“Non rispondere a questo messaggio”: email senza risposta

Come operatore di email marketing, puoi utilizzare un'e-mail da non rispondere a questo messaggio di tanto in tanto per diffondere informazioni che non necessitano di risposta. Oggettivamente, avere un indirizzo email senza risposta è efficiente e semplice.

Molte organizzazioni utilizzano questo tipo di indirizzo per scoraggiare i clienti dal rispondere a determinate e-mail, ad esempio ricevute o e-mail di marketing. Allora perché non è più considerata una pratica di email marketing ideale?

Ci sono alcuni grossi problemi con questa pratica. Se utilizzi un indirizzo email senza risposta, potresti danneggiare la reputazione della tua organizzazione e persino ridurre l'efficacia delle tue campagne di email marketing.

Continua a leggere per conoscere i problemi attuali di indirizzi di e-mail a cui non viene data risposta, nonché processi alternativi che possono avvantaggiare sia i tuoi abbonati che il successo delle tue campagne e-mail.

Forse potresti essere interessato: La posta di Windows 10 non funziona. Cause, soluzioni e alternative

Che cos'è un messaggio e-mail senza risposta?

Si tratta di messaggi inviati agli abbonati che utilizzano un indirizzo email che non è monitorato dal mittente e non può ricevere posta. Gli account di posta elettronica senza risposta sono facilmente riconoscibili poiché di solito utilizzano il "no-reply@tuodominio.com» o qualche variazione dello stesso.

Quando i tuoi clienti inviano un'e-mail a questi indirizzi, potrebbero ricevere una notifica di mancata consegna o "Non rispondere a questo messaggio". Molti marchi utilizzano ancora un indirizzo email senza risposta per inviare messaggi transazionali, come ricevute di acquisto. Anche i contenuti che non incoraggiano risposte dirette via e-mail (conferme e promemoria attivati, ad esempio) possono utilizzare questi account e-mail.

 

Un indirizzo email senza risposta spesso usato per ridurre il disordine ed evitare di riempire le caselle di posta con risposte automatiche: negli anni precedenti sono stati ricevuti e inviati più di 280 miliardi di e-mail ogni giorno e lo scorso anno il numero potrebbe superare i 290 miliardi. Setacciare anche una piccola frazione di tale importo quando non è necessario potrebbe essere al di là delle possibilità di un piccolo team di email marketing.

Vantaggi delle email che dicono “Non rispondere a questo messaggio”

Il vantaggio più notevole è che puoi ridurre il carico di lavoro del tuo team. Dal punto di vista aziendale, le email senza risposta sono sicuramente una soluzione efficiente. Con un semplice clic, i dipendenti possono inviare informazioni importanti ai propri clienti senza doversi preoccupare di attendere le risposte.

Gli account senza risposta possono far risparmiare tempo a qualsiasi reparto del servizio clienti, ma sono particolarmente utili per i rappresentanti dell'assistenza. La comunicazione unidirezionale mantiene gestibili i carichi di lavoro evitando di aggiungere ulteriori richieste dei clienti alla coda.

Quali sono i vantaggi di eliminare la strategia dell’indirizzo senza risposta per le tue campagne e-mail?

Gli esperti di email marketing possono considerare l'e-mail "Non rispondere a questo messaggio" come una soluzione, ma la pratica può spesso frustrare e confondere i clienti. Dopotutto, uno dei motivi per cui la posta elettronica rimane uno strumento potente è perché facilita la conversazione.

Ma un indirizzo di e-mail senza risposta Dice letteralmente ai tuoi abbonati che non vuoi avere niente a che fare con loro. Invece, questo è ciò che accade quando adotti una soluzione alternativa e ti sbarazzi del tuo indirizzo email senza risposta.

