Cara mengajukan klaim di Wallapop: langkah-langkah, tenggat waktu, bukti, dan kontak

Wallapop adalah salah satu platform barang bekas terpopuler, dan seperti yang sudah diduga, terkadang muncul masalah antar individu yang membutuhkan pengaduan yang terstruktur dengan baik. Dalam panduan ini, Anda akan menemukan petunjuk terperinci tentang cara melanjutkan. kapan Anda dapat mengajukan klaim, bukti apa yang harus diberikan, cara membuka sengketa, dan cara menghubungi kami Hubungi perusahaan jika Anda memerlukan bantuan.

Tujuannya adalah agar Anda mengetahui hak dan batasan Anda yang sebenarnya dalam aplikasi: Batas waktu utama (seperti 48 jam), alasan yang diterima, kasus yang dikecualikan, mediasi dan pengembalian danaSelain itu, kami meninjau saluran dukungan resmi, kurangnya saluran bantuan, apa yang harus dilakukan jika Anda mencurigai adanya penipuan, dan alternatif untuk beroperasi lebih aman jika Anda mau.

Alasan umum untuk keluhan di Wallapop

Salah satu skenario yang paling sering terjadi adalah menerima sesuatu yang berbeda dari yang disepakati. Ini termasuk kasus-kasus seperti produk tidak lengkap, ukuran/warna/model berbeda, barang salah atau palsuJika iklan menjanjikan sesuatu yang lain, Anda dapat memulai perselisihan dalam batas waktu dan dengan bukti.

Hal ini juga umum bagi pembeli untuk menemukan bahwa barang tersebut Produk tersebut rusak atau tidak berfungsi seperti yang diiklankan.Dalam skenario tersebut, klaim difokuskan pada menunjukkan kesalahan (foto atau video) dan bahwa kondisi sebenarnya tidak sesuai dengan apa yang dijelaskan oleh penjual.

Jika barang tiba dalam keadaan rusak selama pengiriman, Anda harus melaporkannya, dengan menyatakan bahwa barang tersebut telah rusak. rusak selama transportasiDalam kasus ini, platform itu sendiri memungkinkan Anda menghubungi dukungannya (tombol "Hubungi layanan pelanggan") untuk mengelola masalah dengan layanan kurir dan menilai pengembalian dana penuh atau sebagian.

Di sisi lain, ketika Anda hanya “Itu tidak meyakinkan Anda” (Anda berubah pikiran, tidak pas, tidak suka barangnya), alasan tersebut tidak tercakup dalam kebijakan pengembalian Wallapop. Anda tidak dapat mengajukan sengketa kecuali terdapat cacat, kerusakan, atau perbedaan dari yang diiklankan.

Persyaratan: siapa yang dapat mengajukan klaim dan cakupan apa yang tersedia

Untuk mengklaim pengiriman pada pembelian dalam aplikasi, Anda perlu menggunakan Pelindung WallapopLayanan ini "mengunci" uang hingga Anda memastikan semuanya benar dan memungkinkan Anda untuk membuka sengketa di dalam obrolan. Jika Anda belum menggunakan Protect atau menutup transaksi di luar obrolan (misalnya, WhatsApp(email, dll.), aplikasi tidak menawarkan cara untuk mengeluh.

Waspadalah terhadap kebingungan antara Wallapop Protect dan Wallapop ProProtect melindungi pembeli untuk pengiriman melalui platform; Pro adalah paket fitur untuk penjual profesional dan tidak mencakup jaminan Protect. Keduanya merupakan layanan terpisah dan tidak boleh digabungkan.

Terkait dengan jaminan hukum, ketika membeli dari orang pribadi, hukum menyatakan enam bulan Garansi barang bekas untuk cacat tersembunyi. Jika penjual adalah perusahaan (profil profesional dengan aktivitas bisnis), masa garansi biasanya lebih lama, mencapai satu tahun untuk jenis produk bekas ini.

Cara klaim dari aplikasi: tenggat waktu, langkah-langkah, dan bukti

Jendela kesempatan Anda jelas: Anda memiliki 48 jam sejak paket ditandai sebagai terkirim Untuk membuka perselisihan, lakukan dari obrolan pembelian di aplikasi, menggunakan tautan yang muncul tepat di bawah tombol "Semua Oke".

