Gabe Newell i piratstvo: usluga, a ne cijena, i Steam efekt

Godinama se vodi rasprava o piratstvu igra Dođe i ode, ali malo je glasova bilo tako jasno kao što je bio Gabe Newellov. Suosnivač Valvea tvrdi da srž problema nije cijena, već usluga.To je ideja koju je ponovio u više intervjua i razgovora, a koja, gledano iz druge perspektive, pomaže razumjeti Steamsov uspjeh u usporedbi s drugim trgovinama.

Valveov stav je, doslovno, bio plivati ​​protiv struje u industriji koja je dugo vremena postavljala barijere. Newell je objasnio da ako korisnik percipira bolju uslugu putem "piratske" rute (dostupnost, brzina, praktičnost), onda problem leži u onima koji prodaju legalno.I napomena: ovdje se ne radi o opravdavanju bilo čega, već o prepoznavanju zašto se to događa i kako se protiv toga učinkovito boriti.

Newellova teza: piratstvo je problem usluga

U nekoliko izjava, Newell je jasno dao do znanja da piratstvo nije bilo ni među glavnim brigama Valvea. "Kada pregledamo deset najvećih problema trenutka, piratstvo se gotovo nikad ne pojavljuje na popisu."Objasnio je, naglasivši da u industriji postoji temeljna zabluda: ideja da pirati "samo žele sve besplatno".

Njegovo razmišljanje je izravno i, istovremeno, razorno. Ako toliko ljudi posjeduje skupo računalo i religiozno plaća za brzu internetsku vezu, nije da ne žele platiti: već su spremni to učiniti, ali zahtijevaju praktičnost i nesmetan pristup.Stoga, prema Newellu, piratstvo cvjeta kada službena služba zakaže.

Ideja, sažeta u frazi koja je obišla svijet, jest da je "piraterija gotovo uvijek problem usluge, a ne problem cijene". Newell je ilustrirao kontrast vrlo konkretnim primjerom: pirat može ponuditi igru ​​u bilo kojoj zemlji, 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, dok je službeni prodavač blokira po regijama, odgađa je mjesecima i ograničava je na fizičke trgovine.Ako se to dogodi, piratska "usluga" u očima potrošača izlazi na vrhuncu. Jednostavno rečeno.

Primjer Rusije: simultanost i lokalizacija

Jedan od najčešće citiranih slučajeva koje Newell navodi je Rusija, klasičan teritorij za lake naslove. Godinama se pretpostavljalo da se "u Rusiji sve piratizira", pa se nije isplatilo ulagati u lokalizaciju ili dostupnost.Valve je imao drugačiji pristup: pokrenuli su igru ​​istovremeno, lokalizirali je na ruski i otvorili put za pristup.

Što se onda dogodilo? Ono što on govori zvuči kao šamar stvarnosti. U praksi, piratske skupine pružale su bolju "uslugu" od same industrije: brzo su prevodile i odmah distribuirale.Kada je Valve uskladio te uvjete - istovremeno izdavanje s lokalizacijom za Australiju, Veliku Britaniju ili SAD i Rusiju - problem piratstva u Rusiji praktički je nestao.

Promjena je bila toliko snažna da je i sam Newell izjavio da je rusko tržište nadmašilo njemačko i postalo njegovo najveće tržište na kontinentu. Oni koji su rekli da je "u Rusiji sve piratizirano" bili su, paradoksalno, isti oni kojima je trebalo šest mjeseci da svoj proizvod dovedu na rusko tržište.Poruka je jasna: datum i lokacija su jako važni.

DRM i sustavi protiv kopiranja: kada lijekovi pogoršavaju bolest

Taj strah od "vezanosti" ili gubitka pristupa sadržaju zbog nečega tako uobičajenog kao što je formatiranje ili promjena strojeva, njegovim je riječima potpuna suprotnost onome što kupac želi. Idealno bi bilo da znate da ćete moći igrati na bilo kojem uređaju, u bilo koje vrijeme, sigurno i bez strahaKada DRM uvodi nesigurnost, neke korisnike potiče da traže verzije bez tih ograničenja.

Newell je čak sugerirao da postoje "anegdotski dokazi" da određeni sustavi protiv kopiranja, daleko od smanjenja piratstva, zapravo ga povećavaju. Vaš recept: ojačati komponentu uslugaumjesto da ga potiskuju ograničenjimaAko korisnik osjeća da je sve jednostavno, dosljedno i dostupno, iskušenje traženja "neslužbenih" alternativa nestaje.