1. Incoraggi la comunicazione bidirezionale tra te e i tuoi iscritti

Gli abbonati ti danno il permesso di inviare loro un'e-mail, quindi è logico che ricambino e non si aspettino di trovare informazioni che alla fine dicono "Non rispondere a questo messaggio". Quando utilizzi un indirizzo email senza risposta, Potrebbe sembrare che non ti interessi ciò che i tuoi abbonati hanno da dire.

Non importa se il tuo marchio ha un servizio clienti separato con un account e-mail diverso. Al giorno d'oggi, le persone vogliono la possibilità di rispondere istantaneamente. Richiedere ulteriori passaggi per comunicare (ad esempio, andare sul tuo sito web e compilare un modulo di contatto) equivale a creare un punto dolente per il cliente. A lungo termine, ciò può comportare un minore coinvolgimento e campagne e-mail infruttuose.

2. Mantieni aggiornati i tuoi elenchi di posta elettronica

Quando passi a un account e-mail con risposta monitorata, puoi aspettarti il ​​solito assalto di autorisponditori ed e-mail respinte. Sebbene la maggior parte di questi messaggi non sia utile, alcuni possono essere fonte di informazioni importanti.

Ad esempio, quando un abbonato cambia lavoro o un account di posta elettronica dell'ufficio, potresti ricevere una risposta personale o automatizzata contenente questi dettagli pertinenti. Utilizza questa conoscenza per aggiornare la tua lista e-mail e rimuovere l'indirizzo che sarà presto inattivo prima che il tuo stato influisca sulle tue campagne e-mail.

3. Hai più opportunità per migliorare l'esperienza del cliente

Insieme ai risponditori automatici, potresti ricevere diverse e-mail da abbonati che hanno problemi a completare gli acquisti o Download. Alcuni potrebbero indicare link e-mail problematici o funzionalità del sito web che potrebbero danneggiare le tue metriche.

Alcuni potrebbero anche essere testimonianze e commenti positivi che vale la pena menzionare nelle future campagne e-mail. Quando rispondi alle esigenze di questi mittenti, puoi aumentare il tasso di conversione e risolvere problemi di cui non sapevi nemmeno che soffrisse il tuo marchio.

4. Aumenta la possibilità che le tue email vengano ricevute

Anche se invii da un indirizzo senza risposta, dovresti avere un link per annullare l'iscrizione ben visibile. Dovresti anche rendere più semplice per i tuoi abbonati autorizzare il tuo indirizzo email aggiungendolo ai loro contatti.

Ma tieni presente che molti fornitori di servizi di posta elettronica non consentono alle persone di salvare indirizzi e-mail senza risposta, il che aumenta le probabilità che i messaggi inviati da loro vengano contrassegnati.

Forse vuoi sapere: Come stampare e-mail da Gmail

Quali sono le migliori pratiche e alternative all'utilizzo di un indirizzo email senza risposta?

La strategia e-mail "Non rispondere a questo messaggio" ha guadagnato popolarità perché era un modo semplice per gli operatori di email marketing di impedire che le caselle di posta dei marchi venissero inondate di e-mail degli abbonati.

Sebbene questa funzionalità essenziale non sia cambiata, gli svantaggi dell’utilizzo di un indirizzo email senza risposta ora superano i vantaggi. In che modo l'email marketing può andare oltre l'email senza risposta? Ecco alcune pratiche alternative che puoi implementare.

1. Utilizza le email "non rispondere a questo messaggio" solo quando le risposte non sono necessarie

Se devi inviare e-mail senza risposta, invia questi messaggi il meno frequentemente possibile. I clienti si sentiranno sempre più apprezzati se le notifiche provengono da una “persona reale” o da un account di posta elettronica bidirezionale legittimo.

Non rispondere alle e-mail è meglio utilizzarle per messaggi come FYI che raramente richiedono una risposta. Ricevute, conferme e notifiche di appuntamenti potrebbero essere inviate da un account senza risposta perché è improbabile che i clienti rispondano.