Saat Anda membuka perselisihan, platform akan meminta Anda untuk memilih alasan pengaduanBarang yang diterima berbeda dari yang ditawarkan, cacat, rusak saat pengiriman, atau sekadar "tidak puas". Harap diperhatikan bahwa hal tersebut, kecuali dalam keadaan tertentu, tidak memberikan Anda hak pengembalian dana sesuai kebijakan kami.

Kemudian, lengkapi deskripsi rinci tentang masalah tersebut (Singkat, tapi jelas) dan lampirkan bukti. Utamakan foto barang yang diterima dan iklan yang jelas untuk menunjukkan perbedaan. Jika perlu mengirimkan video, Anda dapat mengirimkannya melalui email ke support.envio@wallapop.comkarena tidak selalu memungkinkan untuk mengunggahnya di aplikasi.

Saat Anda mengajukan sengketa, penjual memiliki 72 jam untuk merespons. Jika Anda menerima, Wallapop akan memberi Anda kode/label untuk mengelola pengembalian secara gratis, dan Anda akan memiliki 5 hari untuk membawa paket ke Kantor Pos, dikemas dengan sempurna; jika Anda tidak mengirimkannya tepat waktu, uang akan dikembalikan kepada penjual.

Jika penjual menolak klaim Anda, kasusnya akan masuk ke mediasi oleh tim WallapopMereka akan meninjau bukti Anda, menerapkan kebijakan, dan menyelesaikan masalah tanpa jangka waktu yang ditentukan. Anda dapat memeriksa status di obrolan menggunakan tombol "Periksa sengketa Anda" yang terdapat di utas transaksi.

Hasil, pengembalian dana, dan waktu pembayaran

Jika klaim berhasil dan barang dikembalikan, pengembalian dana akan diproses setelah layanan pos mengonfirmasi penerimaan barang oleh penjual. Beberapa panduan menunjukkan bahwa Mungkin butuh waktu sekitar 48 jam dari konfirmasi itumeskipun dalam banyak pembelian pengembalian dana dibayarkan ke metode pembayaran asli pembeli dan persepsi kecepatan bervariasi.

Pengguna lain berkomentar bahwa Wallapop Tidak selalu terbayar dengan cepat Untuk transaksi tertentu: hasil penjualan akan disetorkan ke Dompet Anda, dan transfer ke rekening bank Anda mungkin memerlukan waktu 3 hingga 5 hari kerja. Untuk pengembalian, pengembalian dana biasanya diproses dengan cepat, tetapi mungkin tertunda tergantung keadaan.

Penting: Jika, selama perselisihan, penjual menyarankan "menyelesaikannya di antara Anda" di luar proses, ingatlah bahwa uangnya ada di sana. dipegang oleh WallapopJangan tutup apa pun tanpa jaminan, karena Anda bisa kehilangan perlindungan. Simpan semuanya di obrolan aplikasi.

Kasus yang tidak dicakup oleh Wallapop Protect

Ada kategori artikel atau keadaan yang Mereka tidak tercakup dalam perlindunganOleh karena itu, pengembalian dana tidak dapat diproses melalui aplikasi. Ini termasuk, antara lain, penjualan yang dilarang oleh peraturan, produk yang diiklankan dengan foto pihak ketiga, replika yang dinyatakan demikian, barang yang isi/fungsinya tidak dapat diverifikasi (kosmetik, parfum, AC, dll.) dan produk yang dijual "untuk suku cadang".

Situasi seperti ini juga dikecualikan. perbedaan warna yang tidak terdeskripsikanNoda atau tanda-tanda penggunaan, barang yang tidak lengkap tetapi masih dapat digunakan, status "Baru" tanpa penjelasan lebih lanjut, dan kemasan/kotak yang rusak padahal produk masih berfungsi dengan baik, semuanya tidak dapat diterima. Harap tinjau kebijakan ini karena kebijakan ini sangat ketat dan memengaruhi banyak keputusan.

Layanan pelanggan: saluran resmi dan yang tidak ada

Wallapop tidak menawarkan telepon layanan pelangganJika Anda menemukan nomor telepon daring, berhati-hatilah: nomor yang disebutkan, misalnya 936 76 05 10, bukanlah nomor layanan dukungan resmi. Perusahaan menangani masalah secara daring.

