Potpuni vodič o AI značajkama u Slacku

Ako svakodnevno koristite Slack, vjerojatno ste više puta pomislili kako bi bilo sjajno imati asistenta koji razumije sve što se događa u vašim kanalima i sažima to za vas bez potrebe da se probijate kroz stotine poruka. Slackove AI značajke upravo su o tome: pomažu vam da pronađete informacije, budete u tijeku s novostima i automatizirate zadatke korištenjem aplikacija pokretanih umjetnom inteligencijom integriranih u vaš radni prostor.

U ovom vodiču naučit ćete kako iskoristiti ove značajke: od postavljanja pitanja na temelju vaših internih razgovora do postavljanja dnevnih sažetaka kanala i razumijevanja sigurnosti i upravljanja AI agentima i asistentima unutar Slacka. Sve je objašnjeno jasnim jezikom, s praktičnim primjerima i važnim detaljima za administratore i voditelje sigurnosti.

Što je umjetna inteligencija u Slacku i kako se uklapa u vaš radni prostor?

Kada govorimo o umjetnoj inteligenciji u Slacku, ne mislimo na jednu čarobnu značajku unutar platforme, već na skup AI aplikacija, agenata i asistenata koji se integriraju u vaš radni prostor ili organizaciju poduzeća i koriste različite usluge trećih strana za obradu informacija.

Prvo što biste trebali shvatiti jest da se odgovori umjetne inteligencije u Slacku temelje na sadržaju vašeg vlastitog radnog prostora - odnosno na Slack porukama i podacima kojima imate pristup. To nije umjetna inteligencija obučena za cijeli internet, pa "zna" samo što se nalazi u vašim kanalima, izravnim porukama i razgovorima u koje ste to uključili.

To znači da, osim ako se vaša tvrtka ne usredotoči na vrlo specifične teme, Slackova umjetna inteligencija neće moći odgovoriti na opća pitanja poput "karakteristika kljunača", ali će odgovoriti na pitanja o stvarima poput "rokova za fiktivne projekte" ili "slobodnih dana inženjeringa ", sve dok su te informacije zapisane u kanalu ili razgovoru koji možete pročitati.

U praksi, ovo pretvara Slack u svojevrsni kolektivni mozak kojem se mogu postavljati upiti: možete postavljati pitanja, tražiti sažetke ili koristiti specijalizirane agente (npr. integracije sa Salesforceom, ServiceNowom, Asanom, Trellom, JIRA-om, GitHubom, Google Driveom, OneDriveom, Dropboxom itd.), a umjetna inteligencija će se pobrinuti za prikupljanje i vraćanje relevantnih informacija bez potrebe za ručnim pretraživanjem.

Kako postavljati pitanja i pronaći odgovore pomoću umjetne inteligencije u Slacku

Slackova umjetna inteligencija uvelike se oslanja na mogućnosti pretraživanja. Kada upišete upit, Slack ne traži samo podudaranja ključnih riječi; koristi umjetnu inteligenciju za tumačenje namjere vašeg pitanja i prikaz odgovora koji imaju više smisla u vašem radnom kontekstu.

Umjesto da trošite vrijeme na ručno pretraživanje starih poruka, možete postavljati prirodna pitanja kao da razgovarate s kolegom: na primjer, „ status marketinške kampanje “, „najnovija verzija prodajnog proračuna“ ili „dokument o zahtjevima za proizvod X“. Kad god postoje povezane poruke, datoteke ili bilješke koje su vam dostupne, umjetna inteligencija će ih pokušati prioritizirati u rezultatima.

Slack također može iskoristiti pretrage ključnih riječi kada posumnja da bi određeni odgovor mogao biti koristan . To se događa s frazama poput "Slobodni dani inženjeringa" ili "Rokovi projekata iz fikcije", gdje se ne vraćaju samo povezane poruke, već umjetna inteligencija također pokušava istaknuti sadržaj koji najviše odgovara onome što trebate znati.

Što se tiče pristupačnosti, sve je to integrirano sa Slackovom uobičajenom infrastrukturom: možete komunicirati pomoću tipkovničkih prečaca, po potrebi koristiti čitač zaslona, ​​koristiti Brzi prekidač za brzo prebacivanje kanala i imati pristup naprednim značajkama pretraživanja (na primjer, filtrirati prema kanalu, korisniku, rasponu datuma ili vrsti sadržaja).

