Les appels vidéo ne fonctionnent pas – Problèmes de son résolus

Voudrais-tu savoir pourquoi les appels vidéo ne fonctionnent pas sur votre appareil mobile ? Cela peut être dû à un problème de connexion, une erreur d'application, une erreur logicielle ou un problème de réseau. Pour identifier la raison de votre problème, vous devez suivre un ensemble d'étapes de dépannage. Dans ce guide, nous vous apprendrons ce que vous devez faire pour résoudre ce problème.

Solutions aux appels vidéo qui ne fonctionnent pas sur votre Samsung

Vous devez effectuer un certain nombre d'étapes de dépannage pour résoudre les problèmes d'appels vocaux sur un appareil Samsung. Voyons maintenant ce que vous devez faire ensuite.

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Solution 1: Vérifiez s'il y a des problèmes de signal, oui les appels vidéo ne fonctionnent pas

Tout comme un appel vocal classique, la visioconférence ou les appels nécessitent une connexion solide à votre réseau pour fonctionner. Assurez-vous que vous êtes dans une bonne zone dégagée et que les barres de signal de votre appareil Samsung affichent au moins 3 barres.

Toute valeur inférieure à cette valeur peut affecter la qualité des appels, ainsi que la connexion de données mobiles, nécessaire aux appels vidéo. Si vous êtes à l'intérieur d'un bâtiment, le signal peut être coupé, alors assurez-vous de vous déplacer vers une meilleure position où la réception est bonne.

Solution 2 : trouver l'erreur

Si vous voyez une erreur lorsque les appels vidéo échouent, assurez-vous d'en prendre note. Les bugs sont parfois essentiels à la résolution d’un problème et peuvent indiquer une solution.

En général, les appels vidéo fonctionnent normalement, mais s’ils échouent, c’est probablement dû à une mauvaise connexion. S'il y a une erreur vous indiquant que le signal est peut-être mauvais, soyez prudent et essayez d'améliorer la situation en vous déplaçant.

Étant donné que les erreurs de fonctionnalité d'appel vidéo peuvent varier selon les modèles de téléphone et les opérateurs, nous ne pouvons pas fournir de liste particulière d'erreurs. Faites preuve de bon sens et Google pour découvrir ce qui peut être à l’origine de l’erreur que vous recevez. Si vous ne parvenez pas à déterminer la cause exacte, ce n’est pas grave.

Solution 3 : mettez à jour votre ordinateur si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Cela signifie redémarrer votre appareil Samsung. Certains ordinateurs, comme les smartphones, peuvent développer des erreurs s'ils restent allumés pendant une longue période. Assurez-vous de redémarrer votre téléphone ou votre tablette avant de démarrer un appel vidéo.

Ssolution 4 : résoudre le problèmesSlogans de l'application Téléphone Oui les appels vidéo ne fonctionnent pas

Certains cas de problèmes d'appels vidéo sont causés par une application téléphonique défectueuse. Pour résoudre les problèmes d’application, vous pouvez faire trois choses :

1. Forcer la fermeture
2. Vider le cache
3. et supprimez les données.

Forcer la fermeture

Forcer la fermeture d’une application consiste simplement à la fermer pour l’empêcher de s’exécuter en arrière-plan. Il s’agit souvent d’une solution efficace pour certains types de problèmes d’application. Assurez-vous de forcer la fermeture de l'application Téléphone avant de vider votre cache ou vos données.

Vider le cache

Vider le cache d'une application signifie se débarrasser d'un ensemble temporaire de fichiers associés à une application. Ces fichiers sont recompilés ultérieurement, il n'y a donc aucun mal à les supprimer pour le moment.

Supprimer les données

La suppression des données d'une application est plus radicale car l'application revient à ses paramètres d'usine. Selon l'application, cela peut supprimer des données que vous ne pourrez pas récupérer plus tard. Pour l'application Téléphone, la suppression des données supprimera vos journaux d'appels ou votre historique.

NOTE- Si vous utilisez une autre application lors d'un appel vidéo, pensez à suivre les mêmes étapes de dépannage que celles décrites dans ce guide.

