Klientų apsaugos kanalas kibernetinio saugumo srityje

Esame prilipę prie savo telefonų, daiktus perkame dviem paspaudimais ir beveik viską valdome per ekranus. Šiame labai skaitmenizuotame pasaulyje, la asmens ir finansinių duomenų apsauga Klientų pasitenkinimas tapo svarbiausiu prioritetu įvairaus dydžio įmonėms. Tuo pačiu metu kibernetiniai nusikaltėliai tapo labiau išprusę ir labiau organizuoti, taikydamiesi tiek į dideles el. prekybos platformas, tiek į mažas įmones, kurios dažnai nežino apie riziką.

Šiame kontekste vis dažniau kalbama apie vadinamąjį "Klientų apsaugos kanalas kibernetinio saugumo srityje"Mechanizmų, procesų, paslaugų ir veikėjų rinkinys, kuris, veikdamas koordinuotai, yra atsakingas už naudotojų informacijos apsaugą, reagavimą į incidentus ir skaitmeninio pasitikėjimo palaikymą. Tai susiję ne tik su technologiniais produktais; tai apima saugos kultūra, švietimas, reglamentai, draudikai, viešosios įstaigos ir specializuoti paslaugų teikėjai kurie veikia kaip tikras skydas nuo kibernetinių grėsmių.

Masinis skaitmeninimas ir kibernetinės rizikos didėjimas

Dabartinė ekonomika sukasi apie skaitmenines paslaugas: internetinę bankininkystę, platformas, Elektroninė prekybaSocialinė žiniasklaida, debesijos paslaugos ir mobiliosios programėlės praktiškai bet kokiai užduočiai. Šis pokytis atnešė patogumo ir naujų galimybių, bet taip pat paskatino... kibernetinio saugumo rizikos įmonėms ir klientamsypač kalbant apie duomenų ir tapatybės vagystes.

Elektroninės prekybos srityje internetinės parduotuvės saugo ir apdoroja itin jautri informacija vartotojųvardai, pavardės, fiziniai adresai, el. pašto adresai, pirkimų istorija ir labai dažnai kreditinių kortelių numeriai ar kiti mokėjimo būdaiKai kibernetinis nusikaltėlis gauna prieigą prie šių duomenų bazių, tai reiškia ne tik finansinius nuostolius, bet ir žalą reputacijai, kurios atstatymas gali užtrukti metus.

Duomenys rodo, kad problema nėra pavienė. Ispanijoje... Kibernetinio saugumo rinka 2017 m. uždirbo apie 1.200 milijardo eurų pajamų. Europos Sąjungos prognozėse numatomas metinis 11–13 % augimas kelerius metus. Šis nuolatinis augimas atspindi nemalonią realybę: Kibernetinės atakos tampa vis dažnesnės ir sudėtingesnėsTodėl investicijos į skaitmeninę apsaugą nebėra pasirenkamos, o yra pagrindinė sąlyga norint toliau veikti su garantijomis.

Pasak Nacionalinio kibernetinio saugumo instituto (INCIBE), Ispanijoje per vienerius metus užregistruota daugiau nei 115 000 kibernetinio saugumo incidentų.Šis skaičius atitinka pasaulinę situaciją ir aiškiai parodo, kad nė viena šalis ar sektorius nėra saugūs. Išpirkos reikalaujančių programų atakos, el. pašto sukčiavimas, kredencialų vagystės, tapatybės vagystės ir duomenų bazių nutekėjimas yra vieni iš dažniausiai pasitaikančių incidentų, paveikiančių tiek įmones, tiek asmenis.

Ši realybė apvertė Kibernetinis saugumas yra strateginis verslo veiksnysKaip pati INCIBE nurodo savo dešimties punktų vadove įmonėms, skaitmeninis saugumas nebėra vien techninis klausimas, o tapo skiriamuoju veiksniu, kuris... Tai kuria pasitikėjimą su klientais ir tiekėjais.Organizacijai, kuri rodo, kad jai rūpi jos vartotojų duomenys, lengviau... lojalumas ir konkuruoti vis sudėtingesnėse rinkose.

