荷物が時間通りに届かなかった場合にAmazonにクレームを申し立てる方法

Amazonで注文した商品が時間通りに届かない 特にギフトや特別なイベント、あるいは緊急に必要なもののために注文したのであれば、これは私たちにとって非常に困った状況の一つです。遅延は確かに迷惑ではありますが、苦情を申し立てて解決するための手段や権利は数多くありますので、ご安心ください。

Amazonの荷物が遅れた場合の対処法を正確に知る （あるいは単に表示されないだけ）は、時間とお金を無駄にせず、詐欺に遭わないための鍵となります。このガイドでは、配送状況の確認方法、Amazonまたは販売者にクレームを申し立てる方法、スペインおよび欧州連合の法律、そして配送が約束と異なる場合に請求できる補償について、ステップバイステップで解説します。

Amazonの配達時間と、なぜ配達が遅れることがあるのか

Amazon は常に配達予定日または配達時間を表示します。 お支払いを完了する前に、必ずご確認ください。また、選択した配送方法によっては、配送期間が厳格になる場合と厳しくなる場合があります。これは重要な点です。なぜなら、その日付が請求開始の基準となるからです。

最も一般的な配送オプション 配送オプションは通常、標準配送（数営業日）、速達配送（1～2日）、または一部の地域および特定の商品については当日配送となります。 アマゾンプライム多くの製品ではリードタイムが短く、特定の日付での配達が保証されている場合もあります。

アマゾンの物流システムは非常に強力だが問題がないわけではありません。配送センターでのボトルネック、荷物の仕分けミス、時折の在庫不足、あるいはブラックフライデーのような時期には単に在庫が飽和状態になるなど、さまざまな問題が発生することがあります。 クリスマス または割引。

Amazon の直接の責任ではない遅延も発生します。配送遅延の原因としては、輸送ストライキ、悪天候、事故、税関問題（特にカナリア諸島、セウタ、メリリャへの配送の場合）、配送先住所の誤りなどが挙げられます。いずれの場合も、注文追跡に表示される情報は、状況を把握するために不可欠です。

法律により、特定の期限が設定されていない場合販売者は、商品をお客様にお届けするまでに最大30日間の猶予があります。この期限を過ぎた場合、またはAmazonが特定の日付を約束したにもかかわらずその日付を守れなかった場合、キャンセル、クレーム、または補償請求を行う権利が発生します。

最初のステップ: 荷物に何が起こったかを確認する方法

カスタマーサービスに電話して騒ぎを起こす前にアカウント内の注文情報をすべて確認することをお勧めします。遅延の原因はそこに記載されており、数時間以内に解決されることが多いです。

「マイオーダー」または「ご注文履歴」でステータスを確認してください

最初に「マイオーダー」（または「あなたのオーダー」）セクションにアクセスしてください。 Amazonアカウントから問題のある注文を探し、「荷物を追跡」をクリックしてください。配送が経過した各段階の詳細な追跡情報が表示されます。

システムが注文の遅延を示している場合通常、遅延を通知するメッセージが表示され、多くの場合、新しい配達予定日も表示されます。Amazonは通常、最大48時間の追加待機をお願いしていますが、これはほとんどの遅延はそれ以上の対応を必要とせず、その期間内に解決されるためです。

追跡情報が数日間更新されていない場合 配達予定日を過ぎても新しい情報が表示されない場合は、何らかの問題が発生していると考えられます。追跡番号、配送業者、最新の配送状況をメモしておきましょう。クレームを申し立てる際に必要になります。

Amazon、販売者、または配送業者からのメールやメッセージを確認する

2番目のステップは、メールとメッセージセンターを確認することです Amazonアカウントから通知が届きます。Amazon自身、サードパーティの販売業者、配送業者は通常、配送日の変更、配送失敗、荷物の保留など、問題が発生したときに通知を送信します。

マイアカウントにはメッセージサービスがあります ご注文に関するメッセージがここに記録されます。住所に関する問題、通関手続き、不在、または新たな配送スケジュールの設定に関する通知がないかご確認ください。

