Come presentare un reclamo ad Amazon se il tuo pacco non arriva in tempo

Ho ordinato qualcosa da Amazon e non è arrivato in tempo È una di quelle situazioni che ci fa impazzire, soprattutto se l'ordine riguardava un regalo, un evento specifico o qualcosa di cui avevamo urgente bisogno. La buona notizia è che, sebbene il ritardo sia fastidioso, hai molti strumenti e diritti a disposizione per presentare un reclamo e risolvere il problema.

Sapere esattamente cosa fare quando un pacco Amazon è in ritardo (o semplicemente non compare) è fondamentale per evitare di sprecare tempo e denaro, e anche per evitare di essere truffati. In questa guida, scoprirai, passo dopo passo, come verificare lo stato della spedizione, come presentare un reclamo ad Amazon o al venditore, cosa prevede la legge in Spagna e nell'Unione Europea e quale risarcimento puoi richiedere quando la consegna non corrisponde alle promesse.

Tempi di consegna di Amazon e perché a volte non rispettano

Amazon mostra sempre una data o un intervallo di consegna stimato. prima di completare il pagamento. Inoltre, a seconda del metodo di spedizione scelto, i tempi di consegna saranno più o meno rigidi. Questo è importante perché quella data sarà il punto di riferimento per iniziare a presentare un reclamo.

Le opzioni di spedizione più comuni Le opzioni di spedizione sono solitamente standard (diversi giorni lavorativi), spedizione espressa in 1-2 giorni o addirittura consegna in giornata in alcune aree e per determinati prodotti. Nel caso di Amazon PrimeMolti prodotti hanno tempi di consegna più brevi e talvolta la consegna è garantita in una data specifica.

Sebbene il sistema logistico di Amazon sia molto potenteNon è esente da problemi. Possono verificarsi colli di bottiglia nei centri di distribuzione, errori nello smistamento dei pacchi, occasionali carenze di scorte o semplicemente una saturazione estrema in date come il Black Friday. Natale o sconti.

Ci sono anche ritardi che non sono direttamente responsabilità di Amazon.I ritardi nella consegna possono essere causati da: scioperi dei trasporti, condizioni meteorologiche avverse, incidenti, problemi doganali (in particolare per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta o Melilla) o errori nell'indirizzo di consegna. In tutti questi casi, le informazioni visualizzate nel tracciamento dell'ordine sono essenziali per comprendere la situazione.

Per legge, quando non è stata fissata una scadenza specificaIl venditore ha fino a 30 giorni di calendario per consegnarti il ​​prodotto. Se tale termine viene superato, o se Amazon ti ha promesso una data specifica e non la rispetta, è allora che entrano in gioco i tuoi diritti di recesso, reclamo o richiesta di risarcimento.

Primi passi: come verificare cosa è successo al tuo pacco

Prima di chiamare il servizio clienti e fare una scenataÈ consigliabile controllare attentamente tutte le informazioni relative all'ordine nel proprio account. Spesso il ritardo viene spiegato lì e si risolve da solo entro poche ore.

Controlla lo stato in "I miei ordini" o "I tuoi ordini"

Il primo posto in cui dovresti andare è la sezione "I miei ordini" (o "I tuoi ordini") Dal tuo account Amazon, individua l'ordine problematico e clicca su "Traccia il tuo pacco". Lì vedrai informazioni di tracciamento dettagliate con le diverse fasi attraversate dalla spedizione.

Se il sistema indica che l'ordine è in ritardoSolitamente, visualizzerai un messaggio specifico che ti informerà del ritardo e, in molti casi, una nuova data di consegna stimata. In genere, Amazon ti chiede di attendere al massimo 48 ore aggiuntive, poiché la maggior parte dei ritardi viene risolta entro tale lasso di tempo senza richiedere ulteriori azioni.

Quando il monitoraggio non è stato aggiornato per giorni Se non compaiono nuove informazioni nonostante la data di consegna stimata sia già trascorsa, è possibile che si sia verificato un problema. Annota il numero di tracciamento, il corriere assegnato e l'ultimo aggiornamento, poiché ti serviranno per presentare un reclamo.

