Kako kontaktirati korisničku službu Amazona: cjelovit i ažuriran vodič

Ako trebate kontaktirati korisničku službu tvrtke Amazon, evo cjelovitog i praktičnog vodiča sa svim dostupnim opcijama. Objasnit ćemo trenutne telefonske brojeve, kako zatražiti povratni poziv, chat, e-poštu i još mnogo toga., uz posebne opcije za tvrtke, dobavljače i korisnike s potrebama za pristupačnošću.

Sastavili smo i reorganizirali ključne informacije kako biste sve imali na jednom mjestu i ne biste se izgubili među izbornicima. Pronaći ćete korisne poveznice, jasne korake i savjete kako bi vaš upit bez ikakvih problema stigao do pravog tima, uključujući što učiniti u slučajevima Marketplacea, poruka i zahtjeva.

Brzi načini za kontaktiranje Amazona

Prvi preporučeni korak je Amazonov centar za pomoć, gdje možete riješiti probleme i pristupiti kontaktnim podacima kada je to potrebno. Posjetite odjeljak za pomoć na amazon.es/gp/help/customer/display.html i prijavite se kako biste vidjeli opcije prilagođene vašem računu i narudžbama.

Ako vam je potrebna izravna interakcija, imate nekoliko službenih alternativa. Razgovor s podrškom i zahtjev za poziv Ovo su obično najbrže metode; obje se aktiviraju iz odjeljka za kontakt nakon odabira teme koja najbolje opisuje vaš slučaj.

Također je jednostavno s vašeg mobitela: otvorite Amazon aplikaciju, idite na izbornik i pomaknite se prema dolje do opcije Korisnička služba. Tamo možete razgovarati, recenzirati kupnje ili zatražiti dodatnu pomoć s vašim narudžbama i uređajima.

Ako više volite e-poštu, postoji opći poštanski sandučić. Možete pisati [e-pošta zaštićena] ili upotrijebite obrazac koji se pojavljuje unutar tijeka podrške kada odaberete opciju e-pošte.

Osim toga, Amazon ima profile na društvenim mrežama za podršku putem privatnih poruka. Pišite AmazonHelp-u na X/Twitteru i Facebook, na AmazonHelp/Amazon ES u InstagramTakođer su prisutni u TikTok kao što su Amazon Help/Amazon Španjolska.

Telefon: kako ih natjerati da vas nazovu

Amazon Španjolska trenutno ne odgovara na stare besplatne brojeve telefona 900803711 i 800810251. Obje linije više nisu u funkciji i poruka će vas preusmjeriti na kontakt stranicu web-mjesta.

Postoji telefon dizajniran za međunarodne pozive, koristan ako ste izvan zemlje: +34 911 23 04 13Ako zovete iz Španjolske, čut ćete poruku da je poziv samo za međunarodnu upotrebu i ponudit će vam se SMS s poveznicom za online kontakt.

Najučinkovitiji način je zatražiti poziv sa same web stranice. Prijavite se i idite na stranicu za kontakt Idite na amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway (ili iz Pomoći). Odaberite narudžbu ili naznačite da vam je potrebna pomoć s nečim drugim i proširite opcije.

Kada sustav prikaže automatske odgovore, pomaknite se prema dolje dok ne vidite "Kako nas želite kontaktirati?". Odaberite "Trebam dodatnu pomoć", a zatim "Zatražite poziv odmah"Unesite svoju državu i broj i primit ćete besplatan poziv za nekoliko minuta.

Ova metoda je vrlo korisna ako želite riješiti određeni problem, poput provjere statusa isporuke. U mnogim slučajevima agent se može koordinirati s dostavljačem ili slanje poruka i davanje ažuriranja u stvarnom vremenu.

Chat i e-pošta: detaljna podrška

Funkcija chata dostupna je u odjeljku za kontakt. Idite na naznačenu stranicu i odaberite "Ostalo" ili temu koja najbolje odgovara vašoj situaciji; zatim kliknite "Kontaktirajte nas". Otvorit će se chat s virtualnim asistentom. koji će vas voditi i, ako je potrebno, povezati vas s ljudskim agentom.

Jedna praktična značajka chata je njegova fleksibilnost: Razgovor možete nastaviti do 24 sata kasnijeAko ne primite odgovor u tom roku, slučaj će biti zatvoren i možete otvoriti novi kad god želite.

