iPhone 17 haalistuu auringossa: syyt, tapaukset ja mitä tehdä

Uudet iPhone 17 Pro ja iPhone 17 Pro Max ovat saapuneet monien lupausten kera kestävyydestä ja ensiluokkaisesta viimeistelystä, mutta Viime viikkoina on puhjennut kiistaa väitetystä alustan värjäytymisongelmasta.etenkin oransseissa malleissa ja vähäisemmässä määrin sinisissä. Yksittäistapaukselta tuntunut tapaus on noussut toistuvaksi puheenaiheeksi sosiaalisessa mediassa, foorumeilla ja erikoistuneessa mediassa.

Samaan aikaan liikkuva tieto on ristiriitaista: jotkut käyttäjät väittävät, että Apple vaihtoi iPhonensa kiistämättä takuutaToiset raportoivat täysin päinvastaista, jopa ne, joilla on AppleCare+ -tilaus ja alle kuukauden ikäiset laitteet. Kaiken tämän hälyn keskellä on syytä selventää, mitä iPhone 17:n haalistumiselle auringossa tapahtuu, mitä selityksiä harkitaan ja miten kaikki tämä sopii yhteen Espanjan ja Euroopan unionin lakisääteisen takuun kanssa.

Mitä tapahtuu iPhone 17:lle, joka haalistuu auringossa?

Yleisimmät valitukset viittaavat siihen, että Jotkin iPhone 17 Pro- ja erityisesti iPhone 17 Pro Max -mallit menettävät alkuperäisen värinsä jo muutaman viikon normaalin käytön jälkeen.Silmiinpistävin tapaus on oranssi malli, joka saa vähitellen vaaleanpunaisen sävyn, ikään kuin anodisoitu alumiini katoaisi tai muuttaisi väriä.

Käyttäjien jakamat kuvat osoittavat, että Alumiinirunko muuttuu kirkkaan oranssista vaaleanpunaiseksiVerrattuna toiseen samanväriseen iPhoneen, jossa ei ole ongelmaa, on selviä eroja. Värinmuutos ei näytä tasaiselta: jotkut alueet säilyttävät lähes saman värin, kun taas toiset ovat haalistuneet huomattavasti.

Monet todistukset ovat yhtä mieltä siitä, että Alue, jossa värinmuutos on huomattavin, on kameramoduuli.Sieltä värin haalistuminen näyttää leviävän muualle runkoon, kunnioittaen vain tiettyjä osia, joilla on erilainen viimeistely, kuten mattapintaisempaa takaosan keskilistaa, jossa väri pysyy yleensä uskollisempana alkuperäiselle.

Samaan aikaan termi ”Scratchgate” on levinnyt kulovalkean tavoin kuvaamaan toista ongelmaa: kuinka helposti jotkin iPhone 17 Pro- ja 17 Pro Max -mallit naarmuuntuvat.Tässä tapauksessa kyse on mikronaarmuista ja jälkistä pinnassa, ja vaikka se ei liitykään suoraan värin muuttumiseen, molemmat ongelmat ovat osaltaan vaikuttaneet tunteeseen, että tämän sukupolven ulkoinen viimeistely ei vastaa odotuksia.

Kaikki tämä on ristiriidassa sen imagon kanssa, jota brändi on halunnut antaa: Apple on kerskunut kestävyys, pitkäikäisyys ja korkealaatuiset materiaalit iPhone 17:ssämikä tekee siitä yhden sen suurimmista myyntivalteista. Juuri siksi puheet värin haalistumisesta, naarmuista ja kulumisesta niin nopeasti ovat erityisen huolestuttavia monille ostajille.

Onko vika auringossa, anodisointiprosessissa vai viallisessa erässä?

