Windows 11 met beaucoup de temps à s'arrêter : guide complet de diagnostic et de dépannage

Quand Windows 11 met une éternité à s'éteindre, c'est extrêmement frustrant : l'écran reste figé sur « Arrêt en cours » avec le cercle de chargement, et on a l'impression que ça ne finira jamais. Ce n'est pas juste de l'impatience : après avoir cliqué sur « Arrêter », le système ferme les services, enregistre les données, met fin aux sessions et libère la mémoire , et chacune de ces étapes peut se bloquer.

La bonne nouvelle, c'est que ces retards ont presque toujours une explication et, surtout, une solution. Des programmes en arrière-plan et du démarrage rapide aux pilotes, périphériques USB et services comme SENS (Service de notification des événements système), plusieurs causes sont fréquemment identifiées. Vous trouverez ci-dessous une analyse complète des causes et solutions éprouvées, ainsi qu'une étude de cas concrète relative à une mise à jour cumulative spécifique.

Symptômes et contexte observés par de nombreux utilisateurs

Le plus souvent, le système se bloque sur « Arrêt en cours… » ou met un temps anormalement long à redémarrer. Sur certains ordinateurs, le blocage survient même lors de la connexion : l’écran reste figé sur « Bienvenue » pendant plusieurs minutes, voire plus , et l’ordinateur s’éteint de force en l’absence de réponse.

Suite à la mise à jour cumulative de février (KB5034765), des rapports très clairs font état d'un problème : avec une manette connectée, l'arrêt dure environ 8 minutes et n'est pas systématiquement reproductible (environ 40 % du temps). Ce problème survient sur différents ordinateurs (fixes et portables), avec différents logiciels, et la désinstallation de la mise à jour le résout. La désactivation du service SENS empêche également le blocage, mais il est déconseillé de le laisser désactivé en permanence.

L'Observateur d'événements révèle des entrées avec les ID 6005 et 6006, indiquant que Winlogon met beaucoup de temps à traiter la notification de déconnexion de l'abonné SENS . De plus, des événements système COM+ avec des échecs de déconnexion ont été observés dans la classe d'événements avec un délai d'expiration de 180 secondes pour l'abonné dont le nom d'affichage est « Explorer ». Dans certains cas, les événements 4627/4267 sont mentionnés. En pratique, il faut généralement attendre environ 468 secondes avant que Explorer.exe ne se termine.

Pour vous donner une idée technique, les journaux « ShutdownTs » révèlent la séquence : des milliers de millisecondes consacrées aux notifications avant l’arrêt, aux services, au noyau, aux profils et aux sessions , pour un total de plusieurs minutes. Ce problème n’est pas lié à un seul composant matériel : il a été observé avec des processeurs Ryzen 7000, des SSD NVMe , des cartes graphiques dédiées, et même sur des ordinateurs portables plus modestes . Autrement dit, le problème semble provenir du logiciel.

Pourquoi Windows 11 peut prendre autant de temps à s'arrêter

Il existe des causes courantes à vérifier avant que la situation ne se complique. Les programmes en arrière-plan, les utilitaires résidents, les clients de mise à jour ou les tâches qui restent ouvertes sur le bureau peuvent retarder la déconnexion et l'arrêt du système.

Un autre élément clé est le cycle d'alimentation lui-même. La fonction Démarrage rapide prépare une partie du processus de démarrage lorsque l'appareil est éteint ; elle accélère la mise sous tension, mais peut allonger le temps d'arrêt ou créer des conflits dans certains cas.

Les périphériques externes peuvent également jouer un rôle. Les périphériques USB, les disques durs externes, les imprimantes, les cartes mémoire, voire les moniteurs, peuvent bloquer l'arrêt du système si un pilote ou un service ne répond pas à temps.

N'oubliez pas de vérifier l' état du stockage . Bien que les SSD ne se défragmentent pas comme les disques durs, un système de fichiers corrompu ou un disque présentant des secteurs défectueux peut perturber le processus d'arrêt . Windows détecte et répare généralement le problème, mais il est toujours préférable de vérifier.