Za upite vezane uz narudžbu, idite na Moje narudžbe, pronađite kupnju i kliknite na Zatražite tehničku podršku ili na „Ako paket nije stigao ili vam je potrebna pomoć s povratom – Kliknite ovdje“. Zatim će se pojaviti opcije poput "Gdje je moja narudžba?", zamjene, povrati ili refundacijeA ako to nije dovoljno, možete zatražiti dodatnu pomoć (chat, poziv ili e-pošta).

Ako preferirate e-poštu, u tijeku podrške prikazat će se opcija "Pošaljite nam e-poštu" kada je to prikladno. Ispunite naslov, odaberite problem i dodajte detalje. (uključujući uključene proizvode). Obično dobivate odgovor u roku od otprilike 12 do 48 sati.

Također možete pisati izravno na [e-pošta zaštićena] s jasnim i konciznim prikazom slučaja. Navedite detalje narudžbe, datume i što tražite. ubrzati rješavanje, posebno ako ne koristite vođeni obrazac.

Pomoć na web stranici i u odjeljku "Moje narudžbe"

Većina postupaka se rješava bez razgovora s agentom. U Mojim Narudžbama možete vidjeti, izmijeniti dostavu ili otkazati kupnje, preuzeti račune i pratiti paketeuz pokretanje povrata ili zamjene.

Biblioteka pomoći je opsežna i organizirana po temama. Među najčešće konzultiranim temama su Povrat i refundacija, Dostava i isporuka te Plaćanja., narudžbe prodavačima na web-mjestu i upravljanje vašim računom.

Iz odjeljka "Vaš račun" možete upravljati osobnim podacima i sigurnošću (ime, e-pošta, mobitel, lozinka), načinima plaćanja i transakcijama. Ako automatska pomoć ne riješi problem, sustav će vas preusmjeriti na izravni kontakt. (chat, poziv ili e-pošta) nakon što odgovorite na nekoliko pitanja.

Ne zaboravite se prijaviti kako bi opcije bile prilagođene vašem profilu i nedavnim narudžbama. Ako se ne prijavite ili država vašeg računa ne odgovara vašoj lokacijiMožda će se od vas tražiti dodatne provjere ili neke radnje možda neće biti dostupne.

U odjeljku za podršku vidjet ćete i posebne odjeljke za uobičajene probleme. Odvojite trenutak da pažljivo filtrirate razlog primanja ispravnog kanala.Na taj način sustav će vam prikazati najbržu opciju za vaš slučaj.

Sigurnost: sprječava prijevare i lažne komunikacije

Ako primite neočekivani SMS, e-poštu, poziv ili pismo "od Amazona", budite izuzetno oprezni. Ne otvarajte sumnjive poveznice i prijavite ih što je prije moguće putem stranice za pomoćAmazon ne traži plaćanja ili hitne potvrde izvan svojih službenih kanala.

Ako imate bilo kakvih nedoumica, idite na Vaš račun > Moje narudžbe kako biste provjerili stvarne transakcije. Amazon vas nikada neće tražiti da izvršite plaćanje izvan njihove web stranice I neće vas kontaktirati u vezi narudžbe koju niste izvršili. Za više savjeta upotrijebite sigurnosne vodiče Centra za pomoć.

Kontakti u Španjolskoj i opća pošta

Za općenite upite, uz e-poštu, možete koristiti i izravnu kontaktnu poveznicu na amazon.es/contact. Poštanski sandučić [e-pošta zaštićena] Je operativan a na samoj stranici za pomoć vidjet ćete i opcije kontakta.

Ako otkrijete klevetnički sadržaj ili kršenje intelektualnog vlasništva, Amazon ima dostupne posebne obrasce. Koristite obrazac za obavijest i registraciju zaštitnog znaka (brandservices.amazon.es) prijaviti ili zaštititi svoje zaštitne znakove.

Imajte na umu da na Amazon Marketplaceu Amazon posreduje u transakciji, ali nije ni kupac ni prodavatelj kada je uključena treća strana. Kontaktni podaci prodavatelja nalaze se u odjeljku "Podaci o prodavatelju". i morat će vam izravno pomoći za bilo kakvu početnu podršku.

