WhatsApp kļūda 131026: cēloņi, nozīme un kā to samazināt

Ja izmantojat WhatsApp biznesa API vai mākoņa API kampaņām, paziņojumiem vai automātikasAgrāk vai vēlāk jūs sastapsiet slaveno ziņojumu “ziņojums nav piegādājams” ar kodu 131026Tā ir viena no tām kļūdām, kas ir mulsinoša, jo acīmredzot jūsu sistēmā viss ir kārtībā... bet ziņa nesasniedz klientu.

Šis kods ir kļuvis izplatītāks kopš WhatsApp ir pastiprinājis savu darbību. politikas attiecībā uz biežumu, kvalitāti un lietotāja pieredzes ievērošanuīpaši ņemot vērā tā mārketinga veidnes un ierobežojumus, ko tas ir sācis piemērot, vispirms Indijā un pakāpeniski pārējā pasaulē. Izpratne par to, ko tas īsti nozīmē WhatsApp kļūda 131026Izpratne par to, kāpēc tas notiek un kā rīkoties, ir būtiska, lai jūsu kampaņas turpinātu darboties un izvairītos no pārmērīgas integrāciju pārbaudes.

Kas ir WhatsApp kļūda 131026 un kāpēc tā parādās?

El Kļūdas kods 131026 lietotnē WhatsApp Tas tiek parādīts, kad ziņojums tiek nosūtīts, izmantojot WhatsApp biznesa API vai mākoņa API Tas nekad netiek piegādāts saņēmējam. Parasti tam ir pievienots teksts angļu valodā. “Ziņojums nav piegādāts”Un praksē tas nozīmē, ka kaut kādu iemeslu dēļ lietotāja pusē WhatsApp ir nolēmis šo ziņojumu nepiegādāt.

Šī kļūda bieži tiek parādīta ziņojumos no izplatīšana, masu kampaņas un veidnes kas ierosina sarunas, īpaši mārketingā. Tas ne vienmēr nozīmē, ka jūsu integrāciju ir salauzts, bet saņēmējs vai viņa apstākļi Viņi neatbilst WhatsApp prasībām ziņojuma piegādei: iespējams, viņi nav WhatsApp lietotāji, viņiem, iespējams, nav atjauninātās lietotnes, viņi, iespējams, nav pieņēmuši jaunos noteikumus vai arī viņi, iespējams, ir noraidījuši jūsu saziņu.

Kampaņu kontekstā daudzi uzņēmumi saskaras ar kontaktu sarakstiem, kuros daži numuri parādās kā neizdevās ar kļūdu 131026Lai gan daži tiek piegādāti bez problēmām, citi tiek piegādāti bez problēmām. Tas nozīmē, ka, īpaši masveida izplatīšanā, kļūdu līmenis var šķist augsts, ja datubāze nav atjaunināta vai piekrišanas process nav apstrādāts pareizi.

Ir svarīgi saprast, ka 131026 tiek uzskatīts par piegādes kļūda, kas saistīta ar saņēmēja situācijuCitiem vārdiem sakot, tā parasti nav Meta vai jūsu pakalpojumu sniedzēja infrastruktūras kļūme, bet gan rādītājs, ka kaut kas neļauj piegādāt ziņojumu konkrētajam kontaktam.

Kļūdas 131026 saistība ar frekvences ierobežošanas politiku

WhatsApp ir ieviesis mārketinga veidņu biežuma ierobežošanas politika kuras mērķis ir aizsargāt lietotāja pieredzi no pārmērīgas reklāmas ziņojumu sūtīšanas. Šī politika, kas pirmo reizi tika ieviesta Indijā un pakāpeniski tiek ieviesta visā pasaulē, tieši ietekmē izplatīšanas un sarunu uzsākšanas kampaņas.

Ideja ir vienkārša: noteiktā laika periodā lietotājs var saņemt tikai vienu Ierobežots mārketinga veidņu ziņojumu skaits Tas ietver ziņojumus no uzņēmumiem neatkarīgi no to veida. Citiem vārdiem sakot, svarīgs ir ne tikai tas, ko jūs sūtāt, bet arī saziņa no citiem zīmoliem. Ziņojumi, kurus WhatsApp uzskata par mazāk atbilstošiem vai ar zemu mijiedarbības varbūtību, tiks vispirms izslēgti.