Enfin, certains paramètres avancés ont un impact. Les valeurs du registre telles que ClearPageFileAtShutdown ou WaitToKillServiceTimeout , ainsi que le fichier d'échange, peuvent ajouter des secondes ou des minutes si elles ne sont pas correctement configurées ou si une application « utilise » de la mémoire virtuelle.

Diagnostic rapide et utile avant de toucher à quelque chose de grave

Avant toute modification, il est conseillé d'identifier l'étape de blocage de Windows. Activez l'affichage des messages d'état détaillés via la stratégie de groupe pour observer précisément ce qui se passe lors de l'arrêt.

1. Ouvrez l’éditeur de stratégie (gpedit) en tant qu’administrateur, accédez à Configuration > Modèles d’administration > Système et recherchez « Afficher les messages d’état ». Cochez cette case pour que Windows affiche des messages détaillés à l'arrêt et au démarrage..
2. Rejouez l'arrêt problématique et notez le message qui reste le plus longtemps. Si « En attente du service de notification d'événements système (SENS) » s'affiche, vous avez déjà un indice important.
3. Ouvrez l’Observateur d’événements et examinez les journaux entourant l’arrêt. Consultez les événements COM+ 6005, 6006 et, le cas échéant, 4627/4267, en plus de tout avis citant « Explorer » ou un abonné qui ne répond pas.

Cette carte vous permet de décider s'il suffit de désactiver le démarrage rapide, de déconnecter les périphériques, de vérifier les services, ou si vous avez besoin de solutions plus approfondies. Plus l'indication est précise, plus vous trouverez rapidement la solution.

Solutions qui fonctionnent généralement (de la plus petite à la plus grande intervention)

Commencez par les bases et n'abordez les problèmes plus complexes que si le problème persiste. L'ordre des opérations est important pour éviter de perdre du temps et de toucher inutilement à des choses qui ne nécessitent pas d'attention.

1) Déconnectez les périphériques externes

Retirez le clavier, la souris, les clés USB, l'imprimante, les cartes et les écrans externes, le cas échéant. Sur un ordinateur de bureau, laissez un seul écran fonctionnel connecté ; débranchez les autres pendant vos tests . Si le problème d'arrêt est résolu, rebranchez chaque périphérique un par un jusqu'à trouver celui qui est en cause.

2) Effectuez un arrêt complet et un test sans démarrage rapide

Lorsque l'ordinateur répond, appuyez sur Démarrer > Alimentation, puis, tout en maintenant la touche Maj enfoncée, cliquez sur Arrêter. Cela force un arrêt complet (non hybride) et permet d'effacer les états conservés par le démarrage rapide.

Ensuite, désactivez temporairement le démarrage rapide : ouvrez le Panneau de configuration > Options d’alimentation > Choisir l’action des boutons d’alimentation > Modifier les paramètres non disponibles et décochez « Activer le démarrage rapide ». Vérifiez si le temps d’arrêt redevient normal.

3) Démarrage propre et exécution en arrière-plan

Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Ctrl+Maj+Échap), accédez à l'onglet Démarrage et désactivez tous les programmes non essentiels. Moins de programmes se lancent au démarrage de Windows signifie moins de processus à fermer par la suite.

Dans l'onglet Processus, avant d'éteindre l'ordinateur, fermez manuellement les applications gourmandes en ressources ou sensibles (navigateurs avec de nombreux onglets, éditeurs de texte, jeux, etc.). Si leur fermeture manuelle réduit le temps d'arrêt, vous avez identifié le problème.

4) Exécutez SFC et DISM pour réparer le système

Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez cette séquence, étape par étape, en attendant la fin de chaque processus avant de continuer. Ces outils réparent les fichiers système et l'image Windows, souvent à l'origine de comportements anormaux.

sfc /scannow
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
DISM.exe /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup

Par mesure de précaution supplémentaire, certains utilisent l'outil de sécurité de Microsoft pour détecter les logiciels malveillants. Si vous prévoyez de l'utiliser, sauvegardez d'abord vos fichiers personnels.