Što Steam nudi u usporedbi s piratskom kopijom?

Valveova vizija utjelovljena je u Steamu, koji nije samo trgovina, već ekosustav. Osim kupnje, platforma dodaje i pohranu u oblaku (SteamCloud), postignuća, forumi, vodiči, recenzije, profili i prijatelji, plus integrirane snimke zaslonaTo su opipljive prednosti koje, u kombinaciji s ujedinjenom bibliotekom i podrškom, stvaraju ponudu koju je teško usporediti u "neslužbenoj" sferi.

Ta dodana vrijednost posebno je vidljiva u postprodajnoj usluzi i kontinuitetu. Igra kupljena na Steamu donosi sa sobom zajednicu, ažuriranja, tehničke rasprave i organske preporuke.To je vrsta usluge koja eliminira poticaj za piratstvo, jer ono što kupujete nije samo izvršna datoteka, već cijelo iskustvo koje okružuje igru.

Paralelno s tim, tržište je vidjelo i druge strategije. Neke su trgovine uložile velika sredstva u kupnju privremenih ekskluzivnih ponuda, ali s nedostacima u društvenim značajkama, uslugama u oblaku ili postignućima.U zajednicama poput PC Master Racea izražavaju se vrlo snažna mišljenja: neki korisnici tvrde da ako je službena usluga lošija i ne ulijeva povjerenje u smislu privatnosti ili sigurnosti, neće ni razmatrati instaliranje te trgovine.

Jedno od tih svjedočanstava, posebno vrijedno pažnje, izravno je izjavilo: nikada ne bi instalirao određeni launcher na svoje računalo i, zapravo, kupio bi igru ​​bez oklijevanja da izađe na Steamu ili čak GOG-u, možda čak i Originu, ali ne na platformama koje smatraju "najgorima". Windows. Čak je istaknuo da je, suočen s ekskluzivnim izdanjima poput The Outer Worlds, njegova reakcija bila da odluči da ga ne kupi tamo i da pričeka neki drugi način.A onima koji su ga optuživali da "ne može platiti igre", odgovorio je da nije stvar u novcu, već u usluzi, poprativši to snimkom zaslona svoje povijesti kupnje.

Ova mišljenja nisu apsolutne istine, ali su važna jer odražavaju javnu percepciju. Newellova pretpostavka odgovara: ako pravna usluga izgubi kvalitetu ili povjerenje u usporedbi s ilegalnom opcijom, doći će do bijega.I ne, ovo nije odobravanje piratstva; to je dijagnoza za učinkovito natjecanje.

Cijena i podaci: elastičnost koja je iznenadila Valve

Jedna od prednosti Steama je što vam omogućuje promatranje ponašanja tržišta u stvarnom vremenu. Valve je izjavio da je u njihovim eksperimentima cijena vrlo elastična i da njezina promjena utječe na potražnju na načine koji nisu uvijek intuitivni.Zapravo, u ključnom testu smanjili su Counter-Strike za 75% i ono što je uslijedilo ostavilo ih je bez teksta.

Suprotno očekivanjima, taj veliki pad cijena ne samo da nije naštetio rezultatima: potaknuo je glavni posao. Ekstremno sniženje cijena umnožilo je prodaju i, zbog rezultirajućeg obujma, povećalo ukupne prihode.Od tada, Valve je nastavio eksperimentirati s politikama cijena, vremenski ograničenim ponudama i segmentacijom, oslanjajući se na signale uživo.

Ne staje na popustima. Model besplatnog igranja pokazao je da sudjelovanje može biti puno veće nego kod društvenih fenomena tog vremena, poput FarmVillea.S širom bazom korisnika rastu i mogućnosti monetizacije putem virtualnih predmeta ili propusnica, što ponovno rezonira s idejom "kontinuirane usluge" nasuprot jednokratnim transakcijama.

Usluga na prvom mjestu: što igrač očekuje prilikom kupnje

Kada Newell govori o "usluzi", on to ne čini apstraktno. Odnosi se na trenutnu dostupnost, ispravnu lokaciju, knjižnica dostupna s bilo kojeg računala Bez traume i bez neizvjesnosti kada je vrijeme za ponovnu instalaciju ili promjenu opremeTaj operativni mir - mogućnost igranja kod prijatelja, u internetskom kafiću na putovanju ili nakon nadogradnje hardvera - neprocjenjiv je.