Ir svarīgi atzīmēt, ka šis ierobežojums attiecas tikai uz mārketinga veidnes, kas sāk jaunas sarunasAtklātas un aktīvas sarunas starp uzņēmumu un klientu netiek ietekmētas: ja lietotājs jums raksta vai atbild, jūs varat turpināt sarunu, šai politikai nepārtraucot dialogu.

Lai informētu uzņēmumus, ka ziņojums ir bloķēts vai to šajā kontekstā nevarēja piegādāt, WhatsApp izmanto virkni specifiski kļūdu kodi131026 ir viens no biežākajiem, gan Mākoņa API kā Lokālās API, un aptver plašu nepiegādes iemeslu klāstu, kas saistīti ar konfigurāciju, lietotāju un atbilstību politikai.

Privātuma apsvērumu dēļ WhatsApp ne vienmēr norāda, vai nepiegāde ir saistīta ar biežuma politikas ierobežojuma sasniegšanu vai citu ar saņēmēju saistītu iemeslu. Tāpēc Kļūda 131026 parasti ietver vairākus dažādus scenārijus.Tas prasa rūpīgāk izpētīt kontakta situāciju un kampaņas kontekstu.

Biežākie kļūdas 131026 “ziņojums nepiegādājams” cēloņi

Kad jūs sastopaties ar 131026 kodsProblēma parasti ir saņēmēja pusē, nevis jūsu ieviešanā. Pat ja tā, ir vērts pārskatīt visus Tipiski ar šo kļūdu saistītie cēloņi lai tos diagnosticētu un, cik vien iespējams, samazinātu to rašanās biežumu.

Starp biežākajiem iemesliem, kāpēc WhatsApp rada problēmas, ir šādi:

• Numurs nav reģistrēts lietotnē WhatsAppKontaktpersona jau ir jūsu datubāzē, taču šim mobilajam tālrunim nav aktīva WhatsApp konta.
• Lietotājs ir atteicies saņemt jūsu ziņojumus vai ir bloķējis jūsu numuru.Ja klients ir atteicies no pakalpojuma vai pievienojis jūs bloķēto kontaktu sarakstam, platforma nepiegādās jūsu ziņojumus.
• Jūs neesat pieņēmis jaunākos pakalpojumu sniegšanas noteikumus un konfidencialitātes politiku.Daži lietotāji izmanto vecāku WhatsApp versiju vai vēl nav apstiprinājuši jaunos noteikumus, kas neļauj viņiem saņemt noteiktus ziņojumus.
• Novecojusi lietotnes versijaJa saņēmējs izmanto vecāku versiju, pastāv nesaderība ar pašreizējo WhatsApp Business platformu.
• Iespējams WhatsApp pakalpojumu sniegšanas noteikumu pārkāpumsVeidnes, kuras WhatsApp uzskata par nepiemērotām, dažiem adresātiem var tikt bloķētas.

Praksē 131026 parasti parādās biežāk mārketinga ziņojumi un raidījumikur, visticamāk, atradīsies numuri, kas vairs neizmanto WhatsApp, kontaktpersonas, kas ir mainījušas ierīces, vai lietotāji, kas nekad nav apstiprinājuši savu nodomu saņemt komerciālus ziņojumus.

Tāpēc daļa no risinājuma ietver piekrišanu, ka šo kļūdu nevar pilnībā novērst, un koncentrēšanos uz Atjauniniet savu kontaktu sarakstu, iegūstiet skaidru piekrišanu un regulāri atjauniniet savus datus.lai neveiksmju procentuālā daļa paliktu saprātīgās robežās.

Saistība ar piekrišanu un Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Viena no galvenajām interpretācijām 131026 kļūda Tas var norādīt, ka ziņojums pārkāpj vai robežojas ar WhatsApp pakalpojumu sniegšanas noteikumijo īpaši attiecībā uz mārketinga ziņojumu saņemšanu bez piekrišanas vai ar nepiedienīgu saturu.

Platformu, kas darbojas ar API, dokumentācijā un praksē šī kļūda ir saistīta ar situācijām, kurās Saņēmējs nav devis piekrišanu jūsu ziņojumu saņemšanai.Citiem vārdiem sakot, jūs mēģināt nosūtīt izplatīšanas vai mārketinga veidni personai, kura nav abonējusi, nav piekritusi saņemt jūsu paziņojumus vai ir tieši noraidījusi jūsu saziņu.

