10 criteri di acquisto essenziali per il tuo prodotto

Sapere cosa influenza i nostri criteri di acquisto è molto interessante. Molti esperti e “marketer” cercano di trovare risposte a questa domanda, ma così tanti fattori influenzano questo processo che è abbastanza difficile stabilire regole fisse.

L’e-commerce o commercio elettronico è in aumento. Ogni giorno emergono nuovi negozi online che offrono una moltitudine di prodotti o servizi. Data l'ampia offerta, alcuni di questi negozi raggiungono popolarità e successo, ma altri non riescono a raggiungere i clienti. Le ragioni del successo di alcuni e del fallimento di altri sono legate a una moltitudine di fattori nei criteri di acquisto che vanno dall'estetica del sito alle opinioni di altri clienti e alla semplicità nell'acquisto.

Potrebbe piacerti anche: Il Web Center: concetto, caratteristiche, vantaggi e altro ancora

Cosa sono i criteri di acquisto?

Nel marketing moderno, Le aziende inviano messaggi ai propri clienti volti a trasmettere le caratteristiche dei loro prodotti sotto forma di vantaggi per i propri clienti.. Questi messaggi vengono archiviati nella nostra memoria implicita, in modo che ogni marca o prodotto sia associato a un numero finito di concetti, con maggiore o minore intensità. Quando decidono su un marchio/prodotto o su un altro, gli individui associano gli attributi legati a quei marchi/prodotti ai nostri criteri decisionali.

La domanda è: Quali sono questi criteri di acquisto? Per rispondere a questa domanda, molte aziende utilizzano studi di mercato basati su tecniche di ricerca tradizionali, generalmente basate su sondaggi. Spesso i risultati di questi sondaggi sono parziali e discutibili, poiché sono influenzati dal comportamento dell'intervistato al momento della risposta, che risponderà a seconda delle circostanze circostanti al momento della risposta.

Innanzitutto, si identificano le possibili ragioni perché qualcuno dovrebbe acquistare il tuo prodotto, servizio o marchio, in modo comportamentale. Successivamente, viene analizzata l'attività cerebrale agli stimoli associati a ciascuno di questi motivi, nel tuo pubblico di destinazione.

Il risultato è un elenco dei principali motivi o criteri di acquisto del tuo prodotto o servizio, tra il tuo pubblico target, ordinato e ponderato per pertinenza. Da qui, potrai guidare la comunicazione della tua azienda in modo più efficace. Gioca con vantaggio.

10 criteri di acquisto essenziali da considerare

Conoscere i fattori che muovono i clienti al momento dell’acquisto è decisivo nell’e-commerce per raggiungere il successo. Di seguito vi mostriamo i dieci principali criteri o motivi di acquisto che portano un consumatore ad acquistare:

1. Qualità del prodotto

Un buon prodotto attira sempre nuovi clienti e rafforza quelli che hanno già acquistato. È importante che il nostro prodotto soddisfi le aspettative del cliente in modo che abbia una buona immagine del marchio.

2. Evita spese aggiuntive

I clienti sono riluttanti a pagare un extra per ricevere i prodotti. Dobbiamo essere chiari quando stabiliamo i prezzi, perché se il cliente incontra costi imprevisti, è probabile che la sua decisione di acquisto cambi. Se includiamo le spese di spedizione nel prezzo del prodotto, ad esempio, garantiremo più acquisti. È uno dei criteri di acquisto più importanti.

3. Facilità di effettuare resi

Non potendo provare i prodotti, molti utenti hanno bisogno di essere sicuri di poterli restituire nel caso in cui non siano di loro gradimento quando li ricevono. Vedere non è toccare, per questo un sistema di reso semplice e flessibile renderà più semplice l'acquisto al tuo potenziale cliente.

4. Opinioni e valutazioni di altri clienti

A tutti noi piace sapere se il sito web dove stiamo acquistando ha una pessima reputazione o se ci sono lamentele sulla lentezza della spedizione, ecc. È importante rivedere tutte le opinioni sui nostri prodotti, perché alla fine sono i clienti che li utilizzano e che sono consapevoli dei vantaggi e degli svantaggi che offriamo. Può essere una fonte di informazioni utile e affidabile, oltre che gratuita, che dovremmo sfruttare tra i nostri criteri di acquisto.

5. Funzione di ricerca visiva

È stato dimostrato in molte occasioni che la vista e l'olfatto sono un fattore importante nei nostri acquisti. Se offriamo un prodotto attraente le nostre possibilità aumenteranno notevolmente, poiché questa funzione facilita la ricerca dei prodotti da parte del cliente. L'aspetto del prodotto è uno dei criteri di acquisto più importanti.

6. Premiare l'esperienza digitale e mobile

La digitalizzazione è stata così forte nel settore delle vendite che è fondamentale avere un sito web semplice e intuitivo, che offra all'utente un'esperienza quanto più vicina e intuitiva possibile. Rendere più facile per il cliente la navigazione sul web è essenziale per evitare che si perda, si annoi o si senta sopraffatto. Inoltre, in una società in cui praticamente tutti i cittadini possiedono un telefono cellulare, dobbiamo prestare molta attenzione a questo tipo di dispositivi quando implementiamo le nostre strategie di marketing.