運送業者が独自の追跡サービスを提供している場合 （Correos、SEUR、DHL、UPSなど）追跡番号を入力して各社のウェブサイトで確認することもできます。Amazonプラットフォームにはまだ掲載されていない、配送の試みや問題の詳細が見つかることもあります。

注文が遅れていると表示されたら：何が起こるか

Amazonが追跡で注文を「遅延」とマークした場合プラットフォームの公式ヘルプセクションの説明によると、問題は通常約48時間以内に解決されます。それでも、このステータスが何を意味するのか理解しておく価値はあります。

「知的障害者」というレッテルは通常 これは、荷物が物流ネットワーク内で輸送中であるものの、何らかの理由で当初の約束の日に届かないことを意味します。その場合、Amazonはお客様のアカウントに新しい配達予定日を更新し、それがお客様の新たな基準となります。

48時間が経過するまで 新しい配達予定日から、Amazonは通常、お客様にご理解とご協力をお願いしております。特に繁忙期には、荷物の紛失ではなく一時的なサーバー負荷による問題がほとんどです。

新しい日付がすでに過ぎていてニュースがない場合 (追跡の動きなし、メールなし、配達の試みなし)、対応策を講じる必要があります。配送業者に連絡するか、Amazon カスタマー サービスでケースを開くか、サードパーティの販売業者の場合は、直接その販売業者にクレームを開始してください。

配達済みとマークされた荷物がどこにも見つからない

最も絶望的な状況の一つ これは、「ご注文履歴」の追跡情報で荷物が「配達済み」と表示されているにもかかわらず、お客様がまだ箱を確認していない場合に発生します。このような場合、Amazonは正式な請求を開始する前にいくつかの手順に従うことを推奨しています。

住所を確認し、配達の試みを確認します

まず最初に配送先住所を確認します 注文書に表示される「注文履歴」の詳細を開き、住所が正しく最新のものであることを確認してください。アカウントに保存されている古い住所に注文が送られるのは、今回が初めてではありません。

次に、配達試行通知を探します。郵便受けのメモ、玄関のメモ、配送業者からのメール、Amazon メッセージセンターの通知など、様々な方法で通知されます。このメモには通常、荷物が集荷場所、配送業者の営業所、または配達予定日が変更されたかどうかが記されています。

配達地点の周辺を探索する

多くの配達ドライバーは荷物を「安全な」場所に置いていきます 不在時は、植木鉢の裏、共用郵便受け、ドアマン、近くのお店、あるいは信頼できるご近所さんなど、様々な場所を探してみてください。普段配達するエリアや、アカウントで設定した配達設定をもう一度ご確認ください。

コンシェルジュや受付のある建物に住んでいる場合配達員は、配達完了のサインが済んでいるか、荷物が倉庫に保管されているかを尋ねます。配達員が荷物を倉庫に置いた直後に、システム上で配達済みとしてマークする場合もあります。

家族、ルームメイト、近所の人と話す

一緒に住んでいる人や一緒に働いている人に聞いてみましょう。 あなた宛ての荷物を受け取った場合、配達員のために誰かがドアを開けて、あなたに知らせるのを忘れることはよくあります。

オプションで、気分が良ければ配達員が荷物をそこに置いていったかどうか、近所の人に尋ねてみるのも良いでしょう。そうすれば、配達員は再び荷物を届ける必要がありません。これは、小さなコミュニティや、他の配達員からあなたのことを知っている場合によく行われる方法です。

48時間待って運送業者に相談してください

Amazonは最大48時間待つことを推奨している 一部の配送業者は、荷物が実際にお客様の玄関に到着する少し前に、システム内で配達をマークするため、荷物が「配達済み」と表示された後でも配達は行われます。

それ以降もパッケージが届かない場合は配送業者に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。「ご注文履歴」から、どの会社が配送を担当したかを確認できます。また、「配送業者の連絡先情報」セクションでは、各社の連絡先情報やウェブサイト上の追跡情報を確認できます。

それでも、荷物は見つからない次は Amazon に連絡しましょう。注文が Amazon 自身によって発送された場合は、配達予定日から 30 日以内にカスタマー サービスに連絡する必要があります。サードパーティの販売業者によって処理された場合は、まずその販売業者に連絡する必要があります。

