કિંમત ભૂલને કારણે 15 યુરોમાં આઈપેડ વેચ્યા બાદ મીડિયામાર્કેટ ઇટાલીની ગડબડ

કેવું લાગતું હતું વર્ષનો ટેક સોદો તે યુરોપમાં સૌથી વધુ ચર્ચિત ઈ-કોમર્સ કેસોમાંનું એક બનવાના માર્ગે છે. મીડિયામાર્કેટની ઇટાલિયન પેટાકંપની, જે બ્રાન્ડ હેઠળ કાર્યરત છે મીડિયા વર્લ્ડ, ભૂલથી ડઝનેક iPad Air M3s માત્ર 15 યુરોમાં વેચાણ માટે મૂકી દીધા, જે કિંમત તેમના વાસ્તવિક મૂલ્યથી ઘણી દૂર છે, લગભગ 800 યુરો.

આ ઘટના, જે સંપૂર્ણ રીતે સુસંગત હતી બ્લેક ફ્રાઇડે ઝુંબેશ, એ શોધી કાઢ્યું છે કે ખરેખર કાનૂની ગૂંચવણ કંપની અને ઓફરનો લાભ લેનારા ગ્રાહકો વચ્ચે. જ્યારે મીડિયાવર્લ્ડ કહે છે કે તે "તકનીકી રીતે મેક્રોસ્કોપિક અને ઓળખી શકાય તેવી" કિંમત ભૂલ હતી, ઘણા ગ્રાહકો દલીલ કરે છે કે, આક્રમક ડિસ્કાઉન્ટના સંદર્ભમાં, પ્રમોશનને આત્યંતિક, પરંતુ શક્ય, કિંમત ઘટાડા તરીકે અર્થઘટન કરી શકાય છે.

કિંમતની ભૂલ: 15 યુરોમાં 13-ઇંચનો iPad Air M3

આ ઘટના એ દિવસોમાં બની હતી 8 વાય 9 ડી નોવીમ્બ્રે, જ્યારે ઓનલાઈન સ્ટોરમાં હોય ત્યારે મીડિયા વર્લ્ડ વેચાણ પર દેખાયા 3-ઇંચ આઇપેડ એર M13 પોર માત્ર 15 યુરોઇટાલીમાં તેની સામાન્ય કિંમત વચ્ચે છે આશરે 784 અને 879 યુરો, તેથી કાપ નજીક હતો 98% ડિસ્કાઉન્ટ.

"ઓફર" હતી મુખ્યત્વે લોયલ્ટી કાર્ડ ધારકોને ધ્યાનમાં રાખીને ચેઇનમાંથી અને ફક્ત ઓનલાઈન ઉપલબ્ધ હતું, શરૂઆતમાં સ્પષ્ટ નહોતું કે ઉત્પાદન ડિલિવર કરવામાં આવશે કે સ્ટોરમાંથી ઉપાડવું પડશે. તેમ છતાં, ખરીદી સામાન્ય રીતે પૂર્ણ થઈ શકે છે: સિસ્ટમ ચુકવણી સ્વીકારે છે, ઓર્ડર જનરેટ કરે છે, અને ઘણા કિસ્સાઓમાં, આઈપેડ ડિલિવર કરવામાં આવ્યા હતાકુરિયર દ્વારા અથવા ભૌતિક સંગ્રહ દ્વારા.

ઘણા વપરાશકર્તાઓ દ્વારા ઘટાડેલી કિંમતને એ તરીકે અર્થઘટન કરવામાં આવ્યું હતું બ્લેક ફ્રાઇડે પહેલા ખાસ પ્રમોશનઆ ખાસ કરીને એવા બજારમાં સાચું હતું જ્યાં "આત્યંતિક" ડિસ્કાઉન્ટ ઝુંબેશ સામાન્ય છે. 15 યુરોમાં હાઇ-એન્ડ આઈપેડ મેળવવાની શક્યતાએ માંગમાં વધારો કર્યો અને ઉપલબ્ધ સ્ટોક ઝડપથી ખાલી થઈ ગયો.