Controlla le email e i messaggi di Amazon, del venditore o del corriere

Il secondo passo è controllare la tua posta elettronica e il Centro Messaggi dal tuo account Amazon. Sia Amazon stessa che venditori terzi e spedizionieri di solito inviano notifiche in caso di problemi: cambi di data, tentativi di consegna non riusciti, pacchi trattenuti, ecc.

All'interno del mio account hai un servizio di messaggistica Qui vengono registrati i messaggi relativi ai tuoi ordini. Controlla questa sezione per eventuali notifiche su problemi di indirizzo, dogana, assenza a casa o necessità di programmare una nuova consegna.

Se il corriere offre il proprio tracciamento (Correos, SEUR, DHL, UPS, ecc.), puoi anche controllare il loro sito web inserendo il numero di tracciamento. A volte vedrai dettagli sul tentativo di consegna o sul problema che non sono ancora elencati sulla piattaforma Amazon.

Quando il tuo ordine risulta in ritardo: cosa aspettarsi

Se Amazon contrassegna il tuo ordine come "in ritardo" nel tracciamentoIl problema si risolve solitamente entro circa 48 ore, come spiegato dalla piattaforma nella sua sezione di assistenza ufficiale. Tuttavia, vale la pena capire cosa significa questo stato.

L'etichetta di "ritardato" di solito indica Ciò significa che il pacco è ancora in transito all'interno della rete logistica, ma per qualche motivo non arriverà alla prima data promessa. In tal caso, Amazon aggiornerà il tuo account con una nuova finestra di consegna, che sarà il tuo nuovo punto di riferimento.

Finché non saranno trascorse quelle 48 ore extra A partire dalla nuova data di consegna stimata, Amazon solitamente ti chiederà di pazientare. Questo è particolarmente vero durante i periodi di punta, quando la maggior parte dei problemi è dovuta a un sovraccarico temporaneo del server piuttosto che a pacchi smarriti.

Se la nuova data è già passata e non ci sono novità (nessun movimento di tracciamento, nessuna e-mail, nessun tentativo di consegna), allora è il momento di agire: contattare il corriere, aprire un caso con il servizio clienti Amazon o, se si tratta di un venditore terzo, avviare il reclamo direttamente con loro.

Pacco contrassegnato come consegnato ma introvabile

Una delle situazioni più disperate Questo accade quando le informazioni di tracciamento nella sezione "I tuoi ordini" indicano il pacco come "Consegnato", ma non hai ancora visto la scatola. In questi casi, Amazon consiglia di seguire diversi passaggi prima di aprire un reclamo formale.

Controlla l'indirizzo e cerca i tentativi di consegna

La prima cosa da fare è confermare l'indirizzo di spedizione che appare sull'ordine. Vai su "I tuoi ordini", apri i dettagli e assicurati che l'indirizzo sia corretto e aggiornato. Non sarebbe la prima volta che un ordine viene inviato a un indirizzo obsoleto salvato nell'account.

Successivamente, cerca eventuali avvisi di tentativo di consegna.Potrebbe trattarsi di un avviso nella cassetta della posta, di un avviso sulla porta, di un'e-mail del corriere o di una notifica nel Centro Messaggi di Amazon. Questo avviso di solito indica se il pacco è stato lasciato presso un punto di ritiro, presso l'ufficio del corriere o se la consegna è stata riprogrammata.

Esplora l'area circostante il punto di consegna

Molti corrieri lasciano il pacco in luoghi "sicuri" Quando non sei a casa: controlla dietro un vaso di fiori, nella cassetta della posta comune, con il portiere, in un'attività commerciale vicina o anche con un vicino di fiducia. Controlla attentamente le aree di consegna abituali e le preferenze di consegna impostate nel tuo account.

