मूल्य निर्धारण में त्रुटि के कारण 15 यूरो में आईपैड बेचने के बाद मीडियामार्केट इटली की मुसीबत में

ऐसा लग रहा था जैसे वर्ष का तकनीकी सौदा यह यूरोप में सबसे चर्चित ई-कॉमर्स मामलों में से एक बनने की ओर अग्रसर है। मीडियामार्केट की इतालवी सहायक कंपनी, जो इस ब्रांड के तहत काम करती है MediaWorldने गलती से दर्जनों आईपैड एयर एम3 को मात्र 15 यूरो में बिक्री के लिए रख दिया, जो कि उनके वास्तविक मूल्य से बहुत दूर, लगभग 800 यूरो था।

यह घटना, जो कि पूरी तरह से संयोगवश घटी, ब्लैक फ्राइडे अभियान, ने एक खुलासा किया है एक वास्तविक कानूनी गड़बड़ी कंपनी और इस ऑफ़र का लाभ उठाने वाले उपभोक्ताओं के बीच। हालाँकि मीडियावर्ल्ड का कहना है कि यह एक "तकनीकी रूप से व्यापक और पहचान योग्य" मूल्य निर्धारण त्रुटि थी, कई ग्राहकों का तर्क है कि, आक्रामक छूट के संदर्भ में, इस प्रचार को अत्यधिक, लेकिन संभव, मूल्य कटौती के रूप में समझा जा सकता है।

कीमत में भारी चूक: 13 इंच का आईपैड एयर M3 15 यूरो में

यह घटना उन दिनों घटी जब 8 और 9 नवंबर, जब ऑनलाइन स्टोर में MediaWorld बिक्री पर दिखाई दिया 3-इंच आईपैड एयर एम13 द्वारा केवल 15 यूरोइटली में इसकी सामान्य कीमत है लगभग 784 और 879 यूरो, इसलिए कट करीब था 98% de descuento.

यह "प्रस्ताव" था मुख्य रूप से लॉयल्टी कार्ड धारकों के लिए लक्षित यह श्रृंखला से था और केवल ऑनलाइन उपलब्ध था, शुरुआत में यह स्पष्ट नहीं था कि उत्पाद डिलीवर किया जाएगा या स्टोर से लेना होगा। फिर भी, खरीदारी सामान्य रूप से पूरी हो सकती थी: सिस्टम ने भुगतान स्वीकार किया, ऑर्डर जनरेट किया, और कई मामलों में, आईपैड वितरित किए गएया तो कूरियर द्वारा या भौतिक संग्रह द्वारा।

कई उपयोगकर्ताओं ने कम कीमत को इस रूप में व्याख्यायित किया ब्लैक फ्राइडे से पहले विशेष प्रचारयह बात उस बाज़ार में ख़ास तौर पर सच थी जहाँ "अत्यधिक" छूट अभियान आम हैं। 15 यूरो में एक उच्च-स्तरीय आईपैड मिलने की संभावना ने माँग में तेज़ी ला दी और उपलब्ध स्टॉक तेज़ी से ख़त्म हो गया।

कुछ इतालवी मीडिया आउटलेट्स का सुझाव है कि इस फैसले से महत्वपूर्ण बिक्री मात्राहालाँकि, कंपनी ने यह खुलासा नहीं किया है कि कितने उपकरण खरीदे गए या वितरित किए गए। त्रुटि की स्पष्ट रूप से बड़ी गंभीरता के बावजूद, मीडियावर्ल्ड को प्रतिक्रिया देने में 11 दिन लगे.

मीडियावर्ल्ड की प्रतिक्रिया: ग्राहकों को पत्र और दो विकल्प

यह जब तक नहीं था नवम्बर 19 जब इलेक्ट्रॉनिक्स श्रृंखला ने औपचारिक रूप से उन खरीदारों को संबोधित किया जिन्होंने इस खामी का फायदा उठाया था। एक पत्र और ईमेल के माध्यम से, मीडियावर्ल्ड ने स्वीकार किया कि "तकनीकी रूप से स्थूल, स्पष्ट और पहचानने योग्य त्रुटि" उत्पाद की कीमत में वृद्धि की गई और बताया गया कि यह किसी भी मामले में जानबूझकर किया गया प्रचार नहीं था।

