Problemi comuni nell'accesso al sito web della sede centrale elettronica del Governo

 

Accedi alla sede elettronica del Governo È diventato un'operazione comune come accedere al proprio conto bancario online o controllare la posta elettronica, ma la realtà è che non sempre funziona al primo tentativo. Tra aggiornamenti Java, errori di certificato, interruzioni del servizio o problemi con Autofirma, è facile che il processo che si voleva completare in cinque minuti si trasformi in un calvario.

In questa guida troverai una spiegazione dettagliata dei problemi più comuni nell'accesso alla sede centrale elettronicaLe cause tecniche che solitamente si celano dietro a tutto questo e, soprattutto, le soluzioni pratiche consigliate dalle stesse amministrazioni pubbliche: impostazioni Java, configurazione del browser, gestione dei certificati, cl@ve, Autofirma, cookie, antivirus e persino cosa fare quando è la piattaforma del Governo a non funzionare e non è colpa del computer.

Requisiti di base per accedere alla sede elettronica

Prima di impazzire per strani errori, è bene verificare che siano rispettati i requisiti tecnici minimi per l'utilizzo della sede elettronicaLa maggior parte degli incidenti deriva da piccoli dettagli che passano inosservati: versione di Java, browser obsoleto, cookie bloccati o certificati non installati correttamente.

In generale, le sedi elettroniche dei ministeri e degli enti pubblici accettano diverse sistemi di identificazione elettronicaCertificato digitale (FNMT o altri provider), carta d'identità elettronica, sistemi cl@ve (Cl@ve PIN / Mobile, Cl@ve Permanente) e, in alcuni casi, nome utente e password precedentemente registrati. Per alcune procedure semplici, come la verifica di un file CSV o alcune query, l'autenticazione non è nemmeno richiesta.

Oltre al metodo di identificazioneIl sito web richiede in genere un browser compatibile, i cookie abilitati e, in molte procedure che richiedono una firma, l'utilizzo di Java e/o di applicazioni di firma come Autofirma. Quando uno di questi componenti manca, vengono visualizzati messaggi di errore: una schermata vuota, una pagina che non si carica, l'errore 403.7, avvisi di certificato non valido o la finestra della firma semplicemente non viene visualizzata.

Nella parte superiore di molte posizioni, una volta effettuato l'accesso, viene visualizzato un'icona o un indicatore del tipo di autenticazione Le credenziali di accesso utilizzate (certificato, Cl@ve, carta d'identità elettronica, ecc.) vengono visualizzate accanto al tuo nome. Questo indicatore aiuta a determinare se stai utilizzando il livello di sicurezza appropriato per la transazione che desideri effettuare.

Java e sede elettronica: versioni, errori e configurazione

Una delle fonti classiche di problemi nell'accesso alla sede centrale è la macchina virtuale JavaSebbene il loro utilizzo sia in calo, esistono ancora procedure che dipendono da applet o componenti Java, soprattutto sulle piattaforme più vecchie.

Problemi su Windows con Java 1.8.x

In team con WindowsMolti locali consigliano di utilizzare una versione recente di Java 8 (ad esempio, versione 1.8.0_31 o successiva) per evitare di dover ricorrere a versioni più vecchie e non sicure. Tuttavia, dopo alcuni aggiornamenti di Java, sono comparsi errori durante il caricamento del sito o l'avvio del processo di firma.

Se non riesci ad accedere al sito o gli applet non si caricano, è consigliabile seguire una serie di passaggi:

• Controlla la versione installata di JavaVai su Pannello di controllo (Windows) > Programmi > Java o visita il sito web ufficiale di Java per verificare la versione in tuo possesso. Se non è una versione aggiornata di Java 8, aggiornala dal sito web ufficiale (programma di installazione manuale).
• Regola le impostazioni Java avanzateApri il Pannello di controllo Java e vai alla scheda "Avanzate". Tra le opzioni di sicurezza relative ai certificati TLS, troverai solitamente la sezione "Verifica revoca certificati TLS con". In molti casi, il problema si risolve selezionando l'opzione "Elenchi di revoche certificati (CRL)" e applicando le modifiche.

Dopo aver modificato questi parametri, si consiglia Chiudere tutti i browser e riaprirli affinché la nuova configurazione abbia effetto. In molti casi, questa semplice modifica del controllo di revoca ripristina l'accesso al sito e ai moduli che dipendono da Java.

