Word se ferme inopinément : causes réelles et solutions

Ce guide recense les causes réelles et les solutions éprouvées partagées par Microsoft et les utilisateurs ayant déjà rencontré ce problème : du démarrage en mode sans échec ou de la désactivation de l’accélération graphique aux conflits avec les modules linguistiques, les outils de correction d’épreuves obsolètes, les bibliothèques lexicales obsolètes, et même les cas liés à l’installation de Project. Il va droit au but et fournit des indications précises sur les chemins d’accès, les versions et les étapes à suivre.

Pourquoi Word peut se fermer inopinément

De nos jours, une cause très fréquente est l' incompatibilité entre les versions d'Office et les modules linguistiques ou outils de correction orthographique installés. Lorsque Office 2016 coexiste avec des applications Microsoft 365 sur le même ordinateur, ou lorsque d'anciens programmes d'installation linguistiques MSI sont associés à des installations « Démarrer en un clic », Word peut se bloquer lors de la saisie de texte ou de la vérification orthographique.

Microsoft a documenté des plantages lors de la saisie ou de la vérification orthographique dans les versions récentes, détectés dans l' Observateur d'événements (Application) sous les numéros d'événement 1000 ou 1001. Dans ces événements, le module présentant des erreurs est généralement un fichier mscss7xx.dll provenant des outils de vérification orthographique, par exemple mscss7it.dll pour l'italien ou mscss7ge.dll pour l'allemand, et le code d'exception est 0xc0000005.

En 2022, un bug connu provoquait la fermeture inattendue de Word, Excel et PowerPoint lors de l'ouverture, de la fermeture, de l'enregistrement ou de la synchronisation de fichiers avec le cloud lors de l'utilisation d'Office 365 version 2205. La solution consistait alors à installer la version 2206 (build 16.0.15330.20230) ou une version ultérieure via les options de mise à jour du compte Office.

Une autre cause, moins évidente, du problème apparaît après l'installation de Microsoft Project sur l'ordinateur . Dans certains cas, Project a corrompu les dictionnaires lexicaux d'Office (les fichiers LEX du dossier Proof), et Word s'est mis à planter immédiatement après le changement de page. La copie des fichiers LEX corrects depuis un ordinateur fonctionnel vers le dossier de l'ordinateur concerné a résolu le problème.

Sur les ordinateurs plus anciens, des plantages ont été observés en raison de la bibliothèque mssp3es.dll (un correcteur orthographique espagnol présent dans les anciennes versions comme Word 2000 ou Office XP). Dans ces cas, renommer le fichier en .old puis réparer l'installation de Word a permis de rétablir la stabilité.

Enfin, n'oublions pas deux causes classiques : les modules complémentaires problématiques et l'accélération graphique matérielle . Démarrer Word en mode sans échec et désactiver l'accélération dans les options suffit généralement si le problème provient du GPU ou d'un module complémentaire défectueux.

Comment savoir si le bug du correcteur orthographique et linguistique de 2024 vous concerne ?

Si Word se ferme pendant que vous tapez ou lorsque vous exécutez la vérification orthographique, et que vous disposez d'un environnement avec des modules linguistiques installés ou que vous venez d'une migration entre Office 2016 et M365, il est conseillé de consulter le journal des événements Windows.

Ouvrez l'Observateur d'événements, accédez à Journaux Windows, puis à Application. Si vous trouvez des événements 1000 ou 1001 avec un module d'erreur nommé mscss7xx.dll (xx selon la langue) et le code d'erreur 0xc0000005, cela correspond pratiquement à ce que Microsoft a publié pour la version 2407 (build 17830.20138 ou ultérieure).

La cause identifiée par Microsoft est une incompatibilité entre les versions des outils de réparation d'Office 2016 et les modules linguistiques de Microsoft 365. En cas de coexistence non prise en charge, ou avec des modules linguistiques incompatibles avec la version d'Office installée, Word, Outlook, OneNote et même PowerPoint peuvent se fermer inopinément.

Ce problème a été résolu dans la version 2409 sur tous les canaux (bêta et production, avec les versions 18021.15000 et 18025.20000 respectivement). Si vous utilisez une version antérieure ou si vous rencontrez toujours des plantages malgré l'installation de la version corrigée, vous devrez réparer Office et vérifier les points suivants.

