Comment mettre à jour le firmware d'un NAS WD My Cloud étape par étape

 

Si vous possédez un NAS Western Digital et que vous vous demandez comment mettre à jour le firmware de votre WD My Cloud sans problème, vous êtes au bon endroit. Ces appareils ont connu plusieurs générations de systèmes d'exploitation (OS 3, OS 5 et My Cloud Home), avec différentes méthodes de mise à jour et des changements importants dont vous devez être conscient pour éviter tout blocage.

Ce guide vous présente toutes les méthodes de mise à jour du firmware des différents modèles WD My Cloud : de la mise à jour manuelle indispensable pour passer de l’OS 3 à l’OS 5, en passant par les options automatiques et manuelles pour l’OS 5, jusqu’au cas particulier du My Cloud Home, dont le firmware est uniquement mis à jour automatiquement via Internet. Vous trouverez également un exemple concret de récupération d’un My Cloud de première génération « hors service » et la procédure détaillée de mise à jour de son firmware.

Exigences et avertissements avant la mise à jour du micrologiciel

Avant de toucher à quoi que ce soit, il est important de prendre connaissance de quelques avertissements, car une mise à jour du firmware mal exécutée peut rendre votre WD My Cloud inutilisable ou, au mieux, provoquer des interruptions de service à un moment inopportun.

Il est crucial de ne pas déconnecter ni éteindre le NAS pendant une mise à jour du firmware. Interrompre le processus peut endommager le système et vous contraindre à débloquer l'appareil, voire le rendre inutilisable. Notez que, dans de nombreuses opérations, l'appareil redémarre automatiquement une fois la mise à jour terminée ; il sera donc inaccessible pendant quelques minutes.

Si votre appareil utilise encore My Cloud OS 3, sachez que ce système n'est plus pris en charge : le serveur de mise à jour automatique ne fonctionne plus et Western Digital recommande de passer à OS 5. Cela signifie que, pour ces modèles, la procédure consiste à télécharger manuellement le firmware depuis le site web d'assistance et à l'installer depuis le panneau de configuration.

Autre point important : lors de la mise à niveau d’OS 3 vers OS 5, le système vous demandera de nouveaux mots de passe et effectuera une configuration initiale . Vous devrez saisir votre clé de produit OS 3, accepter le contrat de licence, créer un mot de passe pour le compte administrateur OS 5, choisir votre fuseau horaire, configurer (ou non) l’accès au cloud distant et décider si vous souhaitez envoyer des statistiques d’utilisation à WD. Toutes ces étapes font partie de l’ assistant de première configuration d’OS 5 .

De plus, veuillez noter que la vérification en deux étapes (2FA) peut être requise lors de la première configuration d'un NAS avec OS 5. Si cette option est activée, vous recevrez un courriel de [email protected] contenant un code à saisir dans votre navigateur pour poursuivre. Pensez également à vérifier vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam » au cas où le message s'y trouverait.

Mise à niveau manuelle de My Cloud OS 3 vers My Cloud OS 5

Pour les modèles compatibles, la mise à niveau d'OS 3 vers OS 5 nécessite une mise à jour manuelle et séquentielle . Si le micrologiciel est trop ancien, vous ne pouvez pas passer directement à l'étape suivante : WD exige que l'appareil soit au moins en version 2.42.115 avant d'installer OS 5.

La première étape consiste à télécharger le firmware correspondant à votre modèle depuis le site d'assistance de Western Digital . Sélectionnez votre modèle My Cloud, accédez à la section « Téléchargements » et recherchez la version 2.42.115 (ou supérieure) dans la section « Firmware ». Enregistrez le fichier sur le disque dur de votre ordinateur (PC ou Mac) , car vous devrez l'ouvrir ultérieurement depuis votre navigateur web.

Une fois le téléchargement terminé, accédez au panneau de configuration My Cloud OS 3 en tant qu'administrateur. Si vous ne vous souvenez plus de la procédure de connexion, WD propose un guide spécifique (Réponse n° 27513) détaillant les étapes à suivre. En résumé, il s'agit de saisir l'adresse IP ou le nom réseau du NAS dans votre navigateur et de vous authentifier avec le compte administrateur.