Se vivi in ​​un edificio con un concierge o un receptionistIl corriere chiede quindi se la consegna è stata firmata o se il pacco è stato depositato in un magazzino. A volte il corriere contrassegna il pacco come consegnato direttamente nel sistema non appena lo lascia.

Parla con i familiari, i coinquilini o i vicini

Chiedi ad altre persone che vivono o lavorano con te. Se hanno ricevuto un pacco indirizzato a te, è abbastanza comune che qualcuno apra la porta al corriere e si dimentichi di avvisarti.

Facoltativamente, e solo se ti senti a tuo agioPuoi anche chiedere ai vicini se il corriere ha lasciato il pacco lì, in modo che non debbano tornare. Questo è più comune nelle piccole comunità o quando i fattorini ti conoscono per aver effettuato altre consegne.

Attendere 48 ore e consultare il corriere

Amazon consiglia di attendere fino a 48 ore dopo che un pacco risulta "consegnato", poiché alcuni corrieri contrassegnano la consegna nel sistema poco prima che il pacco arrivi fisicamente a casa tua.

Se dopo tale periodo il pacco non appare ancoraÈ consigliabile contattare direttamente il corriere. Dalla sezione "I tuoi ordini" puoi vedere quale compagnia ha gestito la spedizione e, tramite la sezione "Informazioni di contatto del corriere", troverai i suoi recapiti o le informazioni di tracciamento sul loro sito web.

Nonostante ciò, il pacco non può essere localizzatoÈ il momento di rivolgersi ad Amazon: se l'ordine è stato spedito da Amazon stessa, è necessario contattare il servizio clienti entro 30 giorni dalla data di consegna prevista; se è stato gestito da un venditore terzo, sarà prima necessario contattare quest'ultimo.

Cosa fare se il pacco non può essere consegnato

In altri casi, il tracciamento indica che il pacco è "non consegnabile" o che sia stato restituito al mittente. In questo caso, l'ordine viene solitamente rispedito al magazzino Amazon e viene elaborato un rimborso automatico.

Se il prodotto è stato venduto e spedito da AmazonL'azienda elabora il rimborso entro circa 7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco restituito. Puoi verificare lo stato del tuo ordine andando su "I miei ordini" e utilizzando l'opzione "Verifica stato reso".

Si prega di notare che Amazon non rinvia automaticamente tali ordini.Se sei interessato a continuare a ricevere il prodotto, dovrai effettuare un nuovo ordine dalla cronologia degli ordini o dalla pagina dell'articolo, controllando attentamente questa volta l'indirizzo e le eventuali preferenze di consegna.

Quando l'ordine viene venduto e spedito da un venditore terzo.Dovrai parlare direttamente con il venditore per verificare se preferisce rispedire il prodotto o emettere un rimborso. Se non ricevi una risposta entro 48 ore o la soluzione proposta non ti soddisfa, puoi utilizzare la Garanzia dalla A alla Z di Amazon per chiedere alla piattaforma di intervenire come mediatore.

Cause tipiche di un pacco “non consegnato” Tra questi rientrano indirizzi incompleti o obsoleti, etichette danneggiate, molteplici tentativi di consegna falliti, rifiuto del destinatario, danni visibili al pacco, restrizioni carcerarie, problemi di sicurezza (ad esempio, presenza di un cane) o spedizioni trattenute in dogana a causa della mancanza di partita IVA/codice fiscale o di fattura corretta.

I tuoi diritti di consumatore in caso di ritardo o mancata consegna

Oltre a quanto dice Amazon nella sua pagina di aiutoIn qualità di consumatore, hai una serie di diritti riconosciuti sia dalla normativa dell'Unione Europea sia dalla legislazione spagnola.

Nell'UE, il cliente ha il diritto di ricevere il suo ordine entro i tempi concordati con il venditore. Se non è stato stabilito alcun termine specifico, il termine generale è di 30 giorni di calendario dalla data di acquisto. Trascorso questo periodo, è possibile richiedere l'evasione dell'ordine o annullarlo senza alcuna penale.

