā un redzēsiet iespēju atvērt tērzēšanu, lai sāktu sarunu ar virtuālo asistentu.

Kad esat iekļuvis tērzēšanas robotā, tas ļauj jums pārvaldīt plašu vaicājumu klāstu : pasūtījumu atcelšanu, kas joprojām tiek apstrādātas, jautājumus par sūtījuma statusu, pieprasījumus par preču atgriešanu, atmaksu, kuponiem, maksājumu problēmām vai pat problēmām ar konkrētiem produktiem. Tas parasti jūs vadīs cauri virknei iepriekš definētu iespēju, lai labāk izprastu jūsu vajadzības.

Sarunas gaitā sistēma var piedāvāt nodot jūsu lietu cilvēkam — aģentam — vai nu pašā tērzēšanā, vai iesakot telefona zvanu. Tas ne vienmēr notiek, bet gan tad, ja problēma ir neparasta vai robots konstatē, ka nav spējis automātiski atrisināt jūsu problēmu.

Realitātē Šeins cenšas pēc iespējas vairāk problēmu atrisināt, izmantojot 100% automatizētu sistēmu , atstājot cilvēka iejaukšanos specifiskākiem vai sarežģītākiem gadījumiem. Tas samazina gaidīšanas laiku, taču sākumā prasa arī zināmu pacietību un robota ieteikto iespēju ievērošanu, pat ja tās šķiet nedaudz atkārtotas.

Runājot par darba laiku, tērzēšanas robots ir pieejams nepārtraukti, lai gan Shein oficiālā informācija norāda klientu apkalpošanas darba laiku no plkst. 9:00 līdz 22:00 standarta pakalpojumam. Parasti sarunu var sākt jebkurā laikā, taču, ja nepieciešams runāt ar tiešraides aģentu, visticamāk, tādu saņemsiet šajā laikā.

Šeinas klientu apkalpošana pa tālruni

Viens no lielākajiem jautājumiem, kas rodas daudziem lietotājiem, ir tas, vai Šeinam ir tiešs tālruņa numurs , uz kuru zvanīt nopietnu problēmu gadījumā vai tad, ja rodas problēmas ar tērzēšanas robotu. Uzņēmums piedāvā atbalstu pa tālruni, taču to pārvalda diezgan kontrolētā veidā, lai izvairītos no pārslodzes ar zvaniem.

Kā pats uzņēmums skaidro, tīmekļa vietnes klientu apkalpošanas sadaļā neatradīsiet publiski redzamu tālruņa numuru . Citiem vārdiem sakot, pat meklējot palīdzības centra opcijās, jūs neredzēsiet saiti, piemēram, "Zvaniet mums pa tālruni…". Tā vietā zvanīšanas iespēja tiek piedāvāta tikai pēc tam, kad esat mēģinājis atrisināt problēmu, izmantojot tērzēšanas robotu.

Tāpēc, ja vēlaties saņemt palīdzību pa tālruni, vispirms ir jāuzsāk saruna ar robotu , detalizēti jāpaskaidro problēma un jāievēro sniegtie norādījumi. Ja sistēma konstatē, ka problēma ir sarežģīta vai to nevar atrisināt automātiski, tā var piedāvāt iespēju pieprasīt atzvanu vai parādīt numuru, lai jūs pats varētu piezvanīt.

Šī darba metode ir loģiska no Šeina viedokļa: filtrējot visus gadījumus caur tērzēšanas robotu , viņi nodrošina, ka tālruni sasniedz tikai tie vaicājumi, kuriem tas patiešām ir nepieciešams, novēršot pakalpojuma sabrukumu ar pamatjautājumiem, kurus varētu atrisināt dažu sekunžu laikā automatizētā veidā.

Runājot par darba laiku, pats uzņēmums norāda, ka tālruņa atbalsts ir pieejams tikai no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 09:00 līdz 17:00 , izņemot svētku dienas. Tas nozīmē, ka, ja tērzēšanas robots piedāvā atzvana iespēju, jums jāpārbauda, ​​vai jūsu pieprasījums ietilpst šajā laika posmā; pretējā gadījumā zvanīšanas iespēja nebūs pieejama.

Paturot to prātā, vispraktiskākā pieeja ir mēģināt sazināties ar viņiem pa tālruni agri no rīta vai agrā pēcpusdienā šajā laika posmā. Pīķa stundās parasti ir lielāks pieprasījumu skaits, un, lai gan netiek publicēts aptuvenais gaidīšanas laiks, ir pamatoti sagaidīt, ka tas varētu aizņemt ilgāku laiku nekā vēlams.

