Cara efektif mengatur pelanggan dengan label di WhatsApp Business

Dalam dunia bisnis, menjaga komunikasi yang efektif dan terorganisasi dengan pelanggan adalah kunci untuk menyediakan layanan berkualitas. Bagi mereka yang bekerja dengan WhatsApp Bisnis, salah satu alat terbaik untuk mencapai hal ini adalah Label. Hal ini memungkinkan Anda untuk memfilter, mengelompokkan, dan mengelola obrolan dengan lebih efisien, yang berarti layanan pelanggan yang lebih baik dan produktivitas yang lebih besar. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang cara mengatur obrolan di WhatsApp, artikel ini mungkin bermanfaat bagi Anda.

Akan tetapi, meski merupakan fitur yang tertanam dalam aplikasi, masih banyak orang yang belum tahu cara memanfaatkan tag tersebut secara maksimal. Dari cara membuatnya, menerapkannya dengan benar, hingga cara menggunakannya untuk proses penjualan, Dalam artikel ini, kami akan memberi tahu Anda secara rinci cara mengatur pelanggan Anda menggunakan label di WhatsApp Business..

Apa itu label di WhatsApp Business?

itu Label pada WhatsApp Business Mereka adalah fungsi yang memungkinkan mengklasifikasikan obrolan atau kontak berdasarkan berbagai kriteria, seperti status pesanan, fase proses pembelian, atau jenis pelanggan. Ia berfungsi sebagai sistem kategorisasi yang mirip dengan label yang kita gunakan dalam email.

Secara default, aplikasi dilengkapi dengan lima label yang telah ditentukan sebelumnya:

• Pelanggan baru
• Tatanan baru
• Pembayaran tertunda
• Terbayar
• Pesanan selesai

Namun, Anda dapat membuat hingga 20 label khusus tambahan agar sesuai dengan alur kerja dan struktur bisnis Anda. Adalah Peringkat membuat pelacakan pelanggan dan pesanan mereka menjadi lebih mudah., serta segmentasi pesan siaran.

Cara membuat label baru langkah demi langkah

Membuat label khusus Anda sendiri hanya memerlukan waktu tidak lebih dari beberapa menit. Ikuti langkah-langkah berikut untuk melakukannya dari aplikasi:

• Buka WhatsApp Bisnis dan pergi ke bagian konfigurasi.
• Pilih Alat untuk perusahaan lalu masuk Tags.
• Di pojok kanan atas, tekan tombol ikon “+” untuk menambahkan tag baru.
• Masukkan nama label dan klik Menyimpan.

Anda juga dapat berikan warna yang khas ke setiap label untuk lebih memudahkan identifikasi visualnya. Anda hanya perlu memilih label yang dibuat dan pilih Tetapkan warna.

Cara memberi label pada obrolan dan kontak

Setelah Anda membuat label khusus, langkah logis berikutnya adalah mulai menerapkannya ke obrolan Anda. Ada dua cara berbeda untuk melakukan ini:

1. Tandai kontak dari ikhtisar:

• Tekan dan tahan obrolan pelanggan yang ingin Anda beri label.
• Dari bilah atas, ketuk ikon label.
• Pilih label yang sesuai dan tekan Menyimpan.

2. Tag dari dalam obrolan itu sendiri:

• Buka obrolan pelanggan.
• Klik tiga titik vertikal di sudut kanan atas.
• Pilih lebih dan sesudahnya Tag obrolan.
• Pilih satu atau lebih label dan konfirmasi.

Setelah ini, pelanggan akan dikaitkan dengan kategori tersebut, dan Anda dapat dengan mudah menemukan mereka berdasarkan kriteria yang telah Anda tetapkan.

Cara mengedit atau menghapus tag yang ada

Operasi penjualan dan layanan pelanggan terus berubah, jadi Anda mungkin perlu menyesuaikan label yang telah Anda buat di beberapa titik. Untungnya, Anda juga bisa edit, ganti nama, atau hapus tag tidak masalah.

Langkah-langkah untuk mengedit label adalah sebagai berikut:

• Buka WhatsApp Business dan masuk ke Chatting.
• Geser ke bawah hingga Anda melihat opsi Tags.
• pers Mengedit dan pilih label yang ingin Anda ubah.
• Anda dapat mengubah nama, warna, atau menghapusnya sesuai kebutuhan.

Hal ini memberi Anda kebebasan penuh untuk menjaga struktur klasifikasi dalam bisnis Anda tetap terkini.

