Gabe Newell ja piratismi: palvelu, ei hinta, ja Steam-vaikutus

Piratismikeskustelu on käyty vuosia peli Se tulee ja menee, mutta harva ääni on ollut yhtä selkeä kuin Gabe Newellin. Valven perustajajäsen väittää, että ongelman ydin ei ole hinta, vaan palvelu.Tätä ajatusta hän on toistanut useissa haastatteluissa ja keskusteluissa, ja joka perspektiivistä tarkasteltuna auttaa ymmärtämään Steamin menestystä verrattuna muihin kauppoihin.

Valven kanta on ollut kirjaimellisesti uida vastavirtaan alalla, joka on pitkään pyrkinyt pystyttämään esteitä. Newell selitti, että jos käyttäjä kokee paremman palvelun "piraatti"-reitin kautta (saatavuus, nopeus, kätevyys), ongelma on niillä, jotka myyvät laillisesti.Ja huomio: tässä ei ole kyse minkään oikeuttamisesta, vaan sen tunnistamisesta, miksi jotain tapahtuu ja miten sitä vastaan ​​voidaan taistella tehokkaasti.

Newellin teesi: piratismi on palveluongelma

Newell on useissa lausunnoissaan tehnyt selväksi, ettei piratismi edes kuulunut Valven suurimpiin huolenaiheisiin. "Kun tarkastelemme kymmentä tämän hetken suurinta ongelmaa, piratismi ei juuri koskaan esiinny listalla."Hän selitti ja korosti, että alalla vallitsee perustavanlaatuinen väärinkäsitys: ajatus siitä, että merirosvot "haluavat vain kaiken ilmaiseksi".

Hänen perustelunsa on suora ja samalla tyrmistyttävä. Jos niin monella ihmisellä on kallis tietokone ja he maksavat uskollisesti nopeasta internetyhteydestään, se ei johdu siitä, etteivät he haluaisi maksaa: he ovat valmiita maksamaan, mutta he vaativat mukavuutta ja saumatonta pääsyä yhteyteen.Näin ollen Newellin mukaan piratismi kukoistaa, kun virallinen palvelu epäonnistuu.

Ajatus, kiteytettynä sanontaan, joka levisi ympäri maailmaa, on, että "piratismi on lähes aina palveluongelma, ei hintaongelma". Newell havainnollistaa tätä vastakohtaa hyvin konkreettisella esimerkillä: piraatti voi tarjota peliä missä tahansa maassa, 24/7, kun taas virallinen myyjä estää sen alueittain, lykkää sitä kuukausia ja rajoittaa sen fyysisiin myymälöihin.Jos näin käy, kuluttajan silmissä piraatin "palvelu" on voittaja. Yksinkertaisesti sanottuna.

Venäjän esimerkki: samanaikaisuus ja lokalisaatio

Yksi Newellin useimmin mainitsemista tapauksista on Venäjä, klassinen alue, jolle on helppo päästä otsikoihin. Vuosien ajan oletettiin, että "Venäjällä kaikki laittomasti kopioidaan", joten lokalisointiin tai saatavuuteen ei kannattanut investoida.Valve valitsi erilaisen lähestymistavan: he julkaisivat pelin samanaikaisesti, lokalisoivat sen venäjäksi ja tasoittivat tietä pelin saatavuudelle.

Mitä sitten tapahtui? Hänen sanansa kuulostavat todellisuuden läimäykseltä. Käytännössä piraattiryhmät tarjosivat parempaa "palvelua" kuin itse teollisuus: ne käänsivät nopeasti ja levittivät sisältöä välittömästi.Kun Valve täytti nämä ehdot – samanaikainen julkaisu Australiassa, Isossa-Britanniassa tai Yhdysvalloissa ja Venäjän lokalisointi – piratismin ongelma Venäjällä käytännössä katosi.

Muutos oli niin voimakas, että Newell itse jopa totesi Venäjän markkinoiden ohittaneen Saksan ja niistä tuli hänen suurin markkina-alueensa mantereella. Ne, jotka sanoivat, että "Venäjällä kaikki on laittomasti kopioitua", olivat paradoksaalisesti samoja, joilla kesti kuusi kuukautta tuoda tuotteensa Venäjän markkinoille.Viesti on selvä: päivämäärällä ja paikalla on paljon merkitystä.

