- A MediaWorld (MediaMarkt Italy) weboldalán fellépő hiba miatt vásárlások történtek. iPad Air M3 13" 15 euróért, körülbelül 98%-os kedvezménnyel.
- A cég 11 nappal később reagált, és két lehetőséget kínált: további 619 eurót fizetni kedvezménnyel, vagy visszaküldeni az iPadet visszatérítéssel és kuponnal.
- Az eset jogi vitát indított Olaszországban arról, hogy a hiba „felismerhető” volt-e, és hogy a vásárlók rosszhiszeműen jártak-e el.
- A helyzet figyelmeztetésként szolgál a spanyol és európai fogyasztók számára az olyan kampányok szélsőséges ajánlataira, mint a Black Friday.
Ami úgy tűnt, mint Az év tech-alkuja Úton van afelé, hogy Európa egyik legtöbbet emlegetett e-kereskedelmi ügyévé váljon. A MediaMarkt olasz leányvállalata, amely a márkanév alatt működik médiavilág, tévedésből több tucat iPad Air M3-at tett eladóvá mindössze 15 euróért, ami messze elmarad a valós értéküktől, közel 800 euróért.
Az incidens, amely tökéletesen egybeesett a Fekete Péntek kampány, feltárt egy egy igazi jogi káosz a vállalat és az ajánlatot igénybe vevő fogyasztók között. Míg a MediaWorld azt állítja, hogy "technikailag makroszkopikus és felismerhető" árképzési hibáról volt szó, sok vásárló azzal érvel, hogy az agresszív árengedmények kontextusában az akció szélsőséges, de lehetséges árcsökkentésként értelmezhető.
Az árbaktérium: 13 hüvelykes iPad Air M3 15 euróért
Az eset a napokban történt November 8-án és 9-én, amikor az online áruházban van médiavilág megjelent az eladásban 3 hüvelykes iPad Air M13 által csak 15 euróA szokásos ára Olaszországban a következő tartományban van: körülbelül 784 és 879 euró, tehát a vágás közel volt 98% de descuento.
Az „ajánlat” az volt, elsősorban törzsvásárlói kártyabirtokosoknak szól a lánctól, és csak online volt elérhető, anélkül, hogy kezdetben egyértelmű lett volna, hogy a terméket kiszállítják-e, vagy az üzletben kell-e átvenni. Ennek ellenére a vásárlás normálisan lebonyolítható volt: a rendszer elfogadta a fizetést, generálta a rendelést, és sok esetben... Kiszállították az iPadeketakár futárral, akár személyes átvétellel.
A csökkentett árat sok felhasználó úgy értelmezte, hogy különleges Black Friday előtti promócióEz különösen igaz volt egy olyan piacon, ahol gyakoriak az „extrém” kedvezményes kampányok. A 15 euróért kapható csúcskategóriás iPad megszerzésének lehetősége a kereslet megugrását váltotta ki, és gyorsan kimerítette a rendelkezésre álló készletet.
Néhány olasz médiaorgánum azt sugallja, hogy az ítélet hatással volt a... jelentős értékesítési volumenA cég azonban nem hozta nyilvánosságra, hogy hány eszközt vásároltak vagy szállítottak ki. A hiba látszólag jelentős mértéke ellenére... A MediaWorldnek akár 11 napra is szüksége volt a válaszadáshoz.
A MediaWorld reakciója: levél az ügyfeleknek és két alternatíva
Addig nem volt November 19 amikor az elektronikai lánc hivatalosan is megkereste azokat a vásárlókat, akik kihasználták a kiskaput. Levélben és e-mailekben a MediaWorld elismerte, hogy „technikailag makroszkopikus, nyilvánvaló és felismerhető hiba” a termék árában, és arról számolt be, hogy ez semmiképpen sem volt szándékos promóció.
A közleményben a cég kijelentette, hogy két lehetőség a "szerződéses egyensúly helyreállítására"Az első alternatíva az, hogy az ügyfél megtartja az iPad-et cserébe további 619 eurót kell fizetniEz az összeg magában foglalja a 150 euró kedvezmény a készülék tényleges árával kapcsolatban, amelyet a lánc a hiba okozta "kellemetlenségért" való kártérítésként tüntet fel.
A MediaWorld által javasolt második lehetőség a termék visszaküldése ingyenesenEbben az esetben a vállalat kötelezettséget vállal arra, hogy vegye át az iPad-et a vevő címénanélkül, hogy az ügyfélnek utaznia kellene vagy logisztikai költségeket kellene viselnie. Továbbá, a következőket kínálja: a befizetett 15 euró teljes visszatérítése és egy 20 euró bónusz a láncban lévő jövőbeli vásárlásokhoz.
