- Les étiquettes vous permettent de classer les discussions par type de client ou par phase d'achat.
- Vous pouvez créer jusqu'à 20 étiquettes personnalisées avec des noms et des couleurs.
- L’application d’étiquettes facilite le suivi des commandes et améliore le service client.
Dans le monde des affaires, maintenir une communication efficace et organisée avec les clients est essentiel pour fournir un service de qualité. Pour ceux qui travaillent avec WhatsApp Business , l'un des meilleurs outils pour y parvenir sont les balises. Ils vous permettent de filtrer, segmenter et gérer les chats plus efficacement, ce qui se traduit par une meilleur service client et une productivité accrue. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la façon dont organiser des discussions sur WhatsApp, cet article peut vous être utile.
Cependant, bien qu'il s'agisse d'une fonctionnalité intégrée à l'application, de nombreuses personnes ne savent toujours pas comment tirer le meilleur parti de ces balises. De la façon de les créer, de les appliquer correctement, à la façon de les utiliser pour les processus de vente, Dans cet article, nous vous expliquerons en détail comment organiser vos clients à l'aide d'étiquettes dans WhatsApp Business..
Que sont les étiquettes dans WhatsApp Business ?
Les Étiquettes sur WhatsApp Business Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet classer les discussions ou les contacts en fonction de divers critères, tels que l'état de la commande, la phase du processus d'achat ou le type de client. Il fonctionne comme un système de catégorisation similaire aux étiquettes que nous utilisons dans les e-mails.
Par défaut, l'application est livrée avec cinq étiquettes prédéfinies :
- Nouvelle cliente
- Nouvelle commande
- Paiement en attente
- Payé
- Commande terminée
Cependant, vous pouvez créer jusqu'à 20 étiquettes personnalisées supplémentaires en fonction du flux de travail et de la structure de votre entreprise. Sont Les évaluations facilitent grandement le suivi des clients et de leurs commandes., ainsi que la segmentation des messages diffusés.
Comment créer de nouvelles étiquettes étape par étape
Créer vos propres étiquettes personnalisées ne prend pas plus de quelques minutes. Suivez ces étapes pour le faire depuis l'application :
- Ouvrez WhatsApp Business et allez dans la rubrique configuration.
- sélectionner Outils pour l'entreprise puis entrez Étiquettes.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le Icône « + » pour ajouter une nouvelle balise.
- Entrer le nom de la balise et cliquez sur Sauvegarder.
Vous pouvez également lui attribuer une couleur distinctive à chaque étiquette pour faciliter davantage son identification visuelle. Il vous suffit de sélectionner l'étiquette créée et de choisir Attribuer une couleur.
Comment étiqueter les discussions et les contacts
Une fois que vous avez créé vos étiquettes personnalisées, l’étape logique suivante consiste à commencer à les appliquer à vos discussions. Il existe deux manières différentes de procéder :
1. Marquer un contact depuis l'aperçu :
- Appuyez et maintenez le chat du client auquel vous souhaitez attribuer une étiquette.
- Dans la barre supérieure, appuyez sur l’icône d’étiquette.
- Sélectionnez les étiquettes correspondantes et appuyez sur Sauvegarder.
2. Balisez depuis le chat lui-même :
- Ouvrez le chat client.
- Cliquez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
- sélectionner Plus et alors Chat par tags.
- Choisissez une ou plusieurs étiquettes et validez.
Après cela, le client sera associé à cette catégorie et vous pourrez facilement le localiser en fonction des critères que vous avez définis.
Comment modifier ou supprimer des balises existantes
Les opérations de vente et de service client évoluent constamment, vous devrez donc peut-être ajuster les étiquettes que vous avez déjà créées à un moment donné. Heureusement, vous pouvez également modifier, renommer ou supprimer des balises sans problème.
Les étapes pour modifier une étiquette sont les suivantes :
- Ouvrez WhatsApp Business et accédez à Chats.
- Faites glisser vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez l'option Étiquettes.
- Cliquez Éditer et sélectionnez l'étiquette que vous souhaitez modifier.
- Vous pouvez modifier le nom, la couleur ou le supprimer selon vos besoins.