Une fois dans le panneau, accédez à l' onglet Paramètres et recherchez la section Firmware ou « Mise à jour du firmware » . Vous y trouverez l'option Mise à jour manuelle à partir d'un fichier ou « Mise à jour à partir d'un fichier ». Cliquez dessus ; une fenêtre s'ouvrira pour vous permettre de sélectionner le fichier de firmware que vous avez téléchargé précédemment sur votre ordinateur.

Sélectionnez le fichier image du firmware correspondant à votre modèle, cliquez sur Ouvrir , puis sur Installer et redémarrer . La mise à jour commencera alors : le NAS chargera le firmware, l’installera et redémarrera automatiquement. Pendant cette opération, il est essentiel de ne pas débrancher l’alimentation ni le câble réseau afin d’éviter tout problème.

Une fois l'appareil démarré avec la version transitoire (2.42.115 ou supérieure) d'OS 3, téléchargez le dernier firmware OS 5 correspondant à votre modèle depuis la page d'assistance WD. Enregistrez le fichier sur votre ordinateur et répétez la procédure : connectez-vous au tableau de bord My Cloud en tant qu'administrateur, accédez à Paramètres → Mise à jour du firmware → Mettre à jour à partir d'un fichier, sélectionnez le nouveau fichier, puis confirmez l'installation et redémarrez.

Une fois l'installation d'OS 5 terminée, le NAS démarre avec le nouveau système et lance l'assistant de configuration initiale. Il vous sera d'abord demandé de saisir votre mot de passe OS 3 actuel pour valider la migration. Ensuite, vous devrez accepter le contrat de licence utilisateur final avant de continuer.

L'assistant vous demandera également de créer un nouveau mot de passe pour l'administrateur de My Cloud OS 5. Ce mot de passe vous servira désormais à gérer l'appareil. Vous aurez ensuite la possibilité de définir un nouveau mot de passe pour chaque utilisateur local du NAS. Si vous préférez, vous pouvez sélectionner « Ignorer cet utilisateur » et le configurer ultérieurement.

L'étape suivante de l'assistant d'installation consiste à sélectionner votre fuseau horaire afin que vos journaux et tâches planifiées soient correctement datés. Ensuite, il vous sera demandé si vous souhaitez configurer l'accès distant au cloud via votre compte Western Digital Cloud : vous pouvez cliquer sur « Continuer » pour l'activer ou sur « Ignorer l'accès au cloud » si vous souhaitez uniquement utiliser le NAS sur votre réseau local.

Si vous choisissez d'activer l'accès à distance, vous devrez saisir une adresse e-mail et un mot de passe pour créer un nouveau compte Western Digital Cloud, ou, si vous en possédez déjà un depuis un autre appareil (par exemple, un autre My Cloud OS 5 ou un My Cloud Home), utilisez l'option « Se connecter avec ce compte existant ».

C’est là qu’intervient l’authentification à deux facteurs (2FA) . Lorsque le système le juge nécessaire, il vous enverra un code de vérification à l’adresse électronique que vous avez fournie. Vous devrez localiser ce message (en vérifiant votre dossier de courriers indésirables si besoin) et copier le code pour le coller dans la fenêtre de votre navigateur où s’affiche « Vérifier votre identité ». Après avoir saisi le code dans le champ « Saisir le code » et cliqué sur « Continuer », l’assistant poursuivra la procédure.

Il vous sera également demandé de saisir un nom et un prénom pour le compte MyCloud.com associé à votre appareil. Ensuite, vous choisirez les dossiers partagés accessibles à distance depuis les applications mobiles et le Web. La sélection de ces dossiers lance le processus d'indexation du contenu , indispensable pour accéder aux fichiers dans le cloud et effectuer des recherches. WD propose d'ailleurs une FAQ dédiée (ID 31933) concernant cette indexation et l'accès à distance sous OS 5.

