Kako slati unakrsne poruke između WhatsAppa i Telegrama

Stvari su se u Bruxellesu posljednjih mjeseci doista zahuktale: europski propisi o digitalna tržišta i čuvari ulaza To je prisililo divove poput Mete, Applea i Microsofta da promijene način na koji njihove usluge funkcioniraju. U slučaju WhatsAppa, promjena je povijesna: aplikacija je prisiljena otvoriti se drugim platformama za razmjenu poruka, otvarajući put mnogo raspravljanim unakrsnim porukama s... Telegram i društvoSignal i društvo.

Ako već neko vrijeme razmišljate da bi bilo sjajno pisati s WhatsAppa i da vaš kontakt to primi Dobra je vijest da ovo, barem s tehničkog i pravnog stajališta, više nije znanstvena fantastika. Loša je vijest da je uvođenje postupno, s ograničenjima i mnogim nijansama. Unatoč tome, između onoga što je već poznato o beta verzijama WhatsAppa, Zakonu o digitalnim tržištima (DMA) i rješenjima trećih strana, moguće je dobiti prilično potpunu sliku o tome kako slati unakrsne poruke između WhatsAppa i Telegrama danas i u nadolazećim mjesecima.

Što je interoperabilnost između WhatsAppa i Telegrama i zašto se to događa baš sada?

Ključ cijelog ovog nereda leži u Zakon o digitalnim tržištima Europske unijekoji određene tehnološke divove označava kao "čuvare vrata" ili kontrolore pristupa. WhatsApp (putem Mete) je na tom popisu, zajedno s Alphabetom, Appleom, Amazonom, ByteDanceom i Microsoftom, a to podrazumijeva vrlo jasne obveze: njihove usluge razmjene poruka moraju moći komunicirati s platformama trećih strana.

Primijenjeno na naš svakodnevni život, to znači da EU želi da WhatsApp funkcionira slično kao e-pošta, s porukama koje putuju između usluga različite opcije bez potrebe da korisnik instalira deset aplikacija ili stalno mijenja platforme. Baš kao što možete poslati e-poštu s Gmaila nekome tko koristi Outlook ili ProtonMail, ideja je da WhatsApp poruka može stići do Telegrama, Signala itd.

Do sada je WhatsApp bio potpuno zatvoren sustav: ili ste bili unutra ili niste postojali. Međutim, s više od 8 milijuna korisnika Telegrama samo u Španjolskoj A sa stotinama milijuna korisnika diljem svijeta, pritisak za povezivanje obje platforme je rastao. DMA je bio posljednji poticaj koji ni pritužbe korisnika ni konkurencija nisu uspjele isporučiti.

Međutim, iako je zakonska obveza već na snazi, stvarno uvođenje se provodi vrlo oprezno. Meta je započela omogućavanjem interoperabilnosti na mobilnim uređajima, ali samo unutar Europska unija i uz određena ograničenjaTo trenutno isključuje aplikacije za stolna računala i iPade. Nadalje, popis kompatibilnih aplikacija još je u ranoj fazi.

Trenutni status: što WhatsApp već dopušta, a što se testira u beta verziji

Značajke interoperabilnosti počele su se pojavljivati ​​u beta verzijama WhatsAppa za Android, iako je stabilna aplikacija još uvijek u razvoju. odostraga i ne pokazuje sve što dolaziOvo nije samo teoretski: kod i opcije se već pojavljuju u internim testnim slojevima.

Jedna od najvažnijih promjena je pojava specifičnog odjeljka pod nazivom razgovori trećih stranaOd tamo ćete upravljati primanjem poruka poslanih iz drugih aplikacija za razmjenu poruka, odvajajući te razgovore od vaših uobičajenih WhatsApp razgovora ako želite. Ideja je dati vam potpunu kontrolu nad time želite li sve pomiješati ili držati uredno odjeljke.

Interoperabilnost ukazuje na dva načina rada pristigle pošte: s jedne strane, kombinirani način rada, u kojem će se svi chatovi (WhatsApp i vanjski) prikazivati ​​zajedno; a s druge strane, a odvojeni način radaOva značajka će prikazivati ​​razgovore s drugih platformi u zasebnom odjeljku. Ova fleksibilnost je važna za tvrtke i napredne korisnike koji obrađuju velike količine poruka.

Što se tiče vrste sadržaja, testovi pokazuju da će ga biti moguće zamijeniti. tekstualne poruke, fotografije, videozapisi, dokumenti i glasovne bilješke s vanjskim uslugama. Međutim, mnoge WhatsAppove značajke isprva neće biti dostupne u tim chatovima: statusi, naljepnice, poruke koje nestaju, reakcije ili neki drugi vizualni trikovi mogu se izgubiti ili prikazati na ograničen način, slično onome što se događa kada otvorite složenu e-poštu u vrlo osnovnom klijentu.

