Kaip pateikti ieškinį „Wallapop“: žingsniai, terminai, įrodymai ir kontaktai

„Wallapop“ yra viena populiariausių naudotų prekių platformų, ir, kaip ir tikėtasi, kartais tarp asmenų kyla problemų, dėl kurių reikia pateikti gerai struktūruotą skundą. Šiame vadove rasite išsamias instrukcijas, kaip elgtis toliau. kada galite pateikti ieškinį, kokius įrodymus pateikti, kaip pradėti ginčą ir kaip su mumis susisiekti Jei reikia pagalbos, susisiekite su įmone.

Tikslas – kad žinotumėte savo tikras teises ir apribojimus programėlėje: Svarbiausi terminai (pvz., 48 valandos), priimtinos priežastys, neįtraukti atvejai, tarpininkavimas ir grąžinamosios išmokosBe to, apžvelgiame oficialius pagalbos kanalus, pagalbos linijos nebuvimą, ką daryti įtarus sukčiavimą ir, jei pageidaujate, alternatyvą, kaip veikti saugiau.

Dažniausios skundų dėl „Wallapop“ priežastys

Vienas iš dažniausių scenarijų yra gauti kažką kita, nei buvo sutarta. Tai apima tokius atvejus kaip nepilna prekė, skirtingas dydis / spalva / modelis, netinkama prekė arba padirbinysJei reklamoje buvo žadėta kažkas kita, galite inicijuoti ginčą per nustatytą terminą ir pateikdami įrodymus.

Taip pat dažnai pirkėjas aptinka, kad prekė Jis yra sugedęs arba neveikia taip, kaip reklamuojama.Tokiu atveju pretenzijoje daugiausia dėmesio skiriama gedimo įrodymui (nuotraukomis ar vaizdo įrašais) ir tam, kad tikroji būklė neatitinka pardavėjo aprašytos būklės.

Jei prekė atkeliauja pažeista gabenimo metu, turite apie tai pranešti, nurodydami, kad ji buvo pažeista. pažeista transportavimo metuTokiais atvejais pati platforma leidžia susisiekti su jos palaikymo tarnyba (mygtukas „Susisiekite su klientų aptarnavimo tarnyba“), kad išspręstumėte problemą su kurjerio tarnyba ir įvertintumėte visą arba dalinį pinigų grąžinimą.

Kita vertus, kai jūs tiesiog „Tai tavęs neįtikina“ (Persigalvojote, prekė netinka, jums ji nepatiko), ši priežastis neįtraukta į „Wallapop“ grąžinimo politiką. Ginčo negalite pradėti, nebent yra defektas, žala arba skirtumas nuo to, kas buvo reklamuojama.

Reikalavimai: kas gali reikalauti ir kokia apsauga galioja

Norėdami gauti siuntimo išlaidas pirkiniams programėlėje, turite naudoti „Wallapop Protect“Ši paslauga „užrakina“ pinigus, kol patvirtinate, kad viskas teisinga, ir leidžia pradėti ginčus pokalbių lange. Jei nenaudojote „Protect“ arba neuždarėte sandorio ne pokalbių lange (pvz., WhatsApp(el. paštu ir kt.), programėlėje nėra galimybės pateikti skundo.

Saugokitės painiavos tarp „Wallapop Protect“ ir „Wallapop Pro“„Protect“ apima pirkėjų siuntas platformoje; „Pro“ yra funkcijų planas profesionaliems pardavėjams ir neapima „Protect“ garantijų. Tai atskiros paslaugos ir jų nereikėtų maišyti.

Kalbant apie teisinę garantiją, perkant iš privačių asmenų, įstatymas numato šešis mėnesius Naudotų prekių garantija dėl paslėptų defektų. Jei pardavėjas yra įmonė (profesionalus profilis, vykdantis verslo veiklą), garantinis laikotarpis paprastai yra ilgesnis ir siekia vienerius metus šio tipo naudotiems produktams.

Kaip pateikti prašymą programėlėje: terminai, žingsniai ir įrodymai

Jūsų galimybių langas aiškus: jūs turite 48 valandos nuo tada, kai siunta pažymėta kaip pristatyta Norėdami pradėti ginčą, tai padarykite programėlės pirkimo pokalbių lange, naudodami nuorodą, esančią iškart po mygtuku „Viskas gerai“.