In Spagna, la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti Il Regio Decreto Legislativo 1/2007 tutela gli acquisti online e rafforza i diritti di informazione, garanzia e assistenza post-vendita. Stabilisce inoltre il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, sebbene in caso di ritardo la consegna spesso non sia ancora avvenuta.

Se il venditore non rispetta i termini concordati Se il ritardo è ingiustificato, puoi scegliere di richiedere la consegna il prima possibile o di recedere dal contratto (annullamento e rimborso). Se il prodotto non ti interessa più a causa del ritardo, puoi recedere senza alcuna penale.

Oltre al rimborso dell'importo pagatoIn alcuni casi, è possibile richiedere un risarcimento danni aggiuntivo, soprattutto se il ritardo ha causato una perdita finanziaria dimostrabile. Nell'esperienza quotidiana con Amazon, questo si traduce solitamente in buoni sconto, mesi extra di Prime o un rimborso delle spese di spedizione rapida.

Garanzia di consegna di Amazon e potenziale risarcimento

Amazon ha una politica specifica di "consegna garantita". Per alcune spedizioni, in particolare per i servizi rapidi e per molte consegne associate ad Amazon Prime, nella pagina di pagamento viene indicata una data di consegna garantita, il che implica un impegno aggiuntivo da parte dell'azienda.

Se la data garantita non viene rispettata per cause imputabili ad Amazon (ovvero, se non si verificano problemi con il pagamento, né gravi fattori esterni quali scioperi generali o calamità naturali), hai il diritto di richiedere il rimborso delle spese di spedizione associate a quell'ordine.

In molti casi, oltre al rimborso delle spese di spedizioneIl servizio clienti potrebbe offrirti un risarcimento extra, come un credito promozionale, sconti una tantum o uno o più mesi aggiuntivi di Amazon Prime senza costi, come forma di scusa per l'inconveniente.

Per gestire queste richieste di mancata consegna garantitaDovrai accedere alla sezione assistenza di Amazon, selezionare l'ordine interessato e seguire le opzioni relative a "Arrivato troppo tardi" o "Problemi di consegna". Da lì, puoi aprire una chat, richiedere una chiamata o inviare un'e-mail per spiegare la tua situazione.

Come presentare un reclamo ad Amazon passo dopo passo quando un ordine non arriva in tempo

Una volta confermato che l'ordine è in ritardo o persoOra è il momento di presentare un reclamo formale. La procedura è semplice, ma è meglio organizzarsi in modo che tutto proceda più velocemente.

1. Controllare lo stato e raccogliere informazioni

Torna a "I miei ordini" Controlla esattamente cosa appare: stato della spedizione, date (la data iniziale e le eventuali date aggiornate), corriere assegnato e numero di tracciamento. Fai degli screenshot se vuoi avere una prova nel caso in cui ti servissero in seguito.

Tieni a portata di mano anche il tuo metodo di pagamentoNel caso in cui dovessimo discutere di rimborsi, controlla se hai ricevuto email o messaggi precedenti relativi a problemi. Più informazioni specifiche fornisci all'agente o al venditore Amazon, più facile sarà per loro trovare una soluzione immediata.

2. Contattare il venditore terzo (se la questione non è gestita da Amazon)

Se il prodotto non è venduto direttamente da AmazonSe hai a che fare con un venditore sul Marketplace, il primo canale per presentare un reclamo è tramite il venditore stesso. Nella sezione "I miei ordini" troverai il pulsante "Contatta il venditore", che puoi utilizzare per inviargli un messaggio spiegando il problema.

Nel messaggio descrive chiaramente cosa è successoNumero dell'ordine, stato di tracciamento, date e se il pacco è elencato come in ritardo, consegnato o smarrito. La maggior parte dei venditori affidabili si offrirà di rispedire il prodotto, emettere un rimborso o almeno contattare il corriere per tuo conto.

È essenziale conservare una copia di tutte le conversazioni che mantieni con il venditore tramite il sistema di messaggistica di Amazon. Questa prova sarà fondamentale se in seguito dovrai attivare la Garanzia dalla A alla Z perché il venditore non risponde o si rifiuta di risolvere il problema.

