iPhone 17 memudar di bawah sinar matahari: penyebab, faktor pemicu, dan solusinya

iPhone 17 Pro dan iPhone 17 Pro Max terbaru telah hadir dengan banyak janji tentang daya tahan dan kualitas premium, tetapi Dalam beberapa minggu terakhir, kontroversi muncul terkait dugaan masalah perubahan warna pada sasis.khususnya pada model berwarna oranye dan, dalam skala yang lebih kecil, pada model berwarna biru. Apa yang awalnya tampak seperti kasus terisolasi telah menjadi topik yang berulang di media sosial, forum, dan media khusus.

Pada saat yang sama, informasi yang beredar saling bertentangan: sementara beberapa pengguna mengklaim bahwa Apple mengganti iPhone mereka tanpa mempermasalahkan garansi.Yang lain melaporkan hal yang justru sebaliknya, bahkan mereka yang memiliki langganan AppleCare+ dan perangkat yang berusia kurang dari satu bulan. Di tengah semua keributan ini, ada baiknya mengklarifikasi apa sebenarnya yang terjadi dengan iPhone 17 yang memudar di bawah sinar matahari, penjelasan apa yang sedang dipertimbangkan, dan bagaimana semua ini sesuai dengan garansi hukum di Spanyol dan Uni Eropa.

Apa yang terjadi dengan iPhone 17 yang warnanya memudar di bawah sinar matahari?

Keluhan yang paling sering muncul menunjukkan bahwa... Beberapa model iPhone 17 Pro dan, terutama, iPhone 17 Pro Max kehilangan warna aslinya hanya setelah beberapa minggu penggunaan normal.Kasus yang paling mencolok adalah model berwarna oranye, yang secara bertahap berubah menjadi warna merah muda, seolah-olah aluminium anodisasi tersebut menghilang atau berubah warna.

Foto-foto yang dibagikan oleh pengguna menunjukkan bahwa Bodi aluminium tersebut berubah warna dari oranye terang menjadi merah muda pucat.Terdapat perbedaan yang sangat jelas jika dibandingkan dengan iPhone lain dengan warna yang sama yang tidak mengalami masalah ini. Perubahan warna tersebut tampak tidak seragam: beberapa area mempertahankan warna yang hampir sama sementara area lainnya memudar secara signifikan.

Banyak kesaksian yang sepakat bahwa Area di mana perubahan warna paling terlihat adalah modul kamera.Dari situ, pemudaran warna tampaknya menyebar ke seluruh sasis, hanya mempertahankan bagian-bagian tertentu dengan lapisan akhir yang berbeda, seperti strip belakang tengah dengan lapisan akhir yang lebih matte, di mana warnanya biasanya tetap lebih sesuai dengan aslinya.

Sementara itu, istilah “Scratchgate” menjadi viral untuk menggambarkan masalah yang berbeda: Betapa mudahnya beberapa model iPhone 17 Pro dan 17 Pro Max tergores.Dalam hal ini, permasalahannya adalah goresan mikro dan bekas pada lapisan akhir, dan meskipun tidak berhubungan langsung dengan perubahan warna, kedua masalah tersebut telah berkontribusi pada perasaan bahwa lapisan luar generasi ini tidak memenuhi harapan.

Semua ini bertentangan dengan citra yang ingin diproyeksikan oleh merek tersebut: Apple telah membanggakan Ketahanan, daya tahan, dan material berkualitas tinggi pada iPhone 17Hal ini menjadikannya salah satu daya tarik utama. Itulah mengapa pembicaraan tentang hilangnya warna, goresan, dan keausan yang terjadi begitu cepat sangat mengkhawatirkan bagi banyak pembeli.

Apakah ini kesalahan matahari, proses anodisasi, atau produk cacat?