L'assistant d'installation comprend une section vous permettant de choisir d' optimiser la lecture vidéo . Si vous sélectionnez « Oui », le NAS adaptera le contenu multimédia pour une meilleure lecture sur les appareils mobiles et le Web. Notez toutefois que cette fonctionnalité est uniquement compatible avec les modèles My Cloud PR2100 et PR4100. Si vous possédez un autre modèle, vous pouvez sélectionner l'option « Ne pas optimiser ».

Enfin, le système vous demande si vous souhaitez partager les statistiques d'utilisation avec WD . Vous pouvez facilement accepter ou refuser l'envoi de ces statistiques. Une fois l'assistant terminé, vous aurez la possibilité d'accéder directement à la section Applications. Si vous utilisez OS 3, vous pourrez alors utiliser l' option Réinstaller pour restaurer les applications précédemment installées sur votre NAS.

Veuillez noter que l'indexation du contenu redémarre dès qu'un accès distant au cloud est créé ou réactivé, ce qui peut consommer des ressources NAS pendant quelques heures, en fonction du volume de fichiers stockés.

Mise à jour automatique et manuelle du firmware dans My Cloud OS 5

Une fois que votre NAS exécute My Cloud OS 5, vous disposez de deux mécanismes principaux pour maintenir le firmware à jour : la mise à jour automatique et la mise à jour manuelle via un fichier téléchargé depuis le site Web de WD.

L'option la plus pratique est la mise à jour automatique . Pour l'activer, accédez au panneau de configuration OS 5, puis à la section Paramètres (WD propose un guide sous la référence 29939 si besoin) et recherchez la section « Mise à jour ». Vous pourrez alors vérifier la disponibilité d'une nouvelle version et cliquer sur « Installer et redémarrer ». Le NAS téléchargera et installera automatiquement le firmware, puis redémarrera une fois l'installation terminée.

Outre cette mise à jour à la demande, OS 5 vous permet de configurer une planification de mise à jour automatique . Pour ce faire, accédez aux Paramètres, puis à « Mise à jour du micrologiciel » et repérez la section « Mise à jour automatique ». En activant cette option, vous pouvez choisir le jour et l'heure précis auxquels l'appareil recherchera les nouvelles versions et installera le micrologiciel si une mise à jour est disponible.

Dans le champ de planification , plusieurs listes déroulantes vous permettent de sélectionner le jour, l'heure et le créneau horaire (matin ou après-midi) . L'idéal est de programmer la planification à un moment où le NAS est peu utilisé, car chaque mise à jour automatique entraîne le redémarrage de l'appareil et l'indisponibilité du cloud pendant quelques minutes.

Si vous préférez tout contrôler et examiner chaque version avant de l'installer, vous pouvez opter pour une mise à jour manuelle sous OS 5. Le processus est très similaire à celui d'OS 3, mais avec une interface remaniée : tout d'abord, rendez-vous sur le site Web d'assistance WD, choisissez votre modèle My Cloud, faites défiler la page vers le bas jusqu'à trouver la section « Firmware actuel », puis cliquez sur TÉLÉCHARGER pour enregistrer le fichier sur votre ordinateur.

Une fois le fichier téléchargé, vérifiez qu'il ne fait pas 0 octet ; si c'est le cas, cela signifie qu'une erreur s'est produite lors du téléchargement et vous devrez le recommencer. Il est également conseillé de vérifier que le nom du fichier correspond bien au modèle de votre NAS afin d'éviter l'installation d'un firmware incompatible, ce qui pourrait engendrer des problèmes.

Ensuite, connectez-vous au tableau de bord My Cloud OS 5, retournez dans l' onglet Paramètres et sélectionnez « Mise à jour du firmware ». Vous y trouverez l'option « Mise à jour à partir d'un fichier » , qui ouvrira une boîte de dialogue de sélection de fichier. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré l'image du firmware, sélectionnez-la et confirmez.

Cliquer sur « Installer et redémarrer » lancera la mise à jour du NAS. Comme pour les mises à jour précédentes, ne mettez pas l'appareil hors tension et ne le débranchez pas pendant le processus. L'appareil redémarrera et, une fois de nouveau accessible, il exécutera le nouveau firmware.

