Opinions sur Virgin Telco : parties positives et négatives

Virgin Telco est une entreprise de télécommunications qui a fait son entrée sur le marché espagnol mi-2020 et qui fournit depuis lors des services de fibre optique (internet), de téléphonie et de télévision.

Ils affirment que leurs principales valeurs sont le respect, la simplicité, l'utilité, l'épargne, la confiance, l'honnêteté, le talent et la proximité, mais les réalisent-ils vraiment ? Nous examinerons plusieurs aspects de ses services et, en utilisant les avis des clients, nous vérifierons les avantages et les inconvénients de Virgin Telco.

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Virgin Telco par rapport aux autres fournisseurs

Actuellement, les différents tarifs de Virgin Telco pour la fibre, la téléphonie et la télévision peuvent rivaliser directement avec ceux de ses principaux concurrents (Yoigo, Lowi, MásMóvil Vodafone ou Jazztel par exemple).

Si l'on examine plus précisément les prix de la fibre optique, on constate qu'ils sont légèrement supérieurs à ceux de la concurrence, mais d'un autre côté, leurs forfaits téléphoniques sont plus économiques que certains autres.

Puisque nous avons mentionné leurs services téléphoniques, il convient de noter que même si leurs tarifs sont relativement bon marché, ils ne disposent pas d'une grande variété d'options en termes de forfaits. Cependant, selon les avis des clients, ces forfaits bénéficient d'une couverture remarquable sur le territoire espagnol.

Télévision Virgin Telco

Le service de télévision par câble de Virgin Telco est probablement l'un de ses points forts, car ses clients ont généralement une opinion positive de leur expérience avec les forfaits auxquels ils se sont abonnés.

Parmi les aspects les plus remarquables de leurs services de télévision figure la possibilité de s'abonner à Netflix (la plateforme de streaming la plus populaire au monde, qui propose des milliers de séries et de films, ainsi que des contenus exclusifs). Les avantages de cet abonnement sont les suivants :

• Plus de gigaoctets de données pour accéder au contenu Netflix
• Une seule facture intégrée
• Profitez facilement du contenu proposé sur le décodeur en y accédant directement depuis le bouton Netflix de la télécommande

Parmi les avis les plus positifs concernant les forfaits télévision de Virgin Telco, on constate que :

• Ses télécommandes et décodeurs sont simples et intuitifs à utiliser.
• Ils ont plus de chaînes que les autres fournisseurs de télévision.
• Son interface est familière et facile à utiliser.

Avis négatifs sur Virgin Telco

Vous trouverez ci-dessous une compilation d' avis de clients ayant exprimé des opinions négatives sur les services ou les installations.

« Ils vous font une offre par téléphone, ils vous l'envoient même en PDF , et puis quand la facture arrive, c'est complètement différent. »

« Ma ligne ne fonctionne pas et ils sont incapables de la résoudre. "Ils ne me laissent pas non plus partir et renoncent à ma permanence."

« Ils n'arrêtent pas d'appeler pour offrir et louer davantage de services. "Je leur ai dit mille fois NON, que je n'avais pas donné mon accord, mais ils insistent et harcèlent les clients."

"pas de professionnel, ils nous ont laissé sans service et les câbles pendent, je contacte avec des plaintes, et les personnes qui répondent ne savent même pas comment s'adresser à une personne instruite"

"J'ai installé une fibre qui était censée avoir la 5G, mais quand ils l'ont installée, ils n'en ont installé qu'une qui était en 2G. Je les ai contactés et ils ont voulu me facturer 84,99 pour changer de routeur."

Avis positifs sur Virgin Telco

À l'opposé, examinons maintenant les avis clients qui parlent positivement des services qu'ils ont utilisés.

« Très satisfait en 24 heures installé et opérationnel. Très bon service client pour les questions et démarches, je suis très content”

« Depuis février 2021, je n’ai pas eu de problèmes avec eux, c’est vrai qu’ils ont beaucoup de problèmes au début, notamment avec le problème du WiFi et du routeur… Mais ce qu’il faut faire, c’est appeler le service client »

« Cela faisait longtemps, voire plusieurs années, sans rencontrer un service client d'une telle qualité. Dès le premier jour où ils ont installé la fibre, ils ont eu le souci que tout se passe bien.

« Je n'ai absolument rien à redire. Toutes mes questions et tous mes problèmes ont été résolus incroyablement vite, et même via WhatsApp . Internet par fibre optique fonctionne parfaitement, ma ligne fixe est impeccable et mes deux lignes mobiles sont excellentes. Le bouquet TV est fantastique. »

« Après avoir lu les critiques j'avais peur de le louer, pour le moment j'en suis content… la vitesse est un peu plus lente que prévue mais ça marche bien »

Service client de Virgin Telco

C'est sans aucun doute l'un des points les plus controversés à aborder lorsqu'on parle de Virgin Telco ; plusieurs personnes ayant rencontré des problèmes avec les services souscrits ont des opinions très négatives sur leur service client.

L'assistance technique de Virgin Telco est disponible par téléphone, en ligne ou via son application mobile. Malgré ces options, de nombreux clients ont fait part d'expériences négatives lors de leurs démarches.

Parmi ces témoignages, il y a des cas de clients qui ne peuvent pas contacter le service client parce que Virgin Telco ne répond pas, d'autres se sentent frustrés de ne pas pouvoir se faire assister par un technicien humain et de se retrouver coincés avec un répondeur.

D'autres cas sont encore plus alarmants, car il s'agit de clients qui n'ont pas reçu de service client pendant le processus d'installation.

Conclusions

Virgin Telco est une entreprise encore à ses débuts, mais elle est déjà devenue un acteur incontournable du secteur des télécommunications en Espagne, démontrant ainsi qu'elle dispose des infrastructures et des capitaux nécessaires pour assurer sa pérennité.

Le fait qu'en un peu plus d'un an ils aient gagné autant de clients est le signe d'un certain mécontentement à l'égard des autres fournisseurs, malheureusement Virgin Telco n'est pas à l'abri de ce sentiment.

Lorsque vous recherchez des opinions et des témoignages de leurs clients, vous pouvez trouver toutes sortes d'expériences. En général, du côté positif, il existe un consensus sur le fait que leurs services sont de qualité et à un bon prix.

Mais il est vrai qu’il existe de nombreuses critiques négatives principalement axées sur trois aspects :

Le service client crée beaucoup de frustration lorsqu’il s’agit de trouver un agent qualifié pour résoudre les problèmes.

La saturation des offres qu'ils font à leurs clients, notamment la fréquence et le fait qu'ils le font par téléphone et sans leur consentement.

La plupart des plaintes et des problèmes semblent se concentrer durant les premiers mois du contrat ; les utilisateurs recommandent de les résoudre au plus vite, et une fois cette période passée, tout s’améliore.