Utilizzo di Java su Linux e macOS

nei sistemi Linux E su macOS la situazione è un po' diversa. Diverse organizzazioni hanno rilevato incompatibilità tra alcune versioni di Java 8 (ad esempio 1.8.0_31) e la sede centrale elettronica, a causa di modifiche alla sicurezza ed errori Java che non furono corretti all'epoca.

In questi ambienti, alcuni team tecnici hanno scoperto che ripristinare Java 1.7.0_51 Permette di riacquistare l'accesso corretto ai siti che ancora si basano sugli applet. È un compromesso: si perdono le funzionalità di sicurezza delle versioni più recenti, ma si guadagna la compatibilità con le applicazioni che non sono state aggiornate.

Se sei costretto a usare una versione precedente di Java, è consigliabile limitarne l'uso esclusivamente all'elaborazione con l'Amministrazione (ad esempio, lavorando in un profilo browser dedicato o in una macchina virtuale) e mantenere il sistema ben protetto con aggiornamenti e un buon senso della navigazione.

Cancella Java e la cache del browser

Un altro rimedio tipico quando Java causa problemi è cancellare la cache sia del browser che del JRE stesso. File temporanei Versioni danneggiate o obsolete degli applet possono causare errori difficili da comprendere.

Passaggi tipici in Windows:

• Svuota la cache del browserIn Internet Explorer, ad esempio, puoi accedervi dal menu Strumenti > Opzioni Internet > scheda "Generale" e, in "Cronologia esplorazioni", clicca su "Elimina" selezionando almeno "File temporanei Internet e file di siti Web" e "Cookie e dati di siti Web".
• Svuotare la cache Java (JRE)Da Pannello di controllo > Programmi > Java > scheda "Generale", sezione "File temporanei Internet" > "Impostazioni" > "Elimina file". Seleziona le opzioni per il monitoraggio e la registrazione, le applicazioni e applet memorizzate nella cache e le applicazioni e applet installate, quindi conferma.

L'eliminazione di questi file richiede che i componenti vengono scaricati di nuovo necessario quando si rientra nel sito, evitando conflitti con i resti delle installazioni precedenti.

Attivazione del plugin Java nei browser

In molte versioni del browser, soprattutto quando Java è considerato non sicuro o obsoleto, il plugin è bloccato per impostazione predefinita. Questo causa... Gli applet non si caricano anche se Java è installato.

Alcune raccomandazioni generali Gli uffici telematici hanno fornito le seguenti informazioni:

• Consulta la pagina ufficiale di Java per le istruzioni su come abilitare il plugin in ciascun browser.perché la procedura cambia tra le versioni e tra i browser basati su Internet Explorer, Firefox o Chromium.
• In Firefox, se vedi un'icona di avviso accanto alla barra degli indirizzi che indica che alcuni plugin sono disabilitati, puoi cliccarci sopra e scegliere "Abilita" o "Abilita sempre i plugin per questo sito" in modo che il sito possa utilizzare Java quando necessario.
• Nelle versioni precedenti di Chrome, il supporto NPAPI poteva essere abilitato da chrome :/ / flags cercando "Abilita NPAPI" e riavviando il browser. Tuttavia, nelle versioni recenti Chrome non supporta più quei plugin e Java smette completamente di funzionare in questo browser.

In pratica, se il luogo richiede Java, di solito è più affidabile. Utilizzare versioni precedenti di Internet Explorer o Firefox ESR piuttosto che cercare di forzarlo nell'attuale Chrome, dove il supporto NPAPI è stato rimosso molto tempo fa.

La cartella "endorsed" e altri conflitti con Java

Un altro curioso problema che alcune località hanno rilevato è l'esistenza di una cartella chiamata "approvato" all'interno della directory Java lib (ad esempio, C:\Programmi\Java\jre7\lib). Alcuni contenuti in quella cartella potrebbero interferire con le librerie utilizzate dal sito web.

Un modo per isolare il problema è quello di Rinomina la directory "approvata" (ad esempio, in "00-endorsed") in modo che Java interrompa il caricamento di quelle risorse speciali. Se il sito funziona meglio dopo questa operazione, hai individuato la fonte del conflitto.

Tuttavia, la maggior parte degli enti pubblici raccomanda Mantieni Java aggiornato e, quando possibile, usa browser come Chrome o Firefox per la navigazione generale, con l'uso di IE o di versioni specifiche di Java limitato alle procedure che lo richiedono ancora.