3. Parla con l'assistenza clienti di Amazon

Se l'ordine viene venduto e spedito da AmazonSe il venditore terzo non risponde in modo adeguato, il passo successivo è contattare direttamente l'azienda. Dalla sezione "Aiuto" o "Servizio Clienti", è possibile avviare una chat, richiedere di essere richiamati o inviare un'e-mail.

Quando ci contatti, ti preghiamo di spiegare dettagliatamente la tua situazione.: cosa hai ordinato, quando sarebbe dovuto arrivare, cosa dice il tracciamento, cosa hai già controllato (cassetta postale, vicini, corriere) e quale soluzione ti serve (rimborso, rispedizione, risarcimento per mancata consegna garantita, ecc.).

Il servizio clienti di Amazon è solitamente molto reattivo. e di solito offrono risposte immediate via chat. In casi evidenti di smarrimento o ritardo eccessivo, in genere offrono la possibilità di scegliere tra una spedizione sostitutiva gratuita o un rimborso completo.

Se ritieni che la risposta sia irragionevolePuoi chiedere loro di inoltrare il tuo caso a un supervisore. Mantenere un tono fermo ma cortese di solito aiuta l'agente a impegnarsi di più per trovare una soluzione soddisfacente.

4. Richiedi un rimborso e verifica il pagamento

Quando Amazon approva un rimborsoSolitamente l'importo viene inviato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto: carta di credito, conto bancario, PayPal (nei paesi in cui è disponibile) o carta regalo Amazon.

Si prega di notare che i tempi per vedere il denaro riflesso Il tempo necessario per ricevere il rimborso varia a seconda della banca, ma in genere va da pochi giorni lavorativi a circa una settimana. Se hai pagato con una carta regalo o un credito promozionale, il rimborso verrà accreditato sul tuo saldo Amazon quasi istantaneamente.

Si consiglia di verificare se il rimborso comprende anche le spese di spedizione.Soprattutto se il ritardo ha comportato la mancata consegna garantita. Se manca qualcosa, non esitate a contattare nuovamente il servizio clienti per chiarimenti.

Cosa fare quando il venditore o Amazon non forniscono una soluzione

Sebbene non sia l'evento più frequente, a volte la richiesta diventa complicataIl venditore terzo non risponde, si rifiuta di rimborsare il denaro oppure la risposta di Amazon non è conforme alle proprie politiche o alla legislazione a tutela dei consumatori.

Nel caso di venditori esterniSe non ricevi una risposta chiara entro 48 ore, o se la soluzione non è accettabile, puoi presentare un reclamo tramite la Garanzia dalla A alla Z. Questo strumento consente ad Amazon di valutare il tuo caso e decidere se emettere un rimborso diretto.

Se il conflitto è con Amazon come venditore Se non sei soddisfatto della risoluzione, puoi presentare un reclamo formale tramite i canali di risoluzione delle controversie o contattare le agenzie per la tutela dei consumatori del tuo Paese, come gli uffici comunali di informazione per i consumatori o i collegi arbitrali per i consumatori.

Quando il problema ha un impatto economico significativo E se non si raggiunge un accordo, la via legale è sempre aperta, anche se nella maggior parte degli acquisti regolari su Amazon non è solitamente necessario arrivare a tanto, perché l'azienda preferisce solitamente risolvere a favore del cliente prima di incorrere in ulteriori complicazioni.

Quadro giuridico in Spagna: garanzie, recesso e servizi post-vendita

In Spagna, oltre alle normative europee, sei tutelato dalla Legge generale per i consumatori e gli utenti.che impone ai venditori di offrire informazioni chiare, prodotti conformi a quanto pubblicizzato, una garanzia legale e un adeguato servizio post-vendita.

Tutti i prodotti nuovi venduti in Spagna sono coperti da garanzia legale. almeno due anni dalla consegna. Se il prodotto arriva in ritardo, è difettoso o non corrisponde a quanto acquistato, è possibile richiederne la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, a seconda del caso specifico.