Klientų apsaugos kanalas: daug daugiau nei technologija

Kai mes kalbame apie Klientų apsaugos kanalas kibernetinio saugumo srityje Kalbame ne tik apie IT skyrių ar užkardą. Ši sąvoka apima visą rinkinį... santykiai, procesai, įrankiai ir paslaugos kurie koordinuotai dirba, kad apsaugotų vartotojo tapatybę ir duomenis prieš galimą incidentą, jo metu ir po jo.

Šį apsaugos kanalą sudaro keli veikėjai: Skaitmenines paslaugas teikiančios įmonės, draudikai, viešosios įstaigos, tokios kaip INCIBE, specializuotos konsultacijos, saugumo sprendimų teikėjai ir pats vartotojas...kuris taip pat atlieka aktyvų vaidmenį. Kartu jie kuria tam tikrą ekosistemą, kurioje saugumas suprantamas kaip bendra atsakomybė. Iš tiesų, saugumo sprendimų teikėjai Jie yra esminė organizacijų aprūpinimo aptikimo ir reagavimo pajėgumais dalis.

Savo ruožtu įmonės turi kurti savo klientų aptarnavimo ir ryšių palaikymo kanalus remdamosi aiškia prielaida: Kiekvienas skaitmeninis sąlyčio taškas gali tapti kibernetinių nusikaltimų vartais.Tai reiškia, kad interneto svetainėse, mobiliosiose programėlėse, klientų aptarnavimo platformose, mokėjimo sistemose ir vidinėse priemonėse turi būti įdiegtos patikimos ir atnaujintos saugumo priemonės, taip pat aiškios incidentų valdymo procedūros.

Tuo pačiu metu tokios organizacijos kaip INCIBE stengiasi sukurti aplinką, kurioje skaitmeninis pasitikėjimas Geriausios praktikos propagavimas, mokymų rengimas, informavimo kampanijų organizavimas ir incidentų palaikymo paslaugų teikimas. Šis darbas, nors ir ne visada matomas galutiniam vartotojui, yra esminė apsaugos kanalo dalis, nes Ji suteikia įmonėms ir piliečiams ekspertų išteklius grėsmėms užkirsti kelią, jas aptikti ir į jas reaguoti..

Konsultacinės firmos ir profesionalių paslaugų įmonės, tokios kaip „Deloitte“, taip pat atlieka svarbų vaidmenį, padėdamos organizacijoms kurti saugumo programas, atlikti auditus ir mokyti darbuotojus. Jų požiūris paprastai pabrėžia, kad Vien technologijų nepakankaJei įmonėje dirbantys žmonės nėra informuoti arba apmokyti, apsaugos kanalas yra pilnas įtrūkimų, kuriais užpuolikams lengva pasinaudoti.

Svarbios praktikos, skirtos apsaugoti klientą skaitmeniniame kanale

Vienas iš klientų apsaugos kanalo ramsčių yra diegimas pagrindinės, bet būtinos techninės priemonės bet kokioje skaitmeninėje aplinkoje, ypač elektroninės prekybos platformose ar paslaugose, kuriose tvarkomi asmens ir finansiniai duomenys.

Pirmasis elementas, beveik tobulas kaip vadovėlis, yra naudojimas SSL/TLS sertifikatai ryšio šifravimui tarp vartotojo naršyklės ir įmonės serverio. Dėl šio šifravimo trečiosios šalys negali lengvai perskaityti tinkle keliaujančios informacijos (kredencialų, asmens duomenų ar mokėjimo informacijos), net jei joms pavyksta perimti srautą.