Meta je također priznala da radi na tome da osigura više prilika u budućnosti. miješane grupe s korisnicima trećih strana Pa čak, u kasnijim fazama, pozivi na više platformi i videopozivi. Međutim, ove napredne značajke ovisit će o drugim platformama koje prihvaćaju iste protokole i sigurnosne standarde, tako da je to više srednjoročni cilj nego nešto neposredno.

Koje su aplikacije danas kompatibilne i što se događa s Telegramom?

Evo hladne vode: iako WhatsApp tehnički već može komunicirati s drugim platformama, popis kompatibilnih usluga je praktički smiješan u usporedbi s onim što ljudi očekuju. Od danas je službeno WhatsAppovo međuplatformsko slanje poruka u osnovi ograničeno na Dvije malo poznate aplikacije: BirdyChat i Haiketdaleko od divova poput Telegrama, Signala ili iMessagea.

Drugim riječima, "interoperabilnost" postoji, ali vam i dalje ne dopušta da pošaljete poruku s WhatsAppa i da je prijatelj u Telegram koristeći službeni klijentNije stvar u tome da je to tehnički nemoguće, već u tome što nedostaju komercijalni i implementacijski sporazumi između uključenih tvrtki. I ne zaboravimo da su mnoge od tih aplikacija izravni konkurenti WhatsAppa i bore se za iste korisnike.

Iz poslovne perspektive, nije baš lako uvjeriti aplikaciju koja se izravno natječe s WhatsAppom da omogući svojim korisnicima nesmetanu komunikaciju s rivalom. Za mnoge tvrtke, omogućavanje tih veza može se činiti izazovom. strateško samoubojstvobarem ako ne postoje jamstva obostrane koristi ili da će razmjena biti uravnotežena.

Unatoč tome, i europski propisi i pritisak korisnika sugeriraju da će Telegram i ostale velike platforme prije ili kasnije morati igrati igru ​​ako žele ostati relevantne u EU. Već je procurilo da je WhatsApp... razvoj grupa između aplikacija trećih strana u beta verziji 2.25.32.7 za Android, što implicira da se tehnički okvir priprema za integraciju većih igrača.

Ukratko, trenutno se morate osloniti na posrednička rješenja ili usluge trećih strana ako želite pouzdanu razmjenu poruka između WhatsAppa i Telegrama, posebno na profesionalnoj ili poslovnoj razini, dok se službene integracije finaliziraju i veliki brendovi odlučuju koliko žele otvoriti vrata.

Prave opcije danas: agregatori i vanjske platforme za kombiniranje WhatsAppa i Telegrama

Dok Meta i Telegram još uvijek razmatraju svoje mogućnosti, tržište se kreće vrtoglavom brzinom. Već postoji nekoliko platformi koje djeluju kao agregatori poruka ili višekanalne integratore, što vam omogućuje upravljanje WhatsAppom, Telegramom i drugim kanalima s jedne nadzorne ploče. To nije "izvorna" interoperabilnost u strogom DMA smislu, ali u praksi zadovoljava većinu potreba.

Usluge poput Umnico Inbox, WAMM.chat, Chanty ili Wazzup Omogućuju vam povezivanje WhatsApp računa (putem WhatsApp Business API-ja) s Telegram botovima i kanalima, kao i integraciju društvenih mreža, drugih aplikacija za razmjenu poruka, pa čak i CRM sustava. Za tvrtke ili freelancere s velikim brojem dnevnih poruka, to je najbrži način konsolidacije više aplikacija u jedan tijek rada.

Umnico, na primjer, nudi objedinjenu pristiglu poštu u kojoj možete upravljati zahtjevima koji dolaze od WhatsApp, Telegram, društvene mreže i CRM-ovi Kompatibilno, sve u istom prozoru. Ne morate instalirati dodatni softver na računalo: koristi se iz preglednika, u widgetu unutar CRM-a ili iz mobilne aplikacije za iOS i Android. To uvelike pojednostavljuje život operaterima, koji više ne moraju skakati između aplikacija.

Osim toga, ovi agregatori obično nude besplatno probno razdoblje sa svim funkcionalnost otključanaTo vam omogućuje povezivanje svih potrebnih kanala i osnaživanje zaposlenika za definiranje dopuštenja, uloga i pristupa. Rezultat je da tvrtke mogu brže reagirati bez povećanja broja zaposlenih ili trošenja bogatstva na SMS ili druga zastarjela rješenja.

