- Greška na web stranici MediaWorld (MediaMarkt Italija) omogućila je kupnju iPad Air M3 13" za 15 eura, s popustima od oko 98%.
- Tvrtka je reagirala 11 dana kasnije i ponudila dvije mogućnosti: platiti dodatnih 619 eura s popustom ili vratiti iPad uz povrat novca i kupon.
- Slučaj je u Italiji otvorio pravnu raspravu o tome je li greška bila "prepoznatljiva" i jesu li kupci djelovali u lošoj vjeri.
- Ova situacija služi kao upozorenje potrošačima u Španjolskoj i Europi o ekstremnim ponudama u kampanjama poput Crnog petka.
Ono što se činilo kao Tehnološka povoljna ponuda godine Na dobrom je putu da postane jedan od najrazgovaranijih slučajeva e-trgovine u Europi. Talijanska podružnica MediaMarkta, koja posluje pod brendom medijski svijet, greškom je stavio desetke iPada Air M3 na prodaju za samo 15 eura, cijenu daleko od njihove stvarne vrijednosti, blizu 800 eura.
Događaj, koji se savršeno poklopio s Kampanja Crnog petka, otkrio je pravi pravni kaos između tvrtke i potrošača koji su iskoristili ponudu. Dok MediaWorld tvrdi da se radilo o "tehnički makroskopskoj i prepoznatljivoj" pogrešci u određivanju cijena, mnogi kupci tvrde da bi se, u kontekstu agresivnih popusta, promocija mogla protumačiti kao ekstremno, ali moguće, sniženje cijene.
Greška u cijeni: 13-inčni iPad Air M3 za 15 eura
Incident se dogodio tijekom dana 8. i 9. studenog, kada ste u internetskoj trgovini od medijski svijet pojavio se u prodaji 3-inčni iPad Air M13 od samo 15 euraNjegova uobičajena cijena u Italiji je između otprilike 784 i 879 eura, tako da je rez bio blizu 98% popusta.
"Ponuda" je bila namijenjeno prvenstveno vlasnicima kartica vjernosti iz lanca i bio je dostupan samo online, bez da je u početku bilo jasno hoće li proizvod biti dostavljen ili se mora preuzeti u trgovini. Unatoč tome, kupnja se mogla normalno dovršiti: sustav je prihvatio plaćanje, generirao narudžbu i u mnogim slučajevima, iPadi su isporučenibilo kurirskom službom ili fizičkim preuzimanjem.
Sniženu cijenu mnogi su korisnici protumačili kao posebna promocija prije Crnog petkaTo se posebno odnosilo na tržište gdje su uobičajene "ekstremne" akcije s popustima. Mogućnost dobivanja vrhunskog iPada za 15 eura izazvala je nagli porast potražnje i brzo je iscrpila dostupne zalihe.
Neki talijanski mediji sugeriraju da je presuda utjecala na značajan obujam prodajeMeđutim, tvrtka nije otkrila koliko je uređaja kupljeno ili isporučeno. Unatoč očito znatnoj veličini pogreške, MediaWorldu je trebalo do 11 dana da reagira.
Reakcija MediaWorlda: pismo kupcima i dvije alternative
Nije bilo do Studenoga 19 kada se lanac elektroničke opreme formalno obratio kupcima koji su iskoristili rupu u zakonu. MediaWorld je putem pisma i e-pošte priznao "tehnički makroskopska, očita i prepoznatljiva greška" u cijeni proizvoda i izvijestio da se ni u kojem slučaju ne radi o namjernoj promociji.
U toj komunikaciji, tvrtka je navela dvije mogućnosti za "vraćanje ugovorne ravnoteže"Prva alternativa uključuje zadržavanje iPada kupcem u zamjenu za platiti dodatnih 619 euraTaj iznos uključuje Popust od 150 eura u vezi stvarne cijene uređaja, koju lanac predstavlja kao naknadu "za neugodnost" uzrokovanu greškom.