Salah satu poin yang paling banyak diperdebatkan adalah asal mula masalah tersebut. Di antara para pengguna terdapat beberapa teori, tetapi yang paling umum adalah bahwa Paparan sinar matahari, dan lebih spesifik lagi radiasi ultraviolet, akan memengaruhi lapisan warna yang diaplikasikan pada aluminium.Anda tidak perlu meninggalkan iPhone di bawah sinar matahari langsung selama berjam-jam; penggunaan sehari-hari di luar ruangan, tanpa pelindung atau dengan pelindung tertentu, sudah cukup untuk membuat warnanya memudar.

Dalam banyak kasus yang dilaporkan, diamati bahwa Perubahan warna tersebut bertepatan dengan area yang tidak tertutup oleh penutup.Sebagai contoh, banyak pengguna menggunakan casing resmi Apple atau pihak ketiga yang membiarkan bagian kamera atau sebagian sasis di sekitar lensa terbuka. Justru area yang terbuka inilah yang akhirnya menunjukkan perubahan warna, sementara bagian yang terlindungi mempertahankan warna aslinya.

Pola ini telah membuat beberapa pengguna dan media massa menduga bahwa masalahnya mungkin terletak pada... penyegelan pewarnaan yang buruk selama proses anodisasi aluminium.Jika lapisan warna belum diatur dengan benar atau jika perawatan tidak diformulasikan dengan tepat untuk menahan radiasi UV, warna akan lebih mungkin berubah jika sering terpapar sinar matahari.

Media khusus yang telah mengumpulkan kesaksian dan foto dalam skala global juga menekankan bahwa Fenomena ini tampaknya sangat jelas terkonsentrasi pada model berwarna oranye.Dalam kasus-kasus ini, perubahan dari oranye menjadi merah muda cukup jelas. Kasus-kasus dengan warna biru juga telah terdeteksi, meskipun kurang terlihat dan, tampaknya, lebih jarang terjadi.

Dengan semua informasi yang ada, beberapa analis berpendapat bahwa kita mungkin akan menghadapi masalah pada satu atau lebih kelompok produksi tertentuDalam kasus ini, proses anodisasi tidak dilakukan dengan benar. Dengan kata lain, ini bukanlah masalah yang melekat pada semua model iPhone 17 Pro atau 17 Pro Max, melainkan pada batch tertentu yang diproduksi dalam kondisi yang kurang ideal.

Apakah ini masalah yang meluas atau kasus terisolasi?

Sifat viral media sosial memiliki efek yang menarik: Hal itu cenderung memperbesar masalah yang, pada kenyataannya, hanya memengaruhi sebagian kecil pengguna.Dalam kasus iPhone 17 yang memudar di bawah sinar matahari, banyak foto dan video telah dibagikan, tetapi itu tidak berarti masalah tersebut meluas.

Beberapa media khusus yang telah menyelidiki masalah ini secara langsung menunjukkan bahwa, meskipun telah melakukan pencarian di forum, jaringan, dan komunitas, Mereka belum menemukan bukti kuat bahwa perubahan warna merupakan kegagalan yang meluas.Ini lebih mirip dengan apa yang biasa disebut "minoritas yang berisik": mereka yang memiliki masalah membicarakannya (dan memang seharusnya begitu), sementara mereka yang tidak menderita masalah tersebut biasanya tidak mempublikasikan apa pun.

Harus diingat itu Jika ada puluhan atau ratusan ribu pengguna dengan iPhone 17 Pro oranye mereka dalam kondisi sempurnaBiasanya, mereka tidak mengatakan apa pun atau unggahan mereka tidak mendapat banyak perhatian. Namun, selusin kasus yang terdokumentasi dengan baik, dengan foto-foto mengejutkan tentang iPhone berwarna oranye yang berubah menjadi merah muda, dibagikan secara luas, memberikan kesan bahwa masalah ini meluas.

Hal itu tidak mengubah fakta bahwa, di komunitas tertentu, mulai muncul persepsi bahwa Jumlah dari perubahan warna, goresan, dan cacat kecil lainnya pada lapisan akhir. Hal ini mencoreng reputasi model tertentu ini. Kontroversi seputar goresan (yang disebut "Scratchgate") tampaknya memiliki jangkauan yang lebih luas daripada perubahan warna, meskipun dalam kedua kasus tersebut kita berbicara tentang aspek estetika, bukan fungsional.