Sazinieties ar Šeinu, izmantojot sociālos medijus

Papildus palīdzības centram un tērzēšanas robotam Shein piedāvā iespēju sazināties ar klientu atbalsta dienestu, izmantojot savus sociālo mediju kanālus . Tas nav galvenais kanāls (un pats zīmols lūdz pacietību, ja izvēlaties šo ceļu), taču tas var būt noderīgi, ja jau esat izmēģinājis oficiālās iespējas un joprojām neesat atrisinājis problēmu.

Visbiežāk šīm tēmām izmantotais sociālais tīkls ir Facebook . Lai to izmantotu, jums ir nepieciešams konts platformā un jāatrod atbilstošā oficiālā Shein lapa. Atbalsta lapa parasti ir angļu valodā, un saskaņā ar paša zīmola informāciju nav īpaša spāņu valodas profila, kas būtu veltīts tikai klientu apkalpošanai.

Apmeklējot Šeina Facebook lapu, apakšējā labajā stūrī parasti automātiski atveras tērzēšanas logs . Tur varat izskaidrot savu problēmu, un, ja aģenti ir pieejami, kāds no atbalsta komandas atbildēs. Saruna varētu būt lēnāka nekā ar tērzēšanas robotu, taču pretī pakalpojums parasti ir personalizētāks.

Ja valodas barjera ir šķērslis un jūs brīvi nepārvaldāt angļu valodu, vienmēr varat izmantot tādus rīkus kā Google Translate , lai rakstītu ziņojumus vai saprastu saņemtās atbildes. Tā nav ērtākā iespēja, taču tā var palīdzēt, ja vēlaties sarunāties ar cilvēku, pat ja tas notiek citā valodā.

Šeinam ir arī aktīvi profili Instagram un TikTok , kur var sūtīt tiešas ziņas. Instagram ir spāņu valodas profili, caur kuriem var mēģināt ar viņu sazināties, un TikTok parasti var nosūtīt līdz trim ziņojumiem, kamēr pieprasījums tiek gaidīts. Saites uz šiem kontiem parādās oficiālās vietnes apakšdaļā, un Facebook un Instagram ir īpaši noderīgi kā pirmās iespējas.

Tomēr vietnē X (agrāk Twitter) situācija ir citāda: zīmola galvenais profils parasti ir veltīts jaunumiem, preses relīzēm un korporatīvajam saturam , nevis tik daudz atbalstam. Šajā kontā norādīts, ka visi jautājumi jāuzdod, izmantojot Shein palīdzības lapu, tāpēc tas nav labākais veids, kā risināt konkrētas problēmas.

Jebkurā gadījumā pats uzņēmums brīdina, ka, ja izvēlaties sociālos medijus, pacietība ir galvenais, ņemot vērā lielo ziņojumu skaitu, ko tie saņem katru dienu. Nav garantēta atbildes laika, un daudzos gadījumos jūs saņemsiet ātrāku risinājumu, izmantojot atbalsta centru un tērzēšanas robotu viņu tīmekļa vietnē vai lietotnē.

Kā sazināties ar Šeinu, izmantojot mobilo lietotni

Ja parasti iepērkaties mobilajā ierīcē, iespējams, jums būs ērtāk sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, izmantojot Shein lietotni, nevis tīmekļa pārlūkprogrammu. Lietotnē ir iekļautas gandrīz visas vietnes opcijas, taču tās ir sagrupētas nedaudz atšķirīgās izvēlnēs, ar kurām ir vērts iepazīties.

Lai piekļūtu atbalstam no lietotnes, vispirms piesakieties savā lietotāja profilā . Kad esat tur, atrodiet sadaļu “Atbalsts” vai līdzīgu sadaļu, kas parasti atrodas zem “Vairāk pakalpojumu” vai “Citi pakalpojumi”. Pieskaroties šai opcijai, tiks atvērts mobilajām ierīcēm paredzēts palīdzības centrs.

Šajā palīdzības centrā Shein ļauj meklēt bieži uzdotos jautājumus pēc kategorijas : pasūtījumu problēmas, piegādes statuss, atgriešana, atmaksas, maksājumi, akcijas, produkti, krājumi vai informācija, kas saistīta ar jūsu kontu. Tas ir praktiski tāds pats kā tīmekļa vietnē, bet pielāgots ātrākai navigācijai, izmantojot pieskārienus.

Ja pēc kategoriju pārlūkošanas joprojām nevarat atrast meklēto, lietotnē zemāk tiek parādīta iespēja sazināties ar klientu atbalsta dienestu . Atlasot šo opciju, tiek atvērts iepriekš minētais tērzēšanas robots, kas ir integrēts lietotnē, tāpēc jums nav jāpārslēdz ierīces vai jāatver pārlūkprogramma.

Šajā tērzēšanā lietotnē varat veikt tās pašas darbības, kas tīmekļa versijā: izskaidrot savu problēmu, pārskatīt automātiskās atbildes un, ja nepieciešams, mēģināt nodot vaicājumu cilvēkam vai veikt telefona zvanu noteiktajā laikā.