Atidarius ginčą, platforma paprašys pasirinkti skundo priežastisPrekė skiriasi nuo siūlytos, yra brokuota, pažeista transportavimo metu arba tiesiog „nepatenkinama“. Atkreipkite dėmesį, kad pastaruoju atveju, išskyrus tam tikras aplinkybes, pagal mūsų politiką jums nereikia grąžinti pinigų.

Tada užbaikite išsamus problemos aprašymas (Glaudus, bet aiškus) ir pridėkite įrodymus. Pirmenybę teikite aiškioms gautos prekės ir reklamos nuotraukoms, kad būtų matyti skirtumai. Jei reikia atsiųsti vaizdo įrašus, galite tai padaryti el. paštu adresu support.envio@wallapop.comnes ne visada įmanoma juos įkelti į programėlę.

Pateikus ginčą, pardavėjas turi 72 valandų atsakyti. Jei sutiksite, „Wallapop“ nemokamai pateiks jums kodą / etiketę, kad galėtumėte tvarkyti grąžinimą, ir jūs turėsite 5 dienos nunešti siuntinį į pašto skyrių, idealiai supakuotą; jei laiku neišsiųsite, pinigai bus grąžinti pardavėjui.

Jei pardavėjas atmeta jūsų pretenziją, byla perduodama nagrinėti „Wallapop“ komandos tarpininkavimasJie peržiūrės jūsų įrodymus, pritaikys politiką ir išspręs problemą neribotą laiką. Ginčo būseną galite patikrinti pokalbių lange naudodami mygtuką „Patikrinti savo ginčą“, esantį sandorio gijoje.

Rezultatai, grąžinimai ir mokėjimo laikas

Jei pretenzija patenkinama ir prekė grąžinama, grąžinimas pradedamas tvarkyti, kai pašto tarnyba patvirtina, kad pardavėjas ją gavo. Kai kuriuose vadovuose nurodoma, kad Nuo patvirtinimo gali praeiti apie 48 valandasnors daugelio pirkinių atveju grąžinimas sumokamas pirkėjo pradinis mokėjimo būdas ir greičio suvokimas skiriasi.

Kiti vartotojai komentuoja, kad „Wallapop“ Ne visada greitai atsiperka Tam tikrų operacijų atveju: pardavimo pajamos pervedamos į jūsų piniginę, o pervedimas į jūsų banko sąskaitą gali užtrukti nuo 3 iki 5 darbo dienų. Grąžinimų atveju pinigų grąžinimas paprastai atliekamas greitai, tačiau, atsižvelgiant į aplinkybes, jis gali būti atidėtas.

Svarbu: jei ginčo metu pardavėjas siūlo „spręsti ginčą tarpusavyje“ ne proceso metu, atminkite, kad pinigai jau yra. laikomas WallapopNeuždarykite nieko be garantijų, nes galite prarasti savo apsaugą. Viską laikykite programėlės pokalbių lange.

Atvejai, kurių neapima „Wallapop Protect“

Yra tam tikrų straipsnių ar aplinkybių kategorijų, kurios Jiems netaikoma apsaugaTodėl per programėlę grąžinti pinigų neįmanoma. Tai apima, be kita ko, taisyklių draudžiamus pardavimus, produktus, reklamuojamus su trečiųjų šalių nuotraukos, kopijos, deklaruotos kaip tokios, prekės, kurių sudėties / veikimo negalima patikrinti (kosmetika, kvepalai, oro kondicionieriai ir kt.) ir produktai, parduodami „dalimis“.

Taip pat neįtraukiamos tokios situacijos kaip neaprašyti spalvų skirtumaiDėmės ar naudojimo žymės, nepilni, bet tinkami naudoti daiktai, skelbimai su būsena „Visiškai nauji“ be papildomo paaiškinimo ir pažeistos pakuotės / dėžės, kai prekė yra geros būklės, yra nepriimtini. Prašome peržiūrėti politiką, nes ji yra griežta ir daro įtaką daugeliui sprendimų.

Klientų aptarnavimas: oficialūs kanalai ir ko nėra

„Wallapop“ nesiūlo klientų aptarnavimo telefonuJei internete rasite numerius, būkite atsargūs: pavyzdžiui, nurodytasis, 936 76 05 10, nėra oficiali pagalbos linija. Įmonė problemas sprendžia internetu.

Norėdami sužinoti daugiau arba atidaryti užklausą, prisijunkite prie Pagalbos centras adresu ayuda.wallapop.com/hc/es-es. Daugelyje elementų yra nuoroda į kontaktinę formą, į kurią galite tiesiogiai pereiti užklausos / nauji atidaryti užklausą su savo byla.