Kitas svarbus aspektas yra patikimi slaptažodžių valdymo ir autentifikavimo mechanizmaiĮmonės turėtų skatinti naudoti stiprius, ilgus ir unikalius slaptažodžius, vengiant paprastų, lengvai atspėjamų šablonų. Be to, primygtinai rekomenduojama įtraukti [toliau nurodytas priemones]. dviejų etapų autentifikavimas (2FA arba MFA), kuris suteikia papildomą saugumo sluoksnį naudojant vienkartinius kodus, autentifikavimo programas arba biometrines sistemas.

Nuolatinis atnaujinimas El. prekybos platformos programinė įranga ir visi susiję komponentai (TVS, įskiepiai, platformos, operacinės sistemos ir kt.) yra dar vienas ramstis, kurio negalima ignoruoti. Daugelis saugumo pažeidimų įvyksta dėl žinomų pažeidžiamumų, kuriems jau yra pataisymai, bet jie nebuvo laiku įdiegti. Visos technologijų ekosistemos atnaujinimas žymiai sumažina atakų paviršių; be to, patartina apsisaugoti nuo šaltinio kodo nutekėjimai kurie gali padidinti riziką.

Kartu su šiomis priemonėmis įmonės privalo įgyvendinti periodiniai saugos auditaiŠios apžvalgos padeda Nustatykite pažeidžiamumus anksčiau, nei tai padarys kibernetiniai nusikaltėliai.Tai apima tiek techninės infrastruktūros, tiek vidinių procedūrų testavimą. Skverbties testavimas, kodo analizė ir konfigūracijos peržiūros yra vieni iš labiausiai paplitusių metodų.

Apsauga tuo nesibaigia. Būtina turėti nuolatinis grėsmių stebėjimasĮsilaužimų aptikimo įrankiai ir saugumo įvykių registravimo bei analizės sistemos. Naudojant šiuos sprendimus, įmanoma aptikti anomalų elgesį, greitai reaguoti į galimą incidentą ir rinkti įrodymus išanalizuoti, kas įvyko, ir patobulinti gynybą.

Galiausiai, duomenų šifravimas turėtų būti taikomas ne tik perdavimo metu. Taip pat rekomenduojama... Šifruokite slaptus duomenis, saugomus duomenų bazėse, atsarginėse kopijose ar įrenginiuosekad net ir fizinės prieigos ar laikmenos vagystės atveju informacija be atitinkamų raktų būtų nenaudinga.

Reglamentai ir teisės aktai: BDAR kaip apsaugos sistema

Teisinis aspektas yra svarbi klientų apsaugos kanalo dalis. Europoje... Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas (RGPD) Jame nustatomos griežtos taisyklės, kaip turėtų būti tvarkomi piliečių asmens duomenys, įskaitant informaciją, surinktą elektroninės prekybos, socialinių tinklų, draudimo bendrovių ar kitų rūšių paslaugų.

BDAR reikalauja, kad įmonės tvarkyti duomenis teisėtai, sąžiningai ir skaidriaiapribojant jos naudojimą aiškiais tikslais, kuriems ji buvo surinkta, ir užtikrinant tokius principus kaip duomenų kiekio mažinimas, tikslumas, saugojimo laikotarpio ribojimas ir, žinoma, informacijos vientisumas ir konfidencialumas.

Be to, standartas reikalauja taikyti tinkamos techninės ir organizacinės priemonės siekiant užtikrinti riziką atitinkantį saugumo lygį. Tai apima viską – nuo ​​šifravimo ir pseudonimų suteikimo iki vidinių prieigos valdymo procedūrų, atsarginių kopijų kūrimo, duomenų apsaugos poveikio vertinimų ir aiškių incidentų reagavimo protokolų.

Kitas svarbus BDAR elementas yra pareiga pranešti apie saugumo pažeidimus kompetentingai priežiūros institucijai ir tam tikrais atvejais patiems duomenų subjektams pranešti apie incidentus, susijusius su asmens duomenimis. Šis reikalavimas pakeitė įmonių incidentų valdymo būdą, įpareigojant jas būti skaidresniems ir turėti aiškiai apibrėžtus reagavimo planus.