Solution 5 : Déconnectez-vous du réseau si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Certains problèmes de réseau peuvent être résolus en déconnectant temporairement un appareil de votre opérateur réseau. Si les appels vidéo ne fonctionnent pas sur votre téléphone ou tablette Samsung, nous vous recommandons de désactiver votre connexion réseau. Cette procédure n'est que d'un instant et ne vous empêchera pas de vous reconnecter au réseau.

Solution 6 : supprimez le paramètres réseau (redéfinir les paramètres réseau) si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Si la déconnexion d'un réseau ne fonctionne pas, une bonne étape de dépannage ultérieure consiste à effacer les paramètres réseau de votre appareil. Cela peut parfois s'avérer utile en cas de problèmes de connexion après l'insertion d'une nouvelle carte SIM ou après l'installation d'une mise à jour.

Solution 7 : restaurer paramètres par défaut du logiciel (réinitialisation d'usine).

De nombreux problèmes de connexion réseau sont causés par des erreurs logicielles. Si rien n'a fonctionné jusqu'à présent, vous devrez réinitialiser votre logiciel à ses paramètres par défaut en effectuant une réinitialisation d'usine.

Cette procédure est plus radicale que tout ce que nous avons suggéré, c'est donc la dernière option de dépannage pour vous. Cependant, il est généralement efficace et a de bonnes chances de résoudre votre problème d'appel vocal si la cause est due à une erreur logicielle inconnue.

La réinitialisation d'usine effacera vos données personnelles, alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de l'exécuter. Vous pouvez créer une sauvegarde avec Commutateur intelligent, Samsung Cloud o Google Cloud

Solution 8 : obtenez de l'aide auprès de votre opérateur si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Si l'appel vocal ne fonctionne toujours pas après la réinitialisation d'usine de votre Samsung, cela signifie que la cause est extérieure à votre appareil. Dans ce cas, vous aurez besoin de l’aide de votre opérateur réseau pour déterminer quel est le problème. Tous les problèmes de réseau ne sont pas causés par une erreur ou un défaut de l'appareil. Il est donc également bon, à ce stade, d'envisager de vérifier d'éventuels facteurs liés au compte ou au réseau.

Les appels vidéo ne fonctionnent pas avec Google Duo

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Google Duo sur votre Pixel Slate, l'application peut rencontrer un problème de son, de vidéo ou de connexion.

• Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet
• Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi.
• redémarrer l'application

Si vous disposez d'une connexion Internet mais que les appels vidéo ne fonctionnent toujours pas avec Google Duo, essayez de redémarrer l'application en suivant les étapes suivantes :

1. Étape 1: Dans le coin inférieur droit, sélectionnez l'horloge pour ouvrir la zone de notification.
2. Étape 2: Ouvrir les paramètres
3. Étape 3: Dans "Google Play Store«, sélectionnez Google Play Store.
4. Étape 4: Choisissez Gérer les préférences Android.
5. Étape 5: Choisissez applicationsDans la liste des applications, sélectionnez Google Duo.
6. Étape 6: Choisissez Forcer l'arrêt.
7. Étape 7: Réouvrir Google Duo.

NOTE: Si rien ne fonctionne, essayez de redémarrer votre appareil.

Les appels vidéo ne fonctionnent pas en raison de problèmes de son ou de vidéo

Si la vidéo ou l'audio ne fonctionnent pas pendant un appel, vous et votre interlocuteur devez vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que rien ne bloque la caméra ou le microphone de l'appareil.
2. Vérifiez que la caméra et le microphone sont orientés dans la bonne direction.
3. Vérifiez votre connexion Wi-Fi. L'icône de données Wi-Fi doit comporter au moins une barre. Si vous ne voyez pas de barre, déplacez-vous là où vous disposez d'une meilleure connexion.
4. Vérifiez la charge de la batterie de votre appareil. Si la batterie est faible, chargez votre appareil.
5. Veuillez redémarrer l'application et réessayer.
6. Redémarrez votre appareil et réessayez.

