- תקלה באתר האינטרנט של MediaWorld (MediaMarkt איטליה) אפשרה רכישות iPad Air M3 13 אינץ' במחיר של 15 יורו, עם הנחות של כ-98%.
- החברה הגיבה 11 ימים לאחר מכן והציעה שתי אפשרויות: לשלם 619 יורו נוספים עם הנחה או להחזיר את האייפד עם החזר כספי וקופון.
- המקרה פתח ויכוח משפטי באיטליה בשאלה האם הטעות הייתה "ניתנת לזיהוי" והאם הקונים פעלו בחוסר תום לב.
- המצב משמש כאזהרה לצרכנים בספרד ובאירופה מפני מבצעים קיצוניים בקמפיינים כמו בלאק פריידי.
מה שנראה כמו ה- עסקת הטכנולוגיה של השנה זה בדרך להפוך לאחד ממקרי המסחר האלקטרוני המדוברים ביותר באירופה. חברת הבת האיטלקית של מדיהמרקט, הפועלת תחת המותג MediaWorld, הציעו בטעות עשרות מכשירי iPad Air M3 למכירה תמורת 15 יורו בלבד, מחיר רחוק מערכם האמיתי, קרוב ל-800 יורו.
האירוע, אשר תאם באופן מושלם את ה- קמפיין בלאק פריידי, חשף א ממש בלגן משפטי בין החברה לבין הצרכנים שניצלו את ההצעה. בעוד ש-MediaWorld טוענת שמדובר בטעות תמחור "מקרוסקופית מבחינה טכנית וניתנת לזיהוי", לקוחות רבים טוענים כי בהקשר של הנחות אגרסיביות, ניתן לפרש את המבצע כהפחתת מחיר קיצונית, אך אפשרית.
טעות המחיר: אייפד אייר M3 בגודל 13 אינץ' תמורת 15 יורו
התקרית התרחשה בימים 8 ו -9 בנובמבר, כאשר בחנות המקוונת של MediaWorld הופיע במבצע iPad Air M3 בגודל 13 אינץ' ידי רק 15 יורוהמחיר הרגיל שלו באיטליה הוא בין בערך 784 ו-879 יורו, כך שהקיצוץ היה קרוב ל 98% de descuento.
ה"הצעה" הייתה מיועד בעיקר למחזיקי כרטיסי מועדון מהרשת והיה זמין רק באינטרנט, מבלי שהיה ברור בתחילה אם המוצר יסופק או שיהיה צורך לאסוף אותו בחנות. למרות זאת, ניתן היה להשלים את הרכישה כרגיל: המערכת קיבלה את התשלום, יצרה את ההזמנה, ובמקרים רבים, האייפדים נמסרובין אם באמצעות שליח או באיסוף פיזי.
המחיר המופחת פורש על ידי משתמשים רבים כ- מבצע מיוחד לפני בלאק פריידיזה היה נכון במיוחד בשוק שבו מבצעי הנחות "קיצוניים" נפוצים. האפשרות להשיג אייפד יוקרתי תמורת 15 יורו עוררה גל ביקוש ודלדלה במהירות את המלאי הזמין.
חלק מכלי התקשורת האיטלקיים טוענים כי הפסיקה השפיעה על נפח מכירות משמעותיעם זאת, החברה לא חשפה כמה מכשירים נרכשו או סופקו. למרות היקף הטעות, לכאורה, ניכר, ל-MediaWorld לקח עד 11 ימים להגיב.
תגובת מדיה וורלד: מכתב ללקוחות ושתי חלופות
זה לא היה עד נובמבר 19 כאשר רשת האלקטרוניקה פנתה רשמית לקונים שניצלו את הפרצה. באמצעות מכתב ודוא"ל, MediaWorld הכירה ב... "שגיאה מקרוסקופית מבחינה טכנית, ברורה וניתנת לזיהוי" במחיר המוצר ודיווחו כי בשום מקרה לא היה מדובר בקידום מכירות מכוון.
באותה הודעה, החברה הצהירה שתי אפשרויות ל"שיקום האיזון החוזי"החלופה הראשונה כרוכה בכך שהלקוח ישמור את האייפד בתמורה ל לשלם 619 יורו נוספיםסכום זה כולל א הנחה של 150 אירו בנוגע למחיר המכשיר בפועל, אותו מציגה הרשת כפיצוי "על אי הנוחות" שנגרמה עקב השגיאה.