U konkretnom slučaju Umnica, izravne integracije s popularnim CRM-ovima kao što su Kommo ili Bitrix24Uključuje widget s dijalozima s korisnicima, predlošcima, skicama, tipkovničkim prečacima, oznakama i statusima. Osim toga, odjeljak za analitiku prikuplja podatke o broju zahtjeva, izvorima potencijalnih klijenata, stopama konverzije, prosječnom vremenu odgovora i učinku pojedinačnih zaposlenika.

Napredna integracija: API-ji, botovi i višekanalne strategije

Ako želite ići korak dalje i postaviti zaista moćnu integraciju između WhatsAppa, Telegrama i drugih platformi, alati poput ovih dolaze u obzir. Zapier, ChatAPI, Wazzup, Chatwoot, Teletype ili ChatfuelOva rješenja omogućuju vam automatizaciju procesa, povezivanje s CRM-ovima i korištenje botova za pružanje trenutnih odgovora.

Zapier je, na primjer, sposoban povezati tisuće aplikacija i orkestrirati tokove u kojima dolazna poruka u WhatsApp poslovanje To se pretvara u obavijest Telegram botu, registraciju u Salesforceu ili novi kontakt u HubSpotu. S unaprijed dizajniranim predlošcima, mnoge integracije mogu se postaviti u nekoliko sati, bez potrebe za kodiranjem od nule.

Uobičajena strategija uključuje korištenje WhatsApp Business API-ja kao glavnog kanala za izravni kontakt i iskorištavanje moći Telegram botovi za automatizaciju zadatakaNa primjer, Telegram bot može obrađivati ​​često postavljana pitanja, potvrđivati ​​narudžbe ili slati masovne obavijesti, dok su svi ključni odgovori i podaci o kupcima sinkronizirani s WhatsAppom i CRM-om tvrtke.

Rezultati su značajni: nedavna izvješća pokazuju da su tvrtke koje su povezale WhatsApp i Telegram pomoću ovih alata postigle značajan porast konverzije potencijalnih klijenata i smanjenje vremena odgovora na manje od 10 sekundi za automatizirane upite. Korištenje dobro osmišljenih botova omogućuje upravljanje vršnom potražnjom bez preopterećenja ljudskih agenata.

Još jedna jednostavna, ali vrlo učinkovita taktika je unakrsna promocija s poveznicama i QR kodovimaDijeljenjem izravnih poveznica na Telegram kanale unutar WhatsApp grupa i popisa za emitiranje ili postavljanjem QR kodova za WhatsApp grupe u Telegram kanale, mnoge su tvrtke uspjele potaknuti migraciju i paralelno korištenje obje platforme, stvarajući veće i aktivnije zajednice.

Kako vam interoperabilnost može pomoći ako imate tvrtku

Za tvrtku, motivacija za spajanje WhatsAppa i Telegrama nije samo tehnička pogodnost, već i izravan utjecaj na... prodaja, podrška i lojalnost kupacaJedan kupac bi mogao preferirati WhatsApp, drugi Telegram zbog privatnosti, treći Instagram ili Facebook; ako ne povežete sve te točke, gubite novac.

Nedavni podaci pokazuju da tvrtke koje upravljaju više kanala za razmjenu poruka putem jedinstvenog sučelja doživljavaju veće zadovoljstvo kupaca i kraće vrijeme odzivaCentralizacijom komunikacije smanjuju se pogreške, izbjegava se gubitak poruka i održava se dosljedna povijest svake interakcije, što je ključno za pružanje personalizirane usluge.

Nadalje, kombiniranjem ovih integracija s CRM sustavima kao što su Zoho, Pipedrive, Salesforce ili Bitrix24 Omogućuje vam potpuni profil svakog klijenta, sa svim kontaktima koje su imali putem WhatsAppa, Telegrama, e-pošte i drugih kanala. To uvelike ubrzava njegovanje potencijalnih klijenata i olakšava segmentaciju za ciljanije marketinške kampanje.

Ne smijemo zaboraviti ni utjecaj na troškove: konsolidacija platformi i ulaganje u dobro osmišljene agregatore ili API-je smanjuje duplicirane pretplate, nepotrebne licence i neiskorištene alate. Analitičari industrije procjenjuju značajne uštede u troškovi softvera i ljudskih resursa jednostavnim prestankom skakanja s aplikacije na aplikaciju i automatizacijom repetitivnih zadataka.

Primjeri iz stvarnog svijeta pokazuju porast ponovljenih kupnji do 35% nakon integracije Telegram botova, WhatsApp Businessa i CRM-a ili značajan porast donacija i sudjelovanja kada nevladine organizacije i društveni projekti ujedine svoje kanale za razmjenu poruka u okviru jedne višekanalne strategije.