કેટલાક ઇટાલિયન મીડિયા આઉટલેટ્સ સૂચવે છે કે ચુકાદાથી a પર અસર પડી નોંધપાત્ર વેચાણ વોલ્યુમજોકે, કંપનીએ એ જાહેર કર્યું નથી કે કેટલા ઉપકરણો ખરીદવામાં આવ્યા હતા અથવા ડિલિવર કરવામાં આવ્યા હતા. ભૂલની દેખીતી રીતે નોંધપાત્ર તીવ્રતા હોવા છતાં, મીડિયાવર્લ્ડને પ્રતિક્રિયા આપવામાં 11 દિવસ જેટલો સમય લાગ્યો.

મીડિયાવર્લ્ડની પ્રતિક્રિયા: ગ્રાહકોને પત્ર અને બે વિકલ્પો

તે ત્યાં સુધી ન હતો નવેમ્બર માટે 19 જ્યારે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ ચેઇનએ ઔપચારિક રીતે એવા ખરીદદારોને સંબોધ્યા જેમણે છટકબારીનો લાભ લીધો હતો. એક પત્ર અને ઇમેઇલ દ્વારા, મીડિયાવર્લ્ડે સ્વીકાર્યું કે "એક તકનીકી રીતે મેક્રોસ્કોપિક, સ્પષ્ટ અને ઓળખી શકાય તેવી ભૂલ" ઉત્પાદનની કિંમતમાં વધારો કર્યો અને અહેવાલ આપ્યો કે તે કોઈ પણ સંજોગોમાં ઇરાદાપૂર્વકનો પ્રમોશન નહોતો.

તે સંદેશાવ્યવહારમાં, કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે "કરાર સંતુલન પુનઃસ્થાપિત કરવા" માટે બે વિકલ્પોપ્રથમ વિકલ્પમાં ગ્રાહકે તેના બદલામાં આઈપેડ રાખવું શામેલ છે વધારાના 619 યુરો ચૂકવોતે રકમમાં શામેલ છે 150 યુરો ડિસ્કાઉન્ટ ઉપકરણની વાસ્તવિક કિંમત અંગે, જે ચેઇન ભૂલને કારણે "અસુવિધા માટે" વળતર તરીકે રજૂ કરે છે.

મીડિયાવર્લ્ડ દ્વારા પ્રસ્તાવિત બીજો વિકલ્પ છે કોઈ પણ ખર્ચ વિના ઉત્પાદન પરતઆ કિસ્સામાં, કંપની પ્રતિબદ્ધ છે કે ખરીદનારના સરનામે આઈપેડ ઉપાડોક્લાયન્ટને મુસાફરી કરવાની કે લોજિસ્ટિકલ ખર્ચ ઉઠાવવાની જરૂર વગર. વધુમાં, તે ઓફર કરે છે ચૂકવેલ ૧૫ યુરોનું સંપૂર્ણ રિફંડ અને એ 20 યુરો બોનસ સાંકળમાં ભવિષ્યની ખરીદી માટે.

કેટલાક સંદેશાવ્યવહારમાં, કંપનીએ એવો સંકેત પણ આપ્યો છે કે જો ગ્રાહકો આ બે વિકલ્પોમાંથી એક પસંદ કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તે કાનૂની કાર્યવાહીનો આશરો લેવો આઈપેડ પરત કરવા અથવા તફાવતની ચુકવણીનો દાવો કરવા માટે. જોકે, હાલ પૂરતું સામૂહિક મુકદ્દમાના કોઈ રેકોર્ડ નથી અને વ્યૂહરચના કોર્ટ બહાર સમાધાન પર કેન્દ્રિત લાગે છે.

કાનૂની અડચણ: શું ગ્રાહકોએ આઈપેડ પરત કરવા જરૂરી છે?

આ કેસ ઝડપથી વ્યાપારી ક્ષેત્રમાંથી કૂદી પડ્યો છે કાનૂની ચર્ચા ઇટાલીમાં. મુખ્ય સંદર્ભ એ છે કે ઇટાલિયન નાગરિક સંહિતાના લેખ ૧૪૨૮જે વેચાણ કરાર રદ કરવાની મંજૂરી આપે છે જ્યારે a આવશ્યક અને ઓળખી શકાય તેવી ભૂલ૧૫ યુરોમાં થયેલા વ્યવહારોની અમાન્યતાને ન્યાયી ઠેરવવા માટે મીડિયાવર્લ્ડ આ દલીલ પર ચોક્કસ આધાર રાખે છે.