DRM ja kopioinninestojärjestelmät: kun lääketiede pahentaa sairautta

Pelko "sidotuksi jäämisestä" tai sisällön menettämisestä jonkin niin yleisen asian kuin muotoilun tai koneiden vaihtamisen vuoksi on hänen sanoinsa täysin päinvastainen kuin mitä asiakas haluaa. Ihannetapauksessa sinun pitäisi tietää, että pystyt pelata millä tahansa laitteellamilloin tahansa, turvallisesti ja ilman pelkojaKun DRM tuo mukanaan epävarmuutta, se pakottaa jotkut käyttäjät etsimään versioita ilman näitä rajoituksia.

Newell meni jopa niin pitkälle, että ehdotti, että on olemassa "anekdoottisia todisteita" siitä, että tietyt kopioinninestojärjestelmät eivät suinkaan vähennä piratismia, vaan itse asiassa lisäävät sitä. Reseptisi: vahvistaa palvelukomponenttiasen sijaan, että sitä tukahdutettaisiin rajoituksillaJos käyttäjä kokee kaiken olevan helppoa, johdonmukaista ja saavutettavaa, houkutus etsiä "epävirallisia" vaihtoehtoja romahtaa.

Mitä Steam tarjoaa verrattuna piraattikopioon?

Valven visio kiteytyy Steamiin, joka ei ole vain kauppa, vaan ekosysteemi. Oston lisäksi alusta lisää pilvitallennustilaa (Steam pilvi), saavutukset, foorumit, oppaat, arvostelut, profiilit ja ystävät sekä integroidut kuvakaappauksetNämä ovat konkreettisia etuja, jotka yhdistettynä yhtenäiseen kirjastoon ja tukeen luovat ehdotuksen, jota on vaikea verrata "epävirallisessa" maailmassa.

Tämä lisäarvo on erityisen havaittavissa jälkimarkkinointipalvelussa ja jatkuvuudessa. Steamista ostettu peli tuo mukanaan yhteisön, päivityksiä, teknisiä keskusteluja ja orgaanisia suosituksia.Tuollainen palvelu poistaa piratismin kannustimet, koska ostamasi ei ole vain suoritettava tiedosto, vaan kokonainen peliin liittyvä kokemus.

Samaan aikaan markkinoilla on nähty muita strategioita. Jotkut kaupat ovat investoineet voimakkaasti tilapäisten yksinoikeussopimusten ostamiseen, mutta niissä on puutteita sosiaalisten ominaisuuksien, pilvipalveluiden tai saavutusten suhteen.PC Master Racen kaltaisissa yhteisöissä ilmaistaan ​​erittäin voimakkaita mielipiteitä: jotkut käyttäjät väittävät, että jos virallinen palvelu on huonompi eikä herätä luottamusta yksityisyyden tai turvallisuuden suhteen, he eivät edes harkitse kyseisen kaupan asentamista.

Yhdessä näistä suosituksista, erityisen huomionarvoisessa, todettiin suoraan: hän ei koskaan asentaisi tiettyä käynnistysohjelmaa tietokoneelleen ja itse asiassa ostaisi pelin epäröimättä, jos se ilmestyisi Steamiin tai jopa GOGiin, ehkä jopa Originiin, mutta ei alustoille, joita he pitävät "pahimpina" alustoina. Windows. Hän jopa huomautti, että eksklusiivisten julkaisujen, kuten The Outer Worldsin, edessä hänen reaktionsa oli olla ostamatta sitä sieltä ja odottaa toista ratkaisua.Ja niille, jotka syyttivät häntä "kyvyttömyydestä maksaa peleistä", hän vastasi, ettei kyse ollut rahasta, vaan palvelusta, ja liitti mukaan kuvakaappauksen ostohistoriastaan.