Yksi kiistellyimmistä kohdista on ongelman alkuperä. Käyttäjien keskuudessa on useita teorioita, mutta yleisin on, että Altistuminen auringonvalolle ja erityisesti ultraviolettisäteilylle vaikuttaisi alumiinille levitettyyn värikerrokseen.Sinun ei tarvitsisi jättää iPhonea suoraan auringonvaloon tuntikausia; päivittäinen käyttö ulkona ilman kuorta tai tietyissä kuorissa riittäisi värin haalistumiseen.

Useissa raportoiduissa tapauksissa on havaittu, että Värjäytymä osuu yksiin alueiden kanssa, joita kansi ei peitä.Esimerkiksi monet käyttäjät käyttävät virallisia Applen tai kolmannen osapuolen koteloita, jotka jättävät kamerasaarekkeen tai osan rungon objektiivien ympäriltä näkyviin. Juuri nämä näkyvät alueet muuttavat sävyään, kun taas suojatut osat säilyttävät alkuperäisen värinsä.

Tämä kaava on saanut jotkut käyttäjät ja mediat ehdottamaan, että ongelma saattaa olla sävytyksen huono tiivistys alumiinin anodisointiprosessin aikanaJos värikerros ei ole kiinnittynyt kunnolla tai jos käsittely ei ole oikein kehitetty kestämään UV-säteilyä, sävy todennäköisemmin muuttuu säännöllisessä auringonvalossa.

Erikoistuneet tiedotusvälineet, jotka ovat keränneet todistuksia ja valokuvia maailmanlaajuisesti, korostavat myös, että Ilmiö näyttää keskittyvän hyvin selvästi oransseihin malleihin.Näissä tapauksissa muutos oranssista vaaleanpunaiseksi on varsin ilmeinen. Myös sinisen värin tapauksia on havaittu, vaikkakin ne ovat vähemmän havaittavia ja ilmeisesti harvinaisempia.

Kaikkien näiden tietojen perusteella jotkut analyytikot arvelevat, että saatamme kohdata yhden tai useamman tietyn tuotantoerän ongelmaNäissä tapauksissa anodisointiprosessia ei suoritettu oikein. Toisin sanoen kyseessä ei olisi kaikille iPhone 17 Pro- tai 17 Pro Max -malleille ominainen ongelma, vaan pikemminkin tiettyjen, vähemmän ihanteellisissa olosuhteissa valmistettujen erien ongelma.

Onko tämä laajalle levinnyt ongelma vai yksittäistapauksia?

Sosiaalisen median viraaliudella on outo vaikutus: Se pyrkii suurentelemaan ongelmia, jotka todellisuudessa vaikuttavat vain pieneen osaan käyttäjistä.IPhone 17:n haalistumisen tapauksessa auringossa on jaettu paljon kuvia ja videoita, mutta se ei välttämättä tarkoita, että ongelma olisi laajalle levinnyt.

Jotkut erikoistuneet mediat, jotka ovat tutkineet asiaa omakohtaisesti, osoittavat, että foorumeista, verkostoista ja yhteisöistä huolimatta He eivät ole löytäneet vankkoja todisteita siitä, että värjäytyminen olisi laajalle levinnyt vikaSe vaikuttaa enemmän siltä, ​​mitä yleensä kutsutaan "meluisaksi vähemmistöksi": ne, joilla on ongelma, puhuvat siitä (ja syystäkin), kun taas ne, jotka eivät siitä kärsi, eivät yleensä julkaise mitään.

On muistettava, että Jos kymmeniä tai satojatuhansia käyttäjiä on heidän oranssi iPhone 17 Pro täydellisessä kunnossaYleensä he eivät sano mitään tai heidän julkaisunsa eivät saa paljon huomiota. Kuitenkin kymmenkunta hyvin dokumentoitua tapausta, joissa on yllättäviä kuvia oranssista iPhonesta, joka muuttuu vaaleanpunaiseksi, jaetaan laajalti, mikä antaa vaikutelman, että ongelma on laajalle levinnyt.