Percipirana vrijednost također uključuje osjećaj pripadnosti okruženju u kojem se igra razvija, ažurira i o kojem se raspravlja. Forumi, recenzije, vodiči i snimke zaslona stvaraju kolektivno sjećanje koje dodaje stvarnu vrijednost kupnji.Zato su sustavi protiv kopiranja koji prekidaju tu dinamiku često toliko nepopularni: više kažnjavaju vjernog kupca nego prekršitelja.

Što nam govori slučaj ekskluzivnosti

Sukob između "usluge za korisnika" i "usluge za izdavača" vidljiv je u privremenim ugovorima o ekskluzivnosti određenih pokretača. Teorija koju neki zagovaraju je natjecanje na temelju zajamčenog kataloga, a ne na temelju značajki.No iskustvo pokazuje da ako nedostaju osnovne značajke i pojave se zabrinutosti oko sigurnosti ili privatnosti, dio publike će odustati.

U priči koja kruži forumima, neki tvrde da kada se zanimljiv naslov pojavi na platformi s manje značajki, odluče ga tamo ne kupiti. Primjer naveden iz igre The Outer Worlds se ponavlja: ljudi koji bi platili za nju prilikom lansiranja na Steamu, GOG-u ili čak Originu, odlučili su da to ne učine zbog ekskluzivnog kanala.Poruka koju prenose, bilo u pozitivnom ili negativnom tonu, u skladu je s Newellovom tezom: usluga nadmašuje cijenu u odluci.

Druge platforme i PC ekosustav

Razgovor ne završava na Steamu. GOG se pozicionirao s ponudom bez DRM-a, dok se Desura u to vrijeme isticala kao indie-friendly platforma i s prisutnost u LinuxuSvaka trgovina usavršava vlastitu "dodanu vrijednost", i to je upravo prava konkurencija koju Newell kaže da slavi.

Valve je, sa svoje strane, također proširio igru ​​izvan Windowsa. Dolazak Steama u Mac A njihova odluka da Portal dovedu na PS3 označila je promjenu mentaliteta: manje trenja između platformi i više igranja gdje god korisnik želi.Ta filozofija odgovara onome što igrač zahtijeva kada govori o usluzi: sloboda izbora.

S razvojne strane, naravno, ne vide svi istu stvar. Neke studije hvale Steamovu analitiku u stvarnom vremenu i opseg, dok druge dovode u pitanje njegove naknade ili vidljivost.Kao što je priznala analiza bliska tvrtki, potrebno je detaljnije slušati te timove i uravnotežiti interese bez gubitka iz vida krajnjeg korisnika.

Praktični principi izvedeni iz vizije Gabea Newella

• Dostupnost i istovremenostObjavljivanje na svim područjima istovremeno i uz pažljivu lokalizaciju smanjuje iskušenje traženja "neslužbenih" alternativa.
• Usluga iznad DRM-aUklanjanje trenja i osiguravanje stabilnog pristupa novoj opremi ili objektima gradi povjerenje i lojalnost.
• Funkcije koje dodajuOblak, postignuća, zajednica, podrška i ažuriranja pretvaraju kupnju u trajno iskustvo, a ne izolirani čin.
• Cijena kao poluga, a ne kao dogmaStrateški popusti i modeli besplatnog korištenja mogu proširiti korisničku bazu i poboljšati rezultate ako se temelje na stvarnim podacima.

S obzirom na Valveov dosadašnji rad, teško je poreći da je njihov pristup bio dosljedan: napadanje korijena problema pružanjem bolje usluge od ilegalne alternative. Kada igrači osjete da je legalna opcija praktičnija, brža, bogatija značajkama i pouzdanija, poticaj za hakiranje nestaje.To je bila lekcija naučena u Rusiji, razlog zašto je opstruktivni DRM skup i zašto su eksperimenti poput 75%-tnog sniženja cijene za Counter-Strike tako dobro funkcionirali. U svojoj srži, jednostavna, ali moćna ideja: briga o kupcu nije samo slogan; to je pobjednička strategija.

Povezani članak:

Savjeti i postavke Steama za Windows koje zaista čine razliku

Isaac

Strastveni pisac o svijetu bajtova i tehnologije općenito. Volim dijeliti svoje znanje pisanjem, a to je ono što ću učiniti na ovom blogu, pokazati vam sve najzanimljivije stvari o gadgetima, softveru, hardveru, tehnološkim trendovima i još mnogo toga. Moj cilj je pomoći vam da se snađete u digitalnom svijetu na jednostavan i zabavan način.