Inoltre, il settore digitale è un fattore molto rilevante nell'esperienza di acquisto del tuo cliente. E all’interno di quest’area, piena di possibili truffe e dubbi sulla veridicità di un prodotto, è necessario che l’esperienza sia sicura e affidabile. Garantire la fiducia dei consumatori nei dati che stai divulgando all'azienda e nelle possibili frodi che affronti è fondamentale affinché continuino a fidarsi di noi. Inoltre, un’esperienza di acquisto sicura può essere un ponte per attirare nuovi clienti.

7. Semplicità e sostenibilità 

Il momento in cui il cliente decide di acquistare qualcosa, sia sul nostro sito che nel nostro punto fisico, è fondamentale. Se offriamo un processo complicato ed estenuante, è molto probabile che finiremo per perdere la vendita. Dobbiamo offrire un processo di acquisto chiaro e semplice che dia fiducia al cliente. Allo stesso modo, dobbiamo tenere conto delle preoccupazioni più attive dei nostri clienti, come il cambiamento climatico, poiché è un fattore chiave in questo momento. Le persone sono consapevoli delle pratiche sostenibili e prestano attenzione quando scelgono un determinato prodotto.

8. Personalizzazione e impegno per esperienza

In questi tempi, dove il cliente è un esperto del mercato, è importante non smettere mai di sorprenderlo e per farlo dobbiamo offrirgli prodotti “su misura”. Comprendere i passaggi che il cliente compie nel processo di acquisto di un determinato prodotto o servizio e andare avanti lungo il percorso è la migliore strategia per continuare a fidarsi e intraprendere nuovamente lo stesso percorso con il tuo marchio.

D’altra parte, la psicologia comportamentale è sempre più studiata in un mercato pieno di dati. Questo è il fattore più difficile da misurare e anticipare, poiché ogni persona è diversa, ma se lo raggiungiamo possiamo ottenere grandi risultati. Per fare questo dovremo realizzare studi utilizzando strumenti analitici e gruppi di test i cui risultati ci aiuteranno a creare un design gradevole e accattivante. Inoltre, se a questo aggiungiamo un'esperienza di acquisto indimenticabile, con la quale il cliente si sente a proprio agio e con la quale porta a casa un bel ricordo, il successo sarà quasi assicurato.

9. Classe sociale ed età

È importante sapere con quale nicchia di mercato stiamo comunicando per creare campagne in linea con le abitudini di consumo dei nostri potenziali clienti. Inoltre, dobbiamo tenere conto del fatto che le priorità dei nostri clienti cambieranno in base alla loro età, quindi dovrai tenere a mente tutte le novità e le tendenze dei tuoi clienti.

10. Influencer

Questo fattore è diventato più importante nel tempo. Gli influencer hanno finito per essere oggetto di studio da parte di molti brand che vogliono avvicinarsi a un determinato target di riferimento. Ma prima di sceglierne uno, dovrai tenere conto che condivide gli stessi valori del tuo marchio e che l’immagine che genera è adeguata al tuo prodotto.

Fasi del processo decisionale di acquisto

Dopo aver conosciuto i fattori più influenti, non dobbiamo dimenticare che esistono anche diverse fasi nella decisione di acquisto. Tutti dovranno essere presi in considerazione per provarci lasciamo che sia scelto il nostro prodotto in un mare di concorrenza.

In questo senso, ci sono una serie di fasi che il cliente esaurisce prima di prendere la decisione di acquisto e sono:

1. Riconoscimento del bisogno. Risponde a una differenza percepita tra lo stato ideale e lo stato attuale aumenta ad una specifica attività o processo decisionale.
2. Ricerca di informazioni. In questa fase il consumatore è piuttosto stimolato dalla ricerca di informazioni e lo fa utilizzando la propria memoria o ricercando nell'ambiente. A volte, la ricerca è condizionata da fattori personali, situazionali e ambientali di mercato.
3. Valutazione delle alternative. I criteri di valutazione sono attributi utilizzati dai consumatori per valutare e valutare le diverse alternative che comporranno l'insieme considerato. Questi criteri sono legati ai gusti e alle preferenze dei clienti, solitamente legati al prezzo, alla marca e al luogo di origine del prodotto.
4. Decisione e acquisto efficace. Si riferisce al comportamento che i consumatori tengono quando analizzano ciascun attributo, effettuando una valutazione di tutti i marchi.

In molti casi questi processi non sono né esclusivi né esclusivi poiché i consumatori ragionano utilizzando una combinazione di essi. Il processo decisionale di solito non è legato solo al prodotto, servizio o marca, ma si riferisce anche al luogo in cui viene acquistato, al venditore, al momento dell'acquisto e al metodo di pagamento.