- MediaWorldi (MediaMarkt Italy) veebisaidi tõrge lubas oste sooritada. iPad Air M3 13" 15 euro eest, allahindlusega umbes 98%.
- Ettevõte reageeris 11 päeva hiljem ja pakkus kahte võimalust: maksta lisaks 619 eurot allahindlusega või tagastada iPad raha tagasi ja kupongiga.
- Juhtum on Itaalias algatanud juriidilise arutelu selle üle, kas viga oli "äratuntav" ja kas ostjad tegutsesid pahauskselt.
- See olukord on hoiatuseks Hispaania ja Euroopa tarbijatele äärmuslike pakkumiste eest sellistes kampaaniates nagu Must Reede.
Mis tundus olevat Aasta tehnikadiil See on teel saamas üheks enim kõneainet pakkuvaks e-kaubanduse juhtumiks Euroopas. MediaMarkti Itaalia tütarettevõte, mis tegutseb kaubamärgi all meediamaailm, pani ekslikult kümneid iPad Air M3-sid müüki kõigest 15 euro eest, mis on nende tegelikust väärtusest kaugel, ligi 800 euro eest.
See juhtum, mis langes ideaalselt kokku Musta reede kampaania, on avastanud tõeline juriidiline segadus ettevõtte ja pakkumist kasutanud tarbijate vahel. Kuigi MediaWorld väidab, et tegemist oli "tehniliselt makroskoopilise ja äratuntava" hinnaveaga, väidavad paljud kliendid, et agressiivsete allahindluste kontekstis võiks kampaaniat tõlgendada äärmusliku, kuid võimaliku hinnaalandusena.
Hinnaviga: 13-tolline iPad Air M3 15 euro eest
Juhtum leidis aset päevadel 8. ja 9. november, kui olete veebipoes meediamaailm ilmus müügile 3-tolline iPad Air M13 poolt ainult 15 eurotSelle tavapärane hind Itaalias on vahemikus umbes 784 ja 879 eurot, seega oli lõige lähedal 98% soodustus.
See "pakkumine" oli suunatud peamiselt kliendikaardi omanikele ketist ja oli saadaval ainult veebis, ilma et algselt oleks selge olnud, kas toode tarnitakse või tuleb see poest ise järele tulla. Sellegipoolest sai ostu tavapäraselt lõpule viia: süsteem võttis makse vastu, genereeris tellimuse ja paljudel juhtudel ka iPadid toodi kohalekas kulleriga või füüsiliselt järele tulles.
Paljud kasutajad tõlgendasid alandatud hinda kui eripakkumine enne Musta ReedeSee kehtis eriti turul, kus "äärmuslikud" allahindluskampaaniad on tavalised. Võimalus saada tipptasemel iPad 15 euro eest vallandas nõudluse hüppe ja ammendas kiiresti olemasoleva laoseisu.
Mõned Itaalia meediaväljaanded viitavad sellele, et otsus mõjutas a märkimisväärne müügimahtSiiski ei ole ettevõte avaldanud, kui palju seadmeid osteti või tarniti. Vaatamata vea ilmselgelt märkimisväärsele ulatusele, MediaWorldil kulus reageerimiseks kuni 11 päeva..
MediaWorldi reaktsioon: kiri klientidele ja kaks alternatiivi
See ei olnud kuni November 19 kui elektroonikakett pöördus ametlikult ostjate poole, kes olid lünka ära kasutanud. Kirja ja e-kirjade kaudu tunnistas MediaWorld a "tehniliselt makroskoopiline, ilmne ja äratuntav viga" toote hinnas ja teatas, et see ei olnud mingil juhul tahtlik reklaam.
Selles teates teatas ettevõte, et kaks võimalust "lepingulise tasakaalu taastamiseks"Esimene alternatiiv hõlmab iPadi ostmist kliendi poolt vastutasuks järgmise eest: lisaks 619 eurotSee summa sisaldab 150 euro allahindlus seadme tegeliku hinna osas, mida kett esitab hüvitisena veast tingitud "ebamugavuste" eest.
MediaWorldi pakutud teine variant on toote tagastamine tasutaSellisel juhul kohustub ettevõte võtke iPad ostja aadressilt kätteilma et klient peaks reisima või logistikakulusid kandma. Lisaks pakub see makstud 15 euro täielik tagasimakse ja 20 eurot boonust tulevaste ostude puhul selles ketis.
Mõnes teates on ettevõte isegi vihjanud, et kui kliendid keelduvad valimast ühte neist kahest valikust, võib see pöörduda kohtusse iPadide tagastamist või vahesumma tasumist nõuda. Praegu aga Massiliste kohtuasjade kohta andmeid pole. ja strateegia näib keskenduvat kohtuvälisele kokkuleppele.
Juriidiline ebakindlus: kas kliendid on kohustatud iPade tagastama?
Juhtum on kiiresti hüpanud ärisfäärist valdkonda õiguslik arutelu Itaalias. Peamine viide on Itaalia tsiviilseadustiku artikkel 1428mis võimaldab müügilepingu tühistada, kui oluline ja äratuntav vigaMediaWorld tugineb just sellele argumendile, et õigustada 15 euro eest tehtud tehingute kehtetust.