荷物が配達できなかった場合の対処法

その他の場合、追跡では荷物が「配達不能」と表示されます または、発送者に返送された可能性があります。この場合、通常、注文はAmazon倉庫に返送され、自動的に返金処理が行われます。

商品がAmazonで販売され、発送された場合当社は返品された商品を受け取ってから約7営業日以内に返金手続きを行います。ご注文のステータスは、「マイオーダー」にアクセスし、「返品ステータスを確認」オプションをご利用いただくことでご確認いただけます。

Amazon はこれらの注文を自動的に再送信しないことに注意してください。引き続き商品を受け取りたい場合は、注文履歴または商品ページから、住所と配送設定を慎重に確認した上で、新たに注文する必要があります。

注文がサードパーティの販売者によって販売および発送される場合。販売者と直接話し合い、商品の再送か返金のどちらを希望するかを確認する必要があります。48時間以内に返答がない場合、または提案された解決策に満足できない場合は、AmazonのA-to-Z保証を利用して、プラットフォームに仲介を依頼することができます。

「配達不能」の荷物の典型的な原因 これらには、住所が不完全または古い、ラベルが破損している、配達が何度も失敗している、受取人が配達を拒否している、荷物に目に見える損傷がある、刑務所の制限、セキュリティ上の問題 (犬がいるなど)、または VAT/納税者番号や正しい請求書がないために税関で保留されている荷物が含まれます。

遅延または未配達の場合の消費者としての権利

Amazonのヘルプページに記載されている内容を超えて消費者として、あなたには欧州連合規制とスペインの法律の両方で認められた一連の権利があります。

EUでは、顧客は注文を受け取る権利がある 販売者と合意した期間内です。具体的な期間が設定されていない場合、通常は購入日から30日間が期限となります。この期間を過ぎると、履行を要求するか、ペナルティなしで注文をキャンセルすることができます。

スペインでは、消費者とユーザーの保護に関する一般法 2007年王立立法令第1号は、オンライン購入を保護し、情報、保証、アフターサービスに関するお客様の権利を強化します。また、商品到着後14日以内に返品する権利も規定しています。ただし、遅延が発生した場合、配送が行われていないことも少なくありません。

売り手が合意した期限を守らない場合 遅延が不当な場合、契約の履行（できるだけ早く配送）を要求するか、契約の解除（キャンセルして返金を受ける）を選択できます。遅延により商品への関心がなくなった場合は、違約金なしでキャンセルできます。

支払った金額の払い戻しに加えて場合によっては、特に遅延によって明らかな経済的損失が発生した場合、追加の損害賠償を請求できます。Amazonでの日常的な経験では、これは通常、割引クーポン、プライム会員期間の延長、または速達配送料の返金といった形で提供されます。

Amazonの配送保証と潜在的な補償

Amazon には特定の「保証付き配送」ポリシーがあります。 一部の配送、特に迅速なサービスや Amazon Prime に関連する多くの配送については、チェックアウト ページに保証された配達日が表示され、会社からの追加のコミットメントが示されます。

Amazonに起因する事由により保証日が守られなかった場合 （つまり、支払いに問題がなく、ゼネストや自然災害などの重大な外部要因がない場合）、その注文に関連する配送料の払い戻しを請求する権利があります。

多くの場合、送料の返金に加えてカスタマー サービスでは、ご不便をおかけしたことへのお詫びとして、プロモーション クレジット、1 回限りの割引、Amazon Prime の 1 か月以上の無料延長など、追加の補償を提供することがあります。

保証された配達の失敗に対するこれらのクレームを処理するにはAmazonのヘルプセクションにアクセスし、該当する注文を選択して、「到着が遅すぎます」または「配送に関する問題」に関連するオプションに従ってください。そこからチャットを開始したり、電話をリクエストしたり、メールを送信して状況を説明したりできます。

注文が時間通りに届かなかった場合にAmazonにクレームを申し立てる手順

注文が遅れたり紛失したりしたことを確認したらいよいよ正式な苦情を申し立てる時です。手続きは簡単ですが、手続きをスムーズに進めるために、事前に準備しておくことをお勧めします。