Cela vous donne une liberté totale pour maintenir à jour la structure de classification de votre entreprise.
Comment organiser les tags par type de client ou par phase d'achat
Pour que les étiquettes soient vraiment utiles, il est essentiel les structurer avec un sens stratégique. Il existe différentes manières de classer les clients, mais en voici quelques-unes que vous pouvez appliquer en fonction des besoins de votre entreprise :
Segmentation par type de client
Cette méthode consiste à identifier les clients en fonction de leur profil ou de leur relation avec votre entreprise. Exemples de balises que vous pourriez utiliser :
- Clients récurrents
- Nouveaux clients
- Distributeurs
- Personnel interne
- Participants à l'événement
Ce type d'organisation permet d'envoyer des messages plus précisément. Par exemple, si vous prévoyez de lancer une promotion exclusive pour les clients réguliers, vous pouvez le faire sans envoyer le message à l'ensemble de votre base de données. Pour plus de conseils sur la façon de Utilisez des hashtags sur Instagram, consultez cet autre article.
Segmentation par phase du processus d'achat
La classification par étapes du processus de vente est également une stratégie efficace pour améliorer la conversion. Voici quelques balises recommandées :
- J'ai visité le catalogue
- Commande commencée
- Paiement en attente
- Paiement confirmé
- Expédition en route
- Livraison effectuée
En ayant identifié les clients en fonction de ces phases, vous pouvez prendre des décisions plus agiles comme l'envoi de rappels, l'activation de promotions ou la demande de commentaires. Cette pratique est similaire à ce qui se fait dans programmes de gestion des ventes.
Exemples d'utilisation pratique des étiquettes
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti des balises WhatsApp Business, vous pouvez créer des stratégies personnalisées optimisées pour votre entreprise. Voici quelques exemples :
Rappel de paiement: Si vous avez une liste de clients avec des achats en attente, vous pouvez leur envoyer un message du type : « Bonjour, votre commande est prête. Quel est le moment idéal pour venir la récupérer ou effectuer le paiement ? »
Confirmation de livraison: Une fois la commande livrée, vous pouvez interroger le client sur la qualité du produit ou du service, en utilisant des messages tels que : « Tout est-il bien arrivé ? Pouvons-nous améliorer quelque chose ? » Cela peut vous aider à mettre en œuvre une stratégie de commentaires sur les produits.
Enquêtes simples : Profitez des tags pour demander des avis ou des retours. De cette façon, vous améliorez l’expérience sans recourir à des formulaires longs.
Promotions dirigées : Créez un tag avec vos clients les plus fidèles et envoyez-leur des promotions exclusives pour renforcer la fidélité.
Avantages de l'organisation avec des étiquettes dans WhatsApp Business
L’utilisation correcte des hashtags présente de multiples avantages pour toute entreprise qui utilise WhatsApp comme canal de communication :
- Améliorez l'expérience client en recevant une attention plus personnalisée et plus rapide.
- Augmentation de la productivité de l'équipe en facilitant le suivi des ventes et des tâches en attente.
- Permet la segmentation des messages diffusés pour une communication plus efficace.
- Facilite le tri des discussions, évitant ainsi la saturation et la perte d’informations importantes.
La mise en œuvre de cette fonctionnalité permet réduire le chaos de la boîte de réception et garder les opérations quotidiennes sous contrôle.
Les étiquettes WhatsApp Business sont bien plus qu’une simple fonctionnalité visuelle. Utilisés correctement, ils peuvent devenir un système organisationnel efficace qui centralise la gestion des clients, améliore la communication avec eux et optimise les ressources de l'équipe commerciale. Que vous soyez impliqué dans le commerce électronique, que vous proposiez des services ou que vous gériez une liste de contacts professionnels, cet outil vous donne un avantage clair sur ceux qui ne l'utilisent pas de manière stratégique.
Écrivain passionné par le monde des octets et de la technologie en général. J'aime partager mes connaissances à travers l'écriture, et c'est ce que je vais faire dans ce blog, vous montrer toutes les choses les plus intéressantes sur les gadgets, les logiciels, le matériel, les tendances technologiques et plus encore. Mon objectif est de vous aider à naviguer dans le monde numérique de manière simple et divertissante.