- „MediaWorld“ („MediaMarkt Italy“) svetainės triktis leido pirkti iPad „Air M3 13“ už 15 eurų, su maždaug 98 % nuolaida.
- Bendrovė sureagavo po 11 dienų ir pasiūlė dvi galimybes: sumokėti papildomus 619 eurų su nuolaida arba grąžinti „iPad“ su pinigų grąžinimu ir kuponu.
- Ši byla Italijoje pradėjo teisines diskusijas dėl to, ar klaida buvo „atpažįstama“ ir ar pirkėjai veikė nesąžiningai.
- Ši situacija yra įspėjimas Ispanijos ir Europos vartotojams apie ekstremalius pasiūlymus tokiose kampanijose kaip Juodasis penktadienis.
Kas atrodė kaip Metų technologijų sandoris Tai tampa vienu labiausiai aptarinėjamų e. prekybos atvejų Europoje. „MediaMarkt“ dukterinė įmonė Italijoje, veikianti su prekės ženklu „MediaWorld“, per klaidą pardavė dešimtis „iPad Air M3“ vos už 15 eurų – kainą, kuri toli gražu neatitinka tikrosios jų vertės – artima 800 eurų.
Įvykis, kuris puikiai sutapo su Juodojo penktadienio kampanija, atskleidė tikra teisinė sumaištis tarp bendrovės ir vartotojų, kurie pasinaudojo pasiūlymu. Nors „MediaWorld“ tvirtina, kad tai buvo „techniškai makroskopinė ir atpažįstama“ kainodaros klaida, daugelis klientų teigia, kad esant agresyvioms nuolaidoms, akcija galėtų būti interpretuojama kaip kraštutinis, bet įmanomas kainos sumažinimas.
Kainos klaida: 13 colių „iPad Air M3“ už 15 eurų
Incidentas įvyko dienomis Lapkričio 8 ir 9 d, kai esate internetinėje parduotuvėje „MediaWorld“ pasirodė prekyboje 3 colių iPad Air M13 iki tik 15 euroĮprasta jo kaina Italijoje yra nuo maždaug 784–879 eurų, taigi pjūvis buvo artimas 98% nuolaida.
„Pasiūlymas“ buvo daugiausia skirta lojalumo kortelių turėtojams iš tinklo ir buvo prieinamas tik internetu, iš pradžių neaišku, ar produktas bus pristatytas, ar jį reikės atsiimti parduotuvėje. Nepaisant to, pirkimą buvo galima atlikti įprastai: sistema priėmė mokėjimą, sugeneravo užsakymą ir daugeliu atvejų „iPad“ planšetiniai kompiuteriai buvo pristatytiper kurjerį arba atsiimant fiziškai.
Daugelis vartotojų sumažintą kainą interpretavo kaip speciali akcija prieš Juodąjį penktadienįTai ypač pasakytina apie rinką, kurioje įprastos „ekstremalių“ nuolaidų kampanijos. Galimybė įsigyti aukščiausios klasės „iPad“ už 15 eurų sukėlė paklausos šuolį ir greitai išeikvojo turimas atsargas.
Kai kurios Italijos žiniasklaidos priemonės teigia, kad sprendimas paveikė reikšmingas pardavimų kiekisTačiau bendrovė neatskleidė, kiek įrenginių buvo įsigyta ar pristatyta. Nepaisant akivaizdžiai nemažo klaidos masto, „MediaWorld“ atsakymui prireikė iki 11 dienų.
„MediaWorld“ reakcija: laiškas klientams ir dvi alternatyvos
Nebuvo iki Lapkritis 19 kai elektronikos tinklas oficialiai kreipėsi į pirkėjus, kurie pasinaudojo spraga. Laišku ir el. laiškais „MediaWorld“ pripažino „techniškai makroskopinė, akivaizdi ir atpažįstama klaida“ produkto kainoje ir pranešė, kad tai jokiu būdu nebuvo sąmoninga reklama.
Tame pranešime bendrovė nurodė, dvi galimybės „atkurti sutartinę pusiausvyrą“Pirmoji alternatyva – klientas pasilieka „iPad“ mainais už papildomai sumokėti 619 eurųĮ tą sumą įeina 150 eurų nuolaida dėl tikrosios įrenginio kainos, kurią tinklas pateikia kaip kompensaciją „už nepatogumus“, atsiradusius dėl klaidos.
Antrasis „MediaWorld“ siūlomas variantas yra... prekės grąžinimas be jokių išlaidųŠiuo atveju bendrovė įsipareigoja atsiimti iPad pirkėjo adresunereikalaujant klientui keliauti ar patirti logistikos išlaidų. Be to, tai siūlo grąžinti visą sumokėtą 15 eurų sumą ir 20 eurų premija būsimiems pirkimams grandinėje.