Pravne informacije i adrese za Amazon u Luksemburgu i Španjolskoj

Tehničko održavanje amazon.es-a obavlja Amazon Europe Core S.à rl, sa sjedištem na adresi 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. Riječ je o društvu s ograničenom odgovornošću s temeljnim kapitalom od 37.500 eura., registrirana u Luksemburgu pod brojem B180022, licencom 10040783 i PDV brojem LU 26375245.

Amazon.es je trgovački naziv tvrtke Amazon Europe Core S.à rl, koji također koriste Amazon EU S.à rl i Amazon Media EU S.à rl. To objašnjava zašto ćete vidjeti različite entitete ovisno o usluzi. (izravna prodaja, Marketplace ili digitalni sadržaj).

Prodaju proizvoda "Prodano i poslano od strane Amazona" ili pod kategorijom "Obnovljeni proizvodi" provodi Amazon EU S.à rl. Tvrtka se nalazi u istom području kao i Luksemburg., s temeljnim kapitalom od 165.833 EUR, registracija B-101818, licenca 134248 i PDV LU 20260743.

Amazon EU S.à rl također upravlja uslugama Marketplacea na Amazon.es. U toj ulozi zadržava istu poslovnu registraciju, licencu i kapital., s PDV brojem LU 19647148 za djelatnost Tržišta.

Za digitalni sadržaj koji se prodaje kao „Prodaje Amazon Media EU Sarl“, uključen je Amazon Media EU S.à rl. Sjedište tvrtke nalazi se na adresi 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, kapital od 37.500 EUR, registracija 112767, licenca 136312 i PDV LU 20944528.

U Španjolskoj, lokalna podružnica je Amazon EU S.à rl, Sucursal en España, koja se nalazi na adresi Calle Ramírez de Prado, 5, 28045 Madrid. Njegov porezni identifikacijski broj (NIF) je W0184081H i registriran je u Madridskom trgovačkom registru. (Svezak 33166, Knjiga 0, Folio 105, Odjeljak 8, List M-596819, Registracija 1).

Pristupačna usluga za korisnike s invaliditetom

Amazon ima poseban tim za pristupačnost koji pomaže s računima, narudžbama i uređajima. Prijavite se i provjerite odgovara li država vašeg računa vašoj lokaciji kako bi podrška mogla vidjeti vaše podatke i ponuditi cjelovita rješenja.

Za kontakt telefonom posjetite odjeljak „Kontaktirajte nas“, odaberite „Pristupačna pomoć za korisnike s invaliditetom“, odaberite vrstu pomoći i kliknite „Zatražite telefonski poziv“. Unesite broj na koji želite primiti poziv i kontaktirat će vas u najkraćem mogućem roku.

Ako više volite razmjenu poruka, odaberite "Razgovarajte s nama" u istom itineraru. Pomoćnik za razmjenu poruka vodit će vas do rješenja ili do osobeI možete nastaviti razgovor 24 sata ako je potrebno.

E-pošta je također dostupna putem opcije "Kontaktirajte nas" ili "Pošaljite nam e-poštu". Osim toga, možete pisati na [e-pošta zaštićena] s detaljnim zahtjevom ako smatrate prikladnim.

Tvrtke i profesionalci: Partneri, Poslovanje i zaštita robne marke

Ako ste dio partnerskog programa, postoji poseban obrazac za rješavanje problema i upita. Idite na affiliates.amazon.es/home/contactUnesite svoje ime, e-poštu, predmet, korisnički ID, komentar i captcha te pošaljite poruku.

Za Amazon Business (profesionalne račune) posjetite stranicu za pomoć usluge i idite na "Kontaktirajte nas". Kliknite na "Počni ovdje", prijavite se i odaberite razlogMožete odabrati chat uživo, e-poštu ili telefonski poziv (dati će vam broj ako je primjenjivo).

Zaštita robne marke i borba protiv krivotvorenja upravljaju se putem Amazon Brand Protectiona. Njegovi odjeli (Registar robnih marki, Transparentnost, Projekt Zero, Akcelerator intelektualnog vlasništva i Jedinica za krivotvorenje) imaju vlastite obrasce da vas kontaktiramo prema vašim specifičnim potrebama.

Pripremite podatke o tvrtki, adresu e-pošte povezanu s računom i razlog kontakta. Ovi obrasci obično uključuju otvorena polja za objašnjenje slučaja i time ubrzati analizu od strane relevantnog tima.

