Kako postaviti automatske odgovore na WhatsApp Business korak po korak

WhatsApp poslovanje je postao osnovni alat za tisuće tvrtki. I ne čudi, jer omogućuje brzu i izravnu komunikaciju s kupcima. Međutim, ručno odgovaranje na svaku poruku može biti naporan zadatak, osobito kada se poruke ponavljaju iznova i iznova.

Srećom, postoje automatski odgovori, značajka koja vam omogućuje uštedu vremena, poboljšanje vašeg profesionalnog imidža i pružanje usluga vašim klijentima u bilo koje doba dana. U ovom članku pokazat ćemo vam kako ih postaviti korak po korak, objasniti kako su korisni u svakom slučaju i dati konkretne primjere koje možete odmah implementirati.

Što su automatski odgovori u WhatsApp Businessu?

Automatski odgovori U WhatsApp Businessu, to su unaprijed definirane poruke koje se automatski šalju kada vas klijent kontaktira pod određenim uvjetima: izvan radnog vremena, kada započnete razgovor ili kada koristite brze odgovore.

Odlično su rješenje za održavati stalnu i profesionalnu pozornost, čak i ako u to vrijeme niste dostupni. Osim toga, pomažu u izgradnji povjerenja, optimizaciji el tiempo osoblja za skrb i standardizirati kvalitetu odgovora.

tamo tri glavne vrste automatskih odgovora unutar aplikacije WhatsApp Business:

• Poruke dobrodošlice: Koriste se za slanje automatskog pozdrava kada vam netko piše prvi put ili nakon 14 dana bez kontakta.
• Poruke o odsutnosti: šalju se izvan radnog vremena ili kada ste odsutni.
• Brzo odgovara: To su unaprijed dizajnirane poruke koje se mogu aktivirati prečacem po vašem izboru. Idealno za odgovore na često postavljana pitanja.

Kako postaviti automatske poruke korak po korak

Aplikacija WhatsApp Business među svojim temeljnim alatima uključuje mogućnost stvaranja automatskih odgovora bez potrebe za vanjskim softverom. U nastavku vam pokazujemo kako to učiniti u svakom slučaju:

1. Konfigurirajte poruku dobrodošlice

Da biste ostavili dobar prvi dojam, ništa bolje od automatskog pozdrava. Na taj način možete biti ljubazni i dostupni čak i kada ste izvan mreže. Ovo su koraci:

1. Otvorite WhatsApp Business i dodirnite ikonu s tri točke u gornjem desnom kutu.
2. odabrati “Alati za tvrtku” a zatim idite na “Poruka dobrodošlice”.
3. Aktivirajte opciju “Pošalji poruku dobrodošlice”.
4. Uredite poruku koju želite poslati (na primjer: “Pozdrav! Hvala što ste nam se obratili. Uskoro ćemo odgovoriti na vaš upit.”).
5. Definirajte primatelje: sve, nove kontakte, određene kontakte ili neke preskočite.
6. Spremite promjene i bit će aktivan.

2. Postavite poruku o odsutnosti

Kada ste nedostupni ili izvan radnog vremena, WhatsApp može automatski obavijestiti kupca. Na taj način ih sprječavate da pomisle da ignorirate njihove poruke.

1. Pristup Poslovni alati u izborniku s tri točke.
2. Dodirnite “Poruka o odsutnosti” i aktivirati funkciju.
3. Uredite svoju poruku (na primjer: "Bok, hvala na pismu. Trenutačno ne možemo odgovoriti, ali hoćemo čim opet budemo dostupni.").
4. Odaberite kada ćete poslati: uvijek, prema prilagođenom rasporedu ili izvan utvrđenog radnog vremena.
5. Spremite promjene.

3. Stvorite brze odgovore

Ovi vam odgovori omogućuju trenutno slanje čestih poruka pomoću prečaca kao što su “/hello” ili “/send”. Da biste ih konfigurirali:

1. U WhatsApp Businessu idite na Poslovni alati i odaberite Brzo odgovori.
2. Kliknite na ikonu "+" stvoriti novi.
3. Upišite poruku koju želite spremiti (na primjer: "Naše radno vrijeme je od 9:00 do 18:00, od ponedjeljka do petka.").
4. Dodijelite prečac koji se lako pamti, poput /raspored.
5. Spremite ga i sada ga možete koristiti upisivanjem “/schedule” u bilo kojem razgovoru.

Primjeri automatiziranih poruka za vašu tvrtku

Ovdje je izbor tekstova koje možete kopirati, prilagoditi ili koristiti kao inspiraciju za vlastite poruke.