Bagaimanapun, banyak ahli sepakat bahwa, jika terbukti bahwa Perubahan warna memengaruhi persentase unit yang signifikan. Dan bukan hanya dalam kasus-kasus terisolasi, Apple harus bereaksi dengan program penggantian yang spesifik dan terbuka, seperti yang telah dilakukannya pada kesempatan lain dengan baterai, layar, atau komponen rusak lainnya.

Bagaimana Apple menanggapi perubahan warna tersebut?

Reaksi Apple, setidaknya di depan publik, sejauh ini cukup tertutup. Tidak ada pernyataan resmi di situs web dukungan maupun pengakuan publik mengenai masalah tersebut. Kurang lebih seperti "kami telah mendeteksi cacat pada model ini dan menawarkan program penggantian." Namun, testimoni pengguna memberikan gambaran yang sangat beragam tergantung pada kasusnya.

Di satu sisi, pengalaman positif telah dipublikasikan dari orang-orang yang Apple mengganti iPhone 17 Pro mereka yang warnanya pudar dengan unit baru tanpa kesulitan apa pun.Para pengguna ini melaporkan bahwa, setelah mengunjungi Apple Store atau menghubungi dukungan pelanggan, teknisi menganggapnya sebagai kemungkinan cacat produksi dan menyetujui penggantian berdasarkan garansi, tanpa biaya dan tanpa memandang apakah perangkat tersebut dibeli di toko lain.

Beberapa media yang telah berbicara dengan pelanggan yang terdampak menyimpulkan bahwa ketika masalah tersebut dinilai sebagai anomali dan jarang terjadiApple biasanya cukup fleksibel dan menanggung biaya penggantian, sebagian untuk mencegah kontroversi yang terisolasi berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Dalam kasus ini, perusahaan bertindak sebagaimana yang diharapkan dari produsen yang menghargai reputasinya dalam hal kualitas.

Di sisi lain, ada juga laporan yang berada di kutub yang berlawanan. Salah satu yang paling banyak dibicarakan adalah laporan dari seorang pengguna di Spanyol yang secara terbuka mengecam hal tersebut. Permintaannya untuk menukar iPhone 17 Pro Max berwarna oranye yang usianya kurang dari sebulan ditolak.Meskipun menunjukkan perubahan warna yang sangat terlihat di area kamera, menurut pelanggan, dukungan Apple menolak untuk memproses penggantian, dengan alasan bahwa ponsel tersebut tidak dibeli langsung dari Apple Store.

Dalam kasus yang sama, bahkan dengan AppleCare+, Dia ditawari pengganti dengan harga 99 euro.Dengan demikian, tarif standar untuk kerusakan akibat kecelakaan (seperti terjatuh atau tumpahan cairan) akan diterapkan. Apple mungkin akan berpendapat bahwa pemudaran warna disebabkan oleh penggunaan normal dan bukan cacat produksi, sehingga mengalihkan tanggung jawab kepada pengguna alih-alih memperlakukannya sebagai kesalahan produksi.

Apa yang dikatakan jaminan hukum di Spanyol dan Uni Eropa tentang masalah ini?

Terlepas dari apa yang dilakukan Apple dalam setiap kasus spesifik, penting untuk memahami dengan jelas apa yang dilindungi oleh hukum. Sejak Januari 2022, hal-hal berikut telah berlaku di Spanyol dan Uni Eropa: Keputusan Kerajaan-Undang-Undang 7/2021, yang menyesuaikan peraturan Eropa tentang jaminan untuk barang konsumsi.Di antara hal-hal lain, peraturan ini memperpanjang garansi hukum untuk produk baru menjadi tiga tahun.