Kai kuriuose pranešimuose bendrovė netgi užsiminė, kad jei klientai atsisakys pasirinkti vieną iš šių dviejų variantų, ji gali... imtis teisinių veiksmų reikalauti grąžinti „iPad“ planšetinius kompiuterius arba sumokėti skirtumą. Tačiau kol kas Masinių ieškinių įrašų nėra. ir strategija, atrodo, orientuota į ginčo sprendimą ne teismo tvarka.
Teisinis klausimas: ar klientai privalo grąžinti „iPad“ planšetinius kompiuterius?
Byla greitai perėjo iš komercinės sferos į teisiniai debatai Italijoje. Svarbiausia nuoroda yra Italijos civilinio kodekso 1428 straipsnisleidžia nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį, kai esminė ir atpažįstama klaida„MediaWorld“ remiasi būtent šiuo argumentu, kad pateisintų sandorių, sudarytų už 15 eurų, negaliojimą.
Tačiau kyla klausimas, ar vidutinis vartotojas Galėjau lengvai nustatyti klaidąVartotojų asociacijos ir keli teisės ekspertai, su kuriais konsultavosi žiniasklaidos priemonės, pvz. Corriere della Sera o laidinio Jie kelia abejonių: sezono viduryje Juodasis penktadienis ir agresyvios kampanijosJie teigia, kad nėra taip aišku, jog vartotojas turi manyti, jog 98 % nuolaida būtinai neįmanoma.
Kai kurie vartotojų teisės srityje besispecializuojantys teisininkai nurodo, kad norint, jog įmonė galėtų nutraukti sutartį, reikėtų įrodyti, jog pirkėjas veikė taip, sąmoningai pasinaudojant kažkieno klaidaKitaip tariant, buvo nesąžininga arba aiškiai suvokta, kad kaina yra nepagrįsta. Priešingu atveju klientai galėjo pasikliauti savo... buena fe ir atrodo kaip išskirtinis, bet teisėtas pasiūlymas.
Padėtį dar labiau komplikuoja tai, kad Praėjęs laikas tarp klaidos ir „MediaWorld“ reakcijos. Tai, kad bendrovė Klaidai aptikti prireiks 11 dienųPasak kai kurių ekspertų, tai, kad bendrovė priėmė mokėjimus ir pristatė įrenginius be išlygų, sustiprina vartotojų poziciją ginant sutarties galiojimą.
Galimos pasekmės Ispanijai ir kitoms Europos šalims
Nors incidentas įvyko Italijoje, ginčas sukėlė susidomėjimą ir... Ispanija ir likusi Europakur „MediaMarkt“ užima labai svarbią vietą. Kyla klausimas, kas nutinka, kai parduotuvė klaidingai reklamuoja neįtikėtiną kainą. Europos kontekste tai nėra naujienaTačiau šis atvejis iliustruoja, kiek tokia praktika gali sukelti konfliktų.
Ispanijos vartotojų teisės ekspertai atkreipia dėmesį, kad apskritai Įmonė gali bandyti atšaukti pardavimą, jei kaina yra akivaizdžiai neteisinga. Ir štai kaip jūs galite tai įrodyti. Svarbiausia, kaip ir Italijoje, slypi koncepcijoje "akivaizdi klaida"Verslas turi įrodyti, kad tai akivaizdi nesėkmė, o ne tiesiog labai agresyvus pasiūlymas.
Jie taip pat atkreipia dėmesį, kad jei sandoris atšaukiamas dėl kainodaros klaidos, įmonė turi prisiimti visas dėl to kylančias išlaidas (prekių atsiėmimas, pinigų grąžinimas ir kt.) ir veikti greitai bei skaidriai. Ekstremaliomis situacijomis konfliktas gali baigtis teisme, tačiau daugelis tinklų pasirenka... sutarti sprendimai kad būtų išvengta tolesnės žalos jų įvaizdžiui, palyginti su ekonomine nauda, kurią jie gali atgauti.
Šis atvejis „iPad“ už 15 eurų Tai jau aptariama kaip automatizuotų kainodaros kampanijų ir sistemų rizikos pavyzdys, ypač svarbiomis datomis, tokiomis kaip Juodasis penktadienis, kai bet koks Neatitikimas svetainėje gali išplisti virusiniu būdu per kelias minutes ir virs tūkstančiais užsakymų.
Ką dabar veikia nukentėję pirkėjai?