Poruke dobrodošlice

• Standardna dobrodošlica: "Zdravo! Dobro došli u našu trgovinu. Kako vam možemo pomoći danas?"
• Zahvalno: "Hvala što ste nam pisali. Cijenimo vaš interes i rado ćemo vam pomoći."
• Uz ponudu: "Hvala na vašoj poruci! Zapamtite, nudimo 10% popusta na vašu prvu kupnju."
• Prilagođeno: "Bok, rado ćemo pomoći. Što vam treba?"

Poruke o odsutnosti

• "Bok, hvala što ste nam se obratili. Trenutačno smo nedostupni, ali ćemo vam se javiti što je prije moguće."
• "Naše radno vrijeme je od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00. Ako nam pišete izvan tog vremena, odgovorit ćemo vam sljedeći dan."
• "Na odmoru smo do . Možete nam ostaviti poruku i odgovorit ćemo vam kad se vratimo."

Korisni brzi odgovori

• /raspored: “Dostupni smo od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 18:00.”
• /platiti: “Prihvaćamo kreditne kartice, PayPal, bankovne transfere i Bizum.”
• /pošiljka: "Naše pošiljke traju između 3 i 5 radnih dana, ovisno o području."
• /vraća: "Možete vratiti bilo koji proizvod u roku od 30 dana s računom."
• /zaliha: "Da, taj je proizvod dostupan. Želite li da ga rezerviramo za vas?"

Prednosti korištenja automatiziranih poruka u vašem poslovanju

Osim uštede vremena, konfiguriranje ovih odgovora ima višestruke prednosti koje izravno utječu na kvalitetu korisničke usluge i poslovne rezultate.

1. Bez napora, stalna pozornost

Automatski odgovorite u bilo koje doba dana, čak i kada niste ispred svog telefona. Time se izražava profesionalizam i sprječava vas da izgubite klijente neodgovaranjem na vrijeme. Ako tražite više informacija o tome kako poboljšati korisničku podršku, možete pogledati ovaj članak na postaviti automatske odgovore u programu Outlook.

2. Ušteda vremena

Las Brzi odgovori smanjuju rad koji se ponavlja i održavajte ujednačen ton u svim porukama. Idealni su za FAQ (često postavljana pitanja), povrate, rasporede i još mnogo toga. Za više pojedinosti o automatizaciji možete pogledati ovaj vodič na omogućiti automatske odgovore u programu Outlook.

3. Učinkovita automatizacija

Vi automatizirati zadatke koji se ponavljaju kao što je slanje pozdrava, potvrđivanje narudžbi ili odgovaranje na cijene, bez potrebe za zapošljavanjem dodatnog osoblja. Ako trebate dodatne informacije o tome kako organizirati automatske odgovore, pogledajte ovaj članak na organizirati automatski odgovor.

4. Poboljšano korisničko iskustvo

Kupac koji prima jasnu i brzu poruku osjeća se kao da se o njemu brine. To poboljšava percepciju vašeg brenda i gradi lojalnost.

Što ako trebate više? Koristite WhatsApp Business API

Ako je vaš protok poruka velik ili želite ići dalje od onoga što osnovna aplikacija dopušta, možete se odlučiti za WhatsApp poslovni API, naprednije rješenje namijenjeno srednjim ili velikim tvrtkama.

S njim možete:

• upotreba chatbots odgovoriti automatski i inteligentno.
• Poslati masovne poruke i promotivne kampanje unutar WhatsAppa.
• Dodajte interaktivne gumbe, izbornike ili sustave rezervacija.
• Centralizirajte skrb s jednog broja za više agenata.

Za pristup ovim funkcijama morate raditi s a službeni dobavljač (BSP-ovi), kao što je Sinch Engage, koji olakšava tehnički pristup i povezivanje s API-jem bez potrebe da imate vlastitu IT opremu.

Osim toga, platforme poput Aunoe također nude rješenja za automatizaciju putem prilagođenih chatbota koji automatski odgovaraju i dostupni su 24/XNUMX.

WhatsApp Business nudi vam brojne alate za poboljšanje korisničke usluge. Postaviti automatske poruke Jednostavan je, besplatan i može značajno utjecati na percepciju vaše tvrtke od strane publike. A ako trebate ići dalje, postoje opcije poput API-ja za daljnje skaliranje i profesionalizaciju vaše poslovne komunikacije.

Povezani članak:

Kako aktivirati automatske odgovore u programu Outlook | Vodič za konfiguraciju

Isaac

Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje pisanjem, a to je ono što ću učiniti na ovom blogu, pokazati vam sve najzanimljivije stvari o gadgetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se snađete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.