Kliento požiūriu, BDAR sustiprina jų teises: prieigos, ištaisymo, ištrynimo, tvarkymo apribojimo, perkeliamumo ir nesutikimoŠios funkcijos suteikia vartotojui didesnę savo informacijos kontrolę, o tai puikiai atitinka apsauginio kanalo idėją: Klientas yra apsaugotas ne tik nuo išorinių atakų, bet ir nuo pačių organizacijų netinkamo jų duomenų naudojimo..

INCIBE vaidmuo ir skaitmeninio pasitikėjimo kūrimas

Ispanijoje, Nacionalinis kibernetinio saugumo institutas (INCIBE) Ji įsitvirtino kaip pagrindinė veikėja kuriant skaitmeninio saugumo ir pasitikėjimo klimatą, būtiną ekonominei ir socialinei plėtrai. Jos darbas apima viską – nuo ​​incidentų reagavimo ir mokymo iki informuotumo didinimo ir paramos įmonėms bei piliečiams.

INCIBE propaguoja idėją, kad Kibernetinis saugumas skatina naujus verslo modelius ir ne tik paprastos išlaidos. Savo dešimties punktų geriausios praktikos vadove įmonėms ji pabrėžia, kad technologinė pažanga sukuria galimybių, tačiau jomis galima visapusiškai pasinaudoti tik tada, kai yra pasitikėjimo aplinka, kurioje Klientai ir tiekėjai jaučiasi saugūs keisdamiesi informacija ir atlikdami sandorius.

Tarp jos iniciatyvų yra paslaugos, skirtos patarimai ir pagalba incidentų atvejuĮmonių ir namų ūkių informavimo kampanijos bei informacinė medžiaga, pvz., vadovai, infografikai ir techninė dokumentacija. Šie ištekliai padeda įvairaus dydžio organizacijoms pakelti savo saugumo brandos lygį ne visada reikia pradėti nuo nulio.

Tokių organizacijų kaip INCIBE vaidmuo yra ypač svarbus MVĮ, kurioms dažnai trūksta didelių biudžetų ir specializuotų vidinių komandų. Šios paramos dėka, Jie gali integruoti geriausią kibernetinio saugumo praktiką į savo klientų kanalus neaukojant šiandienos rinkų reikalaujamo lankstumo ar naudotojo patirties.

Galiausiai, skaitmeninio pasitikėjimo ekosistemos kūrimas nepriklauso vien nuo to, ką kiekviena įmonė daro individualiai. Viešojo sektoriaus, privačiojo sektoriaus ir piliečių koordinavimas Būtent tai leidžia sustiprinti tvirtą apsaugos kanalą, galintį reaguoti į nuolat besivystančias grėsmes.

Draudimo bendrovės ir tapatybės apsauga: papildoma apsauga

Pastaraisiais metais draudimo sektorius vis labiau įtraukė produktus ir paslaugas, skirtas skaitmeninės tapatybės apsauga ir kibernetinės rizikos draudimasKai kuriose Šiaurės šalyse, pvz. Namų draudimo polisuose jau seniai yra standartinė tapatybės apsaugos paslaugų dalis., kažkas, kas pradedama kartoti ir Ispanijoje.

Pramonės specialistai, pavyzdžiui, didelių draudimo bendrovių vadovai, pabrėžia, kad Kibernetinė rizika dabar yra kasdienybėAsmeninės nuotraukos, dokumentai, banko duomenys ir didelė dalis vartotojų turto yra paviešinti internete. Atsižvelgiant į šią situaciją, Draudimo bendrovės bando save pozicionuoti kaip kliento sąjungininkes.siūlant konkrečią apsaugą, kuri padeda sušvelninti skaitmeninio incidento ekonomines ir reputacijos pasekmes.