Il diritto di recesso negli acquisti online Ti consente di restituire un prodotto senza fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario dalla ricezione. Sebbene questa opzione non si applichi direttamente ai ritardi, è utile quando il tuo ordine arriva in ritardo e non vuoi più tenerlo.

Se il venditore non consegna Se decidi di recedere dal contratto per questo motivo, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato, comprese le spese di spedizione iniziali. Inoltre, se la violazione ti ha causato ulteriori perdite finanziarie dimostrabili, potresti avere diritto a richiedere un ulteriore risarcimento.

Pacco non ricevuto, ma contrassegnato come consegnato: come presentare un reclamo

Quando il sistema insiste sul fatto che il tuo pacco è stato consegnato E se non lo hai, dopo aver seguito i passaggi di verifica (cassetta postale, vicini, corriere, ecc.) puoi considerare che il pacco è andato perso o che si è verificato un errore nella consegna.

Negli ordini evasi da AmazonApri un caso con il servizio clienti, descrivendo nel dettaglio tutto ciò che hai fatto per localizzare il pacco. In genere, se non ci sono prove che il pacco sia stato consegnato all'indirizzo corretto, ti verrà offerto un rimborso o una sostituzione.

Se il mittente è un venditore terzoPer prima cosa, devi esigere una soluzione. Se il cliente rifiuta o rimane in silenzio, la Garanzia dalla A alla Z ti consente di inoltrare la controversia in modo che Amazon possa valutare la situazione e, in molti casi, rimborsarti direttamente.

In situazioni altamente conflittualiSe il venditore sostiene che il corriere ha dichiarato di aver effettuato la consegna correttamente, potrebbero essere necessarie prove aggiuntive (ad esempio, telecamere di sicurezza, testimoni, ecc.), ma nella pratica, con Amazon, raramente si arriva a questo punto estremo quando si tratta di importi moderati.

Come prevenire problemi sui futuri acquisti su Amazon

Oltre a sapere come presentare un reclamo, vale la pena ridurre le possibilità di subire ritardi. o pacchi smarriti in futuro. Ci sono diverse semplici modifiche che puoi apportare al tuo account e alla tua esperienza di acquisto.

Rivedi e aggiorna i tuoi indirizzi di spedizione Prima di ogni acquisto, vai alla sezione "I miei indirizzi" e verifica che via, numero civico, piano, numero civico, codice postale e numero di telefono siano corretti. Cogli l'occasione per aggiungere istruzioni chiare per il corriere se il tuo indirizzo è difficile da trovare.

Valutare l'utilizzo di punti di raccolta o armadietti Amazon spedirà il tuo pacco anche se sai che potresti non essere a casa durante i consueti orari di consegna. Queste misure spesso riducono notevolmente il rischio che i pacchi non vengano consegnati o vengano contrassegnati come consegnati per errore.

Attiva le notifiche tramite SMS o app Per ricevere notifiche in tempo reale sulle variazioni di stato della spedizione. In questo modo, se un tentativo di consegna non va a buon fine o il pacco viene dirottato verso un ufficio o un armadietto, lo saprai immediatamente.

Quando acquisti da venditori terzi poco conosciutiControlla le recensioni e le politiche di spedizione e reso. Un venditore con buone recensioni e politiche chiare ha solitamente meno probabilità di avere problemi a rispondere a un ritardo o a un pacco smarrito.

Con tutto quello che hai visto, ora hai una mappa abbastanza completa Cosa fare se un ordine Amazon non arriva in tempo: come interpretare le informazioni di tracciamento, quando attendere e quando presentare un reclamo, quali sono i tuoi diritti legali e quali soluzioni puoi richiedere sia ad Amazon che ai venditori terzi. Con queste informazioni, è molto più facile mantenere la calma, agire rapidamente e, in definitiva, garantire che il tuo portafoglio e i tuoi diritti di consumatore siano ben protetti.