उस संचार में, कंपनी ने कहा "अनुबंधात्मक संतुलन बहाल करने" के दो विकल्पपहले विकल्प में ग्राहक को आईपैड को बदले में अपने पास रखना होता है। अतिरिक्त 619 यूरो का भुगतान करेंउस राशि में शामिल है 150 यूरो छूट डिवाइस की वास्तविक कीमत के बारे में, जिसे श्रृंखला त्रुटि के कारण हुई "असुविधा के लिए" मुआवजे के रूप में प्रस्तुत करती है।

मीडियावर्ल्ड द्वारा प्रस्तावित दूसरा विकल्प है बिना किसी लागत के उत्पाद वापसीइस मामले में, कंपनी प्रतिबद्ध है खरीदार के पते पर आईपैड उठाएँग्राहक को यात्रा करने या लॉजिस्टिक खर्च उठाने की आवश्यकता नहीं होती। इसके अलावा, यह भुगतान किए गए 15 यूरो की पूरी वापसी और एक 20 यूरो बोनस श्रृंखला में भविष्य की खरीद के लिए।

कुछ संचारों में, कंपनी ने यह भी संकेत दिया है कि यदि ग्राहक इन दो विकल्पों में से किसी एक को चुनने से इनकार करते हैं, तो कानूनी कार्रवाई का सहारा लेना आईपैड वापस पाने या अंतर की राशि का भुगतान पाने के लिए। हालाँकि, अभी के लिए सामूहिक मुकदमों का कोई रिकॉर्ड नहीं है और रणनीति अदालत के बाहर समझौते पर केंद्रित प्रतीत होती है।

कानूनी दुविधा: क्या ग्राहकों को आईपैड वापस करना अनिवार्य है?

यह मामला तेजी से वाणिज्यिक क्षेत्र से निकलकर कानूनी बहस इटली में। मुख्य संदर्भ है इतालवी नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1428जो बिक्री अनुबंध को रद्द करने की अनुमति देता है जब आवश्यक और पहचानने योग्य त्रुटिमीडियावर्ल्ड 15 यूरो में किए गए लेनदेन की अमान्यता को उचित ठहराने के लिए ठीक इसी तर्क पर निर्भर करता है।

हालाँकि, प्रश्न यह निर्धारित करना है कि क्या औसत उपभोक्ता मैं आसानी से त्रुटि की पहचान कर सकता थाउपभोक्ता संघों और कई कानूनी विशेषज्ञों से मीडिया आउटलेट्स द्वारा परामर्श किया गया जैसे Corriere della सीरा o वायर्ड वे संदेह पैदा करते हैं: मौसम के मध्य में ब्लैक फ्राइडे और आक्रामक अभियानउनका तर्क है कि यह स्पष्ट नहीं है कि उपयोगकर्ता को यह मान लेना चाहिए कि 98% छूट अनिवार्यतः असंभव है।

उपभोक्ता कानून के विशेषज्ञ कुछ वकीलों का कहना है कि कंपनी को अनुबंध रद्द करने के लिए यह साबित करना होगा कि खरीदार ने सही काम किया है। जानबूझकर किसी और की गलती का फायदा उठानादूसरे शब्दों में, या तो यह गलत था या फिर यह स्पष्ट रूप से पता था कि कीमत अनुचित थी। अन्यथा, ग्राहक अपने ग्राहकों पर भरोसा कर सकते थे। बुएना फ़े और एक असाधारण, लेकिन वैध, प्रस्ताव के रूप में।

स्थिति और भी जटिल हो गई है समय बीता त्रुटि और मीडियावर्ल्ड की प्रतिक्रिया के बीच। तथ्य यह है कि कंपनी त्रुटि का पता लगाने में 11 दिन लगेंगेकुछ विशेषज्ञों के अनुसार, यह तथ्य कि कंपनी ने भुगतान स्वीकार कर लिया और बिना किसी आरक्षण के उपकरण वितरित कर दिए, अनुबंध की वैधता का बचाव करते समय उपभोक्ताओं की स्थिति को मजबूत करता है।

