- Galvenās atšķirības starp standarta WhatsApp Business lietotnes un jaudīgā API izmantošanu komandu pārvaldībai.
- Ieviešanas metodes, lai nodrošinātu vairāku lietotāju piekļuvi, izmantojot saistītas ierīces un koplietotas iesūtnes.
- Operacionālās organizācijas stratēģijas, kuru pamatā ir atbildības piešķiršana, pakalpojumu rindu izmantošana un SLA uzraudzība.
- Automatizācijas priekšrocības ar mākslīgo intelektu un tērzēšanas robotiem, lai optimizētu sākotnējo atbildi un filtrētu potenciālos klientus pirms cilvēka iejaukšanās.
Ja kādreiz esat juties tā, it kā jūsu pārdošanas komanda būtu haosā, jo trīs cilvēki atbild uz vienu un to pašu klientu, kamēr citi potenciālie klienti tiek aizmirsti, jūs neesat viens. Tā ir klasiska pazīme, mēģinot pārvaldīt nopietnu uzņēmumu ar rīku, kas paredzēts ārštata darbiniekiem. Kad ziņojumu apjoms palielinās, problēma nav tikai piekļuvē kontam no vairākiem datoriem, bet gan kontroles sistēmas izveidē , lai katrai sarunai būtu noteikts īpašnieks un tā tiktu pareizi izsekota.
Lai atrisinātu šo problēmu, ir dažādi veidi atkarībā no jūsu komandas lieluma un vēlamā automatizācijas līmeņa. Sākot ar bezmaksas un ātru ierīču piesaistes iespēju un beidzot ar profesionālas darbības iestatīšanu, izmantojot WhatsApp API , mērķis ir viens: lai klients justu, ka viņu apkalpo organizēts uzņēmums, nevis cilvēku grupa, kas improvizē. Apskatīsim visas iespējas, lai jūs varētu izvēlēties sev piemērotāko.
WhatsApp pārvaldības iespējas ar vairākiem lietotājiem
Ne visi risinājumi ir vienādi. Vispirms ir svarīgi nošķirt vienkāršu konta piekļuves koplietošanu no koordinētas darbplūsmas pārvaldības. Bezmaksas lietotne WhatsApp Business ļauj jums pieslēgt līdz četrām papildu ierīcēm (kopā piecām), kas ir ātrs risinājums uzņēmumiem, kas tikai sāk darbību.
Tomēr, ja jūsu uzņēmums jau katru dienu apstrādā simtiem tērzēšanas sarunu, lietotne ātri vien kļūs nepietiekama. Šeit noder WhatsApp Business API . Atšķirībā no lietotnes, API nav savas saskarnes, tāpēc tā ir jāpieslēdz pārvaldības platformai vai koplietojamai iesūtnes programmatūrai. Tas ir vienīgais veids, kā vienlaikus darboties neierobežotam skaitam aģentu, neriskējot bloķēt kontu neparastas darbības dēļ.
Kā iestatīt bezmaksas opciju: Saistītās ierīces
Ja jums ir neliela komanda un nevēlaties tērēt ne santīma, saistīto ierīču funkcija ir jūsu labākais draugs. Lai to iestatītu, galvenajā tālrunī dodieties uz WhatsApp Business lietotnes iestatījumiem, atrodiet saistīto ierīču sadaļu un noskenējiet QR kodu no katra aģenta pārlūkprogrammas vai datora lietotnes. Lai uzlabotu šo funkciju, varat izmantot labākos Chrome paplašinājumus, lai uzlabotu WhatsApp Web.
Lai gan to ir ļoti viegli iestatīt, tam ir savi trūkumi. Tā kā nav tērzēšanas uzdevumu sistēmas, divi aģenti ļoti bieži atbild vienlaicīgi , radot dezorganizācijas iespaidu. Lai to novērstu, ir svarīgi, lai komanda vienotos par pamatnoteikumiem, piemēram, kurš ir atbildīgs par katru pieprasījuma veidu, jo rīks nepiedāvā darbības izsekojamību vai auditus par to, kurš ko darīja.
Profesionālais lēciens: koplietotās paplātes un API
Ja potenciālo klientu apjoms ir liels, katrai tērzēšanai ir nepieciešams piešķirts apstrādātājs. Koplietotās iesūtnes platformas (piemēram, ManyContacts, Trengo vai Respond.io) darbojas kā darbības slānis virs Meta API. Šajā modelī ziņojumi nonāk vienā iesūtnē un tiek izplatīti saskaņā ar iepriekš definētiem noteikumiem, neļaujot klientiem palikt bez uzraudzības.
- Atbildības sadalījums: Sarunas var izplatīt manuāli, pēc vienlīdzīgas rotācijas (apļveida) vai atbilstoši aģenta specialitātei.
- Darbības vērti tagi: Dekoratīvu etiķešu vietā tādi nosaukumi kā "Piedāvājums nosūtīts" vai "Apmaksa gaida apmaksu", lai precīzi zinātu, kādā stadijā ir pārdošana, un varētu Organizējiet klientus, izmantojot etiķetes lietotnē WhatsApp Business efektīvi.