Étapes pour résoudre les plantages causés par les modules linguistiques et le correcteur orthographique

Lorsque le registre indique que mscss7xx.dll est un module défectueux, la solution habituelle consiste à effectuer une réparation en ligne et à supprimer les modules linguistiques obsolètes . Voici la méthode recommandée par Microsoft :

1. Bureau de réparation en ligneDans les paramètres Windows, accédez à Applications, Applications installées, puis localisez votre installation d'Office ou d'applications. Microsoft 365 Choisissez ensuite Modifier, puis Réparation en ligne.
2. Si vous constatez que le module présentant des erreurs utilise la version 16.0.4288.1000 ou une autre version, veuillez nous en informer. ancienne numérotation propriétaire MSIDésinstallez ce module linguistique. Accédez aux Paramètres Windows, Applications, Applications installées, recherchez l'ancienne installation du module linguistique Office et supprimez-la.
3. Réinstallez le pack de langue Compatible avec votre version d'Office. Dans Microsoft 365, les modules linguistiques « Démarrer en un clic » sont mis à jour en même temps qu'Office et seront donc inclus dans la même version.

Pour une vérification manuelle, le chemin d'accès habituel au fichier mscss7xx.dll est : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\. La version doit correspondre exactement à votre version d'Office ; dans le cas contraire, des plantages se produiront.

Solution rapide : passez en mode sans échec et désactivez l’accélération matérielle.

Pour exclure en quelques minutes un problème de module complémentaire ou de carte graphique, exécutez Word en mode sans échec et essayez de désactiver l'accélération graphique matérielle dans les options du programme.

Appuyez simultanément sur les touches Windows et R pour ouvrir la commande Exécuter, puis saisissez winword /safe . Si Word démarre et ne se ferme pas, il est probable que le problème provienne d'un module complémentaire ou de l'accélération matérielle.

Dans Word, ouvrez le fichier en mode sans échec, accédez à Fichier, Options, Options avancées, onglet Affichage, et cochez la case Désactiver l'accélération graphique matérielle . Remarque : cette modification effectuée dans une seule application Office s'appliquera à toutes les autres.

Redémarrez Word en mode normal . S'il ne se ferme plus inopinément, le problème graphique est résolu ; s'il continue de planter, désactivez les modules complémentaires suspects et répétez la vérification pour identifier le module responsable.

Quand les dictionnaires sont en cause : les anciens fichiers LEX et les DLL

Il arrive que Word plante juste après l'installation de MS Project ou la modification d'autres composants Office. Dans certains cas, Project a mal placé les dictionnaires, et la simple restauration de trois fichiers LEX dans le dossier Proof a suffi à résoudre le problème.

Si cette situation vous semble familière, copiez les fichiers MSSP3EN.LEX, MSSP3ENA.LEX et MSSP3ES.LEX depuis un ordinateur où Word fonctionne correctement et collez-les dans le dossier des dictionnaires du PC concerné, qui se trouve généralement dans C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Proof (ou son équivalent anglais si votre système n'est pas en espagnol).

Sur les ordinateurs équipés d'anciennes versions d'Office (par exemple, Word 2000 ou Office XP), des plantages ont également été observés en raison de la bibliothèque mssp3es.dll . Le support technique a recommandé de la renommer en mssp3es.old, puis de réparer ou de réinstaller Word afin que le programme d'installation place une copie propre du composant.

La procédure habituelle pour cette réparation consiste à fermer les programmes ouverts, à rechercher mssp3es.dll dans le menu Démarrer ou l'Explorateur, à le renommer en .old avec F2, puis à accéder au Panneau de configuration, à Ajout/Suppression de programmes (ou d'applications sous Windows 10/11), à sélectionner Word ou la suite et à cliquer sur Réparer avec le support d'installation si nécessaire.

Cette mise à jour est requise si vous travaillez avec des fichiers dans le cloud et utilisez Office 365 version 2205.

Si vous constatez que le programme se ferme lors de l'ouverture, de l'enregistrement ou de la synchronisation de fichiers depuis le cloud , n'oubliez pas qu'il existait un bogue dans la version 2205 d'Office 365 qui entraînait la fermeture de Word, Excel et PowerPoint sans affichage d'erreur.

Ce problème a été résolu dans la version 2206 (build 16.0.15330.20230). Pour forcer la mise à jour, ouvrez une application Office et accédez à Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant . Les utilisateurs des autres canaux d'entreprise ont bénéficié du correctif lors de la mise à niveau de leurs succursales vers la version 2205 ou ultérieure.

Le système se bloque-t-il lors de la tentative de récupération de documents non enregistrés ?

Il arrive que Word tente d'afficher la fenêtre de récupération des fichiers non enregistrés et, comme il s'agit d'un ordinateur différent ou d'une sauvegarde déplacée, la fenêtre se bloque et finit par se fermer.