Nors „MediaWorld“ bando išspręsti incidentą siūlydama dvi alternatyvas, Daugelis nukentėjusių klientų kreipiasi teisinės pagalbos. nuspręsti, kaip atsakyti į bendrovės prašymą. Kai kurie Italijos vartotojai tvirtina, kad jie neturėtų prisiimti atsakomybės už klaidą, kurią, jų manymu, padarė tik bendrovė.
Vartotojų asociacijos paragino pirkėjus būti atsargiems ir pataria jiems nepasirašykite ir neprisiimkite jokių papildomų įsipareigojimų iki galo nesuprantant pasekmių. Tarp išplatintų rekomendacijų yra ir šių rekomendacijų tikslingumas: saugoti visus dokumentus Dėl pirkimo: patvirtinimo el. laiškai, kainos ekrano kopijos, mokėjimo įrodymas ir vėlesni „MediaWorld“ pranešimai.
Tuo pačiu metu ekspertai atkreipia dėmesį, kad tokio tipo konfliktai retai išsprendžiami greitai. Bendrovė stengiasi išvengti kolektyvinės teisinės kovos o tai galėtų brangiai kainuoti ir pakenkti jų reputacijai, o vartotojai svarsto, ar verta imtis ilgo proceso, kad apgintų įrenginį, įsigytą su tokiu akivaizdžiu trūkumu.
Bet kuriuo atveju, šis epizodas sukėlė plačias diskusijas visuomenėje „ekstremalių“ pasiūlymų ribos ir kiek grandinės gali remtis „akivaizdžios klaidos“ sąvoka, kai jų pačių sistemos apdoroja užsakymus, renka mokėjimus ir pristato produktus be išankstinio įspėjimo.
Pamokos vartotojams išpardavimų sezono įkarštyje
Be to, kas galiausiai nutinka Italijos teismuose, „MediaWorld“ byloje lieka keletas Pamokos internetiniams pirkėjams Ispanijoje ir EuropojeViena vertus, atminkite, kad kai kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa, tai gali būti apgaulė. sukčiavimas ar techninis gedimasTodėl rekomenduojama būti itin atsargiems.
Tačiau tai taip pat pabrėžia, kad Ne kiekviena akį traukianti nuolaida būtinai yra klaida.Tokiais laikotarpiais kaip Juodasis penktadienis daugelis mažmenininkų pradeda labai agresyvias kampanijas, todėl vartotojams sunku atskirti tikrą akciją nuo klaidinančiai nustatytos kainos. Būtent šis dviprasmiškumas ir kursto teisinius ginčus tokiose bylose kaip 15 eurų kainuojančių „iPad“ planšetinių kompiuterių byla.
Vartotojų organizacijos paprastai rekomenduoja, Palyginkite kainas skirtingose parduotuvėsePrieš griebdamiesi tariamo pasiūlymo, patikrinkite produkto istoriją ir būkite atsargūs dėl mažai žinomų svetainių arba tų, kurių pardavimo sąlygos neaiškios. Dideliuose, įsitvirtinusiuose tinkluose, tokiuose kaip „MediaMarkt“ ar „MediaWorld“, sukčiavimo rizika yra mažesnė, tačiau Kainodaros klaidos nėra neįmanomos, kaip paaiškėjo.
Šis epizodas taip pat primena, kad perkant internetu Europos Sąjungoje, Vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties Daugeliu atvejų tai leidžia grąžinti prekę per tam tikrą laikotarpį. Nors ši teisė nėra skirta kainų skirtumams padengti, ji suteikia papildomą apsaugą sprendžiant ginčus, kylančius dėl impulsyvių pirkinių nuolaidų įkarštyje.
Nesėkmė, dėl kurios įvyko MediaWorld parduos iPad už 15 eurų Tai tapo puikiu pavyzdžiu, kaip kompiuterinė klaida gali peraugti į toli siekiančią reputacijos ir teisinę problemą. Įstrigus tarp įmonių poreikio apsisaugoti nuo didelių nuostolių ir vartotojų teisės į sutartų pardavimo sąlygų laikymąsi, atsirado pilkoji zona, kurioje vyks ši kova, galinti turėti pasekmių būsimoms didžiųjų tinklų reklaminėms akcijoms visoje Europoje.
Aistringas rašytojas apie baitų pasaulį ir technologijas apskritai. Man patinka dalytis savo žiniomis rašydamas, būtent tai ir darysiu šiame tinklaraštyje, parodysiu jums įdomiausius dalykus apie programėles, programinę įrangą, techninę įrangą, technologijų tendencijas ir kt. Mano tikslas – padėti jums paprastai ir smagiai naršyti skaitmeniniame pasaulyje.