Također imajte na umu da se u mnogim slučajevima sami AI agenti pojavljuju kao bot korisnici ili asistenti na vašem popisu razgovora . Možete im izravno poslati poruku ili ih spomenuti u kanalu kako biste im postavili pitanja, izdali naredbe ili ih zatražili da obrade određene informacije (na primjer, analiziraju nit razgovora ili dohvate zadatke na čekanju).

Pametni sažeci i dnevni sažeci kanala

Jedna od najmoćnijih primjena umjetne inteligencije u Slacku je njegova sposobnost generiranja dnevnog sažetka kanala koji vas zanimaju. Ovo je idealno ako ste na puno kanala, ali nemate vremena pročitati sve što se kaže tijekom dana.

Ideja je jednostavna: odaberete kanale koje želite pratiti, a umjetna inteligencija vam pruža dnevni sažetak najvažnijih poruka i tema. Na taj način možete pratiti bitne stvari bez da pola jutra provedete listajući beskrajne teme. To je posebno korisno za kanale poput #općenito, internih najava, prodaje, podrške ili kritičnih projekata.

Možete prilično fleksibilno prilagoditi što je uključeno u ove sažetke. Ako postoje kanali koji su bučni ili više nisu korisni, jednostavno ih isključite unutar same sinteze . Da biste to učinili, kliknite ikonu zupčanika u gornjem desnom kutu ploče sažetka: tamo možete deaktivirati ili ponovno aktivirati kanale, održavajući bočnu traku čistom i jednostavnom za korištenje.

Osim dnevnih sažetaka, mnoge aplikacije pokretane umjetnom inteligencijom omogućuju vam izradu sažetaka na zahtjev za određene niti razgovora, cijele dane kanala ili čak prilagođena vremenska razdoblja. To je izvrsno za primopredaje između smjena, nadoknađivanje nakon odmora ili pripremu za sastanke brzim pregledom najvažnijih dijelova.

Međutim, kao i kod svake online usluge, povremeno se mogu pojaviti poruke poput: "Ups. Imamo nekih poteškoća. Pokušajte ponovno kasnije!" U tim slučajevima obično se radi o privremenom problemu s dostupnošću AI usluge ili njezinom integracijom, pa bi se to trebalo riješiti samo od sebe ponovnim pokušajem za nekoliko minuta.

Čavrljajte s AI agentima i asistentima unutar aplikacija

AI aplikacije u Slacku obično uključuju vlastitu početnu karticu, dostupnu s bočne trake ili vrha sučelja. S ove kartice možete započeti razgovor izravno s agentom ili asistentom , bez potrebe za odlaskom na određeni kanal ili pamćenjem nepoznatih naredbi.

Ova početna kartica djeluje kao svojevrsna upravljačka ploča: tamo možete vidjeti opcije konfiguracije, prečace do ključnih funkcija, brzu dokumentaciju i, što je najvažnije, prostor za slanje poruka AI asistentu . Na primjer, možete zatražiti od aplikacije za podršku integrirane sa ServiceNowom da vam prikaže otvorene zahtjeve kupca ili od integracije Salesforcea da sažme status računa.

Kada instalirate AI aplikaciju, njen agent ili asistent se prema zadanim postavkama pojavljuje na vrhu Slack desktop sučelja . To korisnicima olakšava brzo pronalaženje i korištenje aplikacije bez gubitka među ostalim kanalima i izravnim porukama.

Vlasnici i administratori radnih prostora mogu odlučiti koji su agenti i asistenti vidljivi svima. Mogu sakriti ili prikazati te agente globalno u radnom prostoru ili Enterprise organizaciji, što je ključno za održavanje čistog korisničkog iskustva i izbjegavanje zbrke zbog previše vidljivih aplikacija.

Osim toga, svaki član može postaviti vlastite postavke prikaza kako bi odabrao koje alate želi vidjeti ili imati lako dostupne u svom sučelju. To pomaže u personalizaciji iskustva: programer može dati prioritet integracijama s GitHubom, JIRA-om ili IFTTT-om; netko u marketingu može preferirati aplikacije povezane s kampanjama, društvenim mrežama (poput Twittera) ili analitikom; a HR tim će se usredotočiti na alate za upravljanje ljudima.