Autofirma e firma elettronica presso la sede centrale

Negli ultimi anni l'uso di Autofirma come strumento standard di firma elettronica Questa applicazione, sviluppata dal Ministero dell'Economia e della Trasformazione Digitale, è utilizzata in molti uffici dell'Amministrazione Generale dello Stato, delle amministrazioni regionali e dei consigli comunali. Funziona tramite browser web e viene utilizzata per firmare documenti nelle procedure amministrative.

Per poter presentare domande o allegare documenti firmati in numerose sedi, è È essenziale avere installata l'ultima versione di Autofirma. sul computer. Le versioni precedenti spesso smettono di funzionare correttamente dopo modifiche ai sistemi di convalida o all'infrastruttura di firma.

I siti web ufficiali di solito rimandano al sito web di Portale di amministrazione elettronica del Governo spagnoloDa qui è possibile scaricare le versioni aggiornate di Autofirma per Windows, macOS e Linux. Sono inoltre disponibili guide dettagliate sull'installazione, la configurazione dei certificati e la risoluzione dei problemi di firma.

Se, quando si tenta di firmare un documento, lo schermo si blocca, la finestra Autofirma non si apre o si verifica un errore generico, è consigliabile controllare:

• Autofirma è installato ed è l'ultima versione disponibile sul sito ufficiale.
• Che il browser utilizzato consenta la comunicazione con Autofirma (in alcuni casi è necessario abilitare protocolli specifici o non bloccare l'applicazione).
• Che il certificato da utilizzare per la firma sia correttamente installato nell'archivio appropriato (Windows, browser o scheda crittografica).

In alcuni comuni e organizzazioni è espressamente affermato che Senza Autofirma non è possibile completare la registrazione elettronica. di determinate richieste, per cui la sua corretta installazione diventa un requisito essenziale per accedere realmente alla sede centrale, oltre al semplice login.

Sistemi di identificazione: certificato, carta d'identità elettronica (DNIe) e cl@ve

Una parte fondamentale dell'accesso alla sede elettronica è scegliere e configurare correttamente il sistema di identificazioneLa normativa (ad esempio, il Regio Decreto 203/2021) stabilisce che le Amministrazioni devono accettare sistemi di firma e identificazione che garantiscano la tua identità e l'integrità dei documenti che presenti.

Accesso senza identificazione

In alcune sedi, come quelle di certi istituti e organizzazioni, ci sono procedure che non richiedono autenticazioneQuery di base, informazioni procedurali, verifiche CSV o download di determinati documenti pubblici sono attività comuni. Di solito non si verificano problemi tecnici di accesso, a parte occasionali interruzioni del portale.

Certificato elettronico e carta d'identità elettronica

Il metodo più diffuso per identificarsi presso l'Amministrazione è il certificato elettronico riconosciutoQuesto certificato, rilasciato dall'FNMT o da altri enti qualificati, è valido ai fini dell'identificazione, così come la carta d'identità elettronica. Il certificato è in genere installato nel browser o nel sistema operativo e viene utilizzato sia per l'identificazione che per la firma dei documenti.

Tra gli errori più comuni Con il certificato e la carta d'identità elettronica abbiamo trovato:

• La sede centrale segnala che il certificato non è validoIn tal caso, la prima cosa da fare è verificarne la validità tramite strumenti ufficiali come l'applicazione Valide, che consente di verificare se il certificato è scaduto, revocato o emesso in modo errato.
• Il browser non visualizza il certificato quando si accede al gateway: ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il certificato non è installato su quel browser o dispositivo, oppure perché il lettore di schede DNIe non è configurato correttamente o non ha autisti aggiornato.
• Errori 403.7 o altri codici HTTP relativi ai certificati client: a volte i programmi antivirus come Avast! interferiscono con gli handshake TLS con i certificati, quindi alcune organizzazioni consigliano Disattiva temporaneamente l'antivirus Avast! per escludere che sia la causa del blocco.

Molti ministeri utilizzano il gateway di Cl @ ve come unico punto di accesso ai loro uffici. In questi casi, anche se si intende identificarsi con un certificato, la selezione viene effettuata da quel gateway, scegliendo l'opzione DNIe/Certificato Elettronico e lasciando che la pagina Cl@ve gestisca il processo.

Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente e nome utente/password

Oltre al certificato e alla carta d'identità elettronica, la piattaforma Cl@ve offre metodi di identificazione alternativi Come Cl@ve Móvil (ex Cl@ve PIN) e Cl@ve Permanente, consentono l'accesso da dispositivi privi di certificato installato, utilizzando codici monouso o password complesse collegate alla tua identità.