2. Modifica il tuo indirizzo email senza risposta

Prima di tutto, fai il salto e smetti di inviare messaggi utilizzando il tuo indirizzo email non rispondendo a questo messaggio. Non sostituirlo semplicemente con un account di posta elettronica esistente utilizzato per altri scopi.

Crea un nuovo indirizzo email dedicato a questa attività per evitare confusione e complicazioni successive. Puoi usare varianti di «ciao@tuodominio.com" e "info@tuodominio.com» o addirittura iniziare con il nome del CEO o della mascotte del marchio.

3. Crea risorse e domande frequenti basate sulle e-mail di risposta dei clienti

Potresti notare alcuni argomenti o problemi popolari che vengono regolarmente menzionati nelle e-mail dei tuoi clienti, una volta che inizi ad affrontarli uno per uno. Questi modelli possono ispirare post di blog, domande frequenti, risorse o tutorial a cui puoi collegarti nel piè di pagina di ogni email che invii.

4. Utilizza strumenti e funzionalità per classificare e rispondere alle e-mail

Un indirizzo email senza risposta può essere utilizzato per comodità, ma potrebbe anche essere una necessità. A volte non hai la manodopera per monitorare gli account di posta elettronica e rispondere alle e-mail. Puoi utilizzare gli strumenti integrati nei fornitori di servizi di posta elettronica per preclassificare le email.

Filtra le email che contengono parole come "notifica di consegna del messaggio" o "risposta automatica" possono aiutarti a identificare e rispondere più facilmente ai messaggi importanti quando trovi il tempo per farlo. Anche l’utilizzo di uno strumento di risposta automatica può essere utile.

È possibile configurare a risposta automatica per informare il tuo pubblico che risponderai alle loro preoccupazioni il prima possibile. Puoi anche impostare una risposta contenente un elenco di servizi, che può includere i dettagli di contatto di un servizio clienti dedicato e un altro indirizzo email per comunicazioni urgenti.

5. Imposta diversi mittenti e indirizzi email di risposta

Se intendi utilizzare un indirizzo email di non risposta, puoi mitigare gli effetti negativi utilizzando un indirizzo email di risposta diverso.

Molti servizi di email marketing ti consentiranno di inviare email di campagna da un indirizzo email principale e specificare un indirizzo email secondario per ricevere risposte.

Questa strategia è efficace anche se desideri inviare e-mail utilizzando un indirizzo più personalizzato e legato all'identità del tuo marchio, evitando il disordine della casella di posta.

Pensieri finali

Inviare un'e-mail "non rispondere a questo messaggio" non è vietato, ma non è più l'opzione migliore. Il tuo servizio clienti non parlerebbe mai con i clienti per poi terminare la conversazione, quindi perché la stessa esperienza dovrebbe essere positiva tramite e-mail?

Non lo è. A nessuno piace interagire con qualcuno che non ascolta mai, e lo stesso vale per i brand. L'utilizzo di un indirizzo email senza risposta può mantenere pulita la tua casella di posta, ma potresti perdere:

• Incoraggia la comunicazione bidirezionale tra te e i tuoi iscritti.
• Ricevi informazioni per mantenere aggiornate le tue liste email.
• Avere accesso a più opportunità e dettagli trascurati.
• Aumenta le possibilità che la tua email venga ricevuta.

Dare un'occhiata a: Codice errore 0x8000000b nella posta | Soluzioni

Aderire alle migliori pratiche per la sostituzione degli indirizzi e-mail senza risposta non è così difficile da gestire. Quando invii un'e-mail con informazioni seguite da "Non rispondere a questo messaggio". Assicurati di considerare:

• Cambia il tuo indirizzo email di non risposta.
• Utilizza strumenti e funzioni per classificare e rispondere alle e-mail.
• Crea risorse e domande frequenti basate sulle e-mail di risposta dei clienti.
• Imposta diversi indirizzi email per mittente e risposta.