Šeina bieži uzdotie jautājumi: saņemiet atbildes uz saviem jautājumiem uzreiz

Viens no laiku taupošākajiem resursiem ir Shein bieži uzdoto jautājumu sadaļa , kas pieejama gan tīmekļa vietnē, gan lietotnē. Uzņēmums to ir sakārtojis tematiskos blokos, kuros apkopotas galvenās problēmas, ar kurām lietotāji parasti saskaras pirkšanas procesā.

Šajos bieži uzdotajos jautājumos atradīsiet sadaļas par pasūtījumiem, piegādēm, atgriešanu un atmaksu , kā arī par maksājumiem un akcijām, produktu un krājumu problēmām, kā arī jautājumiem, kas saistīti ar jūsu kontu (pieteikšanās, paroles maiņa, personas datu modificēšana utt.). Katrā sadaļā ir apakškategorijas un īpaši raksti.

Pateicoties šai sistēmai, ir diezgan viegli atrast atbildes uz ļoti specifiskiem jautājumiem , piemēram: kā mainīt piegādes adresi, ko darīt, ja neesat saņēmis pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu, kā izmantot atlaižu kuponu, ko nozīmē dažādie sūtījumu statusi vai cik ilgs laiks nepieciešams, lai saņemtu atmaksu pēc preces atgriešanas.

Papildus kategoriju pārlūkošanai varat izmantot meklēšanas joslu palīdzības centra augšdaļā . Vienkārši ierakstiet atslēgvārdu, kas saistīts ar jūsu problēmu (piemēram, "kavēta atgriešana" vai "nepiegādāts pasūtījums"), un lapā tiks parādītas visatbilstošākās atbildes šim terminam.

Katrā palīdzības rakstā parasti ir skaidras nolaižamās izvēlnes vai teksta bloki , kuros ir paskaidrotas veicamās darbības vai uzņēmuma noteikumi un nosacījumi konkrētajai tēmai. Tas bieži vien ļauj atrisināt jautājumu mazāk nekā minūtes laikā, neatverot tērzēšanu vai negaidot palīdzību.

Svarīga detaļa ir tā, ka daudzu šo atbilžu beigās Šeins pievieno saiti, piemēram, "Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu ". Ja uzskatāt, ka skaidrojums neatrisina jūsu konkrēto situāciju, varat izmantot šo saiti, lai pārietu tieši uz tērzēšanas robotu un sīkāk izskaidrotu savu gadījumu.

Kā bez sarežģījumiem pārvaldīt ienākumus vietnē Shein

Viens no biežākajiem iemesliem saziņai ar klientu apkalpošanas dienestu ir Shein pasūtījuma atgriešanas apstrāde . Tomēr platforma ir ievērojami vienkāršojusi šo procesu, tāpēc vairumā gadījumu jums nav jāsazinās ne ar vienu, un visu varat pārvaldīt no savas lietotāja zonas.

Lai sāktu atgriešanu, piesakieties savā kontā un atveriet pasūtījumu vēsturi . Atrodiet pasūtījumu, no kura vēlaties atgriezt vienu vai vairākas preces, un pasūtījuma informācijas sadaļā noklikšķiniet uz opcijas “Veikt atgriešanu” vai līdzvērtīgas opcijas jūsu valodā. Turpmāk sistēma jūs soli pa solim vadīs.

Saskaņā ar Shein atgriešanas politiku pasūtījumus var atgriezt 30 dienu laikā pēc to saņemšanas. Šis laika posms ir ļoti svarīgs: pēc 30 dienām sistēma, visticamāk, automātiski neapstrādās atgriešanu, un jums būs jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu.

Kad esat apstiprinājis, ka vēlaties atgriezt vienu vai vairākus produktus, platforma piedāvā četras galvenās atgriešanas metodes , kas var nedaudz atšķirties atkarībā no valsts, bet kopumā ir šādas:

Sūtījumu veikals : Shein nosūta jums atgriešanas etiķeti, kas jāizdrukā, jāpielīmē pie pakas un jānogādā InPost vai līdzīgā savākšanas punktā. Tā ir ērta iespēja, ja jums tāds ir tuvumā un jums nav iebildumu ceļot.

Pasta nodaļa : Jūs saņemsiet arī atgriešanas uzlīmi, ko varēsiet izdrukāt mājās vai, daudzos gadījumos, pasūtīt izdrukāšanu pasta nodaļā bez papildu maksas. Pēc tam jums tikai jāiesniedz sūtījums tur ar skaidri redzamu uzlīmi.

GLS : Līdzīgi kā iepriekšējās iespējas, bet izmantojot GLS kurjerpasta saņemšanas punktus . Arī šoreiz uzlīmi varat izdrukāt pats vai pieprasīt, lai tā tiktu izdrukāta bez maksas attiecīgajā saņemšanas punktā saskaņā ar saņemtajiem norādījumiem.