Ini berarti bahwa ketika Anda membeli iPhone 17 Pro atau 17 Pro Max, Berdasarkan hukum, Anda memiliki garansi 3 tahun.Terlepas dari apa yang dikatakan produsen dalam iklannya, Apple biasanya hanya menyoroti tahun pertama garansi langsung dari mereka, tetapi kenyataannya konsumen memiliki periode perlindungan yang lebih panjang yang sebagian besar menjadi tanggung jawab penjual.

Kuncinya di sini adalah membedakan antara peran penjual dan peran produsen. Secara hukum, Toko tempat Anda membeli perangkat tersebut adalah pihak yang bertanggung jawab utama atas garansi.Baik itu Amazon, operator telepon, toko serba ada, atau Apple Store sendiri, jika muncul cacat produksi atau ketidaksesuaian, Anda seharusnya dapat menuntut perbaikan, penggantian, atau pembatalan kontrak, sebagaimana mestinya.

Selain itu, produsen dapat menawarkan garansi komersial tambahan, seperti AppleCare atau AppleCare+.Layanan ini bersifat sukarela, tetapi jika dipasarkan dan dikenakan biaya, perusahaan berkewajiban untuk memenuhi apa yang dijanjikan dalam persyaratan layanan. Dan, yang sangat penting, layanan ini biasanya berlaku untuk perangkat yang terdaftar pada layanan tersebut, terlepas dari saluran pembeliannya.

Jika Apple menjual AppleCare+ yang mengindikasikan bahwa Garansi ini mencakup perangkat tersebut di mana pun ia berada dan di mana pun ia dibeli.Namun, jika kemudian garansi tersebut mensyaratkan iPhone dibeli dari toko mereka sendiri, hal itu dapat menimbulkan masalah pelanggaran kontrak atau praktik yang merugikan, yang dapat dilaporkan kepada lembaga perlindungan konsumen.

Apakah legal bagi Apple untuk mematok harga 99 euro untuk iPhone 17 yang diputihkan?

Angka 99 euro yang muncul dalam beberapa kesaksian bukanlah suatu kebetulan: Ini adalah biaya standar yang biasanya dikenakan Apple untuk AppleCare+ untuk menangani kerusakan akibat kecelakaan.seperti terjatuh yang menyebabkan layar pecah atau kerusakan akibat kontak dengan cairan. Kejadian ini bukanlah cacat pabrik, melainkan masalah yang disebabkan oleh penggunaan atau kecelakaan, sehingga perusahaan mengenakan biaya penggantian yang lebih rendah daripada biaya perbaikan penuh.

Konflik muncul ketika, seperti pada kasus perubahan warna iPhone 17, Terdapat perdebatan yang masuk akal mengenai apakah ini kerusakan yang tidak disengaja atau cacat produksi.Jika warna berubah setelah beberapa minggu, dalam penggunaan normal, dan ada bukti bahwa hal itu secara khusus memengaruhi satu atau lebih batch, sulit untuk berargumen bahwa itu hanyalah "keausan biasa" yang disebabkan oleh pengguna.

Jika terbukti bahwa masalah tersebut berasal dari kesalahan dalam proses anodisasi, dalam komposisi pewarna, atau dalam ketahanan lapisan akhir terhadap sinar ultravioletIni jelas merupakan cacat produksi. Dan cacat seperti itu harus ditanggung oleh garansi resmi tanpa biaya tambahan bagi konsumen, baik mereka memiliki AppleCare+ atau tidak.

Ketika Apple meminta pembayaran sebesar 99 euro untuk mengganti iPhone 17 Pro Max dengan perubahan warna yang jelas dalam waktu kurang dari sebulan, tidak hanya mungkin ia menghindari tanggung jawabnya sebagai produsentetapi juga dengan menafsirkan ulang cakupan AppleCare+ untuk keuntungan mereka sendiri. Alih-alih menganggap perubahan warna sebagai cacat produksi, mereka menganggapnya sebagai kerusakan akibat penggunaan agar dapat menerapkan biaya penggantian sendiri (deductible).