Se ei muuta sitä tosiasiaa, että tietyissä yhteisöissä aletaan nähdä, että värinmuutosten, naarmujen ja muiden pienten virheiden summa viimeistelyssä Se tahraa tämän tietyn mallin mainetta. Naarmuja (edellä mainittu "Scratchgate") ympäröivä kiista näyttää ulottuvan laajemmalle kuin värinmuutokseen, vaikka molemmissa tapauksissa puhumme esteettisistä, ei toiminnallisista, näkökohdista.

Joka tapauksessa monet asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että jos todistetaan, että Värinmuutos vaikuttaa merkittävään osaan yksiköistä Eikä vain yksittäistapauksissa, Applen tulisi reagoida erityisellä ja julkisella korvausohjelmalla, kuten se on tehnyt muissa tapauksissa akkujen, näyttöjen tai muiden viallisten komponenttien kanssa.

Miten Apple reagoi värinmuutoksiin?

Applen reaktio, ainakin julkisesti, on toistaiseksi ollut varsin hienovarainen. Tukisivustolla ei ole virallista lausuntoa eikä ongelmaa ole julkisesti tunnustettu. tyyliin "olemme havainneet vian tässä mallissa ja tarjoamme korvaavaa ohjelmaa". Käyttäjien suositukset kuitenkin maalaavat hyvin epätasaisen kuvan tapauksesta riippuen.

Toisaalta on julkaistu positiivisia kokemuksia ihmisiltä, ​​jotka Apple vaihtoi haalistuneen iPhone 17 Pronsa uuteen ilman vaivaa.Nämä käyttäjät kertovat, että Apple Storessa tai tukipalveluun käynnin jälkeen teknikot pitivät kyseessä mahdollista valmistusvirhettä ja valtuuttivat laitteen korvaamisen takuun puitteissa, maksutta ja riippumatta siitä, oliko laite ostettu toisesta myymälästä.

Jotkut tiedotusvälineet, jotka ovat keskustelleet asianomaisten asiakkaiden kanssa, päättelevät, että kun ongelma arvioidaan selvästi poikkeavaksi ja harvinaiseksiApple on yleensä melko joustava ja kattaa korvauskustannukset osittain estääkseen yksittäisen kiistan kärjistymisen. Näissä tapauksissa yritys toimii kuten laatumaineensa arvostavalta valmistajalta voi odottaa.

Toisaalta on olemassa tilejä vastakkaisessa ääripäässä. Yksi puhutuimmista on espanjalaisen käyttäjän kertomus, joka tuomitsi julkisesti, että Häneltä oli evätty vaihto alle kuukauden ikäiseen oranssiin iPhone 17 Pro Maxiin.Asiakkaan mukaan Applen tuki kieltäytyi käsittelemästä vaihtoa, vaikka kameran alueella oli näkyvää värinmuutosta, väittäen, ettei puhelinta ollut ostettu suoraan Apple Storesta.

Samassa tapauksessa, jopa AppleCare+:n kanssa, Hänelle tarjottiin korvaavaa 99 eurolla.näin ollen vahingossa tapahtuneisiin vaurioihin (kuten putoamisiin tai nesteen läikkymiseen) sovellettaisiin vakioveroa. Apple olisi väittänyt, että värin haalistuminen johtui normaalista käytöstä eikä valmistusvirheestä, siirtäen vastuun käyttäjälle sen sijaan, että sitä pidettäisiin valmistusvirheenä.

Mitä Espanjan ja EU:n lakisääteinen takuu sanoo tästä ongelmasta?

Sen lisäksi, mitä Apple tekee kussakin yksittäistapauksessa, on tärkeää olla selkeä siitä, mitä laki suojaa. Tammikuusta 2022 lähtien Espanjassa ja Euroopan unionissa on ollut voimassa seuraavaa: Kuninkaallinen asetus 7/2021, jolla mukautetaan kulutustavaroiden takuita koskevia eurooppalaisia ​​säännöksiäMuun muassa tämä asetus pidentää uusien tuotteiden lakisääteisen takuun kolmeen vuoteen.

