MediaMarkt Italia kacau setelah menjual iPad seharga 15 euro karena kesalahan harga

Apa yang tampak seperti Tawaran teknologi tahun ini Ini sedang dalam perjalanan untuk menjadi salah satu kasus e-commerce yang paling banyak dibicarakan di Eropa. Anak perusahaan MediaMarkt di Italia, yang beroperasi dengan merek MediaWorld, secara keliru menjual lusinan iPad Air M3 hanya dengan harga 15 euro, harga yang jauh dari nilai sebenarnya, mendekati 800 euro.

Peristiwa tersebut bertepatan dengan Kampanye Black Friday, telah mengungkap sebuah kekacauan hukum yang nyata antara perusahaan dan konsumen yang memanfaatkan penawaran tersebut. Meskipun MediaWorld menyatakan bahwa itu adalah kesalahan penetapan harga yang "secara teknis makroskopis dan dapat dikenali", banyak pelanggan berpendapat bahwa, dalam konteks diskon agresif, promosi tersebut dapat diartikan sebagai penurunan harga yang ekstrem, tetapi memungkinkan.

Kesalahan harga: iPad Air M3 13 inci seharga 15 euro

Peristiwa tersebut terjadi pada hari 8 dan 9 November, ketika di toko online MediaWorld muncul untuk dijual iPad Air M3 13 inci oleh hanya 15 euroHarga biasanya di Italia adalah antara sekitar 784 dan 879 euro, jadi potongannya dekat dengan Diskon 98%.

"Penawaran" itu adalah ditujukan terutama untuk pemegang kartu loyalitas dari jaringan toko dan hanya tersedia daring, tanpa kejelasan awal apakah produk akan diantar atau harus diambil di toko. Meskipun demikian, pembelian dapat diselesaikan secara normal: sistem menerima pembayaran, membuat pesanan, dan dalam banyak kasus, iPad sudah terkirimbaik melalui kurir atau pengambilan fisik.

Harga yang lebih rendah diartikan oleh banyak pengguna sebagai promosi khusus pra-Black FridayHal ini terutama berlaku di pasar yang sering menerapkan kampanye diskon "ekstrem". Peluang mendapatkan iPad kelas atas seharga 15 euro memicu lonjakan permintaan dan dengan cepat menghabiskan stok yang tersedia.

Beberapa media Italia menyatakan bahwa putusan tersebut berdampak pada volume penjualan yang signifikanNamun, perusahaan belum mengungkapkan berapa banyak perangkat yang dibeli atau dikirim. Meskipun kesalahannya tampak cukup besar, MediaWorld membutuhkan waktu hingga 11 hari untuk bereaksi.

Reaksi MediaWorld: surat kepada pelanggan dan dua alternatif

Tidak sampai 19 Nopember ketika jaringan elektronik tersebut secara resmi menegur para pembeli yang telah memanfaatkan celah tersebut. Melalui surat dan email, MediaWorld mengakui “kesalahan yang secara teknis makroskopis, jelas dan dapat dikenali” dalam harga produk dan melaporkan bahwa itu sama sekali bukan promosi yang disengaja.

Dalam komunikasi tersebut, perusahaan menyatakan dua pilihan untuk "mengembalikan keseimbangan kontraktual"Alternatif pertama melibatkan pelanggan menyimpan iPad sebagai gantinya membayar tambahan 619 euroJumlah tersebut termasuk Diskon 150 euro mengenai harga sebenarnya dari perangkat tersebut, yang disajikan oleh jaringan tersebut sebagai kompensasi "atas ketidaknyamanan" yang disebabkan oleh kesalahan tersebut.

Pilihan kedua yang diusulkan oleh MediaWorld adalah pengembalian produk tanpa biayaDalam kasus ini, perusahaan berkomitmen untuk ambil iPad di alamat pembelitanpa mengharuskan klien untuk bepergian atau mengeluarkan biaya logistik. Selain itu, layanan ini menawarkan pengembalian dana penuh sebesar 15 euro yang dibayarkan dan bonus 20 euro untuk pembelian berikutnya dalam rantai tersebut.

Dalam beberapa komunikasi, perusahaan bahkan mengisyaratkan bahwa jika pelanggan menolak untuk memilih salah satu dari dua opsi ini, maka mereka bisa mengambil tindakan hukum untuk mengklaim pengembalian iPad atau pembayaran selisihnya. Namun, untuk saat ini Tidak ada catatan gugatan massal dan strateginya tampaknya difokuskan pada penyelesaian di luar pengadilan.