Įmonė taip pat teikia paslaugas per socialiniai tinklai (asmeninės žinutės „X“ / „Twitter“ tinkle, Instagram y FacebookTai naudinga, jei jums reikia matomumo ar pagalbos skubiais atvejais, tačiau išlikite ramūs ir pateikite duomenis neplatindami neskelbtinos informacijos.

Dar vienas įdomus kelias yra OCU skundų forumas Su „Wallapop“ galite susisiekti adresu ocu.org/reclamar/empresas/wallapop/500000034, kur dažnai atsako „Wallapop“ klientų aptarnavimo tarnyba. Atminkite, kad atsakymo laikas gali skirtis ir kad šie kanalai laikas nuo laiko keičiasi.

Be formos, įvairūs vadovai skelbia ir informacinius el. laiškus: support.es@wallapop.com (bendra parama), support.envio@wallapop.com (siuntimo problemos ir vaizdo įrašo įrodymai) ir billing@wallapop.com (sąskaitos faktūros). Pridėkite įrodymus ir aiškiai paaiškinkite bylą.

Pamestos arba sugadintos siuntos: kaip elgtis toliau

Jei siuntinys neatvyko arba sekimo informacija nėra atnaujinta, susisiekite su „Wallapop“ klientų aptarnavimas Iš programėlės arba formos. Patartina pateikti sekimo numerį, datas ir ekrano kopijas, kad būtų lengviau bendrauti su kurjeriu.

Jei prekė atkeliavo sugedusi, pradėkite ginčą, nurodydami Žala transportavimo metu Įkelkite produkto, pakuotės ir dėžutės nuotraukas. Naudodamiesi „Wallapop Protect“, galite gauti dalinę arba visą kompensaciją, remdamiesi įrodymais ir pakuote.

Atminkite, kad apsauga ateina su komisija (be siuntimo), kuris veikia kaip sandorio „draudimas“. Visada pateikite pretenziją laiku, kad neprarastumėte šios apsaugos.

Dažnos sukčiavimo schemos ir kaip už jas pranešti

Tarp dažniausiai pasitaikančių triukų yra neegzistuojantys produktai (Netikri skelbimai), mokėjimai už platformos ribų (pervedimai, įtartinos nuorodos) arba pardavėjo tylėjimas gavus mokėjimą. Jei ką nors įtariate, surinkite visus dokumentus dabar.

Išsaugoti pokalbių pranešimus reklamos ekrano kopijos O dėl mokėjimo surinkite visus įrodymus, patvirtinančius jūsų įvykių versiją (kvitai, mokėjimo įrodymai, siuntos sekimo informacija). Kuo daugiau įrodymų turėsite, tuo stipresni bus jūsų argumentai prieš „Wallapop“ ar valdžios institucijas.

Taip pat yra sukčiavimo rūšis, vadinama „mokėjimo grąžinimo sukčiavimas“ Taip nutinka, kai piktavalis pirkėjas grąžina kitokią prekę nei ta, kurią gavo. Tai sunku įrodyti neturint aiškių dokumentų. Prieš siųsdami visada supakuokite, nufotografuokite ir užregistruokite turinį, o gavę grąžinimus, dokumentuokite serijos numerius arba unikalias savybes.

Jei pardavėjas neatsako į jūsų ginčą, 72 valandų Programėlė automatiškai perduoda klausimą tarpininkavimui. O jei įtariate sukčiavimą, taip pat galite pateikti pranešimą policijai. Sumoms, mažesnėms nei 400 €Paprastai tai yra nedidelė vagystė; pateikite pokalbio informaciją, profilio informaciją, adresą, jei jį turite, ir patvirtinamuosius dokumentus.

Greitas palyginimas su „Vinted“ (reikia nepamiršti)

„Vinted“ ir „Wallapop“ turi bendrą apsaugos dinamiką: abu Jie sulaiko pinigus kol pirkėjas patvirtins gavimą. „Vinted“ platformoje taip pat turite dvi dienas ginčui pradėti, o pardavėjas gali pasiūlyti visą arba dalinį pinigų grąžinimą arba užginčyti pretenziją, kad platforma tarpininkautų.