Tämä tarkoittaa, että kun ostat iPhone 17 Pron tai 17 Pro Maxin, Lain mukaan sinulla on 3 vuoden takuu.Valmistajan mainoksista riippumatta Apple yleensä korostaa vain ensimmäistä suoraa takuuvuotta, mutta todellisuudessa kuluttajalla on pidempi suoja-aika, joka on ensisijaisesti myyjän vastuulla.

Olennaista tässä on erottaa myyjän ja valmistajan roolit toisistaan. Oikeudellisesti Takuu on ensisijaisesti sillä liikkeellä, josta ostit laitteen.Olipa kyseessä sitten Amazon, puhelinoperaattori, tavaratalo tai itse Apple Store, jos tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai vaatimustenvastaisuus, sinun pitäisi voida vaatia korjausta, vaihtoa tai sopimuksen irtisanomista tilanteen mukaan.

Lisäksi valmistaja voi tarjota lisätakuut kaupallisille takuille, kuten AppleCare tai AppleCare+Nämä ovat vapaaehtoisia, mutta jos niitä markkinoidaan ja niistä veloitetaan, yritys on velvollinen täyttämään käyttöehdoissaan antamansa lupaukset. Ja mikä tärkeintä, ne koskevat yleensä kyseiseen palveluun rekisteröityä laitetta riippumatta siitä, mistä kanavasta se on ostettu.

Jos Apple myy AppleCare+ -palvelua ja ilmoittaa siitä Se kattaa laitteen missä tahansa se onkin ja mistä tahansa se on ostettuMutta jos se sitten asettaa ehtoja omasta myymälästään tulevan iPhonen kattavuudelle, kyseessä voi olla sopimusrikkomus tai väärinkäyttö, josta voidaan ilmoittaa kuluttajansuojaviranomaisille.

Onko Applen laillista veloittaa 99 euroa valkaistusta iPhone 17:stä?

Joissakin todistuksissa esiintynyt luku 99 euroa ei ole sattumaa: Tämä on Applen yleensä veloittama vakiomaksu AppleCare+:sta vahingossa tapahtuvien vahinkojen hoitamiseksi.kuten pudotus, joka rikkoo näytön, tai nesteen aiheuttamat vauriot. Nämä tapaukset eivät ole tehdasvirheitä, vaan käytöstä tai onnettomuuksista johtuvia ongelmia, joten yritys veloittaa alennetun omavastuun korjauksen täyden hinnan sijaan.

Konflikti syntyy, kun, kuten iPhone 17:n värjäytymisen tapauksessa, Siitä, onko kyseessä vahinko vai valmistusvirhe, keskustellaan järkevästi.Jos väri muuttuu muutaman viikon kuluttua normaalikäytössä ja on näyttöä siitä, että se vaikuttaa erityisesti yhteen tai useampaan erään, on vaikea väittää, että kyseessä on "vain käyttäjän aiheuttama kuluminen".

Jos osoitetaan, että ongelma on peräisin virhe anodisointiprosessissa, väriaineen koostumuksessa tai pinnan ultraviolettisäteilyn kestävyydessäKyseessä olisi selvästi valmistusvirhe. Ja tällaisen vian on kuuluttava lakisääteisen takuun piiriin ilman lisäkustannuksia kuluttajalle, riippumatta siitä, onko heillä AppleCare+ -sopimusta vai ei.

Kun Apple vaatii 99 euron maksua iPhone 17 Pro Maxin vaihtamisesta selkeällä värimuutoksella alle kuukaudessa, hän ei ainoastaan ​​​​saattaa välttää vastuutaan ​​valmistajanamutta myös tulkitsemalla AppleCare+ -turvan uudelleen omaksi edukseen. Sen sijaan, että värinmuutosta pidettäisiin valmistusvirheenä, se luokittelee sen käytöstä aiheutuneeksi vahingoksi omavastuun soveltamiseksi.