האפשרות השנייה המוצעת על ידי MediaWorld היא החזרת מוצר ללא עלותבמקרה זה, החברה מתחייבת ל איסוף האייפד מכתובת הקונהמבלי לדרוש מהלקוח לנסוע או לשאת בעלויות לוגיסטיות. יתר על כן, הוא מציע את החזר מלא של 15 יורו ששולמו ו בונוס של 20 יורו לרכישות עתידיות ברשת.
בכמה הודעות, החברה אף רמזה שאם לקוחות יסרבו לבחור באחת משתי האפשרויות הללו, היא עלולה... לפנות לתביעה משפטית לתבוע את החזרת האייפדים או תשלום ההפרש. עם זאת, לעת עתה אין תיעוד של תביעות המוניות ונראה שהאסטרטגיה מתמקדת בהסדר מחוץ לכותלי בית המשפט.
לימבו משפטי: האם לקוחות נדרשים להחזיר אייפדים?
התיק קפץ במהירות מהתחום המסחרי אל דיון משפטי באיטליה. ההתייחסות המרכזית היא סעיף 1428 של חוק האזרחי האיטלקיאשר מאפשר ביטול חוזה מכר כאשר טעות מהותית ומוכרתמדיה וורלד מסתמכת בדיוק על טיעון זה כדי להצדיק את חוסר תוקפן של עסקאות שבוצעו ב-15 יורו.
השאלה, עם זאת, היא לקבוע האם הצרכן הממוצע יכולתי לזהות בקלות את השגיאהארגוני צרכנים וכמה מומחים משפטיים שנועצו על ידי כלי תקשורת כגון קוריירה דלה סרה o קווית הם מעלים ספקות: באמצע העונה של בלאק פריידי וקמפיינים אגרסיבייםהם טוענים שזה לא כל כך ברור שמשתמש צריך להניח שהנחה של 98% היא בהכרח בלתי אפשרית.
חלק מעורכי הדין המתמחים בדיני צרכנות מציינים כי על מנת שהחברה תוכל לבטל את החוזה, יהיה צורך להוכיח כי הקונה פעל ניצול מודע של טעות של מישהו אחרבמילים אחרות, הייתה חוסר תום לב או מודעות ברורה לכך שהמחיר אינו סביר. אחרת, הלקוחות יכלו לסמוך עליהם. תום לב ובמראית עין של הצעה יוצאת דופן, אך לגיטימית.
המצב מסתבך עוד יותר עקב זמן שחלף בין השגיאה לתגובתה של MediaWorld. העובדה שהחברה ייקח 11 ימים לאתר את השגיאההעובדה שהחברה קיבלה את התשלומים ומסרה את המכשירים ללא הסתייגות מחזקת, לדעת חלק מהמומחים, את עמדתם של הצרכנים בהגנה על תוקפו של החוזה.
השלכות אפשריות על ספרד ומדינות אירופאיות אחרות
למרות שהאירוע התרחש באיטליה, המחלוקת עוררה עניין גם ב ספרד ושאר אירופהשם ל-MediaMarkt יש נוכחות בולטת מאוד. השאלה היא מה קורה כאשר חנות מפרסמת בטעות מחיר לא סביר. זה לא חדש בהקשר האירופיאבל מקרה זה ממחיש עד כמה הנוהג הזה יכול ליצור סכסוכים.
בהקשר הספרדי, מומחים לדיני צרכנות מציינים כי, באופן כללי, חברה רשאית לנסות לבטל מכירה אם המחיר שגוי בבירור. וכך אפשר להוכיח את זה. המפתח, כמו באיטליה, טמון במושג של "טעות ברורה"על העסק להוכיח שמדובר בכישלון ברור ולא סתם בהצעה אגרסיבית מאוד.
הם גם מציינים שאם עסקה מבוטלת עקב טעות תמחור, החברה חייבת לשאת בכל העלויות הנובעות מכך (איסוף מוצרים, החזר כספי וכו') ולפעול במהירות ובשקיפות. במצבים קיצוניים, הסכסוך עלול להגיע לבית משפט, אך רשתות רבות בוחרות לעשות זאת פתרונות מוסכמים כדי למנוע נזק נוסף לתדמיתם בהשוואה לתועלת הכלכלית שהם עשויים להפיק.
מקרה זה של ה- אייפד ב-15 יורו זה כבר נידון כדוגמה לסיכונים של קמפיינים ומערכות תמחור אוטומטיות, במיוחד בתאריכים מרכזיים כמו בלאק פריידי, שבהם כל פער באתר עלול להפוך לוויראלי תוך דקות ספורות ולתרגם לאלפי הזמנות.
מה עושים כעת הקונים שנפגעו?