Nämä mielipiteet eivät ole absoluuttisia totuuksia, mutta niillä on merkitystä, koska ne heijastavat yleistä käsitystä. Newellin lähtökohta osuu naulan kantaan: jos lakipalvelu menettää laatuaan tai luottamustaan ​​laittomaan vaihtoehtoon verrattuna, seurauksena on pako.Eikä, tämä ei ole piratismin hyväksyntä; se on diagnoosi tehokkaasta kilpailusta.

Hinta ja data: Valven yllättynyt joustavuus

Yksi Steamin eduista on, että sen avulla voit seurata markkinoiden käyttäytymistä reaaliajassa. Valve on todennut, että sen kokeissa hinta on erittäin joustava ja että sen muuttaminen vaikuttaa kysyntään tavoilla, jotka eivät aina ole intuitiivisia.Itse asiassa he vähensivät Counter-Strikea avaintestissä 75 %, ja seuraavaksi tulleet asiat jättivät heidät sanattomiksi.

Toisin kuin odotettiin, tuo suuri hinnanlasku ei ainoastaan ​​vahingoittanut tuloksia: se myös vauhditti pääliiketoimintaa. Äärimmäinen hinnanalennus moninkertaisti myynnin ja siitä johtuvan volyymin ansiosta kasvatti kokonaisliikevaihtoa.Siitä lähtien Valve on jatkanut hinnoittelukäytäntöjen, rajoitetun ajan tarjousten ja segmentoinnin kokeiluja reaaliaikaisten signaalien perusteella.

Se ei lopu alennuksiin. Ilmaispelimalli osoitti, että osallistuminen saattoi olla paljon suurempaa kuin aikakauden sosiaalisten ilmiöiden, kuten FarmVillen, osallistuminen.Laajemman käyttäjäkunnan myötä virtuaalituotteiden tai -korttien kautta ansaitsemisen mahdollisuudet kasvavat, mikä resonoi jälleen kerran ajatuksen kanssa "jatkuvasta palvelusta" kertaluonteisten tapahtumien sijaan.

Palvelu ensin: mitä pelaaja odottaa ostaessaan

Kun Newell puhuu "palvelusta", hän ei tee sitä abstraktissa mielessä. Se viittaa välittömään saatavuuteen, oikeaan sijaintiin, kirjasto, johon pääsee käsiksi miltä tahansa tietokoneelta Ei traumoja eikä epävarmuutta laitteiden uudelleenasennuksen tai vaihdon yhteydessäTuo toiminnan tuoma mielenrauha – mahdollisuus pelata ystävän luona, internet-kahvilassa tai laitteistopäivityksen jälkeen – on korvaamattoman arvokas.

Koettuun arvoon kuuluu myös tunne kuulumisesta ympäristöön, jossa peli kehittyy, sitä korjataan ja siitä keskustellaan. Foorumit, arvostelut, oppaat ja kuvakaappaukset luovat yhteisen muiston, joka lisää ostoksen todellista arvoa.Siksi näitä dynamiikkoja rikkovat kopioinninestojärjestelmät ovat usein niin epäsuosittuja: ne rankaisevat uskollista asiakasta enemmän kuin loukkaajaa.

Mitä yksinoikeuden tapaus kertoo meille

"Käyttäjälle tarjottavan palvelun" ja "julkaisijalle tarjottavan palvelun" välinen ristiriita näkyy tiettyjen kantorakettien väliaikaisissa yksinoikeussopimuksissa. Joidenkin kannattama teoria on kilpailla taatulla tuoteluettelolla, ei ominaisuuksilla.Mutta kokemus osoittaa, että jos perusominaisuuksia puuttuu ja ilmenee turvallisuus- tai yksityisyysongelmia, osa yleisöstä vetäytyy pois.

Foorumeilla kiertävässä tarinassa jotkut väittävät, että kun mielenkiintoinen peli ilmestyy alustalle, jossa on vähemmän ominaisuuksia, he eivät osta sitä sieltä. The Outer Worldsista lainattu esimerkki on toistuva: ihmiset, jotka olisivat maksaneet siitä julkaisun yhteydessä Steamissa, GOGissa tai jopa Originissa, päättivät olla maksamatta siitä yksinoikeuskanavan vuoksi.Heidän välittämänsä viesti, olipa se sitten positiivinen tai negatiivinen, on linjassa Newellin teesin kanssa: palvelu on hintaa tärkeämpää päätöksessä.