Tällaisessa tilanteessa asianomainen osapuoli voi mennä laitteen ostaneeseen liikkeeseen vaatiakseen lakisääteistä takuuta, tai tee virallinen valitus kuluttajansuojaviranomaisilleJos AppleCare+ on myyty palveluna, joka on voimassa mille tahansa Apple-laitteelle ostokanavasta riippumatta, ja sitä sitten käytännössä rajoitetaan, sitä voidaan jopa pitää harhaanjohtavana mainontana tai sopimuksen loukkaavina ehdoina.

Mitä voit tehdä, jos iPhone 17:n väri muuttuu?

Jos huomaat, että iPhone 17 Pro- tai 17 Pro Max -puhelimesi alkaa menettää väriään, ensimmäinen tehtävä on kerätä todisteita. Ota selkeitä kuvia, jotka osoittavat värinmuutoksen, ja vielä parempi, jos voit verrata sitä toiseen saman mallin ja värin iPhoneen. tai alkuperäisen ulkonäön kuvilla. Mitä selvempi kontrasti on, sitä helpompi on osoittaa, että jokin on vialla.

Siitä eteenpäin on suositeltavaa tehdä se, ota ensin yhteyttä Applen viralliseen tekniseen tukeenSelitä ongelma yksityiskohtaisesti ja määritä se joko verkkotuen, puhelimen tai Apple Storen kautta. aika Mieti laitteen käyttöä, oletko suojannut sitä kotelolla ja oletko huomannut, että värjäytyminen osuu samaan aikaan tiettyjen alueiden, kuten kameramoduulin, kanssa.

Jos sinulla on AppleCare+, ilmoita siitä alusta alkaen ja Tee selväksi, että pidät sitä ennenaikaisena vikana etkä vahingossa tapahtuneena vauriona.Pyydä, että tapaus arvioidaan mahdollisena valmistusvirheenä, ei pelkkänä kulumisena. He todennäköisesti pyytävät valokuvia tai tarkastavat laitteen henkilökohtaisesti ennen päätöksentekoa.

Jos Apple kieltäytyy ilmaisesta vaihdosta ja yrittää veloittaa sinulta 99 euron omavastuun, Tarkista AppleCare+-dokumentaatio ja mainitut valmistusvirheitä koskevat ehdot.Jos uskot kieltäytymisen olevan perusteeton, voit vaatia sitä, pyytää asian siirtämistä korkeammalle tukitasolle tai pyytää kirjallista raporttia päätöksestä.

Älä myöskään unohda, että lakisääteisen takuun tarjoaa se liike, josta ostit laitteen. Olipa kyseessä sitten matkapuhelinoperaattori, tavaratalo tai verkkokauppa, kuten Amazon, Sinulla on oikeus tehdä suoraan heiltä korvausvaatimus tuotteen virheistä kolmen vuoden takuuaikana.Heidän on järjestettävä korjaus tai vaihto valmistajan kanssa, mutta tärkein yhteyshenkilösi oikeudellisista syistä on myyjä.

Tämän päivän tilanteeseen kaikki viittaa Auringon ja ultraviolettisäteilyn aiheuttama iPhone 17:n värjäytyminen vaikuttaa pääasiassa rajoitettuun määrään laitteita, ensisijaisesti oranssiin ja vähäisemmässä määrin sinertävään.Applen vastaus on ollut epäjohdonmukainen tapauksesta ja myyntipisteestä riippuen. Se ei vaikuta laajalle levinneeltä katastrofilta, mutta se on riittävän vakava ongelma, jotta asianosaiset vaativat takuuoikeuksiensa täyttä soveltamista. Jälleenmyyjien lakisääteisten velvoitteiden, AppleCare+:n kaupallisten lupausten ja brändin oman maineen ansiosta on enemmän kuin tarpeeksi syytä sille, ettei yksikään käyttäjä hyväksyisi "normaalina kulumisena" sitä, että yli 1 500 euroa maksavan puhelimen väri muuttuu muutamassa viikossa.