Jūsu stratēģijas ziņā tas nozīmē, ka jums ir jāizstrādā plūsmas, kurās lietotājs Uzsākt saziņu vai apstiprināt, ka vēlaties saņemt informācijuPiemēram, vispirms rakstot jums, atzīmējot abonēšanas lodziņu vai atbildot uz apstiprinājuma ziņojumu. Ja sistēma konstatē, ka šī piekrišana ir neskaidra, jūs varat nonākt garā rindā ar Nepiegādātie ziņojumi un kodi 131026.

Vēl viens svarīgs aspekts ir tāds, ka, ja jūsu veidnes skar pretrunīgas tēmas vai neatbilst WhatsApp kvalitātes un satura vadlīnijām, platformai ir lielāka rīcības brīvība izlemt tās nepiegādāt noteiktiem lietotājiem. Šādā gadījumā, pat ja pēdējais iemesls, ko redzat, ir 131026, patiesā izcelsme būs veidņu dizains un pārskatīšana.

Ieteikums ir mierīgi pārskatīt savus mārketinga ziņojumus, pārliecināties, ka to saturs ir skaidrs, cieņpilns, nesatur surogātpastu un maldinošu valodu, un ka jums ir skaidras piekrišanas ieraksti numuriem, uz kuriem jūs sūtāt kampaņas.

Uztvērēja minimālās versijas un tehniskās prasības

Vēl viens šķietami “muļķīgs”, bet diezgan izplatīts iemesls 131026 kļūda ir tas, ka lietotājam ir WhatsApp versija ir pārāk veca vai ka viņi pēc atjaunināšanas nav pieņēmuši jaunākos noteikumus.

Meta ir norādījis dažas minimālās ieteicamās versijas, kas lietotājiem vajadzētu būt pareizai uztveršanai, tostarp:

• android2.21.15.15 vai augstāka.
• iOS2.21.170.4 vai augstāka.
• Web2.2132.6 vai augstāka.
• KaiOS2.2130.10 vai augstāka.
• Uzņēmējdarbības lietojumprogramma (SMBA/SMBI): versijas, kas ir līdzvērtīgas iepriekšējām.

Ja daļa jūsu kontaktpersonu joprojām izmanto novecojušas versijas, daži ziņojumi, kas nosūtīti, izmantojot API, var tikt nav piegādāts pareizi un atgriezts 131026Ne jau tā ir, ka jūsu veidne ir nepareiza vai ka numura nav: vienkārši klientam ir lietotne, kas vairs neatbilst platformas minimālajām prasībām.

Šādos gadījumos laba prakse ir mudināt savus lietotājus regulāri atjauniniet WhatsAppTo var izdarīt, izmantojot citus kanālus (e-pastu, īsziņas, tīmekli), un, ja rodas šaubas, lūgt viņiem nosūtīt jums testa ziņojumu, izmantojot WhatsApp, kas parasti piespiež atjaunināt lietotnes saturu vai saņemt paziņojumus.

Svarīgs ir arī fakts, ka līdz brīdim, kad lietotājs pieņem Jauni pakalpojumu sniegšanas noteikumi un konfidencialitātes politikaNoteiktu veidu ziņojumu saņemšanai var būt ierobežojumi. Tāpēc, kad klients jums saka: "Es nesaņemu jūsu WhatsApp ziņojumus, bet runāju ar citiem kontaktiem", ieteicams lūgt viņam pārbaudīt lietotnes iestatījumus, palīdzību vai detalizēto informāciju, kur parasti atrodams paziņojums par jauniem noteikumiem, kas gaida apstiprinājumu.

Citi saistītie kodi: 131042, 131025, 132016, 133004, 133006 un 131049

Lai gan šī satura galvenais varonis ir 131026 kodsPraksē tas bieži parādās līdzās citām kļūdām WhatsApp biznesa API kas ir noderīgi zināt, lai iegūtu globālu priekšstatu par to, kas notiek jūsu kontā vai infrastruktūrā.

Daži no visbiežāk sastopamajiem saistītajiem kodiem ir:

• 131042 – Uzņēmuma maksājumu un atbilstības problēmaTas norāda uz problēmām ar maksājumu kontu, kas saistīts ar WhatsApp Business. Tas varētu būt tāpēc, ka maksājumu konts nav pareizi saistīts, ir problēmas ar karti vai banku vai arī ir pārsniegts maksājuma slieksnis, ja nav konfigurēta derīga maksājuma metode. Pareizā rīcība ir pārskatīt Meta panelis / WhatsApp konts / maksājumi, noregulēt nesamaksātās summas un piesaistīt aktīvu maksāšanas metodi.
• 131025 – Veidne ir apturēta zemas kvalitātes dēļVeidnes darbība ir apturēta, jo zems kvalitātes līmenisKamēr šī situācija saglabājas, to nevar izmantot veidņu ziņojumu sūtīšanai. Ieteicams nogaidīt, līdz indikators uzlabosies, vai, vēl labāk, izveidot jaunu. jauna uzlabota versija kas atbilst Meta kvalitātes kritērijiem.
• 132016. g. — Veidne ir atspējotaAtšķirībā no pārtraukuma, šeit komanda ir bijusi invalīdi uz pastāvīgu laiku Tieši tā pastāvīgi zemās kvalitātes dēļ. Šajā gadījumā atbilstoša rīcība ir neturpināt to darīt un izstrādāt jauna veidne.
• 133004 – Serveris īslaicīgi nav pieejamsTas norāda uz pieejamības problēmu WhatsApp serveros vai Meta platformā. Atbilstošā rīcība ir konsultēties ar WhatsApp biznesa platformas statusa lapa lai apstiprinātu problēmu un tikai tad, kad tā ir atrisināta, mēģinātu nosūtīt sūtījumu vēlreiz.
• 133006 – Tālruņa numurs ir jāpārbauda vēlreizŠis kļūdas ziņojums brīdina, ka Ar kontu saistītais tālruņa numurs ir jāverificē. pirms turpināt lietot API. Risinājums ietver numura verifikācijas procesa atkārtotu pabeigšanu pakalpojumā Meta.
• 131049 — “Meta izvēlas nepiegādāt”Tas tiek parādīts, ja Meta nolemj nepiegādāt ziņojumu, lai saglabātu veselīga ekosistēmas pārvaldībaTā vietā, lai pastāvīgi mēģinātu vēlreiz, ieteicams pirms atkārtota mēģinājuma nedaudz nogaidīt, pakāpeniski palielinot intervālus starp mēģinājumiem.

Visi šie kodi kopā ar 131026Šīs ir pazīmes, kas palīdz saprast, vai problēma ir tur, kur uzņēmuma kontā, veidnēs, serverī vai saņēmēja mapēTo sistemātiska pārskatīšana ļauj izvairīties no laika tērēšanas, vainojot API, ja bloķējums patiesībā rodas nesamaksātu maksājumu, zemas kvalitātes veidņu vai lietotāju, kuri neatbilst prasībām, dēļ.

Praktiski piemēri: atšķirības starp Android, iOS un Cloud API vidēm

Reālās pasaules ražošanas vidē daudzi uzņēmumi ir novērojuši aizdomīgu uzvedību, kas saistīta ar 131026 kļūdaPiemēram, ir situācijas, kurās tā pati veidne, kas nosūtīta, izmantojot Cloud API Tas bez problēmām piegādā Android lietotājiem, bet neizdodas ar kontaktpersonu apakškopu, kas izmanto iOS, ģenerējot ziņojumus ar kodu "ziņojums nav piegādājams".

Visspilgtākais ir tas, ka šajos gadījumos parasti tā nav numura vai veidnes derīguma problēma, jo daži iOS ierīces saņem ziņojumus Kamēr citi, šķietami līdzvērtīgi, to nedara. Tas norāda, ka cēlonis meklējams katra lietotāja īpašajos apstākļos: konkrētā lietotnes versijā, noteikumu pieņemšanā, iekšējos privātuma iestatījumos vai pat platformas iekšējos lēmumos, lai aizsargātu noteiktus klientus no noteikta mārketinga apjoma.

Saskaroties ar šāda veida situācijām, ieteicams apkopot pēc iespējas vairāk informācijas. iespējama informācija no skartā lietotājaTas ietver to, vai viņi redz jūsu ziņojumus citos kontekstos, vai viņi var jums nosūtīt ziņojumu pirmie, kādu tieši WhatsApp versiju viņi izmanto, vai viņi ir saņēmuši paziņojumus par jauniem pakalpojumu sniegšanas noteikumiem utt. Izmantojot šo informāciju, ir vieglāk noteikt, vai jums ir darīšana ar novecojušu lietotni, nepieņemtiem noteikumiem vai stingri ievērotu biežuma ierobežojumu.

Vēl viens noderīgs ieteikums ir lūgt klientam nosūtīt jums Nosūtiet testa ziņojumu no sava WhatsApp uz sava uzņēmuma numuruDaudzos gadījumos šis vienkāršais žests apstiprina, ka numurs ir derīgs, ka sarunu var uzsākt un ka neizdodas veidnes, kas sāk sarunu, iepriekš neģenerējot skaidru pieteikšanās kontekstu.