Les appels vidéo ne fonctionnent pas sur Android – Autres solutions

Bien que disponible depuis des années, l’appel vidéo n’a jamais été utilisé à un volume aussi élevé qu’aujourd’hui. Et les fabricants d'Android sont même allés jusqu'à l'intégrer au système, pour le rendre plus facile et concurrencer FaceTime d'Apple. Bien sûr, l’option par défaut vient de Google et s’appelle Google Duo. Cependant, certains utilisateurs signalent que les appels vidéo ne fonctionnent pas sur Android pour eux.

Si vous faites partie de ces utilisateurs, nous vous recommandons de consulter les étapes que nous vous proposons ci-dessous. Les étapes de dépannage de base que nous pouvons vous suggérer si vous êtes pressé sont les suivantes :

• Vérifiez le réseau
• Redémarrez votre appareil
• Effacez les données de l'application ou désinstallez les mises à jour (du service d'appel vidéo et de l'application téléphonique)
• Passez simplement à une autre application car il existe de nombreuses alternatives.

Pourquoi les appels vidéo ne fonctionnent-ils pas ?

Si les appels vidéo ne fonctionnent pas, assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau stable et que vous avez configuré Google Duo. Il en va de même pour tous les destinataires de l'appel. Si vous n'avez pas Duo, cela ne fonctionnera pas.

Si cela ne résout pas le problème, désinstallez les mises à jour de Google Duo et l'application Téléphone. Enfin, essayez WhatsApp, Viber, Telegram ou une autre solution tierce proposant des appels vidéo et VoIP.

1. Vérifiez la connexion réseau si les appels vidéo ne fonctionnent pas

La première chose à faire est de vérifier la connexion réseau. Les appels vidéo ou VoIP nécessitent une connexion réseau, soit Wi-Fi, soit données mobiles. Par conséquent, assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable. Si vous êtes en déplacement, assurez-vous que Google Duo (l'application d'appel vidéo par défaut sur de nombreux appareils Android) peut utiliser les données.

Voici comment autoriser Google Duo à utiliser les données mobiles en arrière-plan :

1. Étape 1: Ouvre configuration
2. Étape 2: Presse applications
3. Étape 3: Développez toutes les applications
4. Étape 4: Ouvre Google Duo dans la liste des applications disponibles
5. Étape 5: sélectionner Données mobiles et Wi-Fi oDonnées mobiles.
6. Étape 6: permettre que Google Duo accéder données mobiles en arrière-plan

NOTE : Assurez-vous également que l'économiseur de données est désactivé sur Paramètres > Réseau et Internet > Économiseur de données.

2. Configurez Google Duo si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Pour utiliser Google Duo, vous devez d'abord fournir votre numéro de téléphone et vous connecter avec votre compte Google. Cela peut être fait depuis le téléphone (numéroteur) ou en ouvrant simplement l'application Google Duo depuis le tiroir d'applications.

1. Étape 1: Une fois que vous ouvrez l'application, indiquez votre numéro de téléphone et connectez-vous.
2. Étape 2 : Assurez-vous d'accorder toutes les autorisations requises par Google Duo.
3. Étape 3: Si vous avez perdu certaines autorisations, vous pouvez accéder à Paramètres > Applications > Toutes les applications > Google Duo > Autorisations et accordez tout là-bas.

4. Étape 4 : essayez de passer un appel directement depuis l'application Google Duo au lieu de passer par des applications Contacts ou téléphone.

Si cela ne résout pas le problème et que les appels vidéo ne fonctionnent pas sur Android, passez à l'étape suivante.

3. Désinstallez les mises à jour de Google Duo

La prochaine chose que vous pouvez essayer pour résoudre le problème est de réinstaller Google Duo. Sur de nombreux skins Android, Google Duo se présente sous la forme d'une application système. En gros, le service d’appel vidéo de référence. Cela signifie que vous ne pouvez pas désinstaller complètement l'application. Ce que vous pouvez faire est de désinstaller les mises à jour de Google Duo et de réinitialiser l'application de cette façon.

Voici comment désinstaller les mises à jour de Google Duo sur votre Android :

1. Étape 1: Ouvre Play Store
2. Étape 2: cherche Google Duo
3. Étape 3: Toca Désinstaller (et confirmez) pour restaurer Google Duo à la version d'usine.
4. Étape 4 : Redémarrer votre appareil et ouvrez à nouveau le Play Store.
5. Étape 5 : Mettre à jour Google Duo et vérifiez les améliorations.