Vérifiez si vous pouvez ouvrir le document dans WordPad. S'il s'ouvre dans WordPad mais que Word ne s'ouvre toujours pas, ouvrez Word en mode sans échec et gérez le processus de récupération via Fichier > Informations > Gérer le document. Supprimez les entrées anciennes ou incohérentes et laissez Word reconstruire son cache lors d'un démarrage minimal.

Si le problème survient lors de l'ouverture directe de certains fichiers , créez une copie de ces fichiers .docx à partir de l'Explorateur, essayez de les ouvrir dans Word déjà ouvert et désactivez temporairement la récupération automatique pour voir si la fermeture cesse.

Blocages lors de l'utilisation de la fonction de dessin sur les ordinateurs AMD

Sur certains ordinateurs portables d'entreprise , tels que certains Lenovo ThinkPad L13 Yoga Gen3 avec AMD Ryzen 5 PRO et carte graphique Radeon, il a été observé que Word se bloquait complètement lors de l'utilisation de l'onglet Dessin.

Si votre pilote graphique est à jour et que Windows est également à jour, essayez de désactiver l'accélération matérielle graphique dans Word, comme indiqué précédemment. Avec certains pilotes, le problème provient du rendu de l'encre ; sans accélération, les traits sont rendus par logiciel et le plantage disparaît.

Si le problème persiste, vérifiez qu'aucun module linguistique obsolète n'est installé et qu'Office 2016 et Microsoft 365 ne sont pas exécutés simultanément. L'utilisation conjointe d'un pilote graphique défectueux et d'un module de correction obsolète est source de graves problèmes.

Consultez le journal des événements : que faut-il rechercher exactement ?

Pour confirmer qu'il s'agit d'un bogue dans les outils de correction , l'Observateur d'événements fournit des indications très précises. Recherchez les événements 1000 ou 1001 au moment précis de l'arrêt ; vous y trouverez l'exécutable de l'application concernée et la DLL du correcteur de langue correspondant.

Des exemples concrets publiés par Microsoft montrent que des erreurs peuvent survenir avec OUTLOOK.EXE ou WORD.EXE, ainsi qu'avec des modules comme mscss7it.dll pour l'italien ou mscss7ge.dll pour l'allemand . Le code d'erreur est généralement 0xc0000005, et le décalage précis varie selon l'ordinateur et sa version.

Si vous constatez également dans C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ que mscss7xx.dll ne correspond pas à la version compilée de votre Office, vous êtes confronté à une incompatibilité de versions qui provoque la fermeture.

Méthode générale de réparation de bureau

Même si la fermeture est due à des problèmes de langue ou d'orthographe, une réparation en ligne d'Office permet de rétablir la configuration de chaque composant et d'harmoniser les versions. C'est l'option la plus économique une fois que vous avez écarté un problème de carte graphique en mode sans échec.

Ouvrez Paramètres, Applications et fonctionnalités ou Applications installées, localisez Applications Microsoft 365 ou le produit Office que vous utilisez, appuyez sur Modifier, puis choisissez Réparation en ligne. Ce processus revalide les fichiers, répare les entrées de registre et effectue les mises à jour nécessaires, selon votre canal.

Après la réparation, si vous continuez à rencontrer des plantages lors de la saisie, vérifiez vos modules linguistiques et supprimez toute trace d'anciens outils de correction d'Office 2016 s'ils sont installés avec Microsoft 365. Réinstallez les modules linguistiques de votre suite Office actuelle, qui se mettra à jour automatiquement.

Des cas concrets qui vous aident à identifier votre scénario

Un utilisateur a constaté qu'après l'installation d'une version d'essai de MS Project , Word se bloquait après chaque actualisation de page. La solution a consisté à copier les fichiers MSSP3EN.LEX, MSSP3ENA.LEX et MSSP3ES.LEX depuis un ordinateur fonctionnel vers le dossier « Épreuve » de l'ordinateur concerné. Aucun logiciel espion ni nettoyage intensif n'ont été nécessaires : il s'agissait simplement des dictionnaires.

Dans un autre cas, plus ancien, le support technique a suggéré de renommer mssp3es.dll en mssp3es.old et d'exécuter l'outil de réparation de Word depuis le programme d'installation. La bibliothèque avait été écrasée par une application précédente ; forcer son remplacement par le programme d'installation a résolu le problème.

Certains utilisateurs soupçonnaient également que le problème provenait de la fenêtre de récupération des documents non enregistrés lors du changement d'ordinateur. WordPad ouvrait les fichiers sans problème, mais Word plantait pendant la récupération. La gestion des entrées de récupération en mode sans échec et la suppression des anciennes références ont permis de résoudre le problème.