Untuk mengetahui lebih lanjut atau untuk membuka pertanyaan, akses Pusat Bantuan di ayuda.wallapop.com/hc/es-es. Banyak item yang menyertakan tautan ke formulir kontak, dan Anda dapat langsung menuju ke permintaan/baru untuk membuka permintaan dengan kasus Anda.

Perusahaan juga menyediakan layanan melalui jaringan sosial (pesan pribadi di X/Twitter, Instagram y FacebookBerguna jika Anda memerlukan visibilitas atau peningkatan dalam kasus yang mendesak, tetapi tetap tenang dan berikan data tanpa menyebarkan informasi sensitif.

Jalan lain yang menarik adalah Forum pengaduan OCU Anda dapat menghubungi Wallapop di ocu.org/reclamar/empresas/wallapop/500000034, di mana layanan pelanggan Wallapop sering merespons. Perlu diingat bahwa waktu respons dapat bervariasi dan saluran ini berubah sewaktu-waktu.

Selain formulir, ada email referensi yang diterbitkan oleh berbagai panduan: dukungan.es@wallapop.com (dukungan umum), support.envio@wallapop.com (masalah pengiriman dan bukti video) dan penagihan@wallapop.com (penagihan). Lampirkan bukti dan jelaskan kasusnya dengan jelas.

Pengiriman yang hilang atau rusak: bagaimana cara mengatasinya

Jika paket tidak sampai atau informasi pelacakan tidak diperbarui, silakan hubungi Layanan pelanggan Wallapop Dari aplikasi atau formulir. Disarankan untuk memberikan nomor pelacakan, tanggal, dan tangkapan layar untuk memudahkan proses dengan kurir.

Jika barang sampai dalam keadaan rusak, buka perselisihan yang menunjukkan Kerusakan selama transportasi Unggah foto produk, kemasan, dan kotaknya. Dengan Wallapop Protect, Anda bisa mendapatkan kompensasi sebagian atau penuh berdasarkan bukti dan kemasan.

Ingatlah bahwa perlindungan datang dengan komisi (selain pengiriman) yang berfungsi sebagai "asuransi" untuk transaksi tersebut. Selalu ajukan klaim sebelum batas waktu yang ditentukan untuk menghindari hilangnya perlindungan tersebut.

Penipuan umum dan cara mengklaimnya

Di antara trik yang paling umum adalah produk yang tidak ada (Iklan palsu), pembayaran di luar platform (transfer, tautan mencurigakan), atau penjual tidak bersuara setelah menerima pembayaran. Jika Anda mencurigai sesuatu, kumpulkan semua dokumentasinya sekarang.

Simpan pesan obrolan tangkapan layar iklan Dan terkait pembayaran, kumpulkan semua bukti yang mendukung versi Anda (kwitansi, bukti pembayaran, informasi pelacakan). Semakin banyak bukti yang Anda miliki, semakin kuat kasus Anda di Wallapop atau pihak berwenang.

Ada juga penipuan yang dikenal sebagai “penipuan pengembalian dana” Hal ini terjadi ketika pembeli yang berniat jahat mengembalikan barang yang berbeda dari yang diterima. Sulit untuk membuktikannya tanpa dokumentasi yang jelas. Selalu kemas, foto, dan catat isinya sebelum pengiriman dan setelah menerima barang retur untuk mendokumentasikan nomor seri atau fitur uniknya.

Jika penjual tidak menanggapi perselisihan Anda, 72 jam Aplikasi ini secara otomatis akan meningkatkan masalah ke mediasi. Dan jika Anda mencurigai adanya penipuan, Anda juga dapat mengajukan laporan polisi. Untuk jumlah di bawah 400 â, ¬Biasanya ini merupakan pelanggaran pencurian ringan; berikan rincian percakapan, informasi profil, alamat jika Anda memilikinya, dan dokumentasi pendukung.

Perbandingan cepat dengan Vinted (sesuatu yang perlu diingat)

Vinted dan Wallapop berbagi dinamika perlindungan: keduanya Mereka menahan uangnya sampai pembeli mengonfirmasi penerimaan. Di Vinted, Anda juga memiliki waktu dua hari untuk mengajukan sengketa, dan penjual dapat menawarkan pengembalian dana penuh atau sebagian, atau mengajukan keberatan agar platform melakukan mediasi.