Īsāk sakot, redzot 131026 vidē, kur Android un iOS darbojas atšķirīgi, padomājiet vairāk par to lietotāja un ierīces apstākļi kas ir saistīts ar vispārēju Cloud API darbības pārtraukumu.

Labākā prakse kļūdas 131026 samazināšanai kampaņās un izplatīšanas procesos

Lai cik optimizēta būtu jūsu integrācija, Kļūda 131026 nekad pilnībā nepazudīsJo vienmēr būs lietotāji, kuri mainīs savu numuru, izdzēsīs WhatsApp vai nevēlēsies saņemt jūsu ziņojumus. Ko jūs varat darīt, ir līdz minimumam samaziniet to, piemērojot virkni labu prakšu kontaktu pārvaldībā un jūsu kampaņu izstrādē.

Daži galvenie ieteikumi ir šādi:

• Pirms masveida kampaņu uzsākšanas pārbaudiet skaitļusPārliecinieties, ka tie ir aktīvi numuri un ka viņi patiešām izmanto WhatsApp. Daudzās vecās datubāzēs uzkrājas neaktīvas rindas.
• Iegūt un reģistrēt lietotāja piekrišanuIzstrādājiet skaidrus pieteikšanās procesus (veidlapas, sākotnējos ziņojumus, īpašas izvēles rūtiņas) un nesūtiet mārketinga materiālus tiem, kas to nav pieprasījuši.
• Mudiniet lietotāju nosūtīt jums sākotnējo ziņojumuKad klients uzsāk sarunu, jūs samazināt bloķēšanas un piegādes kļūdu risku, kas saistīts ar konteksta trūkumu.
• Atgādiniet kontaktpersonām pieņemt jaunos noteikumus un atjaunināt lietotniNo citiem kanāliem tas informē par nepieciešamību atjaunināt WhatsApp, lai turpinātu saņemt paziņojumus.
• Piegādes atskaišu uzraudzība un atkļūdošanaPeriodiski pārskatiet pārskatus, identificējiet skaitļus, kas atkārtoti nedarbojas ar 131026, un apsveriet iespēju tos noņemt no turpmākajām kampaņām.

Turklāt, ja bieži redzat citus kodus, piemēram, 131025 vai 132016Tā ir zīme, ka jums jāpārbauda jūsu veidņu kvalitāteTonis, ziņojuma skaidrība, biežums, vērtība lietotājam… WhatsApp atalgo uzņēmumus, kas sūta noderīgu un cieņpilnu saziņu, un soda tos, kas ļaunprātīgi izmanto kanālu.

Visbeidzot, vienmēr sekojiet līdzi Jūsu Meta konta izrakstsAktīvas maksājumu metodes, nav nesamaksātu parādu, konta verifikācija un atbilstība noteikumiem. Daudzas piegādes problēmas tiek atrisinātas, vienkārši noregulējot kontu vai atjauninot maksājumu iestatījumus.

Lai pilnībā izprastu, kas slēpjas aiz tā visa WhatsApp kļūda 131026 Tas ir praktiski obligāti, ja kanālu izmantojat mārketingam, atbalstam vai automatizācijai. Lai gan apzīmējums "ziņojums nepiegādājams" var šķist vispārīgs, tas patiesībā sniedz norādes, ka saņēmēja pusē kaut kas nav kārtībā: sākot ar numuru, kas vairs nav WhatsApp numurs, līdz lietotājam, kurš nevēlas saņemt jūsu reklāmas vai nav atjauninājis savu lietotni. Jo labāk pārvaldīsiet savu datubāzi, piekrišanu, veidnes kvalitāti un citu API kļūdu kodu kontroli, jo mazāk jūs saskarsieties ar šo problēmu un jo raitākas būs jūsu kampaņas un klientu sarunas.

Saistītais raksts:

CRM integrācija ar WhatsApp: pilnīgs ceļvedis un reālas iespējas

Isaac

Kaislīgs rakstnieks par baitu pasauli un tehnoloģiju kopumā. Man patīk dalīties savās zināšanās rakstot, un tieši to es darīšu šajā emuārā, parādot visu interesantāko informāciju par sīkrīkiem, programmatūru, aparatūru, tehnoloģiju tendencēm un daudz ko citu. Mans mērķis ir palīdzēt jums vienkāršā un izklaidējošā veidā orientēties digitālajā pasaulē.