L'interface d'OS 5 propose également une option permettant à l'appareil de rechercher automatiquement les mises à jour disponibles, sans téléchargement. Dans « Mise à jour du firmware », sous « Mises à jour disponibles → Nouveau firmware », cliquez sur « Rechercher les mises à jour ». Si le système indique « Aucune mise à jour disponible », aucune action supplémentaire n'est requise. En revanche, s'il détecte une nouvelle version, vous pouvez consulter les notes de version (qui s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre de navigateur) et, une fois les modifications validées, cliquer sur « Installer la mise à jour ». Le système vous demandera de confirmer le redémarrage du NAS et vous avertira que le service cloud sera interrompu pour les utilisateurs connectés.

Mise à jour du firmware sur My Cloud Home : tout est automatique

Le My Cloud Home est un cas particulier, car son firmware ne peut être téléchargé ni mis à jour manuellement . Contrairement aux appareils My Cloud classiques fonctionnant sous OS 3 ou OS 5, il n'est pas possible de télécharger un fichier de firmware depuis le panneau de configuration, ni de désactiver les mises à jour automatiques.

Avec My Cloud Home, les mises à jour sont effectuées par voie hertzienne (OTA) , c'est-à-dire qu'elles sont directement transmises par les serveurs de Western Digital via Internet, et l'appareil gère lui-même l'application. Pour que cela fonctionne, votre NAS doit être connecté à un routeur ayant accès à Internet . S'il n'est pas connecté, il ne pourra pas télécharger le nouveau firmware.

Selon WD, un My Cloud Home nouvellement configuré sera mis à jour vers la dernière version du micrologiciel disponible peu après la fin de la configuration. L'appareil sera prêt à l'emploi lorsque la LED en façade affichera un voyant blanc fixe ; d'ici là, il est normal qu'elle clignote pendant le téléchargement et l'application des mises à jour.

Si vous pensez que votre My Cloud Home n'a pas été mis à jour correctement ou qu'il utilise toujours une version obsolète du micrologiciel, vous pouvez essayer de le redémarrer . Après le redémarrage, le système tentera de se reconnecter aux serveurs et d'appliquer les mises à jour en attente, généralement sous 24 heures.

Une fois la mise à jour du micrologiciel terminée, WD envoie des notifications par e-mail et via l'application mobile associée à My Cloud Home. Si vous n'avez toujours pas reçu la mise à jour, WD recommande de connecter l'appareil à un autre réseau (par exemple, un autre routeur ou une connexion dans une autre maison) au cas où le réseau actuel bloquerait le trafic nécessaire.

Cette gestion fermée du firmware affecte également l'écosystème d'applications exécutées sur My Cloud Home, comme Plex Media Server . De nombreux utilisateurs déplorent que le firmware de base et la version intégrée de Plex soient bloqués sur les versions 2020, sans possibilité de mise à jour manuelle. Bien que Plex et WD aient indiqué par le passé travailler ensemble à une mise à jour, force est de constater qu'à ce jour, il est impossible de mettre à jour manuellement Plex sur My Cloud Home , ce qui entraîne la perte des fonctionnalités récentes du serveur multimédia.

Mise à jour manuelle du firmware sur My Cloud OS 3 sans serveur automatique

Pour ceux qui possèdent encore un NAS fonctionnant sous My Cloud OS 3 et n'ont pas effectué la mise à niveau vers OS 5, la situation est quelque peu compliquée car le serveur de mise à jour automatique de WD ne fonctionne plus . Par conséquent, la recherche automatique de mises à jour dans OS 3 ne permettra plus de trouver de nouveaux firmwares et vous devrez procéder à un téléchargement manuel.

Pour ces modèles, la procédure consiste à se rendre sur le site web d'assistance WD , à sélectionner le modèle My Cloud correspondant et à localiser la section de téléchargement du firmware OS 3. Vous pourrez ensuite télécharger sur votre ordinateur la dernière version disponible du firmware OS 3, dans un format image compatible avec votre NAS.