5) Optimiser l'énergie et effectuer la maintenance

Ouvrez Paramètres > Système > À propos pour consulter la configuration requise, puis accédez à Performances et batterie > Paramètres d'alimentation supplémentaires et choisissez le mode de performances élevées s'il est disponible. Sur certains appareils, ce mode empêche les changements d'état d'alimentation qui pourraient perturber l'arrêt.

Dans le Panneau de configuration > Système et sécurité > Sécurité et maintenance > Maintenance, cliquez sur « Démarrer la maintenance maintenant ». Cette tâche répare et ajuste les services qui affectent les arrêts et les démarrages.

6) Mettre à jour le chipset, les pilotes et Windows

Téléchargez les pilotes du chipset depuis le site web du fabricant de votre carte mère ou de votre ordinateur portable et installez toutes les mises à jour Windows disponibles. Un pilote obsolète (USB, Bluetooth, carte graphique) ou un correctif en attente peut être à l'origine du problème.

7) Utilisez l'utilitaire de résolution des problèmes d'alimentation

Dans Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Autres utilitaires de résolution des problèmes, exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes « Alimentation ». Windows détecte et corrige les paramètres d'alimentation incohérents qui affectent l'arrêt du système.

8) Vérifiez l'état du disque et du système de fichiers

Dans l'Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur le lecteur système > Propriétés > Outils > Vérification des erreurs > Vérifier > Analyser le lecteur. Si des erreurs sont détectées, Windows vous guidera pour les réparer et empêcher la réutilisation des secteurs problématiques.

Si vous préférez utiliser un outil tiers, vous pouvez utiliser une suite comme EaseUS Partition Master pour effectuer une vérification du système de fichiers avec l'option « tentative de correction des erreurs » et appliquer les modifications. C'est une méthode pratique pour localiser les erreurs logiques et les corriger en quelques clics.

9) Paramètres avancés du registre (uniquement si ce qui précède n'était pas suffisant)

Ensuite, dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control, vérifiez WaitToKillServiceTimeout et définissez sa valeur sur 2000 (2 secondes). Cela réduit le temps d'attente de Windows pour les services lents, mais utilisez cette option avec parcimonie.

10) Démarrage propre pour isoler les logiciels en conflit

Un démarrage minimal lance Windows avec le minimum de services et de programmes au démarrage. Il est utile pour déterminer si un composant tiers interfère avec le processus d'arrêt . Suivez le guide officiel étape par étape, et si tout se passe bien en mode minimal, réactivez les services un par un jusqu'à trouver celui qui pose problème.

Le cas particulier du blocage par SENS et Explorer après KB5034765

Si vous avez constaté que le problème est apparu après la mise à jour cumulative de février, et surtout s'il s'aggrave lorsqu'un contrôleur/une commande est connecté(e) , vous êtes confronté(e) au schéma que plusieurs utilisateurs ont documenté : l'arrêt attend plusieurs minutes que SENS termine la notification de déconnexion à l'abonné « Explorer ».

Les signes sont très précis : événements Winlogon 6005/6006 signalant des heures anormales , entrées COM+ avec un délai d’expiration de 180 secondes lors de la tentative de déconnexion dans la classe d’événements correspondante, et Explorer.exe résistant à l’arrêt pendant environ 460 à 470 secondes. L’activation des messages détaillés bloque l’écran sur « En attente du service de notification des événements système ». La désactivation du service SENS rétablit le processus d’arrêt normal , mais ce service est important et sa désactivation permanente n’est pas recommandée.

En attendant un correctif stable, vous pouvez : désinstaller la mise à jour KB5034765 si elle est à l’origine du problème ; cela rétablira immédiatement un arrêt normal . Déconnecter les manettes avant d’éteindre l’ordinateur et fermer manuellement l’Explorateur Windows si vous constatez un blocage peuvent également aider (même si la réponse n’est pas toujours immédiate). Maintenez votre système à jour et vérifiez régulièrement la disponibilité d’une mise à jour cumulative corrective.