4. Désinstallez les mises à jour de l'application Téléphone si les appels vidéo ne fonctionnent pas

Si l'étape précédente n'a pas aidé, vous pouvez faire de même avec l'application Téléphone. Cependant, au lieu de passer par le Play Store, vous devrez cette fois-ci naviguer dans les paramètres système pour désinstaller les mises à jour de l’application Téléphone.

Voici comment désinstaller les mises à jour de l'application Téléphone :

1. Étape 1 : Encore une fois, accédez à Paramètres> Applications(Applications et notifications) > Toutes les candidatures (Gérer les candidatures)
2. Étape 2: ouvrir le Application de téléphone dans la liste des applications disponibles.
3. Étape 3: Touchez le Menu en 3 points et sélectionnez Désinstaller les mises à jour

4. Étape 4: Redémarrez votre appareil, se connecter au Wi-Fi et attendez que l'application soit mise à jour.

5. Modifiez l'application de numérotation par défaut si les appels vidéo ne fonctionnent pas

La plupart des utilisateurs qui ont signalé des problèmes avec les appels vidéo utilisent l'application téléphonique native de Samsung qui intègre Google Duo pour les appels vidéo. Par conséquent, vous pouvez choisir de passer un appel vidéo au lieu d'un appel normal directement depuis l'application de numérotation.

Bien que Samsung intègre les appels vidéo via Google Duo dans son application par défaut, vous pouvez essayer de passer à Google Phone. Ce n'est peut-être pas votre choix initial, mais il est possible que Google Duo fonctionne mieux avec l'application Google qu'avec l'application de numérotation du téléphone Samsung.

Voici comment modifier l'application de numérotation par défaut sur Samsung :

1. Étape 1: Ouvre Play Storeet installez l'application Téléphone par Google. Vous pouvez le trouver ici !
2. Étape 2: Ouvre configuration
3. Étape 3: Presse applications
4. Étape 4: En haut, sélectionnez Choisissez les applications par défaut
5. Étape 5: Comme application Numéro de téléphonesélectionner Téléphone Google

1. Étape 6: Ouvrez le téléphone Google, accordez toutes les autorisations et essayez de passer des appels vidéo.

6. Essayez une autre application tierce si les appels vidéo ne fonctionnent pas avec Google Duo

Enfin, si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, nous ne pouvons que suggérer de passer temporairement à un service alternatif. Il existe de nombreuses applications qui permettent de passer des appels vidéo, la plupart étant des messageries instantanées comme WhatsApp, Télégramme, Viber, Facebook Messager oSignal.

Il existe des applications spécialisées comme Zoom, Microsoft Teams o Google Meet de Google. Ces applications se concentrent sur les conférences et fonctionnent avec des invitations (liens) afin que vous n'ayez pas à fournir votre numéro de téléphone.

Ici, vous pouvez en apprendre davantage sur : 10 meilleures applications pour passer des appels gratuits (Android et iOS)

Celui que vous choisissez dépend de vos préférences et du nombre de personnes avec lesquelles vous êtes en contact qui l’utilisent. Nous pouvons recommander Signal en tant que messagerie instantanée axée sur la confidentialité et Zoom si vous préférez une solution d'appel vidéo orientée conférence. Cependant, il y a de fortes chances que la plupart des gens que vous connaissez préfèrent utiliser WhatsApp et Facebook Messenger au lieu de Signal.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, voici les solutions et alternatives que vous pouvez utiliser lorsque les appels vidéo ne fonctionnent pas sur votre appareil ou sur Google Duo. Il convient de noter qu'il existe d'autres applications avec lesquelles vous pouvez passer des appels vidéo. Si aucune application ne fonctionne pour vous, cela signifie que l'erreur est déjà au niveau de matérielNous vous recommandons de vous adresser à un technicien certifié ou de vous procurer un nouvel appareil mobile. Nous espérons que nous vous avons aidé avec ces informations.