જોકે, પ્રશ્ન એ નક્કી કરવાનો છે કે શું સરેરાશ ગ્રાહક હું ભૂલ સરળતાથી ઓળખી શક્યોગ્રાહક સંગઠનો અને ઘણા કાનૂની નિષ્ણાતો જેમ કે મીડિયા આઉટલેટ્સ દ્વારા સલાહ લેવામાં આવી હતી કોરિએર ડેલા સેરા o વાયર તેઓ શંકાઓ ઉભી કરે છે: સીઝનની મધ્યમાં બ્લેક ફ્રાઇડે અને આક્રમક ઝુંબેશતેઓ દલીલ કરે છે કે તે એટલું સ્પષ્ટ નથી કે વપરાશકર્તાએ એવું માની લેવું જોઈએ કે 98% ડિસ્કાઉન્ટ આવશ્યકપણે અશક્ય છે.

ગ્રાહક કાયદામાં નિષ્ણાત કેટલાક વકીલો નિર્દેશ કરે છે કે, કંપની કરાર રદ કરી શકે તે માટે, તે સાબિત કરવું પડશે કે ખરીદનારએ કૃત્ય કર્યું હતું જાણી જોઈને બીજાની ભૂલનો લાભ લેવોબીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, એવી ખોટી માન્યતા હતી કે કિંમત ગેરવાજબી હતી. નહિંતર, ગ્રાહકો તેમના અધિકારો પર આધાર રાખી શકતા હતા. સારું ફે અને એક અપવાદરૂપ, પણ કાયદેસર ઓફરના દેખાવમાં.

પરિસ્થિતિ વધુ જટિલ બને છે કારણ કે વીતી ગયેલો સમય ભૂલ અને મીડિયાવર્લ્ડની પ્રતિક્રિયા વચ્ચે. હકીકત એ છે કે કંપની ભૂલ શોધવામાં ૧૧ દિવસ લાગશેકેટલાક નિષ્ણાતોના મતે, કંપનીએ ચૂકવણી સ્વીકારી અને રિઝર્વેશન વિના ઉપકરણો પહોંચાડ્યા તે હકીકત, કરારની માન્યતાનો બચાવ કરતી વખતે ગ્રાહકોની સ્થિતિને મજબૂત બનાવે છે.

સ્પેન અને અન્ય યુરોપિયન દેશો માટે સંભવિત અસરો

જોકે આ ઘટના ઇટાલીમાં બની હતી, આ વિવાદે પણ રસ જગાડ્યો છે સ્પેન અને બાકીનો યુરોપજ્યાં મીડિયામાર્કેટ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ સ્થાન ધરાવે છે. પ્રશ્ન એ છે કે જ્યારે કોઈ સ્ટોર ભૂલથી અકલ્પનીય કિંમતની જાહેરાત કરે છે ત્યારે શું થાય છે. યુરોપિયન સંદર્ભમાં તે નવું નથી.પરંતુ આ કિસ્સો દર્શાવે છે કે આ પ્રથા કેટલી હદે સંઘર્ષો પેદા કરી શકે છે.

સ્પેનિશ સંદર્ભમાં, ગ્રાહક કાયદાના નિષ્ણાતો નિર્દેશ કરે છે કે, સામાન્ય રીતે, જો કિંમત સ્પષ્ટ રીતે ખોટી હોય તો કંપની વેચાણ રદ કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે. અને આ રીતે તમે તેને સાબિત કરી શકો છો. ચાવી, ઇટાલીની જેમ, ખ્યાલમાં રહેલી છે "સ્પષ્ટ ભૂલ"વ્યવસાયે સાબિત કરવું પડશે કે તે સ્પષ્ટ નિષ્ફળતા છે અને ફક્ત ખૂબ જ આક્રમક ઓફર નથી.

તેઓ એ પણ નિર્દેશ કરે છે કે, જો કિંમત ભૂલને કારણે વ્યવહાર રદ કરવામાં આવે છે, કંપનીએ બધા પરિણામી ખર્ચ ઉઠાવવા પડશે (ઉત્પાદન સંગ્રહ, રિફંડ, વગેરે) અને ઝડપથી અને પારદર્શક રીતે કાર્ય કરો. આત્યંતિક પરિસ્થિતિઓમાં, સંઘર્ષ કોર્ટમાં સમાપ્ત થઈ શકે છે, પરંતુ ઘણી સાંકળો પસંદ કરે છે સંમત ઉકેલો જેથી તેઓને મળતા આર્થિક લાભની સરખામણીમાં તેમની છબીને વધુ નુકસાન ન થાય.