Lorsque l'arrêt lent provient d'un logiciel, de processus ou de l'alimentation

Si le message « Des programmes doivent être fermés » s'affiche fréquemment lors de l'arrêt de votre ordinateur, fermez et enregistrez manuellement tous les programmes avant de l'éteindre. Dans le Gestionnaire des tâches, triez les processus par mémoire et par processeur afin d'identifier et de fermer ceux qui consomment beaucoup de ressources . Un programme bloqué peut empêcher un arrêt correct.

Si le problème provient des processus système, les messages d'état détaillés et l'Observateur d'événements vous seront utiles. Une fois le processus ou le service lent identifié, vérifiez s'il dépend d'un pilote, du réseau ou d'une connexion USB . Un simple ajustement des paramètres d'alimentation ou la réinstallation du pilote peuvent suffire.

Concernant les paramètres d'alimentation, exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes mentionné précédemment et testez les modes d'alimentation équilibré et hautes performances. Certains systèmes fonctionnent mieux avec une mise en veille moins agressive ou des paramètres USB sélectifs afin d'éviter les blocages lors de la déconnexion.

Fichier d'échange et autres nuances qui influencent

Le fichier d'échange étend la RAM en utilisant de l'espace disque. Si le système tente de le vider par mesure de sécurité à chaque arrêt, ou si un processus continue de l'utiliser sans libérer son contenu, l'arrêt du système sera plus long . C'est pourquoi le paramètre `ClearPageFileAtShutdown` est important et pourquoi la fermeture des applications gourmandes en ressources est cruciale.

D'ailleurs, si votre PC met une éternité à démarrer et ne s'éteint plus correctement ces derniers temps, demandez-vous ce qui a changé : avez-vous installé ou désinstallé un logiciel récemment ? Reste-t-il des fichiers résiduels dans le répertoire d'installation ? Parfois, supprimer le répertoire racine d'un jeu ou d'une application suffit à résoudre le problème.

Un conseil pratique : si rien d’autre ne fonctionne et que vous ne souhaitez pas encore formater votre disque dur , une réparation sur place de Windows 11 (installation par-dessus l’installation existante) a permis à certains utilisateurs de résoudre le problème, même si elle ne corrige pas toujours le problème SENS lié à la mise à jour KB de février . Néanmoins, c’est une option à envisager avant d’opter pour des mesures radicales.

Modèles et équipements concernés et étendue du problème

Ce problème ne fait pas de distinction entre les catégories de produits : il a été constaté sur des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des ordinateurs tout-en-un, des mini-PC, des cartes mères, des cartes graphiques et même des ordinateurs de bureau de grandes marques . À titre d'exemple, les modèles Inspiron 3020 Desktop, Vostro 3020 Tower Desktop et Vostro 3020 Small Desktop figurent tous parmi les « produits concernés » dans les listes de support technique. Le facteur déterminant n'est pas tant le modèle que la combinaison du logiciel, du pilote et de la mise à jour installée.

Précisons que certains utilisateurs ne rencontrent aucun problème après ces mises à jour. Par conséquent, un diagnostic séquentiel est recommandé : déconnectez les périphériques, effectuez un arrêt complet, désactivez le démarrage rapide et vérifiez SFC/DISM ainsi que les services associés . Dans la plupart des cas, l’une de ces étapes résoudra le problème d’arrêt.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, c'est que vous avez déjà un plan bien structuré : identifier le point de blocage, traiter les causes probables dans l'ordre approprié et envisager la solution SENS/Explorer si elle correspond à vos symptômes . En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir effectuer un arrêt propre sans frustration ni réglages superflus.

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Isaac

Écrivain passionné par le monde des octets et de la technologie en général. J'aime partager mes connaissances à travers l'écriture, et c'est ce que je vais faire dans ce blog, vous montrer toutes les choses les plus intéressantes sur les gadgets, les logiciels, le matériel, les tendances technologiques et plus encore. Mon objectif est de vous aider à naviguer dans le monde numérique de manière simple et divertissante.