1. 状況を確認し情報を収集する

「マイオーダー」に戻る 発送状況、日付（最初の日付と更新日）、指定された配送業者、追跡番号など、表示されている内容を正確に確認してください。後で必要になった場合に備えて、証拠としてスクリーンショットを撮っておきましょう。

お支払い方法もご用意ください返金についてご相談させていただく場合、過去に問題に関するメールやメッセージを受け取っていないかご確認ください。Amazonの担当者または販売者に具体的な情報を提供していただければ、迅速に解決策を見つけやすくなります。

2. サードパーティの販売業者に連絡する（Amazonが取り扱っていない場合）

商品がAmazonで直接販売されていない場合マーケットプレイスで販売者と取引している場合、苦情を申し立てる最初の方法は、その販売者に直接連絡することです。「マイオーダー」には「販売者に連絡」ボタンがあり、そこから販売者に問題を説明するメッセージを送信できます。

メッセージの中で彼は何が起こったのかをはっきりと説明している注文番号、追跡状況、日付、荷物が遅延、配達済み、紛失のいずれかとして表示されているかどうか。評判の良い販売者のほとんどは、商品の再送、返金、あるいは少なくともお客様に代わって配送業者に連絡してくれるでしょう。

すべての会話のコピーを保管しておくことが重要です Amazonのメッセージシステムを通じて販売者とやり取りした内容。この証拠は、販売者が返答しなかったり、問題の解決を拒否したりしたために、後でAmazonマーケットプレイス保証を申請する必要がある場合に重要になります。

3. Amazonカスタマーサポートに相談する

注文がAmazonによって販売および発送される場合サードパーティの販売業者から適切な対応が得られない場合は、次のステップとして、その企業に直接連絡してください。ヘルプまたは「カスタマーサービス」セクションから、チャットを開始したり、コールバックをリクエストしたり、メールを送信したりできます。

お問い合わせの際には状況を詳しくご説明ください。: 何を注文したか、いつ到着する予定だったか、追跡情報はどうなっているか、すでに確認したこと（メールボックス、近隣の人、運送業者）、必要な解決策（返金、再発送、保証配達の失敗に対する補償など）。

Amazon のカスタマー サービスは、通常、応答が非常に早いです。 通常、チャットで即座に回答が返ってきます。紛失や過度の遅延が明らかな場合は、通常、無料の交換品発送または全額返金のいずれかを選択できます。

答えが不合理だと感じた場合担当者にケースをスーパーバイザーにエスカレーションするよう依頼することもできます。毅然とした態度ながらも丁寧な対応を心がけることで、担当者はより一層努力して、満足のいく解決策を見つけられるでしょう。

4. 払い戻しをリクエストし、支払いを確認する

Amazonが返金を承認した場合通常、購入時に使用したのと同じ支払い方法（銀行カード、銀行口座、PayPal（利用可能な国）、または Amazon ギフトカード）に送金されます。

お金が反映されるまでの期間は 払い戻しにかかる時間はご利用の銀行によって異なりますが、通常は数営業日から約1週間です。ギフトカードまたはプロモーションクレジットでお支払いいただいた場合、払い戻しはほぼ瞬時にAmazonの残高に反映されます。

返金に送料も含まれているかどうかを確認することをお勧めします。特に遅延により保証された配達日に間に合わなかった場合は、その旨をお伝えください。何か不足している点がございましたら、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。

販売者やAmazonが解決策を提供しない場合の対処法

最も頻繁に起こることではないが、請求が複雑になることもあるサードパーティの販売者が応答しない、返金を拒否する、または Amazon の応答が Amazon 独自のポリシーまたは消費者法に準拠していない。

外部販売者の場合48時間以内に明確な回答が得られない場合、または解決策にご満足いただけない場合は、Amazonマーケットプレイス保証を利用してクレームを申し立てることができます。このツールにより、Amazonはお客様のケースを評価し、直接返金を行うかどうかを判断します。

販売者であるAmazonとの紛争の場合 解決に満足できない場合は、紛争解決チャネルを通じて正式な苦情を申し立てたり、自治体の消費者情報事務所や消費者仲裁委員会などの国内の消費者保護機関に連絡したりすることができます。