Šių įmonių vizija yra labai aiški: jų vaidmuo gali būti apsaugoti vartotoją jo skaitmeniniame kasdieniame gyvenimeapimantis tokius aspektus kaip tapatybės vagystė, sukčiavimas kortelių naudojimas, priekabiavimas internete ir tam tikra žala, atsiradusi dėl kibernetinių atakų. Tokiu būdu klientų apsaugos kanalas ne tik užkerta kelią incidentams, bet ir atsižvelgia į Kaip atitaisyti žalą, kai prevencijos nepakanka.

Įmonės, kurios specializuojasi tapatybės apsaugos paslaugų srityje, pavyzdžiui, tos, kurios pirmauja Skandinavijos šalių rinkoje, pasiekė tokius rodiklius: itin didelis skverbties lygis, kai kuriuose regionuose apie 80 % gyventojųTai atspindi labai aukštą sąmoningumo lygį ir kultūrinį pokytį: lygiai taip pat, kaip niekas net nesvarstytų palikti pravirų namų durų, vis daugiau vartotojų supranta, kad jų Skaitmeninei tapatybei reikia tvirtos spynos.

Šie sprendimai apima, pavyzdžiui, Asmens duomenų stebėjimas internete, įspėjimai apie įtartiną veiklą, teisinė pagalba ir pagalba atkuriant tapatybę tapatybės vagystės atveju. Visa tai integruota į kliento apsaugos kanalą, suteikiant papildomą saugumo lygmenį, papildantį įmonių technologines ir organizacines priemones.

Informuotumas ir mokymai: vartotojas kaip pagrindinė grandis

Kad ir kokios pažangios būtų saugumo priemonės, kliento apsaugos kanalas išliks pažeidžiamas, jei Žmonės nėra nei informuoti, nei apmokytiŠis punktas paveikia tiek įmonės darbuotojus, tiek pačius klientus, kurie dažnai nuvertina grėsmę arba tiesiog ją ignoruoja.

Konsultacinės įmonės, tokios kaip „Deloitte“, tvirtina, kad Organizacijos privalo parengti informacijos apsaugos mokymo programas Šie mokymai skirti visų lygių darbuotojams – nuo ​​vadovų iki klientų aptarnavimo darbuotojų. Tikslas – kad visi gebėtų atpažinti dažniausiai pasitaikančias rizikas, tokias kaip sukčiavimas apsimetant, kenkėjiškos programos, užmaskuotos kaip priedai, ar socialinės inžinerijos bandymai, ir žinotų tinkamas reagavimo procedūras.

Kai kurios įmonės jau įgyvendina konkrečias iniciatyvas, pvz. peržiūrėti ir sustiprinti savo programų procesus, siekiant sumažinti pažeidžiamumą arba realizavimas kenkėjiškų el. laiškų simuliacijos apmokyti darbuotojus. Šie „viliojantys el. laiškai“ leidžia mums patikrinti, kiek darbuotojai sugeba aptikti įtartinus pranešimus, ir padeda sustiprinti mokymus ten, kur aptinkama silpnųjų vietų.

Kalbant apie namų ūkį, Ispanijos namų kibernetinio saugumo ir pasitikėjimo jais tyrimai atskleidžia nerimą keliantį faktą: Daugelis interneto vartotojų nenaudoja saugumo priemonių, nes mano, kad jų nereikia, arba nerodo susidomėjimo.Šis klaidingas imuniteto jausmas yra pavojingas, nes paverčia vartotoją lengvu taikiniu užpuolikams.

Pramonės ekspertai atkreipia dėmesį, kad Pirmas žingsnis – pripažinti, kad grėsmė egzistuoja.Nuo to laiko vartotojui tampa lengviau imtis pagrindinių priemonių, pavyzdžiui, nuolat atnaujinti savo įrenginius, naudoti stiprius ir skirtingus slaptažodžius, kai tik įmanoma, įgalinti dviejų pakopų autentifikavimą ir būti atsargiems dėl įtarimus keliančių pranešimų ar nuorodų.