स्पेन और अन्य यूरोपीय देशों पर संभावित प्रभाव

यद्यपि यह घटना इटली में घटी, फिर भी इस विवाद ने इटली में भी रुचि जगा दी है। स्पेन और शेष यूरोपजहाँ मीडियामार्केट की बहुत प्रमुख उपस्थिति है। सवाल यह है कि क्या होता है जब कोई स्टोर गलती से अविश्वसनीय कीमत का विज्ञापन कर देता है। यूरोपीय संदर्भ में यह कोई नई बात नहीं हैलेकिन यह मामला इस बात को दर्शाता है कि यह प्रथा किस हद तक संघर्ष उत्पन्न कर सकती है।

स्पेनिश संदर्भ में, उपभोक्ता कानून विशेषज्ञ बताते हैं कि, सामान्य तौर पर, यदि कीमत स्पष्ट रूप से गलत है तो कंपनी बिक्री को रद्द करने का प्रयास कर सकती है। और इसी तरह आप इसे साबित कर सकते हैं। इसकी कुंजी, इटली की तरह, इस अवधारणा में निहित है "स्पष्ट त्रुटि"व्यवसाय को यह साबित करना होगा कि यह स्पष्ट रूप से असफल है, न कि केवल एक बहुत आक्रामक प्रस्ताव है।

वे यह भी बताते हैं कि यदि मूल्य निर्धारण त्रुटि के कारण कोई लेनदेन रद्द हो जाता है, कंपनी को सभी परिणामी लागतों को वहन करना होगा (उत्पाद संग्रहण, धनवापसी, आदि) और शीघ्रता एवं पारदर्शिता से कार्य करें। चरम स्थितियों में, विवाद अदालत में जा सकता है, लेकिन कई श्रृंखलाएँ ऐसा करना ही पसंद करती हैं। सहमत समाधान इससे उन्हें जो आर्थिक लाभ हो सकता है उसकी तुलना में उनकी छवि को और अधिक नुकसान पहुंचने से बचाया जा सकेगा।

इस मामले में 15 यूरो में आईपैड इस पर पहले से ही स्वचालित मूल्य निर्धारण अभियानों और प्रणालियों के जोखिमों के एक उदाहरण के रूप में चर्चा की जा रही है, विशेष रूप से ब्लैक फ्राइडे जैसी महत्वपूर्ण तिथियों पर, जहां कोई भी वेबसाइट पर कोई विसंगति वायरल हो सकती है कुछ ही मिनटों में हजारों ऑर्डर प्राप्त हो जाएंगे।

प्रभावित खरीदार अब क्या कर रहे हैं?

जबकि मीडियावर्ल्ड दो विकल्प प्रस्तुत करके इस घटना को सुलझाने का प्रयास कर रहा है, कई प्रभावित ग्राहक कानूनी सलाह ले रहे हैं। कंपनी के अनुरोध पर कैसे प्रतिक्रिया दी जाए, यह तय करना। कुछ इतालवी उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि उन्हें उस गलती की ज़िम्मेदारी नहीं लेनी चाहिए जिसके लिए वे पूरी तरह से कंपनी को ज़िम्मेदार मानते हैं।

उपभोक्ता संघों ने सावधानी बरतने का आह्वान किया है और खरीदारों को सलाह दी है किसी भी अतिरिक्त प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर या स्वीकार न करें परिणामों को पूरी तरह समझे बिना। जो सिफारिशें प्रसारित की गई हैं उनमें से एक है सभी दस्तावेज़ रखें खरीद के संबंध में: पुष्टिकरण ईमेल, मूल्य के स्क्रीनशॉट, भुगतान का प्रमाण, और मीडियावर्ल्ड से बाद में संचार।

साथ ही, विशेषज्ञ बताते हैं कि इस प्रकार के विवादों का शीघ्र समाधान शायद ही कभी होता है। कंपनी कोशिश कर रही है सामूहिक कानूनी लड़ाई से बचें जो महंगा साबित हो सकता है और उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकता है, जबकि उपभोक्ता इस बात पर विचार कर रहे हैं कि क्या इस तरह की स्पष्ट खामी के साथ खरीदे गए उपकरण को बचाने के लिए लंबी प्रक्रिया अपनाना उचित है।

किसी भी मामले में, इस प्रकरण ने एक व्यापक सार्वजनिक बहस को जन्म दिया है "चरम" प्रस्तावों की सीमाएँ और इस बात पर भी कि किस हद तक चेन "स्पष्ट त्रुटि" की अवधारणा पर भरोसा कर सकती हैं, जब उनके अपने सिस्टम बिना किसी पूर्व चेतावनी के ऑर्डर संसाधित करते हैं, भुगतान एकत्र करते हैं और उत्पाद वितरित करते हैं।