Sigurnost aplikacija s AI značajkama u Slacku

U profesionalnom okruženju, umjetna inteligencija ima smisla samo ako poštuje sigurnost podataka i privatnost . Aplikacije pokretane umjetnom inteligencijom u Slacku koriste vlastitu sigurnosnu infrastrukturu platforme, oslanjajući se na robusna dopuštenja, pravila upravljanja aplikacijama i kontrole pristupa.

Svaka aplikacija koju instalirate na Slack, bez obzira je li pokretana umjetnom inteligencijom ili ne, izgrađena je s nizom API opsega i metoda . Ti opsegi točno određuju kojim podacima aplikacija može pristupiti i koje radnje može izvoditi: čitanje poruka, objavljivanje na kanalima, pristup datotekama, upravljanje korisnicima i tako dalje. Prije instaliranja bilo koje aplikacije ključno je pregledati ta dopuštenja i procijeniti jesu li prikladna za vašu organizaciju.

Vlasnici i administratori radnih prostora ili poslovnih organizacija mogu omogućiti tijek rada za odobravanje aplikacija . To osigurava da se nijedna aplikacija (uključujući one s mogućnostima umjetne inteligencije) ne instalira bez prethodnog pregleda. To pomaže u jamčenju da se koriste samo aplikacije koje su u skladu s internim sigurnosnim, privatnostnim i regulatornim pravilima.

Stvarni pristup AI aplikacije vašim Slack podacima u potpunosti ovisi o njezinom opsegu. Prema zadanim postavkama, obično ima pristup sadržaju vaših izravnih poruka unutar same aplikacije . Ako želite da vidi podatke iz određenog kanala ili privatnog grupnog razgovora, morate izričito dodati aplikaciju u taj razgovor. Dok je ne dodate, aplikacija neće moći čitati ili obrađivati ​​te poruke.

Jedna posebno važna točka je da se, prema Slackovim smjernicama za primjenu, podaci o korisnicima ne koriste niti zadržavaju za obuku jezičnih modela trećih strana . Umjesto toga, koristi se tehnika pod nazivom Retrieval Augmented Generation (RAG): kada je potrebno riješiti zadatak, izdvajaju se samo strogo potrebni podaci, privremeno se šalju modelu radi dobivanja odgovora i ne pohranjuju se za trajno učenje.

To znači da za svaki pojedinačni zahtjev jezični model prima samo informacije potrebne za pružanje kontekstualiziranog odgovora i, nakon što je zaključivanje dovršeno, ne sprema podatke . Ova politika je u skladu s politikom "nula kopija i nula LLM obuke" koja se zahtijeva od aplikacija na Slack Marketplaceu.

Osim toga, Slack tim pregledava sve aplikacije objavljene na Marketplaceu. Da bi bile odobrene, moraju biti u skladu sa smjernicama za podnošenje aplikacija , uključujući poštivanje privatnosti, sigurnost podataka, enkripciju u prijenosu pomoću Transport Layer Security (TLS) protokola i, u Enterprise Grid okruženjima, potencijalnu integraciju s vlasničkim upravljanjem ključevima za enkripciju.

Upravljanje, administracija i dozvole AI aplikacija

S administrativnog gledišta, aplikacije pokretane umjetnom inteligencijom nisu iznimka: njima se upravlja baš kao i bilo kojom drugom Slack aplikacijom. Slijede iste procese razvoja, distribucije, pregleda i ažuriranja kao i sve ostale integracije dostupne u imeniku aplikacija ili Slack Marketplaceu.

Opsezi korišteni u AI aplikacijama omogućuju programerima da ugrade umjetnu inteligenciju u značajke koje nude, ali to im ne daje "stražnja vrata" za drugačiju interakciju sa Slackom . Sve prolazi kroz isti API, iste sigurnosne politike i iste mehanizme kontrole pristupa.

Važna napomena: Ne možete onemogućiti samo AI komponentu aplikacije, a zadržati ostale njezine značajke. AI mogućnosti vezane su uz opseg dopuštenja koja aplikacija zahtijeva . Drugim riječima, ako instalirate aplikaciju koja uključuje AI, dajete joj puni skup dopuštenja. Ako ta dopuštenja nisu u skladu s vašim internim pravilima, morat ćete ograničiti instaliranje aplikacije ili je jednostavno ukloniti ako se već koristi.

Kada programer ažurira svoju aplikaciju i uvede nove AI značajke (ili proširi dopuštenja), Slack će vas zatražiti da ponovno autorizirate vezu između aplikacije i vašeg radnog prostora ili Enterprise organizacije. Dok ne dovršite ovaj postupak, nove mogućnosti neće biti dostupne korisnicima. To administratorima daje vremena da pregledaju promjene prije nego što budu objavljene.