Ketidakjelasan hukum: Apakah pelanggan diharuskan mengembalikan iPad?

Kasus ini dengan cepat melonjak dari ranah komersial ke perdebatan hukum di Italia. Referensi utama adalah pasal 1428 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata Italiayang memungkinkan pembatalan kontrak penjualan ketika kesalahan penting dan dapat dikenaliMediaWorld mengandalkan argumen ini untuk membenarkan ketidakabsahan transaksi yang dilakukan pada 15 euro.

Namun, pertanyaannya adalah untuk menentukan apakah konsumen rata-rata Saya dapat dengan mudah mengidentifikasi kesalahannyaAsosiasi konsumen dan beberapa ahli hukum yang dikonsultasikan oleh media seperti Corriere della Sera o Kabel Mereka menimbulkan keraguan: di tengah musim Black Friday dan kampanye agresifMereka berpendapat bahwa tidak begitu jelas bahwa pengguna harus berasumsi bahwa diskon 98% tentu saja mustahil.

Beberapa pengacara yang mengkhususkan diri dalam hukum konsumen menunjukkan bahwa, agar perusahaan dapat membatalkan kontrak, harus dibuktikan bahwa pembeli bertindak sengaja mengambil keuntungan dari kesalahan orang lainDengan kata lain, terdapat itikad buruk atau kesadaran yang jelas bahwa harga tersebut tidak wajar. Jika tidak, pelanggan dapat mengandalkan itikad baik dan dalam penampilan tawaran yang luar biasa, namun sah.

Situasi ini semakin rumit karena waktu berlalu antara kesalahan dan reaksi MediaWorld. Fakta bahwa perusahaan Butuh waktu 11 hari untuk mendeteksi kesalahannyaFakta bahwa perusahaan menerima pembayaran dan mengirimkan perangkat tanpa syarat memperkuat, menurut beberapa ahli, posisi konsumen saat membela keabsahan kontrak.

Kemungkinan implikasi bagi Spanyol dan negara-negara Eropa lainnya

Meskipun insiden tersebut terjadi di Italia, kontroversi ini juga telah memicu minat Spanyol dan negara-negara Eropa lainnyadi mana MediaMarkt memiliki kehadiran yang sangat menonjol. Pertanyaannya adalah apa yang terjadi ketika sebuah toko secara keliru mengiklankan harga yang tidak masuk akal. Hal ini bukanlah hal baru dalam konteks EropaTetapi kasus ini menggambarkan sejauh mana praktik tersebut dapat menimbulkan konflik.

Dalam konteks Spanyol, para ahli hukum konsumen menunjukkan bahwa, secara umum, Suatu perusahaan dapat mencoba membatalkan penjualan jika harganya jelas-jelas salah. Dan begitulah cara Anda membuktikannya. Kuncinya, seperti di Italia, terletak pada konsep "kesalahan yang jelas"Bisnis tersebut harus membuktikan bahwa itu adalah kegagalan nyata dan bukan sekadar tawaran yang sangat agresif.

Mereka juga menunjukkan bahwa, jika transaksi dibatalkan karena kesalahan harga, perusahaan harus menanggung semua biaya yang timbul (pengambilan produk, pengembalian dana, dll.) dan bertindak cepat dan transparan. Dalam situasi ekstrem, konflik bisa berakhir di pengadilan, tetapi banyak jaringan memilih untuk solusi yang disepakati untuk menghindari kerusakan lebih lanjut pada citra mereka dibandingkan dengan keuntungan ekonomi yang dapat mereka peroleh.

Kasus ini iPad seharga 15 euro Hal ini sudah dibahas sebagai contoh risiko dari kampanye dan sistem penetapan harga otomatis, terutama pada tanggal-tanggal penting seperti Black Friday, di mana setiap orang Ketidaksesuaian pada situs web bisa menjadi viral dalam hitungan menit dan diterjemahkan menjadi ribuan pesanan.

Apa yang dilakukan pembeli yang terdampak sekarang?

Sementara MediaWorld mencoba menyelesaikan insiden tersebut dengan menawarkan dua alternatif, Banyak pelanggan yang terkena dampak mencari nasihat hukum. untuk memutuskan bagaimana menanggapi permintaan perusahaan. Beberapa konsumen Italia berpendapat bahwa mereka tidak perlu bertanggung jawab atas kesalahan yang mereka anggap semata-mata disebabkan oleh perusahaan.