Reklamacije, povrati i refundacije

Ako ste imali problema s narudžbom, možete podnijeti reklamaciju izravno iz detalja kupnje. Upotrijebite opciju "Problem s narudžbom" kako biste naznačili što se događa (Nije stiglo, nešto nedostaje, oštećeno je, ne odgovara naručenom itd.).

Reklamacije za dostavu mogu se podnijeti kada je paket označen kao dostavljen, ali ga niste primili, ako je prošlo više od tri kalendarska dana od očekivanog datuma dostave, a dostava nije izvršena, ili ako je prodavatelj obećao povrat novca, a nije ga dostavio. U slučaju oštećenja ili kvara možete zatražiti i rješenja.

Okvirni rokovi: do tri kalendarska dana od očekivanog datuma isporuke za prijavu svih kašnjenja; Do 30 dana od potvrde ako je niste primili; do 90 kalendarskih dana od roka isporuke za podnošenje reklamacije; i u roku od 14 kalendarskih dana ako je artikl stigao oštećen ili neispravan.

Prikupite dokaze kad god je to moguće. Fotografirajte ambalažu i oštećeni proizvod. To povećava šanse da vaš zahtjev bude odobren. Ako se procijenjeni datum isporuke propusti, ponekad je dostupna kompenzacija.

Prodavači trećih strana: Kontakt i jamstvo od A do Ž

Ako je vaša kupnja od prodavača na Marketplaceu, možete ih kontaktirati iz Moje narudžbe klikom na "Problem s mojom narudžbom". Poruka se šalje putem Amazon Messaging Servicea a prodavatelj mora odgovoriti u roku od otprilike 48 sati.

Također možete kontaktirati prodavatelja prije kupnje. Idite na stranicu proizvoda, kliknite na ime prodavatelja i odaberite "Postavi pitanje". Njihov odgovor primit ćete putem e-pošte i u Centru za poruke, obično unutar 48 sati.

Ako prodavač ne odgovori ili ne riješi problem, Amazon nudi jamstvo od A do Ž kako bi zaštitio vaše kupnje od trećih strana. Ovo se primjenjuje ako ne primite proizvod nakon datuma isporuke + 3 dana, ako je oštećen ili ne odgovara opisu, a prodavatelj ne odobri povrat. u roku od 48 sati, ako nema povratne adrese ili ako ne primite povrat novca.

Kada je artikl označen Prime pečatom (čak i ako ga prodaje treća strana), Amazon može snositi dodatne troškove. Provjerite Moje narudžbe ako možete izravno kontaktirati Amazon ubrzati incident.

Dostavne i kurirske usluge: korisni brojevi telefona

Amazon Logistics obavlja mnoge dostave, ali surađuju i s drugim tvrtkama. Ako trebate kontaktirati određene kurirske službe, ovo su njihovi uobičajeni brojevi telefona.GLS/ASM (+34 902 113 300), Correos (+34 900 400 004 iz Španjolske ili +34 902 197 197 iz inozemstva) i Correos Express (+34 902 100 401).

Možda ćete također naići na Seur (+34 902 50 32 60), UPS (+34 902 888 820), CTT Express (+34 916 602 200), DHL Parcel (+34 902 127 070) ili Pilot (+34 913 277 020). Za PAACK, naznačeni kontakt je [e-pošta zaštićena] ako im trebate pisati e-poštom.

Dostavljači obično zovu ako postoje bilo kakvi problemi kako bi koordinirali dostavu. Međutim, pokretanje razgovora s Amazonom obično je učinkovitije.jer njihovi agenti mogu interno kontaktirati kurirske službe i pregledati proširene informacije o praćenju.

Savjeti za bržu uslugu

Odaberite kanal koji najbolje odgovara vašoj situaciji: nazovite ako je hitno i trebate razgovarati, razgovarajte ako više volite pisati i pošaljite e-poštu ako možete pričekati. Imajte pri ruci broj narudžbe, snimke zaslona i sve identifikacijske dokumente. što će pomoći u identifikaciji slučaja bez odlaganja.

Jasno i izravno napišite što vam treba. Izbjegavajte duge odlomke i odmah prijeđite na stvar s datumima, stavkama i onim što tražite. (povrat novca, zamjena, praćenje itd.). Održavanje smirenosti pomaže da proces ide brže.