Unutar opcija upravljanja aplikacijama možete vidjeti potpuni popis instaliranih aplikacija, njihove opsege, tko ih je dodao i u kojim su kanalima prisutne . Od tamo možete odobriti nove integracije, opozvati dopuštenja, postaviti pravila bijele ili crne liste ili čak zahtijevati da se određene aplikacije mogu koristiti samo u određenim kanalima.

U velikim okruženjima, poput onih koja koriste Slack Enterprise Grid, napredne značajke upravljanja korisnicima poput SCIM-a , jednokratne prijave (SSO) s prilagođenim SAML-om, snažne autentifikacije klijenata i dvofaktorske autentifikacije također dolaze do izražaja. Sve to pomaže u kontroli tko može instalirati, upravljati i koristiti AI aplikacije unutar organizacije.

Povezane funkcionalnosti i ekosustav produktivnosti

Značajke umjetne inteligencije integriraju se s mnogim drugim Slack mogućnostima osmišljenima za povećanje produktivnosti i organizacije rada . To uključuje sve, od upravljanja kanalima i porukama do povezivanja s vanjskim alatima koji su već dio svakodnevnog poslovanja vaše tvrtke.

Na primjer, možete koristiti otvorene, zatvorene i dijeljene kanale za rad s internim timovima, gostima ili čak vanjskim partnerima. Umjetna inteligencija može vam pomoći sažeti ključne razgovore , istaknuti prikvačene poruke, pretvoriti niti razgovora u popise obaveza ili izdvojiti važne odluke iz virtualnog sastanka.

Slackov ekosustav aplikacija je ogroman: integrira se s Asanom, Trellom, Jirom, GitHubom, Bitbucketom, Atlassianom, Zoomom, Google Driveom, OneDriveom, Dropboxom, Salesforceom, ServiceNowom, IFTTT-om, Zapierom, Wunderlistom (ili njihovim trenutnim alternativama), kalendarima poput Google kalendara i Outlook kalendara, Microsoftovim proizvodima i mnogim drugima. Mnoge od ovih integracija počinju uključivati ​​AI module za automatizaciju složenih tijekova rada .

U kombinaciji sa Slackovim Workflow Builderom, možete izraditi automatizacije koje se pokreću na određene događaje (kao što je nova poruka u trijažnom kanalu, RSS feed, ispunjeni obrazac ili prodajni događaj) i delegirati zadatke umjetnoj inteligenciji kao što su trijaža problema, određivanje prioriteta zadataka, generiranje brzih anketa ili slanje pametnih podsjetnika pravim članovima.

Sve to podržava Slackova infrastruktura za više uređaja: možete raditi s Windows, macOS ili Linux računala, Android i iOS mobilnih uređaja, tableta, pa čak i uređaja poput Apple Watcha ili, povijesno gledano, Windows Phonea. Push obavijesti na mobilne uređaje , postavke "Ne uznemiravaj", postavke vremenske zone i radnog vremena te tamni način rada kombiniraju se s AI agentima kako biste osigurali da primate prave informacije u pravo vrijeme.

Konačno, ne smijemo zaboraviti „klasične“ značajke koje ostaju temelj: izravne poruke, korisničke grupe, spominjanja, favorite, popise obaveza, isječke koda, objave, teme, preglede poveznica, Slackbot, naredbe sa slash crticama, upravljanje domenama, izvoz podataka, pošteno naplaćivanje, planove (uključujući Plus plan), plaćanja i poreze, pravila o privatnosti, uvjete pružanja usluge i ugovore o razini usluge (SLA). Svemu tome dodaje se umjetna inteligencija kako bi postojeće informacije bile pristupačnije i praktičnije.

Inteligentnim kombiniranjem naprednih značajki pretraživanja, dnevnih sažetaka, namjenskih agenata i pravila upravljanja aplikacijama, Slack postaje više od obične aplikacije za chat: transformira se u platformu na kojoj je vaše interno znanje organizirano, kontekstualizirano i pretraživo putem sigurnih i kontroliranih AI alata . Kada je sve pravilno konfigurirano, smanjuje se gubitak vremena, smanjuje se šum u kanalu i puno je lakše da važne informacije dođu do pravih ljudi.