בעוד ש-MediaWorld מנסה לפתור את התקרית על ידי הצעת שתי החלופות, רבים מהלקוחות שנפגעו פונים לייעוץ משפטי. להחליט כיצד להגיב לבקשת החברה. חלק מהצרכנים האיטלקים טוענים כי אין עליהם לקחת אחריות על טעות שלדעתם מיוחסת אך ורק לחברה.
איגודי צרכנים קראו לנקוט משנה זהירות וממליצים לקונים אל תחתום או תקבל התחייבויות נוספות מבלי להבין את ההשלכות במלואן. בין ההמלצות שהופצו נמצאת כדאיות ה- שמור את כל התיעוד בנוגע לרכישה: אימיילים לאישור, צילומי מסך של המחיר, הוכחת תשלום והודעות נוספות מ-MediaWorld.
במקביל, מומחים מציינים כי סכסוכים מסוג זה לעיתים רחוקות נפתרים במהירות. החברה מנסה להימנע ממאבק משפטי קולקטיבי דבר שעלול להתגלות כיקר ולפגוע במוניטין שלהם, בעוד הצרכנים שוקלים האם כדאי לנקוט בתהליך ארוך כדי להגן על מכשיר שנרכש עם פגם כה בולט.
בכל מקרה, הפרשה עוררה דיון ציבורי נרחב בנושא גבולות ההצעות ה"קיצוניות" ובמידה שבה רשתות יכולות להסתמך על מושג "טעות ברורה" כאשר המערכות שלהן מעבדות הזמנות, גובות תשלום ומספקות מוצרים ללא אזהרה מוקדמת.
לקחים לצרכנים בעונת השיא של המכירות
מעבר למה שקורה בסופו של דבר בבתי המשפט האיטלקיים, פרשת מדיה וורלד מותירה כמה לקחים לקונים מקוונים בספרד ובאירופהמצד אחד, זכרו שכאשר מחיר נראה טוב מכדי להיות אמיתי, הוא עלול להיות הונאה. הונאה או כשל טכנילכן, מומלץ לנקוט משנה זהירות.
עם זאת, זה גם מדגיש כי לא כל הנחה מושכת את העין היא בהכרח טעות.בתקופות כמו בלאק פריידי, קמעונאים רבים משיקים קמפיינים אגרסיביים מאוד, מה שמקשה על הצרכנים להבחין בין מבצע אמיתי לבין מחיר מטעה. עמימות זו היא בדיוק מה שמלבה מחלוקת משפטית במקרים כמו האייפדים בשווי 15 אירו.
ארגוני צרכנים ממליצים בדרך כלל, השוו מחירים בחנויות שונותבדקו את היסטוריית המוצר לפני שאתם קופצים על מציאה לכאורה והיזהרו מאתרים פחות מוכרים או כאלה עם תנאי מכירה לא ברורים. ברשתות גדולות ומבוססות כמו MediaMarkt או MediaWorld, הסיכון להונאות נמוך יותר, אך טעויות תמחור אינן בלתי אפשריות, כפי שהתברר.
הפרק משמש גם כתזכורת לכך שברכישות מקוונות בתוך האיחוד האירופי, למשתמש יש זכות ביטול במקרים רבים, הדבר מאפשר החזרת המוצר תוך פרק זמן מסוים. למרות שזכות זו אינה נועדה לכסות פערים במחירים, היא מציעה שכבת הגנה נוספת בעת ניהול סכסוכים הנובעים מרכישות אימפולסיביות בשיא טירוף ההנחות.
הכישלון שהוביל ל MediaWorld תמכור את האייפד ב-15 יורו זה הפך לדוגמה מובהקת כיצד שגיאת מחשב יכולה להסלים לבעיה תדמיתית ומשפטית מרחיקת לכת. בין הצורך של חברות להגן על עצמן מפני הפסדים עצומים לבין זכותם של הצרכנים לתנאי מכירה מוסכמים שיכובדו, נוצר אזור אפור שבו יתנהל קרב זה, עם השלכות אפשריות על מבצעים עתידיים של רשתות גדולות ברחבי אירופה.
כותב נלהב על עולם הבתים והטכנולוגיה בכלל. אני אוהב לחלוק את הידע שלי באמצעות כתיבה, וזה מה שאעשה בבלוג הזה, אראה לכם את כל הדברים הכי מעניינים על גאדג'טים, תוכנה, חומרה, טרנדים טכנולוגיים ועוד. המטרה שלי היא לעזור לך לנווט בעולם הדיגיטלי בצורה פשוטה ומשעשעת.