Muut alustat ja PC-ekosysteemi

Keskustelu ei lopu Steamissa. GOG on asemoinut itsensä DRM-vapaalla tarjonnallaan, kun taas Desura erottui aikoinaan indie-ystävällisenä alustana ja läsnäolo LinuxissaJokainen myymälä jalostaa omaa "lisäarvoaan", ja juuri sitä kilpailua Newell sanoo juhlivansa.

Valve puolestaan ​​vei pelin Windowsin ulkopuolelle. Steamin saapuminen Mac Ja heidän päätöksensä tuoda Portal PS3:lle merkitsi ajattelutavan muutosta: vähemmän kitkaa alustojen välillä ja enemmän pelaamista siellä, missä käyttäjä haluaa.Tuo filosofia sopii yhteen sen kanssa, mitä pelaaja vaatii palvelusta puhuessaan: valinnanvapautta.

Kehityksen näkökulmasta kaikki eivät tietenkään näe asiaa samalla tavalla. Jotkut tutkimukset ylistävät Steamin reaaliaikaista analytiikkaa ja laajuutta, kun taas toiset kyseenalaistavat sen maksut tai näkyvyyden.Kuten yritystä lähellä oleva analyysi myönsi, näitä tiimejä on kuunneltava syvällisemmin ja intressit on tasapainotettava unohtamatta loppukäyttäjää.

Gabe Newellin visiosta johdetut käytännön periaatteet

• Saatavuus ja samanaikaisuusJulkaiseminen kaikilla alueilla samanaikaisesti ja huolellisella lokalisoinnilla vähentää kiusausta etsiä "epävirallisia" vaihtoehtoja.
• Palvelu DRM:n yläpuolellaKitkan poistaminen ja uusien laitteiden tai tilojen vakaan saatavuuden varmistaminen rakentaa luottamusta ja uskollisuutta.
• Funktiot, jotka lisäävätPilvipalvelut, saavutukset, yhteisö, tuki ja päivitykset muuttavat ostoksen kestäväksi kokemukseksi, ei yksittäiseksi teoksi.
• Hinta vipuvaikutuksena, ei dogmanaStrategiset alennukset ja ilmaiset pelimallit voivat laajentaa käyttäjäkuntaa ja parantaa tuloksia, jos ne perustuvat todelliseen dataan.

Ottaen huomioon Valven aiemmat kokemukset, on vaikea kiistää, etteikö heidän lähestymistapansa olisi ollut johdonmukainen: hyökätä ongelman ytimeen tarjoamalla parempaa palvelua kuin laiton vaihtoehto. Kun pelaajat kokevat laillisen vaihtoehdon kätevämmäksi, nopeammaksi, ominaisuuksiltaan rikkaammaksi ja luotettavammaksi, hakkeroinnin kannustin hälvenee.Tämä oli Venäjällä opittu läksy, syy siihen, miksi obstruktiivinen DRM on kallista ja miksi kokeilut, kuten Counter-Striken 75 prosentin hinnanalennus, toimivat niin hyvin. Ytimessä on yksinkertainen mutta tehokas ajatus: asiakkaasta huolehtiminen ei ole vain iskulause; se on voittava strategia.

Aiheeseen liittyvä artikkeli:

Steam-vinkkejä ja -asetuksia Windowsille, joilla on todella merkitystä

Isaac

Intohimoinen kirjoittaja tavujen maailmasta ja tekniikasta yleensä. Rakastan jakaa tietämykseni kirjoittamalla, ja sen aion tehdä tässä blogissa, näyttää sinulle kaikki mielenkiintoisimmat asiat vempaimista, ohjelmistoista, laitteistoista, teknologisista trendeistä ja muusta. Tavoitteeni on auttaa sinua navigoimaan digitaalisessa maailmassa yksinkertaisella ja viihdyttävällä tavalla.