Privatnost, šifriranje i sigurnost u međusobnim porukama

Jedna od najvećih glavobolja za Metu i druge platforme je kako održavati privatnost i end-to-end enkripcija kada poruke počnu putovati između različitih aplikacija, svaka sa svojim vlastitim pravilima i tehnologijama.

WhatsApp se godinama hvalio svojom end-to-end enkripcijom temeljenom na Protokol signalaOvaj protokol, u teoriji, sprječava treće strane (čak ni Metu) da čitaju sadržaj poruka. Kako bi održala ovo obećanje, Meta je propisala da vanjske platforme koje se povezuju s platformom moraju koristiti isti protokol ili onaj koji je tehnički ekvivalentan u smislu sigurnosti.

To znači da će svaka aplikacija koja želi službeno surađivati ​​s WhatsAppom morati pojačati svoje napore u šifriranju i pokazati da njezina implementacija zadovoljava potrebne standarde. Ovaj zahtjev može usporiti određene integracije, ali je ključan za sprječavanje da most između aplikacija postane... slaba točka za prisluškivanje razgovora.

Osim toga, WhatsApp će uključivati ​​posebne postavke privatnosti za ovu značajku: bit će moguće definirati tko je ovlašten za dodati vas u chatove i grupe trećih stranas opcijama poput "Svi", "Samo moji kontakti", "Moji kontakti osim…", "Nitko" ili "Kontakti i osobe iz drugih aplikacija". Na taj način nitko vas ne može dodati u međugrupu bez vašeg dopuštenja.

Još jedan važan detalj: razgovori iz drugih aplikacija mogu se prikazati pomiješani s uobičajenim popisom razgovora ili u zasebnom odjeljku, a unutar svakog razgovora jasno će biti naznačeno koristi li druga osoba drugu uslugu. Na taj će način korisnik uvijek znati. S koje platforme dolazi svaka poruka? i kakva ograničenja može imati.

Geografska, tehnička i pravna ograničenja kojih biste trebali biti svjesni

Iako sve ovo zvuči vrlo obećavajuće, važno je biti svjestan trenutnih ograničenja kako bi se izbjeglo razočaranje. Za početak, službena interoperabilnost WhatsAppa s trećim stranama inicijalno je dizajnirana... Samo za Android i iOS mobitele unutar Europske unijeAko koristite WhatsApp na računalu ili tabletu poput iPada, morat ćete pričekati.

Još jedan važan detalj je da se ova kompatibilnost gubi čim se usluga počne koristiti izvan Europe. Čak i ako je vaš telefon kupljen izvan EU, možete uživati ​​u ovim značajkama dok koristite WhatsApp unutar EU; međutim, čim prijeđete granice u regije gdje se DMA ne primjenjuje, stvari se mijenjaju i prekogranično slanje poruka može prestati raditi.

Ne smijemo zaboraviti ni da će, barem u početnoj fazi, biti Značajke WhatsAppa koje se neće prenijeti u cross-chatoveReakcije na poruke, naljepnice, određeni formati i opcije prilagodbe možda neće izgledati isto ili neće raditi na različitim platformama, baš kao što lijepo dizajnirana e-pošta može izgledati ravno u nekim klijentima e-pošte.

Na pravnom planu, sama EU odgađa neke rokove i daje određeni manevarski prostor glavnim igračima za prilagodbu. Ako bilo koja od tih tvrtki odluči to ignorirati, riskira suočavanje s posljedicama. astronomske kazne i moguće strukturne mjerekao što je obveza prodaje imovine za nastavak poslovanja u Europi. Čini se da nitko ne želi preuzeti taj rizik, pa bismo logično trebali vidjeti veći napredak između 2024. i 2025. godine.

Usred ovih trendova, najrazumniji pristup za napredne korisnike i tvrtke je kombiniranje onoga što je već dostupno u WhatsAppu (chatovi trećih strana, postavke privatnosti) s rješenja za vanjsku integraciju koji već djeluju globalno, omogućujući vam da danas radite s WhatsAppom, Telegramom i drugim kanalima kao da su jedna platforma.

S obzirom na sve regulatorne aktivnosti, beta testiranje i poticaj agregatora i API-ja, nadolazeći scenarij je scenarij manje zatvorenog okruženja za razmjenu poruka, više nalik e-pošti, gdje WhatsApp i Telegram prestaju biti izolirani otoci i postaju dio istog ekosustava. Oni koji sada počnu koristiti ove integracije, i službene i treće strane, imat će jasnu prednost kada potpuna interoperabilnost postane norma, a ne iznimka.

Povezani članak:

Međusobno slanje poruka između WhatsAppa i Telegrama: što se mijenja i kako će funkcionirati

Isaac

Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje pisanjem, a to je ono što ću učiniti na ovom blogu, pokazati vam sve najzanimljivije stvari o gadgetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se snađete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.