Asosiasi konsumen telah menyerukan kehati-hatian dan memberikan saran kepada para pembeli jangan menandatangani atau menerima komitmen tambahan apa pun tanpa memahami sepenuhnya konsekuensinya. Di antara rekomendasi yang telah disebarluaskan adalah tentang pentingnya simpan semua dokumentasi Mengenai pembelian: email konfirmasi, tangkapan layar harga, bukti pembayaran, dan komunikasi selanjutnya dari MediaWorld.

Pada saat yang sama, para ahli menunjukkan bahwa konflik semacam ini jarang diselesaikan dengan cepat. Perusahaan sedang berusaha untuk menghindari pertarungan hukum kolektif yang dapat terbukti mahal dan merusak reputasi mereka, sementara konsumen mempertimbangkan apakah layak melakukan proses yang panjang untuk mempertahankan perangkat yang dibeli dengan cacat yang mencolok.

Bagaimanapun, episode ini telah memicu perdebatan publik yang luas tentang batas penawaran "ekstrim" dan sejauh mana rantai pasokan dapat mengandalkan konsep "kesalahan yang jelas" saat sistem mereka memproses pesanan, menagih pembayaran, dan mengirimkan produk tanpa peringatan sebelumnya.

Pelajaran bagi konsumen selama musim puncak penjualan

Selain apa yang akhirnya terjadi di pengadilan Italia, kasus MediaWorld meninggalkan beberapa Pelajaran bagi pembeli online di Spanyol dan EropaDi satu sisi, ingatlah bahwa jika suatu harga terlihat terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, bisa jadi itu penipuan. penipuan atau kegagalan teknisOleh karena itu, sangat disarankan untuk bersikap hati-hati.

Namun, hal ini juga menyoroti bahwa Tidak semua diskon yang menarik perhatian pasti merupakan kesalahan.Selama periode seperti Black Friday, banyak peritel meluncurkan kampanye yang sangat agresif, sehingga sulit bagi konsumen untuk membedakan promosi asli dari harga yang ditetapkan secara menyesatkan. Ketidakjelasan inilah yang memicu kontroversi hukum dalam kasus-kasus seperti iPad seharga €15.

Organisasi konsumen umumnya merekomendasikan, Bandingkan harga di berbagai tokoPeriksa riwayat produk sebelum tergiur dengan tawaran yang seharusnya, dan waspadalah terhadap situs web yang kurang dikenal atau situs web dengan ketentuan penjualan yang tidak jelas. Di jaringan toko online besar dan mapan seperti MediaMarkt atau MediaWorld, risiko penipuan lebih rendah, tetapi Kesalahan harga bukan hal yang tidak mungkin terjadi, sebagaimana telah menjadi jelas.

Episode ini juga berfungsi sebagai pengingat bahwa, dalam pembelian daring di Uni Eropa, Pengguna memiliki hak penarikan Dalam banyak kasus, hal ini memungkinkan pengembalian produk dalam jangka waktu tertentu. Meskipun hak ini tidak dimaksudkan untuk menutupi perbedaan harga, hak ini menawarkan lapisan perlindungan ekstra saat menangani perselisihan yang timbul akibat pembelian impulsif di puncak diskon.

Kegagalan yang menyebabkan MediaWorld akan menjual iPad seharga 15 euro Ini telah menjadi contoh utama bagaimana kesalahan komputer dapat berkembang menjadi masalah reputasi dan hukum yang luas. Terjebak di antara kebutuhan perusahaan untuk melindungi diri dari kerugian besar dan hak konsumen untuk mendapatkan kesepakatan mengenai persyaratan penjualan yang dihormati, muncul area abu-abu di mana pertempuran ini akan berlangsung, dengan potensi konsekuensi bagi promosi di masa mendatang oleh jaringan toko besar di seluruh Eropa.

Artikel terkait:

Cara menghindari penipuan saat membeli memori dan hard drive murah

Isaac

Penulis yang bersemangat tentang dunia byte dan teknologi secara umum. Saya suka berbagi ilmu melalui tulisan, dan itulah yang akan saya lakukan di blog ini, menunjukkan kepada Anda semua hal paling menarik tentang gadget, perangkat lunak, perangkat keras, tren teknologi, dan banyak lagi. Tujuan saya adalah membantu Anda menavigasi dunia digital dengan cara yang sederhana dan menghibur.