Di Vinted, karena asal-usulnya dalam mode, pengembalian tidak diterima karena pakaian Itu tidak cocok untukmu atau memiliki tanda-tanda penggunaan yang terlihat, sebuah filosofi yang mirip dengan batasan "tidak yakin" dari Wallapop. Dalam kedua kasus tersebut, simpan semuanya dalam obrolan dan dokumentasikan sebanyak mungkin.

Dokumentasi: cara mempersiapkan klaim Anda

Tulis sebuah deskripsi singkat namun akurat Jelaskan masalahnya, catat perbedaan antara yang diiklankan dan yang diterima (misalnya, "layar tergores dan tidak terlihat di foto"). Spesifik sangat dihargai: hindari hal-hal umum dan berikan detail disertai tanggal dan bukti.

Berikan gambar iklan dan produk sebenarnyaSoroti titik konflik. Berikan pencahayaan yang baik pada foto, fokus pada cacat, dan jika memungkinkan, tambahkan video (melalui email jika aplikasi tidak mengizinkannya). Semua bukti ini akan menjadi kunci dalam pengambilan keputusan.

Tetap berkomunikasi di Obrolan Wallapop Agar ada catatan. Jika Anda menutup transaksi di luar platform, Anda kehilangan ketertelusuran dan mungkin tidak melindungi Anda. Dan ingat: bertindaklah dalam waktu 48 jam setelah transaksi selesai.

Tindak lanjut, keputusan dan komunikasi tambahan

Saat perselisihan terbuka, Anda akan melihat pemberitahuan di obrolan dengan tombol "Periksa perselisihan Anda" untuk memeriksa statusnya. Jika penjual menerima, Anda akan menerima kode untuk mengembalikan barang; jika penjual menolak, mediasi Wallapop akan meninjau kasus tersebut.

Dalam transaksi bernilai tinggi, platform dapat menghubungi Anda melalui email Untuk meminta informasi atau bukti tambahan (ini saat yang tepat untuk mengirimkan video). Keputusan yang dikeluarkan oleh aplikasi dalam mediasi bersifat final dalam sistem.

Saluran eksternal dan penskalaan jika tidak ada cara lain yang berhasil

Jika Anda tidak dapat menemukan solusi melalui saluran internal dan yakin Anda adalah korban penipuan, pertimbangkan laporkan ke pihak berwenangBerikan semuanya: tangkapan layar, tanda terima, data profil, pelacakan, pembayaran, dan catatan kronologis tentang apa yang terjadi.

Anda juga dapat melaporkan Profil penjual Jika masih aktif di Wallapop, ini berguna untuk memperingatkan orang lain. Dan seperti yang telah kita lihat, OKU Tempat ini menawarkan ruang publik untuk menyampaikan keluhan, yang terkadang visibilitasnya membantu memberikan dukungan untuk meresponsnya.

Jika Anda butuh saran, carilah pengacara berlisensi Spesialis dalam kejahatan konsumen atau siber. Beberapa panduan menyarankan untuk mencari bantuan profesional jika jumlah atau kompleksitas kasus membenarkannya.

Alternatif aman untuk transaksi peer-to-peer

Jika Anda tidak yakin dengan cara Wallapop menangani pengiriman, Anda dapat menggunakan sebaiknya Berfungsi sebagai gerbang pembayaran dan platform logistik untuk transaksi antar individu, baik di Wallapop maupun platform lainnya. Cara kerjanya seperti layanan escrow: uang disimpan hingga tanda terima diverifikasi.

Biaya biasanya adalah sekitar 3% Harga barang sudah termasuk asuransi pengiriman komprehensif. Selain itu, produk ini juga menawarkan layanan pelanggan personal melalui email. halo@beseif.com, dengan waktu respons rata-rata yang cepat.

Ini adalah pilihan bagi mereka yang mencari lebih banyak kontrol dan cakupan dalam pengiriman dan pembayaran, terutama untuk barang bernilai tinggi. Meskipun demikian, selalu dokumentasikan paket Anda dan komunikasikan melalui saluran yang dapat dilacak.

Anda sudah memiliki peta lengkap: alasan yang sah, batasan yang jelas, tenggat waktu, bukti, pengembalian, mediasi, pengembalian dana, dan metode kontakJika Anda mempersiapkan klaim Anda dengan benar dalam batas waktu 48 jam, melampirkan bukti yang kuat, dan menggunakan saluran resmi, peluang Anda untuk mendapatkan penyelesaian yang baik meningkat secara signifikan.