Druga opcija koju predlaže MediaWorld je povrat proizvoda bez ikakvih troškovaU ovom slučaju, tvrtka se obvezuje preuzmite iPad na adresi kupcabez potrebe da klijent putuje ili snosi logističke troškove. Nadalje, nudi puni povrat uplaćenog iznosa od 15 eura a 20 eura bonusa za buduće kupnje u lancu.
U nekim komunikacijama, tvrtka je čak nagovijestila da bi, ako kupci odbiju odabrati jednu od ove dvije opcije, to moglo pribjegavanje pravnim radnjama tražiti povrat iPada ili isplatu razlike. Međutim, za sada Nema zapisa o masovnim tužbama a strategija se čini usmjerenom na izvansudsku nagodbu.
Pravna nejasnoća: Jesu li kupci dužni vratiti iPade?
Slučaj je brzo prešao iz komercijalne sfere u pravna rasprava u Italiji. Ključna referenca je članak 1428. talijanskog građanskog zakonikakoji omogućuje raskid ugovora o prodaji kada bitna i prepoznatljiva greškaMediaWorld se upravo oslanja na taj argument kako bi opravdao nevaljanost transakcija izvršenih po cijeni od 15 eura.
Međutim, pitanje je utvrditi je li prosječni potrošač Lako sam mogao prepoznati greškuUdruge potrošača i nekoliko pravnih stručnjaka koje su konzultirali mediji poput Corriere della Sera o Žičani Oni izazivaju sumnje: usred sezone Crni petak i agresivne kampanjeTvrde da nije tako jasno da korisnik mora pretpostaviti da je popust od 98% nužno nemoguć.
Neki odvjetnici specijalizirani za pravo zaštite potrošača ističu da bi, kako bi tvrtka mogla raskinuti ugovor, morala dokazati da je kupac djelovao svjesno iskorištavanje tuđe pogreškeDrugim riječima, postojala je loša namjera ili jasna svijest da je cijena nerazumna. U suprotnom, kupci bi se mogli osloniti na svoje buena fe i pod prividom iznimne, ali legitimne ponude.
Situaciju dodatno komplicira to što Vrijeme je proslo između pogreške i reakcije MediaWorlda. Činjenica da je tvrtka Trebat će 11 dana da se otkrije greškaČinjenica da je tvrtka prihvatila plaćanja i isporučila uređaje bez rezervacije jača, prema mišljenju nekih stručnjaka, položaj potrošača prilikom obrane valjanosti ugovora.
Moguće implikacije za Španjolsku i druge europske zemlje
Iako se incident dogodio u Italiji, kontroverza je izazvala interes i za Španjolska i ostatak Europegdje MediaMarkt ima vrlo istaknutu prisutnost. Pitanje je što se događa kada trgovina pogrešno oglašava nevjerojatnu cijenu. Nije to novo u europskom kontekstuAli ovaj slučaj ilustrira u kojoj mjeri praksa može generirati sukobe.
U španjolskom kontekstu, stručnjaci za pravo potrošača ističu da, općenito, Tvrtka može pokušati otkazati prodaju ako je cijena očito netočna. I tako to možete dokazati. Ključ, kao i u Italiji, leži u konceptu "očita greška"Tvrtka mora dokazati da se radi o jasnom neuspjehu, a ne samo o vrlo agresivnoj ponudi.
Također ističu da, ako je transakcija otkazana zbog pogreške u određivanju cijene, tvrtka mora preuzeti sve nastale troškove (preuzimanje proizvoda, povrat novca itd.) i djelovati brzo i transparentno. U ekstremnim situacijama, sukob može završiti na sudu, ali mnogi lanci se odlučuju za dogovorena rješenja kako bi izbjegli daljnju štetu na svom imidžu u usporedbi s ekonomskom koristi koju mogu ostvariti.
Ovaj slučaj od iPad za 15 eura Već se raspravlja kao primjer rizika automatiziranih kampanja i sustava za određivanje cijena, posebno na ključne datume poput Crnog petka, kada bilo koji Neslaganje na web stranici može postati viralno u nekoliko minuta i pretvoriti se u tisuće narudžbi.