- Iekšējās piezīmes: Tie ļauj aģentiem sazināties savā starpā tērzēšanas laikā, klientam to neredzot, tādējādi atvieglojot pārdošanas potenciāla nodošanu atbalsta dienestam.
- Apkalpošanas rindas: Viņi sakārto ziņojumus pēc prioritātes (piemēram, VIP potenciālie klienti salīdzinājumā ar vispārīgiem jautājumiem), nodrošinot, ka Vispirms jārisina steidzamākie jautājumi..
Automatizācija un mākslīgais intelekts pārdošanas plūsmā
Cilvēku zināšanu apvienošana ar mākslīgo intelektu ir galvenais, lai mērogotu darbību bez kļūmēm. Tā vietā, lai aģents tērētu laiku, jautājot klienta vārdu vai pilsētu, kvalifikācijas tērzēšanas robots var paveikt smago darbu. Šie roboti filtrē lietotāja nodomu un nodod sarunu cilvēkam tikai tad, kad potenciālais klients jau ir kvalificēts. Papildu iespēja ir integrēt ChatGPT savā CRM, lai automatizētu pārdošanu.
Turklāt standartizētu ātro atbilžu izmantošana nodrošina, ka visa komanda uztur vienotu balss toni un ka nav neatbilstību cenās vai piegādes laikos. Vismodernākajā scenārijā mākslīgais intelekts var autonomi risināt bieži uzdotus jautājumus visu diennakti, samazinot aģentu darba slodzi par vairāk nekā 30 % un ievērojami uzlabojot pirmās atbildes laiku.
Zelta likumi, lai novērstu sistēmas sabrukumu
Dārgākā rīka pasaulē izmantošana ir bezjēdzīga bez atbilstoša procesa. Pamatnoteikums ir: viena saruna, viena atbildīgā persona . Ja aģents nevar apstrādāt pieprasījumu, viņam ir jāpārceļ saruna, atstājot iekšēju piezīmi ar nepieciešamo kontekstu. Pretējā gadījumā klientam viss būs jāatkārto, kas ir nomācoša pieredze.
Vēl viens kritisks punkts ir SLA (pakalpojumu līmeņa līgumu) uzraudzība. Digitālajā pārdošanā potenciālie klienti var ļoti ātri zaudēt klientu loku; atbildēšana pirmajās 5 līdz 15 minūtēs eksponenciāli palielina konversijas līmeni . Lai to panāktu, ir svarīgi uzraudzīt tādus rādītājus kā vidējais atbildes laiks un noslēgto sarunu skaits uz vienu aģentu, lai identificētu vājās vietas komandā.
Liela mēroga kampaņu pārvaldība bez riska
Masveida ziņojumapmaiņas kampaņas uzsākšana var būt divvirzienu zobens. Ja vienlaikus nosūtāt tūkstoš ziņojumu un jums nav sagatavotas komandas, sistēma pārtrauks darboties. Ideālā gadījumā jums vajadzētu segmentēt sarakstus un sūtīt ziņojumus partijās, nodrošinot, ka atbildes spēja ir atbilstoša nosūtīto ziņojumu apjomam. Lai iegūtu plašāku informāciju, varat iepazīties ar mūsu pilnīgo rokasgrāmatu par masveida ziņojumu un failu sūtīšanu lietotnē WhatsApp Desktop.
Lai izvairītos no Meta bloķējumiem, ir svarīgi izmantot apstiprinātas veidnes un pārvaldīt plūsmu, izmantojot API. Kad klienti atbild, ziņojumiem vajadzētu nonākt tieši noteiktā kampaņas rindā , ļaujot komandai koncentrēties uz šo pārdošanas darījumu noslēgšanu, neaizmirstot par regulāro atbalstu.
Lai WhatsApp darbotos kā pārdošanas mašīna, galvenais ir pāriet no vienkāršas koplietotas piekļuves uz pārvaldību, kuras pamatā ir tērzēšanas īpašumtiesības un procesu kontrole. Neatkarīgi no tā, vai tas tiek darīts ar vairāku ierīču režīmu mazām komandām vai ieviešot API ar koplietojamu iesūtni darbībām lielā mērogā, pamatmērķis ir nodrošināt, lai neviens potenciālais klients nepaliktu bez uzraudzības un lai katra mijiedarbība tiktu auditēta, piešķirta un uz to tiktu atbildēts rekordīsā laikā.
Kaislīgs rakstnieks par baitu pasauli un tehnoloģiju kopumā. Man patīk dalīties savās zināšanās rakstot, un tieši to es darīšu šajā emuārā, parādot visu interesantāko informāciju par sīkrīkiem, programmatūru, aparatūru, tehnoloģiju tendencēm un daudz ko citu. Mans mērķis ir palīdzēt jums vienkāršā un izklaidējošā veidā orientēties digitālajā pasaulē.