Alcuni servizi consentono anche di registrarsi con nome utente e password specifici della sede centraleSe ti sei registrato con un certificato digitale o una carta d'identità elettronica (DNIe), il metodo di accesso corretto potrebbe non essere "nome utente e password", ma piuttosto utilizzare nuovamente il tuo certificato digitale o DNIe tramite Cl@ve. Questo dettaglio confonde molti utenti che tentano di accedere con un nome utente a cui non è associata una password.

Gli uffici hanno solitamente dei link specifici parà:

• Reimposta la tua password via email, se ricordi l'email che hai usato per registrarti.
• Verificare la tua identità con altri mezzi e assegnare un nuovo indirizzo email nel caso in cui non avessi accesso all'email precedente.
• Per guidarti passo dopo passo se il sistema indica che sei già registrato ma non te lo ricordi, solitamente inserendo il tuo documento d'identità, NIE, CIF o passaporto come utente.

Si consiglia sempre di controllare le cartelle di posta indesiderata o spamperché spesso i messaggi automatici provenienti dalla sede centrale o dai ministeri finiscono per essere filtrati e sembrano "non arrivare", quando in realtà sono nascosti dallo stesso gestore di posta elettronica.

Cookie, browser e impostazioni di base sulla privacy

Un altro problema classico con l'accesso agli uffici elettronici deriva dall' impostazioni dei cookie e della privacy del browserSe i cookie vengono bloccati, molte applicazioni di e-government semplicemente non funzioneranno o ti espelleranno a ogni passaggio.

Abilita i cookie in Internet Explorer

In Internet Explorer, per consentire il corretto funzionamento di siti web come quello della FNMT o degli uffici che dipendono dai suoi servizi, la raccomandazione tipica è:

• Apri Internet Explorer ed effettua il login Strumenti > Opzioni Internet > scheda "Privacy".
• Fare clic sul pulsante "Siti" e immettere indirizzi come https://*.fnmt.es y https://*.fnmt.gob.es, contrassegnandoli come "Consenti".
• Accetta le modifiche e, quando torni sul sito web, clicca su "Accetta" nell'avviso sui cookie qui sopra, se visualizzato.

Ciò garantisce che il sito potrebbe memorizzare i cookie necessari per mantenere la sessione e gestire correttamente il processo di certificazione o firma.

Accetta i cookie in Firefox

In Mozilla Firefox, il percorso è solitamente:

• Menù > Opzioni > Privacy.
• In "Cronologia", seleziona "Utilizza impostazioni personalizzate per la cronologia".
• Seleziona "Accetta cookie" e, in "Accetta cookie di terze parti", scegli "Sempre".
• Accetta e riavvia il browser.

Dopo aver riaperto Firefox, è importante accetta l'informativa sui cookie che potrebbe apparire nella parte superiore del sito web o del sito web FNMT prima di ripetere il tentativo di accesso o di download del certificato.

Consenti i cookie in Google Chrome

In Chrome, controllo dei cookie Si trova nel menu delle impostazioni:

• Fai clic sull'icona del menu Chrome e inserisci "Ambientazione".
• Nella parte inferiore della pagina, visualizza "Impostazioni avanzate".
• Nella sezione "Privacy", clicca su "Impostazioni contenuti".
• Selezionare "Consenti il ​​salvataggio dei dati locali (consigliato)" per abilitare i cookie.
• Se preferisci disattivarli dopo il processo, puoi tornare a questa schermata in un secondo momento e scegliere "Non consentire il salvataggio dei dati del sito".

Come con altri browser, una volta abilitati i cookie è necessario accettare la notifica pop-up che il sito stesso mostra se ce n'è uno e ripetere la procedura di accesso.

Errori durante l'accesso a procedure e ricerche specifiche all'interno del sito web

Capita spesso che qualcuno riesca ad entrare nella sede centrale, ma Quando si tenta di accedere a una procedura specifica, viene visualizzato un errore. Errore generico o la pagina non si carica. Questo accade spesso con le domande di borsa di studio, i processi di accreditamento, i ricorsi o altre procedure ad alto volume.

Una raccomandazione pratica da diverse località è quella di utilizzare il motore di ricerca interno della sede centrale stessa Invece di affidarsi a vecchi link o preferiti salvati, una volta effettuato l'accesso nella home page, solitamente è presente una casella di ricerca in cui è possibile inserire termini correlati.