問題が経済に重大な影響を及ぼす場合 合意に至らない場合は、法的手段は常に利用可能ですが、Amazon での通常の購入のほとんどではそこまでする必要は通常ありません。なぜなら、Amazon は通常、問題がさらに複雑になる前に顧客に有利な解決を優先するからです。

スペインの法的枠組み：保証、撤回、アフターサービス

スペインでは、欧州の規制に加えて、消費者およびユーザーに関する一般法によって保護されます。これにより、販売者は明確な情報、広告内容に準拠した製品、法的保証、適切なアフターサービスを提供することが必要になります。

スペインで販売されるすべての新製品には法的保証が付いています。 納品から少なくとも2年間。商品の到着が遅れた場合、欠陥があった場合、または購入された商品と異なる場合は、具体的なケースに応じて、修理、交換、値下げ、または契約解除を要求することができます。

オンライン購入における撤回権 商品到着後14日以内に理由を問わず返品できるサービスです。これは遅延には直接適用されませんが、注文した商品が遅れて届き、もう保管したくない場合などに便利です。

販売者が納品できない場合 その理由で契約を解除する場合、当初の送料を含め、支払った全額を返金しなければなりません。さらに、契約違反によって追加の経済的損失が発生した場合は、追加の補償を請求できる可能性があります。

荷物を受け取っていないが配達済みとマークされている場合：クレームを提出する方法

システムが荷物が配達されたと主張している場合 そして、それがない場合は、検証手順（メールボックス、近隣住民、運送業者など）を実行した後、パッケージが紛失したか、配送にエラーがあったと考えることができます。

Amazonで注文された場合カスタマーサービスにケースを開き、荷物を見つけるために行ったすべての手順を詳しく伝えてください。通常、正しい住所に配達されたという証拠がない場合、返金または交換が提案されます。

送信者が第三者販売者の場合まず解決策を求めなければなりません。もし相手が拒否したり、沈黙を守ったりした場合は、AmazonのA-to-Z保証を利用して紛争をエスカレーションし、Amazonが状況を評価し、多くの場合、直接返金を受けることができます。

非常に対立的な状況では販売者が、配送業者が正しく配送したと主張した場合、追加の証拠（防犯カメラ、目撃者など）が必要になる可能性がありますが、実際には、Amazon では、中程度の金額を扱う場合、そのような極端な状況に陥ることはほとんどありません。

今後のAmazonでの購入で問題を防ぐ方法

請求の提出方法を知ることに加えて、遅延が発生する可能性を減らすことも重要です。 将来、荷物の紛失や紛失を防ぐため、アカウントとショッピング体験にいくつかの簡単な調整を加えることができます。

配送先住所を確認して更新する ご購入の前に「マイアドレス」にアクセスし、番地、階数、アパート番号、郵便番号、連絡先電話番号が正しいことを確認してください。また、住所が分かりにくい場合は、配達ドライバーへの指示をこの機会に明確にご記入ください。

集荷場所やロッカーの利用を検討する Amazonは、通常の配達時間帯にお客様が不在となる可能性がある場合、荷物を発送します。これらの対策により、荷物が配達されなかったり、誤って配達済みとマークされたりするリスクを大幅に軽減できます。

SMSまたはアプリ経由で通知を有効にする 配送状況の変化をリアルタイムで通知します。これにより、配達が失敗した場合や、荷物がオフィスやロッカーに転送された場合など、すぐに状況を把握できます。

あまり知られていない第三者の販売者から購入する場合評価と配送・返品ポリシーを確認してください。良いレビューがあり、明確なポリシーを持つ販売者は、通常、配送の遅延や荷物の紛失への対応に問題が生じる可能性が低いです。

これまで見てきたことすべてを踏まえて、かなり完成度の高い地図が完成しました Amazonで注文した商品が時間通りに届かなかった場合の対処法：追跡情報の解釈方法、いつ待つべきか、いつ苦情を申し立てるべきか、法的権利は何か、Amazonとサードパーティの販売業者の両方にどのような解決策を求めることができるかなど。これらの情報があれば、冷静さを保ち、迅速に行動し、最終的には自分の財布と消費者の権利を確実に守ることができます。