„Vinted“ parduotuvėje, dėl savo ištakų madoje, drabužis nepriimamas grąžinti. Tau tai netinka arba turi matomų naudojimo požymių – filosofija panaši į Wallapopo apribojimą „neįtikintas“. Abiem atvejais viską palikite pokalbyje ir kuo daugiau dokumentuokite.

Dokumentacija: kaip parengti prašymą

Rašyti a trumpas, bet tikslus aprašymas Aprašykite problemą, atkreipdami dėmesį į skirtumus tarp to, kas buvo reklamuojama, ir to, kas gauta (pavyzdžiui, „ekranas su įbrėžimu, kurio nesimato nuotraukose“). Pageidaujamas konkretumas: venkite bendrybių ir pateikite išsamią informaciją su datomis ir įrodymais.

Pateikite vaizdus reklama ir pats produktasKonflikto vietos išryškinimas. Gerai apšvieskite nuotraukas, sutelkite dėmesį į defektą ir, jei įmanoma, pridėkite vaizdo įrašą (el. paštu, jei programėlė to neleidžia). Visi šie įrodymai bus labai svarbūs priimant sprendimą.

Toliau bendraukite „Wallapop“ pokalbis Kad būtų įrašas. Jei sandorius sudarote ne platformoje, prarandate atsekamumą ir jis gali jūsų neapimti. Ir nepamirškite: veikite per 48 valandas nuo pristatymo.

Tolesni veiksmai, sprendimas ir papildoma komunikacija

Kol ginčas bus atidarytas, pokalbyje matysite pranešimą su mygtuku „Patikrinkite savo ginčą“ patikrinti jo būseną. Jei pardavėjas priims, gausite kodą prekei grąžinti; jei jis atsisakys, „Wallapop“ tarpininkavimas peržiūrės bylą.

Didelės vertės sandoriuose platforma gali susisiekti su jumis el. paštu Norėdami paprašyti papildomos informacijos ar įrodymų (tai tinkamas metas siųsti vaizdo įrašus). Programėlės priimtas sprendimas sistemoje yra galutinis.

Išoriniai kanalai ir mastelio keitimas, jei niekas kitas nepadeda

Jei negalite rasti sprendimo vidiniais kanalais ir manote, kad esate sukčiavimo auka, apsvarstykite pranešti valdžios institucijomsPateikite viską: ekrano kopijas, kvitus, profilio duomenis, sekimą, mokėjimus ir chronologinę įvykių ataskaitą.

Taip pat galite pranešti apie pardavėjo profilis Jei jis vis dar aktyvus „Wallapop“, tai naudinga norint įspėti kitus. Ir, kaip jau matėme, OCU Tai suteikia viešą erdvę skundams, kur kartais matomumas padeda palaikymo komandai reaguoti.

Jei reikia patarimo, kreipkitės licencijuotas advokatas specializuojasi vartotojų ar kibernetinių nusikaltimų srityje. Kai kurie vadovai rekomenduoja kreiptis profesionalios pagalbos, kai to pateisina bylos apimtis ar sudėtingumas.

Saugi alternatyva tarpusavio mokėjimams

Jei nesate įsitikinę, kaip „Wallapop“ tvarko siuntimą, galite naudoti Beseifas Jis veikia kaip mokėjimo vartai ir logistikos platforma, skirta atsiskaitymams tarp asmenų, tiek „Wallapop“, tiek kitose platformose. Jis veikia kaip sąlyginio deponavimo paslauga: pinigai laikomi tol, kol patvirtinamas gavimas.

Įprasta jo kaina yra apie 3 proc. Į prekės kainą įskaičiuotas išsamus siuntimo draudimas. Be to, siūlomas asmeninis klientų aptarnavimas el. paštu. labas@beseif.com, su greitu vidutiniu atsako laiku.

Tai pasirinkimas tiems, kurie ieško daugiau kontrolė ir aprėptis siuntimo ir mokėjimų srityje, ypač siunčiant ir mokant dideles prekes. Net ir tokiu atveju visada dokumentuokite savo siuntas ir bendraukite naudodami atsekamus kanalus.

Jau turite visą žemėlapį: pagrįstos priežastys, aiškūs apribojimai, terminai, įrodymai, grąžinimas, tarpininkavimas, pinigų grąžinimas ir susisiekimo būdaiJei tinkamai parengsite savo prašymą per 48 valandų terminą, pridėsite svarių įrodymų ir naudosite oficialius kanalus, jūsų šansai sulaukti palankaus sprendimo žymiai padidės.