Egyes közleményekben a vállalat még arra is utalt, hogy ha az ügyfelek nem hajlandók választani e két lehetőség közül, akkor az jogi lépéseket tenni hogy követelje az iPadek visszavételét vagy a különbözet kifizetését. Egyelőre azonban Nincsenek feljegyzések tömeges perekről és a stratégia a peren kívüli egyezségre összpontosít.
Jogi bizonytalanság: Kötelesek-e az ügyfelek visszaküldeni az iPadeket?
Az ügy gyorsan átugrott a kereskedelmi szférából a jogi vita Olaszországban. A legfontosabb referencia a az olasz polgári törvénykönyv 1428. cikkeamely lehetővé teszi az adásvételi szerződés felmondását, ha egy lényeges és felismerhető hibaA MediaWorld pontosan erre az érvre hivatkozik a 15 euróért végrehajtott tranzakciók érvénytelenségének igazolására.
A kérdés azonban az, hogy vajon az átlagfogyasztó Könnyen be tudtam azonosítani a hibátFogyasztóvédelmi szervezetek és számos jogi szakértő, akiket olyan médiaorgánumok konzultáltak, mint például Corriere della Sera o Vezetékes Kétségeket vetnek fel: a szezon közepén Fekete Péntek és agresszív kampányokAzt állítják, hogy nem annyira egyértelmű, hogy a felhasználónak feltétlenül feltételeznie kell a 98%-os kedvezmény lehetetlenségét.
Néhány fogyasztóvédelmi jogász rámutat, hogy ahhoz, hogy a vállalat elállhasson a szerződéstől, bizonyítani kellene, hogy a vevő a következőképpen járt el: tudatosan kihasználja valaki más hibájátMás szóval, rosszhiszeműség állt fenn, vagy egyértelműen tudatában volt annak, hogy az ár ésszerűtlen. Ellenkező esetben az ügyfelek a sajátjukra támaszkodhattak volna. jóhiszeműség és egy kivételes, de jogos ajánlat látszatában.
A helyzetet tovább bonyolítja az a tény, hogy eltelt idő a hiba és a MediaWorld reakciója között. Az a tény, hogy a vállalat 11 napot vesz igénybe a hiba észleléseAz a tény, hogy a cég fenntartás nélkül elfogadta a fizetéseket és leszállította az eszközöket, egyes szakértők szerint erősíti a fogyasztók pozícióját a szerződés érvényességének védelmében.
Lehetséges következmények Spanyolországra és más európai országokra nézve
Bár az eset Olaszországban történt, a vita külföldön is felkeltette az érdeklődést. Spanyolország és Európa többi részeahol a MediaMarkt nagyon hangsúlyos jelenléttel rendelkezik. A kérdés az, mi történik, ha egy áruház tévesen valószerűtlen árat hirdet. Ez nem újdonság európai kontextusbanDe ez az eset jól mutatja, hogy ez a gyakorlat milyen mértékben generálhat konfliktusokat.
A spanyol kontextusban a fogyasztóvédelmi szakértők általánosságban rámutatnak, hogy Egy cég megpróbálhatja lemondani az eladást, ha az ár egyértelműen hibás. És így tudod bebizonyítani. A kulcs, akárcsak Olaszországban, a következő koncepcióban rejlik: "egyértelmű hiba"A vállalkozásnak bizonyítania kell, hogy egyértelmű kudarcról van szó, és nem csupán egy nagyon agresszív ajánlatról.
Azt is kiemelik, hogy ha egy tranzakciót árképzési hiba miatt törölnek, a vállalatnak viselnie kell az összes ebből eredő költséget (termékátvétel, visszatérítés stb.), és gyorsan és átláthatóan kell cselekedni. Szélsőséges helyzetekben a konfliktus bíróság elé kerülhet, de sok lánc ezt választja megállapodásos megoldások hogy elkerüljék a megítélésük további romlását a visszaszerezhető gazdasági haszonhoz képest.
Ez az eset a iPad 15 euróért Már folyik a vita az automatizált árképzési kampányok és rendszerek kockázatainak egyik példájaként, különösen olyan kulcsfontosságú dátumokon, mint a Black Friday, amikor bármilyen Egy weboldalon található ellentmondás vírusként terjedhet percek alatt, és több ezer megrendelést eredményez.
Mit csinálnak most az érintett vásárlók?
