Opinions sur Virgin Telco : parties positives et négatives

Vierge Telco C'est une entreprise de télécommunications qui est entrée sur la scène espagnole à la mi-2020 et propose depuis lors des services de fibre optique (internet), de téléphonie et de télévision.

Ils affirment que leurs principales valeurs sont le respect, la simplicité, l'utilité, l'épargne, la confiance, l'honnêteté, le talent et la proximité, mais les réalisent-ils vraiment ? Nous examinerons plusieurs aspects de ses services et, en utilisant les avis des clients, nous vérifierons les avantages et les inconvénients de Virgin Telco.

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Virgin Telco par rapport aux autres fournisseurs

Actuellement les différents tarifs de Virgin Telco aussi bien en fibre qu'en téléphone et télévision peuvent affronter leurs principaux concurrents (Yoigo, Lowi, MásMóvil Vodafone ou Jazztel par exemple).

Si l'on regarde spécifiquement les prix de la fibre optique, on constate qu'ils sont légèrement supérieurs à ceux de la concurrence, mais en revanche dans Leurs forfaits téléphoniques proposent des forfaits moins chers que certains d’entre eux.

Puisque nous avons mentionné leurs services téléphoniques, il convient de noter que même si leurs tarifs sont relativement bon marché, ils ne disposent pas d'une grande variété d'options en termes de forfaits. Cependant, selon les avis des clients, ces forfaits bénéficient d'une couverture remarquable sur le territoire espagnol.

Télévision Virgin Telco

Service de télévision par câble de la société VIrgin Telco C'est probablement l'un de ses points forts puisque leurs clients ont généralement des opinions positives sur leur expérience avec les forfaits souscrits.

Parmi les aspects les plus frappants de ses services de télévision figure la possibilité de contracter Netflix (la plateforme de streaming la plus populaire au monde où vous pouvez trouver des milliers de séries et de films ainsi que des exclusivités), les avantages de ce plan sont :

• Plus de gigaoctets de données pour accéder au contenu Netflix
• Une seule facture intégrée
• Profitez facilement du contenu proposé sur le décodeur en y accédant directement depuis le bouton Netflix de la télécommande

Parmi les des avis plus positifs D'après les forfaits de télévision de Virgin Telco, nous constatons que :

• Ses télécommandes et décodeurs sont simples et intuitifs à utiliser.
• Ils ont plus de chaînes que les autres fournisseurs de télévision.
• Son interface est familière et facile à utiliser.

Avis négatifs sur Virgin Telco

Nous joindrons ci-dessous une compilation des les avis de certains clients qui ont un avis négatif sur les prestations ou l'installation.

« Ils vous font une offre par téléphone, ils vous l'envoient même dans un PDF Et puis quand la facture arrive ça n'a plus rien à voir"

« Ma ligne ne fonctionne pas et ils sont incapables de la résoudre. "Ils ne me laissent pas non plus partir et renoncent à ma permanence."

« Ils n'arrêtent pas d'appeler pour offrir et louer davantage de services. "Je leur ai dit mille fois NON, que je n'avais pas donné mon accord, mais ils insistent et harcèlent les clients."

"pas de professionnel, ils nous ont laissé sans service et les câbles pendent, je contacte avec des plaintes, et les personnes qui répondent ne savent même pas comment s'adresser à une personne instruite"

"J'ai installé une fibre qui était censée avoir la 5G, mais quand ils l'ont installée, ils n'en ont installé qu'une qui était en 2G. Je les ai contactés et ils ont voulu me facturer 84,99 pour changer de routeur."

Avis positifs sur Virgin Telco

Maintenant, de l'autre côté du spectre, voyons les avis des clients qui ont une opinion positive des services qu’ils ont embauchés.

« Très satisfait en 24 heures installé et opérationnel. Très bon service client pour les questions et démarches, je suis très content”

« Depuis février 2021, je n’ai pas eu de problèmes avec eux, c’est vrai qu’ils ont beaucoup de problèmes au début, notamment avec le problème du WiFi et du routeur… Mais ce qu’il faut faire, c’est appeler le service client »

« Cela faisait longtemps, voire plusieurs années, sans rencontrer un service client d'une telle qualité. Dès le premier jour où ils ont installé la fibre, ils ont eu le souci que tout se passe bien.

"Je n'ai aucune plainte, toutes les questions ou problèmes que j'ai pu avoir ont été résolus très rapidement, et je le fais également via le WhatsApp. La fibre passe bien pour moi, le fixe n'a aucun problème et deux lignes mobiles aussi, la télé est super complète”

« Après avoir lu les critiques j'avais peur de le louer, pour le moment j'en suis content… la vitesse est un peu plus lente que prévue mais ça marche bien »

Service client de Virgin Telco

Sans aucun doute C’est l’un des points les plus controversés à discuter lorsqu’on parle de Virgin Telco., plusieurs personnes ayant connu des pannes dans les services souscrits ont une opinion très négative de leur service client.

Il est possible de recevoir un service technique de Virgin Telco par téléphone, en ligne ou via son application mobile. Malgré tant d'options, diverses Les clients commentent leurs mauvaises expériences lorsqu'ils demandent de l'aide.

Parmi ces témoignages, il y a des cas de clients qui ne peuvent pas contacter le service client parce que Virgin Telco ne répond pas, d'autres se sentent frustrés de ne pas pouvoir se faire assister par un technicien humain et de se retrouver coincés avec un répondeur.

D'autres cas sont encore plus alarmants, car il s'agit de clients qui n'ont pas reçu de service client pendant le processus d'installation.

Conclusions

Virgin Telco est une entreprise qui en est encore à ses balbutiements, malgré cela a réussi à devenir une force avec laquelle il faut compter dans le secteur des opérateurs de télécommunications en Espagne ce qui montre qu’ils disposent de l’infrastructure et du capital nécessaires pour rester à flot.

Le fait qu'en un peu plus d'un an ils aient gagné autant de clients est le signe d'un certain mécontentement à l'égard des autres fournisseurs, malheureusement Virgin Telco n'est pas à l'abri de ce sentiment.

Lorsque vous recherchez des opinions et des témoignages de leurs clients, vous pouvez trouver toutes sortes d'expériences. En général, du côté positif, il existe un consensus sur le fait que leurs services sont de qualité et à un bon prix.

Mais il est vrai qu’il existe de nombreuses critiques négatives principalement axées sur trois aspects :

Le service client crée beaucoup de frustration lorsqu’il s’agit de trouver un agent qualifié pour résoudre les problèmes.

La saturation des offres qu'ils font à leurs clients, notamment la fréquence et le fait qu'ils le font par téléphone et sans leur consentement.

La plupart des plaintes et des problèmes semblent se concentrer dans les premiers mois du contrat, les utilisateurs recommandent de les résoudre le plus rapidement possible et une fois cette période terminée, tout s'améliore.