Što sada rade pogođeni kupci?
Dok MediaWorld pokušava riješiti incident nudeći dvije alternative, Mnogi pogođeni kupci traže pravni savjet. odlučiti kako odgovoriti na zahtjev tvrtke. Neki talijanski potrošači tvrde da ne bi trebali preuzeti odgovornost za pogrešku koju smatraju isključivo pripisivom tvrtki.
Udruge potrošača pozvale su na oprez i savjetuju kupcima ne potpisujte niti prihvaćajte nikakve dodatne obveze bez potpunog razumijevanja posljedica. Među preporukama koje su proširene je i preporučljivost čuvajte svu dokumentaciju U vezi s kupnjom: e-poruke s potvrdom, snimke zaslona s cijenom, dokaz o plaćanju i naknadna komunikacija od strane MediaWorlda.
Istovremeno, stručnjaci ističu da se ovakve vrste sukoba rijetko brzo rješavaju. Tvrtka pokušava izbjeći kolektivnu pravnu bitku što bi se moglo pokazati skupim i štetnim za njihov ugled, dok potrošači vagaju isplati li se poduzimati dugotrajan proces obrane uređaja kupljenog s tako očitim nedostatkom.
U svakom slučaju, epizoda je izazvala široku javnu raspravu o granice "ekstremnih" ponuda i o mjeri u kojoj se lanci mogu osloniti na koncept „očite pogreške“ kada njihovi vlastiti sustavi obrađuju narudžbe, naplaćuju plaćanje i isporučuju proizvode bez prethodnog upozorenja.
Pouke za potrošače tijekom vrhunca sezone rasprodaja
Osim onoga što se na kraju događa na talijanskim sudovima, slučaj MediaWorld ostavlja nekoliko Lekcije za online kupce u Španjolskoj i EuropiS jedne strane, zapamtite da kada se cijena čini previše dobrom da bi bila istinita, mogla bi biti prijevara. prijevara ili tehnički kvarStoga se savjetuje izuzetan oprez.
Međutim, također ističe da Nije svaki popust koji upada u oči nužno pogreška.Tijekom razdoblja poput Crnog petka, mnogi trgovci pokreću vrlo agresivne kampanje, što potrošačima otežava razlikovanje stvarne promocije od zavaravajuće postavljene cijene. Upravo ta dvosmislenost potiče pravne kontroverze u slučajevima poput iPada od 15 eura.
Potrošačke organizacije općenito preporučuju, Usporedite cijene u različitim trgovinamaProvjerite povijest proizvoda prije nego što se upustite u navodnu povoljnu ponudu i budite oprezni s malo poznatim web stranicama ili onima s nejasnim uvjetima prodaje. U velikim, etabliranim lancima poput MediaMarkta ili MediaWorlda, rizik od prijevara je manji, ali Pogreške u određivanju cijena nisu nemoguće, kao što je postalo jasno.
Ova epizoda također služi kao podsjetnik da se prilikom online kupnje unutar Europske unije Korisnik ima pravo odustajanja od ugovora U mnogim slučajevima to omogućuje povrat proizvoda unutar određenog roka. Iako ovo pravo nije namijenjeno pokrivanju razlika u cijenama, ono nudi dodatni sloj zaštite prilikom rješavanja sporova koji proizlaze iz impulzivnih kupnji tijekom vrhunca ludila za popustima.
Neuspjeh koji je doveo do MediaWorld će prodavati iPad za 15 eura Ovo je postao odličan primjer kako računalna pogreška može eskalirati u dalekosežan reputacijski i pravni problem. Uhvaćena između potrebe tvrtki da se zaštite od ogromnih gubitaka i prava potrošača da se poštuju dogovoreni uvjeti prodaje, pojavila se siva zona u kojoj će se voditi ova bitka, s potencijalnim posljedicama za buduće promocije velikih lanaca diljem Europe.
Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje pisanjem, a to je ono što ću učiniti na ovom blogu, pokazati vam sve najzanimljivije stvari o gadgetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se snađete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.