Miközben a MediaWorld két alternatíva felkínálásával próbálja megoldani az incidenst, Az érintett ügyfelek közül sokan jogi tanácsot kérnek. hogy eldöntsék, hogyan válaszoljanak a vállalat kérésére. Egyes olasz fogyasztók azt állítják, hogy nem szabadna felelősséget vállalniuk egy olyan hibáért, amelyet kizárólag a vállalatnak tulajdonítanak.
A fogyasztóvédelmi szervezetek óvatosságra intenek, és azt tanácsolják a vásárlóknak, hogy ne írjon alá és ne fogadjon el semmilyen további kötelezettségvállalást anélkül, hogy teljesen megértenék a következményeket. A terjesztett ajánlások között szerepel a következők célszerűsége őrizze meg az összes dokumentációt A vásárlással kapcsolatban: visszaigazoló e-mailek, az árról készült képernyőképek, a fizetést igazoló bizonylat, valamint a MediaWorld későbbi kommunikációja.
A szakértők ugyanakkor rámutatnak, hogy az ilyen típusú konfliktusokat ritkán sikerül gyorsan megoldani. A vállalat igyekszik elkerülni a kollektív jogi csatát ami költségesnek bizonyulhat és káros lehet a hírnevükre nézve, miközben a fogyasztók mérlegelik, hogy megéri-e egy hosszadalmas folyamatot vállalni egy ilyen feltűnő hibával vásárolt eszköz védelmében.
Mindenesetre az eset széleskörű nyilvános vitát váltott ki a közvéleményből. az „extrém” ajánlatok korlátai és hogy a láncok milyen mértékben támaszkodhatnak a „nyilvánvaló hiba” fogalmára, amikor saját rendszereik előzetes figyelmeztetés nélkül feldolgozzák a megrendeléseket, beszedik a fizetéseket és kiszállítják a termékeket.
Tanulságok a fogyasztóknak a főbb értékesítési szezonban
Az olasz bíróságokon végül bekövetkező eseményeken túl a MediaWorld-ügy számos... Tanulságok online vásárlóknak Spanyolországban és EurópábanEgyrészt ne feledd, hogy ha egy ár túl szépnek tűnik ahhoz, hogy igaz legyen, az átverés lehet. átverés vagy technikai hibaEzért fokozott óvatosság ajánlott.
Azonban azt is kiemeli, hogy Nem minden feltűnő kedvezmény feltétlenül hiba.Az olyan időszakokban, mint a Black Friday, sok kiskereskedő nagyon agresszív kampányokat indít, ami megnehezíti a fogyasztók számára, hogy megkülönböztessék a valódi promóciót a félrevezetően meghatározott ártól. Ez a kétértelműség pontosan az, ami jogi vitákat szül olyan esetekben, mint a 15 eurós iPadek esete.
A fogyasztóvédelmi szervezetek általában azt javasolják, hogy Hasonlítsa össze az árakat különböző üzletekbenMielőtt lecsapna egy állítólagos akciós termékre, ellenőrizze a termék előzményeit, és legyen óvatos a kevésbé ismert weboldalakkal vagy azokkal, amelyeknek nem egyértelműek az értékesítési feltételei. A nagy, elismert láncokban, mint például a MediaMarkt vagy a MediaWorld, a csalások kockázata alacsonyabb, de Az árképzési hibák nem lehetetlenek, amint az már világossá vált.
Az epizód arra is emlékeztet, hogy az Európai Unión belüli online vásárlások során... A felhasználónak elállási joga van Sok esetben ez lehetővé teszi a termék bizonyos időn belüli visszaküldését. Bár ez a jog nem az árkülönbségek fedezésére szolgál, extra védelmet nyújt a kedvezményes vásárlásokból eredő viták kezelésekor a legkedvezőbb árú akciók csúcspontján.
A kudarc, ami oda vezetett, A MediaWorld 15 euróért adja el az iPadet Ez a jelenség kiváló példája annak, hogy egy számítógépes hiba hogyan fajulhat messzemenő reputációs és jogi problémává. A vállalatok hatalmas veszteségektől való védelem iránti igénye és a fogyasztók azon joga között szorulva, hogy a megállapodott értékesítési feltételeket betartassák, egy szürke zóna alakult ki, ahol ezt a csatát meg kell vívni, aminek lehetséges következményei lehetnek a nagyobb európai láncok jövőbeli promócióira nézve.
Szenvedélyes író a bájtok és általában a technológia világáról. Szeretem megosztani tudásomat írásban, és ezt fogom tenni ebben a blogban, megmutatom a legérdekesebb dolgokat a kütyükről, szoftverekről, hardverekről, technológiai trendekről stb. Célom, hogy egyszerű és szórakoztató módon segítsek eligazodni a digitális világban.