बिक्री के चरम सीजन के दौरान उपभोक्ताओं के लिए सबक

इतालवी अदालतों में अंततः क्या होता है, इसके अलावा मीडियावर्ल्ड मामला कई अन्य खुलासे छोड़ जाता है स्पेन और यूरोप में ऑनलाइन खरीदारों के लिए सबकएक ओर, याद रखें कि जब कोई कीमत इतनी अच्छी लगती है कि वह वास्तविक नहीं लगती, तो हो सकता है कि वह एक घोटाला हो। घोटाला या तकनीकी खराबीइसलिए, अत्यधिक सावधानी बरतने की सलाह दी जाती है।

हालाँकि, यह इस बात पर भी प्रकाश डालता है कि हर आकर्षक छूट जरूरी नहीं कि गलती ही हो।ब्लैक फ्राइडे जैसे समय में, कई खुदरा विक्रेता बेहद आक्रामक अभियान चलाते हैं, जिससे उपभोक्ताओं के लिए असली प्रचार और भ्रामक रूप से तय की गई कीमत में अंतर करना मुश्किल हो जाता है। यही अस्पष्टता €15 वाले आईपैड जैसे मामलों में कानूनी विवाद को बढ़ावा देती है।

उपभोक्ता संगठन आम तौर पर यह सलाह देते हैं कि, विभिन्न स्टोर पर कीमतों की तुलना करेंकिसी भी संभावित सौदे में कूदने से पहले उत्पाद का इतिहास जाँच लें और कम जानी-पहचानी वेबसाइटों या अस्पष्ट बिक्री शर्तों वाली वेबसाइटों से सावधान रहें। मीडियामार्केट या मीडियावर्ल्ड जैसी बड़ी, स्थापित श्रृंखलाओं में धोखाधड़ी का जोखिम कम होता है, लेकिन मूल्य निर्धारण संबंधी त्रुटियाँ असंभव नहीं हैंजैसा कि स्पष्ट हो गया है।

यह प्रकरण हमें यह भी याद दिलाता है कि यूरोपीय संघ के भीतर ऑनलाइन खरीदारी में, उपयोगकर्ता को वापसी का अधिकार है कई मामलों में, यह एक निश्चित अवधि के भीतर उत्पाद को वापस करने की अनुमति देता है। हालाँकि यह अधिकार मूल्य निर्धारण में विसंगतियों को कवर करने के लिए नहीं है, लेकिन यह छूट के उन्माद के चरम पर आवेगपूर्ण खरीदारी से उत्पन्न विवादों के प्रबंधन में सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत प्रदान करता है।

असफलता के कारण मीडियावर्ल्ड 15 यूरो में आईपैड बेचेगा यह इस बात का एक प्रमुख उदाहरण बन गया है कि कैसे एक कंप्यूटर त्रुटि एक दूरगामी प्रतिष्ठा और कानूनी समस्या का रूप ले सकती है। कंपनियों की खुद को भारी नुकसान से बचाने की ज़रूरत और उपभोक्ताओं के सहमत बिक्री शर्तों का सम्मान पाने के अधिकार के बीच फँसी, एक ऐसा अस्पष्ट क्षेत्र उभर आया है जहाँ यह लड़ाई लड़ी जाएगी, जिसके संभावित परिणाम यूरोप भर में प्रमुख श्रृंखलाओं द्वारा भविष्य में किए जाने वाले प्रचारों पर पड़ सकते हैं।

संबंधित लेख:

सस्ती मेमोरी और हार्ड ड्राइव खरीदते समय धोखाधड़ी से कैसे बचें?

इसहाक

सामान्य तौर पर बाइट्स और प्रौद्योगिकी की दुनिया के बारे में भावुक लेखक। मुझे लेखन के माध्यम से अपना ज्ञान साझा करना पसंद है, और यही मैं इस ब्लॉग में करूंगा, आपको गैजेट्स, सॉफ्टवेयर, हार्डवेयर, तकनीकी रुझान और बहुत कुछ के बारे में सबसे दिलचस्प चीजें दिखाऊंगा। मेरा लक्ष्य आपको डिजिटल दुनिया को सरल और मनोरंजक तरीके से नेविगेट करने में मदद करना है।