આ કેસ 15 યુરોમાં આઈપેડ ઓટોમેટેડ પ્રાઇસિંગ ઝુંબેશ અને સિસ્ટમ્સના જોખમોના ઉદાહરણ તરીકે તેની ચર્ચા પહેલાથી જ થઈ રહી છે, ખાસ કરીને બ્લેક ફ્રાઇડે જેવી મુખ્ય તારીખો પર, જ્યાં કોઈપણ વેબસાઇટ પરની વિસંગતતા વાયરલ થઈ શકે છે થોડીવારમાં અને હજારો ઓર્ડરમાં અનુવાદિત.

અસરગ્રસ્ત ખરીદદારો હવે શું કરી રહ્યા છે?

જ્યારે મીડિયાવર્લ્ડ બે વિકલ્પો ઓફર કરીને ઘટનાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરે છે, ઘણા અસરગ્રસ્ત ગ્રાહકો કાનૂની સલાહ લઈ રહ્યા છે. કંપનીની વિનંતીનો જવાબ કેવી રીતે આપવો તે નક્કી કરવા માટે. કેટલાક ઇટાલિયન ગ્રાહકો માને છે કે તેમને એવી ભૂલની જવાબદારી લેવી જોઈએ નહીં જે તેઓ ફક્ત કંપનીને આભારી માને છે.

ગ્રાહક સંગઠનોએ સાવધાની રાખવાની હાકલ કરી છે અને ખરીદદારોને સલાહ આપી રહ્યા છે કોઈપણ વધારાની પ્રતિબદ્ધતાઓ પર સહી કરશો નહીં અથવા સ્વીકારશો નહીં પરિણામોને સંપૂર્ણપણે સમજ્યા વિના. જે ભલામણોનો પ્રસાર કરવામાં આવ્યો છે તેમાંની સલાહ એ છે કે બધા દસ્તાવેજો રાખો ખરીદી અંગે: પુષ્ટિકરણ ઇમેઇલ્સ, કિંમતના સ્ક્રીનશોટ, ચુકવણીનો પુરાવો, અને મીડિયાવર્લ્ડ તરફથી અનુગામી સંદેશાવ્યવહાર.

તે જ સમયે, નિષ્ણાતો નિર્દેશ કરે છે કે આ પ્રકારના સંઘર્ષો ભાગ્યે જ ઝડપથી ઉકેલાય છે. કંપની પ્રયાસ કરી રહી છે કે સામૂહિક કાનૂની લડાઈ ટાળો જે તેમની પ્રતિષ્ઠા માટે ખર્ચાળ અને નુકસાનકારક સાબિત થઈ શકે છે, જ્યારે ગ્રાહકો આટલી સ્પષ્ટ ખામી સાથે ખરીદેલા ઉપકરણનો બચાવ કરવા માટે લાંબી પ્રક્રિયા હાથ ધરવા યોગ્ય છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરે છે.

કોઈ પણ સંજોગોમાં, આ એપિસોડે વ્યાપક જાહેર ચર્ચા જગાવી છે કે "આત્યંતિક" ઓફરોની મર્યાદાઓ અને જ્યારે તેમની પોતાની સિસ્ટમો ઓર્ડર પ્રક્રિયા કરે છે, ચુકવણી એકત્રિત કરે છે અને પૂર્વ ચેતવણી વિના ઉત્પાદનો પહોંચાડે છે ત્યારે સાંકળો "સ્પષ્ટ ભૂલ" ના ખ્યાલ પર કેટલી હદ સુધી આધાર રાખી શકે છે.

પીક સેલ સીઝન દરમિયાન ગ્રાહકો માટે બોધપાઠ

ઇટાલિયન કોર્ટમાં આખરે શું થાય છે તે ઉપરાંત, મીડિયાવર્લ્ડ કેસ ઘણા બધા મુદ્દાઓ છોડી દે છે સ્પેન અને યુરોપમાં ઓનલાઇન ખરીદી કરનારાઓ માટે પાઠએક તરફ, યાદ રાખો કે જ્યારે કિંમત સાચી ન હોવા છતાં ખૂબ સારી લાગે છે, ત્યારે તે કૌભાંડ હોઈ શકે છે. કૌભાંડ અથવા તકનીકી નિષ્ફળતાતેથી, અત્યંત સાવધાની રાખવાની સલાહ આપવામાં આવે છે.