Dalam skenario seperti itu, pihak yang terkena dampak dapat pergi ke toko tempat mereka membeli perangkat tersebut untuk mengklaim garansi hukum, atau mengajukan pengaduan resmi kepada lembaga perlindungan konsumenJika AppleCare+ telah dijual sebagai layanan yang berlaku untuk perangkat Apple apa pun, terlepas dari saluran pembeliannya, dan kemudian secara efektif dibatasi, hal itu bahkan dapat dianggap sebagai iklan yang menyesatkan atau klausul yang merugikan.

Apa yang bisa Anda lakukan jika iPhone 17 Anda berubah warna?

Jika Anda mendapati iPhone 17 Pro atau 17 Pro Max Anda mulai kehilangan warna, hal pertama yang harus dilakukan adalah mengumpulkan bukti. Ambil foto yang jelas yang menunjukkan perubahan warna tersebut, akan lebih baik lagi jika Anda dapat membandingkannya dengan iPhone lain dengan model dan warna yang sama. atau dengan gambar tampilan aslinya. Semakin jelas kontrasnya, semakin mudah untuk menunjukkan bahwa ada sesuatu yang salah.

Dari situ, hal yang paling disarankan untuk dilakukan adalah... Pertama-tama, hubungi dukungan teknis resmi Apple.Baik melalui dukungan online, telepon, atau di Apple Store, jelaskan masalahnya secara detail dan sebutkan permasalahannya. el tiempo Pertimbangkan penggunaan perangkat, apakah Anda telah melindunginya dengan casing, dan apakah Anda memperhatikan bahwa perubahan warna tersebut bertepatan dengan area tertentu, seperti modul kamera.

Jika Anda memiliki AppleCare+, sebutkan hal ini sejak awal dan Jelaskan dengan tegas bahwa Anda menganggap itu sebagai kerusakan yang terjadi sebelum waktunya dan bukan kerusakan yang tidak disengaja.Mintalah agar kasus tersebut dievaluasi sebagai kemungkinan cacat produksi, bukan hanya karena aus dan robek. Mereka kemungkinan akan meminta foto atau memeriksa perangkat secara langsung sebelum mengambil keputusan.

Jika Apple menolak penggantian gratis dan mencoba menagih Anda biaya penggantian sebesar €99, Periksa kembali dokumen AppleCare+ Anda dan ketentuan yang disebutkan terkait cacat produksi.Jika Anda yakin penolakan tersebut tidak beralasan, Anda dapat bersikeras, meminta agar kasus tersebut diteruskan ke tingkat dukungan yang lebih tinggi, atau meminta laporan tertulis tentang keputusan tersebut.

Selain itu, jangan lupa bahwa garansi resmi diberikan oleh toko tempat Anda membeli perangkat tersebut. Baik itu operator seluler, toko serba ada, atau pengecer online seperti Amazon, Anda berhak mengajukan klaim langsung kepada mereka atas setiap ketidaksesuaian produk selama masa garansi 3 tahun.Mereka harus mengatur perbaikan atau penggantian dengan produsen, tetapi kontak utama Anda, untuk tujuan hukum, adalah penjual.

Sampai hari ini, semuanya menunjukkan bahwa Perubahan warna pada iPhone 17 akibat sinar matahari dan radiasi ultraviolet terutama memengaruhi sejumlah unit terbatas, terutama yang memiliki warna jingga dan, dalam jumlah yang lebih sedikit, warna biru.Dan respons Apple tidak konsisten, tergantung pada kasus dan tempat penjualannya. Ini tampaknya bukan bencana yang meluas, tetapi ini adalah masalah yang cukup serius bagi mereka yang terkena dampak untuk menuntut penerapan penuh hak garansi mereka. Antara kewajiban hukum pengecer, janji komersial AppleCare+, dan reputasi merek itu sendiri, ada lebih dari cukup alasan bagi tidak ada pengguna untuk menerima sebagai "keausan normal" bahwa ponsel seharga lebih dari €1.500 berubah warna dalam hitungan minggu.