Une fois le fichier sur votre ordinateur, accédez au panneau de configuration de My Cloud OS 3 et retournez dans Paramètres → Mise à jour du firmware. Dans cette section, vous trouverez l'option « Mettre à jour à partir d'un fichier » . Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre vous permettant de localiser le fichier téléchargé sur votre disque dur.

Sélectionnez le fichier image du firmware approprié et confirmez en cliquant sur « Installer et redémarrer » . L'appareil chargera le firmware, l'appliquera et redémarrera complètement. Pendant cette opération, comme toujours, évitez de débrancher ou d'éteindre l'appareil, car cela pourrait endommager le système.

Pour ces anciens NAS, il est important de noter que macOS 3 n'est plus pris en charge . Western Digital recommande donc vivement de migrer vers macOS 5 si votre matériel le permet. Les correctifs de sécurité et les mises à jour de fonctionnalités ne sont plus publiés pour macOS 3, et son maintien en production avec l'accès à distance activé présente des risques.

Problèmes connus après la mise à jour : Time Machine et les anciennes sauvegardes

Les mises à jour de firmware ne se déroulent pas toujours sans problème. Un cas documenté concerne des utilisateurs qui, après la mise à jour de leur WD My Cloud vers la version 03.01.01-116 du firmware , constatent que Time Machine sous macOS ne reconnaît plus la sauvegarde précédente et que le processus s'interrompt sans créer de nouvelles sauvegardes.

Ce problème survient car, lors de l'application de ce firmware, le système déplace les fichiers « sparsebundle » de Time Machine de leur emplacement d'origine dans le dossier « TimeMachine » par défaut vers la racine du partage TimeMachineBackup . Suite à ce déplacement, Time Machine ne reconnaît plus l'emplacement des sauvegardes précédentes et se comporte comme si ces sauvegardes n'existaient pas.

Pour que Time Machine détecte à nouveau la sauvegarde, la procédure recommandée sous macOS consiste à accéder aux Préférences Time Machine de votre Mac. Cliquez ensuite sur « Sélectionner un disque de sauvegarde » et choisissez à nouveau le partage WD My Cloud comme destination de sauvegarde. Time Machine reconnectera ainsi la sauvegarde existante au nouvel emplacement défini par le micrologiciel.

Récupération et mise à jour d'un disque dur WD My Cloud de première génération après une panne

Il existe des cas plus extrêmes où le NAS est pratiquement hors service, ou bien où toutes les données du disque ont été perdues et où il faut restaurer le système de A à Z. Un exemple très parlant est celui d'un WD My Cloud de première génération (celui avec la façade arrondie) qui, après un arrêt brutal, se retrouve sans aucune donnée ni le logiciel WD d'origine permettant de transformer le disque en NAS.

Dans un cas concret, l'utilisateur a décidé de réutiliser le disque comme sauvegarde réseau secondaire, mais après l'avoir formaté, il avait perdu l'intégralité de l' image système Western Digital . La solution a consisté à trouver une image système en ligne (ici, un fichier compressé comme mycloud3T.7z conçu pour un disque de 3 To) et à la graver manuellement sur le disque dur à l'aide d'une distribution Linux démarrée depuis une clé USB créée, par exemple, avec Ventoy.

La procédure a commencé par l'ouverture d'un terminal Linux avec les privilèges d'administrateur (sudo su) et l'utilisation de la commande lsblk pour identifier correctement le disque My Cloud (par sa capacité ; dans cet exemple, il s'agissait d'un disque de 3,6 To situé à l'emplacement /dev/sdc). Une fois le disque identifié, l'utilisateur a utilisé la commande dd pour écrire l'image : dd if=mycloud.img of=/dev/sdc1 bs=256M status=progress.

Dans cette commande, le paramètre `if` spécifie le fichier d'entrée (l'image système à graver), tandis que `of` spécifie le périphérique de sortie (ici, la première partition du disque `sdc`). Le paramètre `bs=256M` définit la taille des blocs à 256 Mo pour accélérer le processus, et `status=progress` affiche la progression de la copie, ce qui est très pratique pour suivre l'avancement.