Enfin, dans les établissements scolaires équipés de ThinkPad L13 Yoga Gen3 et de processeurs Ryzen 5 PRO , l'utilisation de la fonction Dessin provoquait des plantages et des blocages. Si la mise à jour du pilote s'avérait insuffisante, la désactivation de l'accélération graphique matérielle dans Word permettait d'atténuer le problème en empêchant le rendu par le GPU.

Liste finale des vérifications utiles

Pour éviter de vous perdre parmi toutes les options, voici un ordre d'attaque axé sur les mesures les plus efficaces, sans vous enliser dans des essais et erreurs interminables. Il reprend les points précis mis en avant par Microsoft concernant les récentes interruptions de service.

• Commence dans Mode sans échec Utilisez `winword /safe`. Si cela fonctionne, désactivez l'accélération graphique matérielle et vérifiez vos plugins.
• Ouvrez le Observateur d'événements Vérifiez ensuite l'événement 1000 ou 1001 avec le module mscss7xx.dll et le code 0xc0000005. Si ce problème survient, procédez directement à la réparation d'Office et à l'alignement des modules linguistiques.
• exécute Réparation en ligne Depuis Office. Ensuite, désinstallez les anciens modules linguistiques MSI (par exemple, si vous voyez des versions comme 16.0.4288.1000) et réinstallez le module linguistique M365.
• Si la fermeture est survenue après l'installation Projet, remplacez les fichiers LEX corrects dans le dossier Proof à partir d'un ordinateur en bon état de fonctionnement.
• Dans les installations plus anciennes, renommer mssp3es.dll Ouvrez le fichier .old et réparez Word pour régénérer la bibliothèque.
• Si l'arrêt survient lors de l'ouverture ou de l'enregistrement dans le cloud avec Office 365 version 2205, mise à jour à la version 2206 ou supérieure via Fichier, Compte, Options de mise à jour.

Détails de la version et de la chaîne à retenir

Microsoft a indiqué que les plantages causés par les outils de correction et les modules linguistiques mal alignés ont été résolus dans les versions 2409 : canal bêta 18021.15000 et canal actuel 18025.20000, entre autres. Si vous utilisez la version 2407 (build 17830.20138) ou une version ultérieure et que vous rencontrez des plantages, veuillez effectuer la mise à jour dès que possible.

Lors de l'incident lié au cloud de 2022, la version concernée était Office 365 2205 et le correctif a été publié dans la version 2206 (build 16.0.15330.20230). Pour éviter de dépendre du déploiement progressif, accédez à Fichier, Compte et cliquez sur Mettre à jour maintenant.

Si votre organisation utilise simultanément des installations MSI d'Office 2016 et des applications M365 « Démarrer en un clic », sachez que Microsoft considère cette coexistence comme non prise en charge. Il en résulte généralement des plantages liés à mscss7xx.dll et au correcteur orthographique, comme le décrivent les événements 1000 et 1001.

Quand faut-il penser que le problème ne vient pas du fichier mais de Word ?

Si un fichier .docx s'ouvre et fonctionne correctement dans WordPad, mais que Word plante lorsque vous ouvrez le même fichier, le problème ne vient pas du document lui-même, mais de Word, de ses composants ou du modèle global Normal.dotm . Dans ce cas, le mode sans échec, la désactivation de l'accélération et le nettoyage des paramètres linguistiques et du correcteur orthographique permettront de rétablir rapidement le fonctionnement normal de Word.

Si Word se ferme immédiatement après un retour en arrière, vérifiez si ce problème est survenu suite à une installation récente de Project ou d'outils de correction. La restauration de LEX ou la régénération du fichier mssp3es.dll, le cas échéant, constituent souvent une solution rapide et étonnamment efficace.

Si Office se bloque pendant la saisie de texte ou l'utilisation du correcteur orthographique, et que le fichier mscss7xx.dll apparaît dans l'Observateur d'événements , procédez immédiatement à la réparation d'Office et à la mise à jour des modules linguistiques. Ce problème est très fréquent ces derniers temps, et Microsoft l'a corrigé dans les versions plus récentes.

Si votre ordinateur se bloque complètement pendant que vous dessinez, la solution la plus rapide consiste à désactiver l'accélération matérielle dans Word. Il arrive parfois qu'un pilote de carte graphique spécifique ne fonctionne pas correctement avec l'encre numérique, ce qui provoque un arrêt brutal, plus important qu'un plantage classique.

Avec toutes ces solutions, Word ne devrait plus se bloquer sans explication. Le mode sans échec, la désactivation de l'accélération matérielle, la réparation d'Office et le nettoyage des modules linguistiques et des dictionnaires permettent de résoudre les problèmes les plus courants signalés par Microsoft et les utilisateurs qui les ont déjà rencontrés.