Ad esempio, se vuoi gestire la convalida degli studi universitari, puoi provare ricerche come «homo univer» e da lì puoi affinare la tua ricerca. Se stai cercando supporto per studenti con esigenze specifiche, frasi come "sovvenzione di supporto" ti condurranno solitamente al bando di concorso corrente.

Ciò impedisce di cadere in URL vecchi o procedure chiuseche potrebbero restituire errori se non sono attivi sul sito e garantiscono che lavorerai sulla versione corrente della procedura.

Problemi tecnici presso la sede centrale e interruzioni del servizio

Non tutti i problemi di accesso sono dovuti all'utente. A volte, la colpa è del sistema stesso. Infrastruttura amministrativaMolti siti pubblicano una pagina specifica "Incidenti tecnici" in cui segnalano interruzioni programmate o guasti imprevisti.

Questi incidenti di solito indicano:

• Data e ora di inizio e fine dell'interruzione.
• Motivo (manutenzione, aggiornamento di database, problemi con il gateway Cl@ve, guasti dei provider di certificati come FNMT, incidenti in @firma, interruzioni di corrente, ecc.).
• Tipologia di incidente (programmato o non programmato) e servizi interessati: procedure online, cartella del cittadino, convalida del certificato, archiviazione elettronica, registrazione, ecc.

In molti casi, la possibilità di scarica un certificato di interruzioneQuesto documento serve come prova che l'ufficio non è stato disponibile durante un periodo specifico. Può essere utile se si desidera giustificare il motivo per cui non è stato possibile presentare un documento in tempo a causa di un malfunzionamento dei sistemi.

Quando l'interruzione è prolungata o incide sulla firma elettronica, alcune amministrazioni raccomandano di utilizzare il Registro Elettronico Comune (REC) dell'Amministrazione Generale dello Stato (https://rec.redsara.es) per presentare documenti o domande indirizzati all'organismo competente durante tale periodo, con registrazione della data di presentazione.

Come chiedere aiuto e inviare informazioni tecniche utili

Se dopo aver controllato Java, browser, certificati, cookie e possibili problemi sul sito web non riesci ancora ad accedere o firmare, è il momento di aprire un ticket di supporto con l'AmministrazionePiù dettagliate sono le informazioni che invii, prima potranno individuare il problema.

Le sedi solitamente offrono moduli di contatto dove viene richiesto, tra l'altro:

• Fornire una descrizione dettagliata dell'errore. (Cosa stavi facendo, in quale fase esatta si è verificato il problema, testo del messaggio, se presente).
• Screenshot che mostrano chiaramente il messaggio di errore e la barra degli indirizzi del browser.
• Si prega di indicare il browser utilizzato (nome e versione), il sistema operativo e il metodo di autenticazione (nome utente e password, Cl@ve Móvil, Cl@ve Permanente, certificato, DNIe).

Nei problemi relativi a Java, molte unità di supporto richiedono anche che attivare la console Java e inviare loro il suo output con il massimo livello di dettaglio. Per raggiungere questo obiettivo, in genere indicano questi passaggi:

• Con tutte le applicazioni chiuse, vai al Pannello di controllo di Windows e apri "Java".
• Nel "Pannello di controllo Java", vai alla scheda "Avanzate".
• Nella sezione "Debug", seleziona opzioni come "Abilita tracciamento", "Abilita registrazione eventi" e "Visualizza eccezioni durante il caricamento dell'applet".
• Nella sezione "Java Console", seleziona "Visualizza console" e accetta.
• Ripetere la procedura presso la sede centrale fino alla comparsa dell'errore, quindi copia tutto il contenuto della console Java in un file di testo e allegarlo all'incidente.

Con queste informazioni tecniche, il team di supporto può per analizzare accuratamente ciò che sta fallendo (certificati, protocolli, librerie di firme, comunicazione con @firma, ecc.) e fornirti una soluzione su misura per il tuo caso specifico, invece di fornire solo risposte generiche.

Sebbene la sede elettronica possa talvolta sembrare un labirinto tecnologico, per conoscere i guasti tipici e le raccomandazioni ufficiali Comprendere Java, Autofirma, certificati, cl@ve, cookie, browser e gestione degli incidenti consente di risparmiare molto tempo e frustrazione. Sapere chiaramente cosa dipende dal proprio team e cosa potrebbe essere dovuto a interruzioni o manutenzione del sistema pubblico stesso è fondamentale per sapere quando è possibile risolvere autonomamente il problema e quando è necessario inviare un rapporto formale sull'incidente con tutte le informazioni tecniche richieste.