Cara mengatur tag berdasarkan jenis pelanggan atau fase pembelian

Agar label benar-benar berguna, penting untuk menyusunnya dengan pengertian yang strategis. Ada berbagai cara untuk mengklasifikasikan pelanggan, tetapi berikut ini beberapa yang dapat Anda terapkan tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda:

Segmentasi berdasarkan jenis pelanggan

Metode ini melibatkan identifikasi pelanggan berdasarkan profil atau hubungan mereka dengan perusahaan Anda. Contoh tag yang dapat Anda gunakan:

• Pelanggan yang kembali
• Klien baru
• Distributor
• Staf internal
• Peserta acara

Jenis organisasi ini memungkinkan Anda mengirim pesan lebih tepat. Misalnya, jika Anda berencana meluncurkan promosi eksklusif untuk pelanggan tetap, Anda dapat melakukannya tanpa mengirim pesan ke seluruh basis data Anda. Untuk tips lebih lanjut tentang cara Gunakan hashtag di Instagram, lihat artikel lainnya ini.

Segmentasi berdasarkan fase proses pembelian

Mengklasifikasikan berdasarkan tahapan proses penjualan juga merupakan strategi yang efektif untuk meningkatkan konversi. Beberapa tag yang direkomendasikan adalah:

• Mengunjungi katalog
• Pesanan dimulai
• Pembayaran tertunda
• Pembayaran dikonfirmasi
• Pengiriman sedang dalam perjalanan
• Pengiriman selesai

Dengan mengidentifikasi pelanggan berdasarkan fase-fase ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih gesit seperti mengirimkan pengingat, mengaktifkan promosi, atau meminta umpan balik. Praktik ini mirip dengan apa yang dilakukan di program manajemen penjualan.

Contoh penggunaan praktis label

Jika Anda ingin mendapatkan manfaat maksimal dari tag WhatsApp Business, Anda dapat membuat strategi khusus yang dioptimalkan untuk bisnis Anda. Berikut beberapa contohnya:

Pengingat pembayaran: Jika Anda memiliki daftar pelanggan dengan pembelian tertunda, Anda dapat mengirimi mereka pesan seperti, "Hai, pesanan Anda sudah siap. Kapan waktu yang tepat bagi Anda untuk mengambilnya atau melakukan pembayaran?"

Konfirmasi pengiriman: Setelah pesanan diantar, Anda dapat bertanya kepada pelanggan tentang kualitas produk atau layanan, dengan menggunakan pesan seperti: "Apakah semuanya sampai dengan selamat? Apakah ada yang dapat kami perbaiki?" Ini dapat membantu Anda menerapkan strategi umpan balik produk.

Survei sederhana: Manfaatkan tag untuk meminta ulasan atau masukan. Dengan cara ini Anda meningkatkan pengalaman tanpa harus menggunakan formulir yang panjang.

Promosi yang ditargetkan: Buat tag dengan pelanggan Anda yang paling setia dan kirimkan mereka promosi eksklusif untuk memperkuat loyalitas.

Manfaat pengorganisasian dengan label di WhatsApp Business

Penggunaan hashtag yang benar memiliki banyak keuntungan bagi bisnis apa pun yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi:

• Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan menerima perhatian yang lebih personal dan lebih cepat.
• Meningkatkan produktivitas tim dengan memfasilitasi pelacakan penjualan dan tugas yang tertunda.
• Memungkinkan segmentasi pesan siaran untuk komunikasi yang lebih efektif.
• Memudahkan penyortiran obrolan, menghindari kejenuhan dan hilangnya informasi penting.

Menerapkan fungsi ini memungkinkan mengurangi kekacauan kotak masuk dan menjaga operasi harian tetap terkendali.

Label WhatsApp Business lebih dari sekadar fitur visual. Jika digunakan dengan benar, mereka bisa menjadi sistem organisasi yang efektif yang memusatkan manajemen pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan mereka dan mengoptimalkan sumber daya tim penjualan. Apakah Anda terlibat dalam e-commerce, menawarkan layanan, atau mengelola daftar kontak profesional, alat ini memberi Anda keuntungan yang jelas dibandingkan mereka yang tidak menggunakannya secara strategis.

Artikel terkait:

Trik jitu untuk mengatur WhatsApp Anda layaknya seorang profesional

Isaac

Penulis yang bersemangat tentang dunia byte dan teknologi secara umum. Saya suka berbagi ilmu melalui tulisan, dan itulah yang akan saya lakukan di blog ini, menunjukkan kepada Anda semua hal paling menarik tentang gadget, perangkat lunak, perangkat keras, tren teknologi, dan banyak lagi. Tujuan saya adalah membantu Anda menavigasi dunia digital dengan cara yang sederhana dan menghibur.