જોકે, તે એ પણ દર્શાવે છે કે દરેક આકર્ષક ડિસ્કાઉન્ટ ભૂલ જ હોય ​​એવું જરૂરી નથી.બ્લેક ફ્રાઈડે જેવા સમયગાળા દરમિયાન, ઘણા રિટેલર્સ ખૂબ જ આક્રમક ઝુંબેશ શરૂ કરે છે, જેના કારણે ગ્રાહકો માટે વાસ્તવિક પ્રમોશન અને ગેરમાર્ગે દોરનારી કિંમત વચ્ચેનો તફાવત પારખવો મુશ્કેલ બને છે. આ અસ્પષ્ટતા જ €15 ના આઈપેડ જેવા કિસ્સાઓમાં કાનૂની વિવાદને વેગ આપે છે.

ગ્રાહક સંગઠનો સામાન્ય રીતે ભલામણ કરે છે, વિવિધ સ્ટોર્સ પર કિંમતોની તુલના કરોકોઈ પણ પ્રકારની સોદાબાજી કરતા પહેલા ઉત્પાદનનો ઇતિહાસ તપાસો અને ઓછી જાણીતી વેબસાઇટ્સ અથવા અસ્પષ્ટ વેચાણ શરતો ધરાવતી વેબસાઇટ્સથી સાવચેત રહો. મીડિયામાર્કેટ અથવા મીડિયાવર્લ્ડ જેવી મોટી, સ્થાપિત ચેઇન્સમાં, કૌભાંડોનું જોખમ ઓછું હોય છે, પરંતુ કિંમત નિર્ધારણમાં ભૂલો અશક્ય નથી, જેમ સ્પષ્ટ થઈ ગયું છે.

આ એપિસોડ એ પણ યાદ અપાવે છે કે, યુરોપિયન યુનિયનમાં ઓનલાઈન ખરીદીમાં, વપરાશકર્તાને ઉપાડનો અધિકાર છે ઘણા કિસ્સાઓમાં, આ ચોક્કસ સમયગાળામાં ઉત્પાદન પરત કરવાની મંજૂરી આપે છે. જોકે આ અધિકાર કિંમતની વિસંગતતાઓને આવરી લેવાનો નથી, તે ડિસ્કાઉન્ટના ઉન્માદ દરમિયાન આવેગ ખરીદીથી ઉદ્ભવતા વિવાદોનું સંચાલન કરતી વખતે સુરક્ષાનો વધારાનો સ્તર પ્રદાન કરે છે.

નિષ્ફળતા જેના કારણે MediaWorld 15 યુરોમાં iPad વેચશે આ એક ઉત્તમ ઉદાહરણ બની ગયું છે કે કમ્પ્યુટર ભૂલ કેવી રીતે દૂરગામી પ્રતિષ્ઠા અને કાનૂની સમસ્યામાં ફેરવાઈ શકે છે. કંપનીઓને મોટા નુકસાનથી પોતાને બચાવવાની જરૂરિયાત અને ગ્રાહકોના સંમત વેચાણ શરતોનું સન્માન કરવાના અધિકાર વચ્ચે ફસાયેલા, એક ગ્રે એરિયા ઉભરી આવ્યો છે જ્યાં આ લડાઈ લડવામાં આવશે, જેના યુરોપમાં મુખ્ય ચેન દ્વારા ભવિષ્યમાં પ્રમોશન માટે સંભવિત પરિણામો આવશે.

સંબંધિત લેખ:

સસ્તી મેમરી અને હાર્ડ ડ્રાઈવ ખરીદતી વખતે કૌભાંડોથી કેવી રીતે બચવું

આઇઝેક

સામાન્ય રીતે બાઇટ્સ અને ટેકનોલોજીની દુનિયા વિશે પ્રખર લેખક. મને મારા જ્ઞાનને લેખન દ્વારા શેર કરવાનું ગમે છે, અને તે જ હું આ બ્લોગમાં કરીશ, તમને ગેજેટ્સ, સૉફ્ટવેર, હાર્ડવેર, તકનીકી વલણો અને વધુ વિશેની બધી સૌથી રસપ્રદ વસ્તુઓ બતાવીશ. મારો ધ્યેય તમને ડિજિટલ વિશ્વને સરળ અને મનોરંજક રીતે નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરવાનો છે.