Pašpiegāde : Šajā gadījumā jūs esat atbildīgs par atgriešanas sūtījuma organizēšanu. Uz pakas uzrakstiet Shein sniegto atgriešanas adresi un nogādājiet to uz vēlamo pasta nodaļu. Pēc tam sadaļā “Mani pasūtījumi” sadaļā “Atgriešanas žurnāls” ievadiet izsekošanas numuru un sūtījuma apliecinājumu, lai viņi varētu izsekot sūtījumu un apstrādāt jūsu atmaksu.

Svarīgi atcerēties, ka atgriešanas uzlīme pirmajam pasūtījumam parasti ir bez maksas . Ja atgriežat dažas preces un pēc tam nolemjat nosūtīt atpakaļ vēl citas preces no tā paša pasūtījuma otrajā sūtījumā, šai jaunajai uzlīmei būs jāmaksā (piemēram, daudzos gadījumos 4,50 eiro). Tāpēc ieteicams rūpīgi pārbaudīt visu, ko vēlaties atgriezt, un, kad vien iespējams, visu iepakot vienā iepakojumā.

Ja pareizi izpildīsiet tīmekļa vietnē vai lietotnē norādītās darbības, jums reti būs jāsazinās ar klientu apkalpošanas dienestu, lai veiktu vienkāršu atgriešanu, ja vien sistēma neizdodas, etiķete netiek ģenerēta vai jums ir kādas šaubas par termiņiem vai metodēm, kas pieejamas jūsu konkrētajā reģionā.

Kad un kā vislabāk ir sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu

Lai gan Shein piedāvā vairākus saziņas kanālus, ne visi no tiem ir vienlīdz ātri vai darbojas vienlīdz labi visos diennakts laikos. Tāpēc pirms palīdzības pieprasīšanas ir vērts rūpīgi izvēlēties laiku un kanālu, īpaši, ja jūsu problēma ir steidzama.

Parasti ieteicams sazināties ar mums agri no rīta vai vēlu pēcpusdienā , oficiālajā darba laikā. Pīķa stundās (īpaši ap pusdienlaiku) darba slodze parasti ir lielāka, aģenti ir vairāk noslogoti, un gaidīšanas laiks, visticamāk, ievērojami palielināsies gan tērzēšanas, gan tālruņa atbalsta ietvaros.

Ja cerat saņemt zvanu, atcerieties, ka tālruņa līnija darbojas tikai no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 09:00 līdz 17:00 . Mēģinājums piespiesti zvanīt ārpus šī laika ir bezjēdzīgs, jo sistēma nepiedāvās šo iespēju, un jūs nevarēsiet ieplānot tikšanos ar aģentu.

Turklāt, pirms tērzēšanas atvēršanas vai sazināšanās ar atbalsta dienestu, izmantojot sociālos medijus, ieteicams veltīt dažas minūtes, lai pārskatītu bieži uzdotos jautājumus palīdzības centrā. Jūs būsiet pārsteigti, cik daudz problēmu var atrisināt ar vienkāršu rakstu pašā vietnē, izvairoties no nevajadzīgas gaidīšanas un savstarpējas saziņas ar atbalsta dienestu.

Ja pēc bieži uzdoto jautājumu sadaļas izlasīšanas jums joprojām ir jautājums, ir lietderīgi sazināties ar tērzēšanas robotu, pieprasīt aģenta palīdzību vai sazināties ar sociālo mediju platformām, piemēram, Facebook vai Instagram. Atbildes tādās platformās kā X vai TikTok parasti ir lēnākas vai mazāk orientētas uz atbalstu, tāpēc tās nav tik piemērotas steidzamu problēmu risināšanai.

Galu galā galvenais ir labi apvienot iespējas: vispirms bieži uzdotie jautājumi un tērzēšanas robots , tad, ja nepieciešams, cilvēks vai zvans atļautajās stundās, un, kā atbalsts, sociālie mediji, ja viss pārējais jūs nepārliecina vai jums ir radušās problēmas ar oficiālo kanālu.

No visa redzētā ir skaidrs, ka Šeins ir izveidojis atbalsta sistēmu, kas galvenokārt koncentrējas uz tērzēšanas robotu un tiešsaistes palīdzības centru , rezervējot tālruņa atbalstu un saziņu sociālajos tīklos specializētākiem gadījumiem vai gadījumiem, kad lietotāji nevar atrast atbildi bieži uzdotajos jautājumos. Iepazīstoties ar šiem kanāliem, to darba laiku un atgriešanas politiku, jūs varēsiet atrisināt gandrīz jebkuru problēmu bez lielām problēmām un maksimāli izmantot platformas piedāvātos rīkus.