Saugūs įpročiai ir gera praktika klientui

Klientų apsaugos kanale individuali geroji praktika atlieka esminį vaidmenį. Svarbu ne paversti kiekvieną vartotoją saugumo ekspertu, o užtikrinti, kad jie įgytų... Paprasti įpročiai, kurie žymiai sumažina riziką.

Vienas iš dažniausiai ekspertų kartojamų patarimų yra Nenaudokite to paties slaptažodžio viskamKai el. paštą, socialinius tinklus, internetinę bankininkystę ir apsipirkimo paskyras apsaugo vienas slaptažodis, užpuolikui tereikia vienos pažeistos paslaugos, kad būtų galima perduoti neteisėtą prieigą. Idealiu atveju reikėtų derinti ilgus, unikalius slaptažodžius su... patikimi slaptažodžių tvarkytojai kurie palengvina jo administravimą.

Kita vis labiau paplitusi rekomendacija – įtraukti biometriniai veiksniai (pirštų atspaudai, veido atpažinimas ir kt.) kaip autentifikavimo mechanizmų dalis. Nors ir nėra patikimi, jie prideda papildomą sluoksnį, kuris apsunkina kibernetinių nusikaltėlių užduotį, ypač kai jie derinami su kitais veiksniais, tokiais kaip vienkartiniai kodai.

Apsipirkinėjant internetu, patartina Visada patikrinkite, ar svetainė naudoja HTTPS, peržiūrėkite parduotuvės reputaciją, saugokitės pernelyg patrauklių pasiūlymų ir venkite mokėjimo duomenų įvedimo viešieji „Wi-Fi“ tinklaiTokie maži gestai padeda užtikrinti saugesnį pirkimo kanalą ir sumažinti sukčiavimo riziką.

Taip pat svarbu, kad vartotojas naudotųsi mokymo ištekliai ir informacinė medžiaga, kurią teikia daugelis organizacijųInfografika, vaizdo įrašai, praktiniai vadovai ir pagalbinė dokumentacija. Šis turinys leidžia jums neatsilikti nuo dažniausiai pasitaikančių rizikų ir kaip apsisaugoti, o tai ypač vertinga aplinkoje, kurioje grėsmės sparčiai kinta.

Galiausiai, klientas turi žinoti kur kreiptis įtarus ar kilus incidentuiNesvarbu, ar kreipiatės į tiekėjo klientų aptarnavimo tarnybą, draudiką ar specializuotas organizacijas, labai svarbu nelikti pasyviems. Kuo greičiau imsitės veiksmų, tuo didesnė tikimybė apriboti žalą ir atkurti normalų gyvenimą.

Įmonės, naudotojai, draudikai ir viešosios įstaigos raginamos dirbti koordinuotai, kad Klientų apsaugos kanalas kibernetinio saugumo srityje kad būtų tikrai veiksminga. Kai tvirtos technologijos derinamos su saugumo kultūra, griežtu reguliavimu, tapatybės apsaugos paslaugomis ir labiau informuotais piliečiais, skaitmeninė aplinka tampa daug patikimesne vieta apsipirkti, bendrauti ir kurti naujus verslo modelius.

Susijęs straipsnis:

Kibernetinis draudimas įmonėms: apsauga, rizika ir praktiniai patarimai

Izaokas

Aistringas rašytojas apie baitų pasaulį ir technologijas apskritai. Man patinka dalytis savo žiniomis rašydamas, būtent tai ir darysiu šiame tinklaraštyje, parodysiu jums įdomiausius dalykus apie programėles, programinę įrangą, techninę įrangą, technologijų tendencijas ir kt. Mano tikslas – padėti jums paprastai ir smagiai naršyti skaitmeniniame pasaulyje.