Une fois l'écriture de l'image terminée, le disque a retrouvé une structure similaire à celle d'un My Cloud de 3 To d'origine, bien que dans cet exemple précis, le disque physique ait une capacité de 4 To. Cela signifie qu'initialement, tout l'espace disponible n'était pas utilisé . Pour résoudre ce problème, l'utilisateur a lancé l'outil de partitionnement graphique GParted avec les privilèges d'administrateur (sudo gparted) et a sélectionné le disque approprié (dans le menu en haut à droite, /dev/sdc, 3,64 Tio).

Dans GParted, vous pouvez voir toutes les partitions créées par l'image, mais celle qui vous intéresse pour augmenter la capacité est généralement /dev/sdc4 , qui contient la partition de données. Comme elle ne s'étend pas jusqu'à la fin du disque, il reste de l'espace non alloué à droite. Pour utiliser la totalité du disque, faites un clic droit sur sdc4 et sélectionnez l'option Redimensionner, puis faites glisser la flèche située à l'extrême droite jusqu'à la fin de l'espace libre et appliquez les modifications.

Vous pouvez également utiliser des outils en ligne de commande, comme la commande ` e2fsck` sur `/dev/sdc4`, pour forcer une vérification du système de fichiers avant le redimensionnement. Après avoir étendu la partition, l'utilisateur a choisi de formater `sdc4` en ext4 sous Linux afin de la laisser propre et à pleine capacité.

Une fois le disque préparé, il est réinstallé sur la carte contrôleur d'origine du NAS , puis le WD My Cloud est redémarré. Lorsque la LED bleue en façade reste allumée, l'appareil est prêt. En accédant à la page de gestion via l'adresse IP attribuée par le routeur, il est possible que le système affiche une erreur ou ne reconnaisse pas encore la capacité étendue. Dans ce cas, la solution consiste à accéder à Paramètres → Utilitaires → Réinitialisation d'usine et à effectuer une restauration rapide (une restauration complète peut prendre plusieurs heures). Cette opération permet au système de recréer automatiquement le volume de données avec la nouvelle capacité.

Après cette opération, le NAS fonctionnait avec le firmware v03.03.01-156 , une version assez ancienne. La première tentative de mise à jour via Internet ayant échoué, l'utilisateur a téléchargé manuellement un firmware plus récent, en l'occurrence le fichier sq-040500-342-20190805.deb, depuis les serveurs de WD, puis a utilisé l'option « Mise à jour à partir d'un fichier » du panneau de configuration pour appliquer cette version.

Cette image a permis de mettre à jour le système vers la version v04.05.00 , rendant ainsi possible à nouveau les mises à jour régulières via la connexion aux serveurs WD (du moins tant qu'ils restent actifs). De cette manière, un My Cloud qui semblait totalement hors service a non seulement été remis en marche, mais a également bénéficié d'une capacité de stockage accrue et d'un firmware nettement plus récent.

Au-delà des détails techniques des commandes et des utilitaires, ce type de processus démontre qu'avec un peu de patience et d'attention , il est possible de récupérer et de mettre à jour un disque dur externe WD My Cloud ancien, en tirant le meilleur parti de son matériel, à condition de bien savoir quelle image système vous gravez et quel modèle vous avez entre les mains.

Toutes ces options — de la migration manuelle d'OS 3 vers OS 5 aux mises à jour automatiques et planifiées d'OS 5, en passant par le modèle My Cloud Home fermé avec mise à jour OTA obligatoire du firmware, jusqu'aux cas extrêmes de restauration sous Linux — vous offrent un large éventail de stratégies pour maintenir le firmware de votre NAS WD My Cloud à jour . L'essentiel est de ne jamais interrompre le processus, de toujours télécharger le fichier correspondant à votre modèle, d'utiliser les options de planification pour éviter de déranger les utilisateurs et, lors de la manipulation d'équipements anciens ou non pris en charge, de bien comprendre chaque étape avant de l'exécuter.