Küsimus on aga selles, kas keskmine tarbija Ma suutsin vea kergesti tuvastadaTarbijaühendused ja mitmed õigusekspertid, kellega konsulteerisid meediakanalid, näiteks Corriere della Sera o Juhtmega Need tekitavad kahtlusi: keset hooaega Must reede ja agressiivsed kampaaniadNad väidavad, et pole nii selge, et kasutaja peab eeldama, nagu oleks 98% allahindlus ilmtingimata võimatu.
Mõned tarbijaõigusele spetsialiseerunud juristid juhivad tähelepanu sellele, et ettevõtte lepingu tühistamiseks tuleb tõestada, et ostja tegutses teadlikult kellegi teise viga ära kasutadesTeisisõnu, esines pahausksus või selge teadlikkus sellest, et hind oli ebamõistlik. Vastasel juhul said kliendid oma õigustele toetuda. heauskne ja erakordse, kuid õigustatud pakkumise välimuses.
Olukorda teeb veelgi keerulisemaks see, et möödunud aeg vea ja MediaWorldi reaktsiooni vahel. Asjaolu, et ettevõte Vea avastamiseks kulub 11 päevaAsjaolu, et ettevõte võttis maksed vastu ja tarnis seadmed reservatsioonideta, tugevdab mõnede ekspertide sõnul tarbijate positsiooni lepingu kehtivuse kaitsmisel.
Võimalikud tagajärjed Hispaaniale ja teistele Euroopa riikidele
Kuigi intsident leidis aset Itaalias, on poleemika tekitanud huvi ka ... Hispaania ja ülejäänud Euroopakus MediaMarktil on väga silmapaistev kohalolek. Küsimus on selles, mis juhtub, kui pood reklaamib ekslikult ebausutavat hinda. See pole Euroopa kontekstis uusKuid see juhtum näitab, mil määral see praktika võib konflikte tekitada.
Hispaania kontekstis juhivad tarbijaõiguse eksperdid tähelepanu sellele, et üldiselt Ettevõte võib proovida müügi tühistada, kui hind on selgelt vale. Ja nii saate seda tõestada. Võti peitub, nagu Itaalias, kontseptsioonis "ilmselge viga"Ettevõte peab tõestama, et tegemist on selge läbikukkumisega, mitte lihtsalt väga agressiivse pakkumisega.
Samuti juhivad nad tähelepanu sellele, et kui tehing tühistatakse hinnakujundusvea tõttu, ettevõte peab kandma kõik sellest tulenevad kulud (toote kättesaamine, raha tagastamine jne) ning tegutseda kiiresti ja läbipaistvalt. Äärmuslikes olukordades võib konflikt lõppeda kohtuga, kuid paljud ketid valivad kokkulepitud lahendused et vältida oma maine edasist kahjustamist võrreldes majandusliku kasuga, mida nad võivad saada.
See juhtum iPad 15 euro eest Seda arutatakse juba näitena automatiseeritud hinnakujunduskampaaniate ja -süsteemide riskidest, eriti olulistel kuupäevadel nagu must reede, kus mis tahes Veebisaidi lahknevus võib levida viiruslikult mõne minutiga ja see tähendab tuhandeid tellimusi.
Mida teevad mõjutatud ostjad praegu?
Kuigi MediaWorld püüab intsidenti lahendada, pakkudes välja kaks alternatiivi, Paljud mõjutatud kliendid otsivad õigusabi. otsustada, kuidas ettevõtte päringule vastata. Mõned Itaalia tarbijad väidavad, et nad ei peaks vastutama vea eest, mida nad peavad ainuüksi ettevõtte süüks pandavaks.
Tarbijaühendused on kutsunud ostjaid üles ettevaatlikkusele ja soovitavad neil seda teha. ärge allkirjastage ega võtke vastu mingeid lisakohustusi ilma tagajärgi täielikult mõistmata. Levitatud soovituste hulgas on ka järgmise otstarbekus hoidke kõik dokumendid alles Ostu kohta: kinnituskirjad, hinnast ekraanipildid, maksetõend ja MediaWorldi edasine suhtlus.
Samal ajal juhivad eksperdid tähelepanu sellele, et seda tüüpi konflikte ei lahendata sageli kiiresti. Ettevõte püüab vältida kollektiivset kohtuvaidlust mis võib osutuda kulukaks ja kahjustada nende mainet, samal ajal kui tarbijad kaaluvad, kas sellise ilmse veaga ostetud seadme kaitsmiseks on mõtet ette võtta pikk protsess.
Igal juhul on see episood tekitanud laiaulatusliku avaliku arutelu "äärmuslike" pakkumiste piirid ja mil määral saavad ketid tugineda „ilmse vea” kontseptsioonile, kui nende enda süsteemid töötlevad tellimusi, koguvad makseid ja tarnivad tooteid ilma eelneva hoiatuseta.
Õppetunnid tarbijatele müügihooaja tipphetkel
Lisaks sellele, mis lõpuks Itaalia kohtutes juhtub, jätab MediaWorldi juhtum mitu küsimust Õppetunnid Hispaania ja Euroopa veebiostlejateleÜhelt poolt pidage meeles, et kui hind tundub liiga hea, et olla tõsi, võib see olla pettus. pettus või tehniline rikeSeetõttu on soovitatav olla äärmiselt ettevaatlik.
Samas toob see esile ka seda, et Mitte iga pilkupüüdev allahindlus pole tingimata viga.Sellistel perioodidel nagu must reede käivitavad paljud jaemüüjad väga agressiivseid kampaaniaid, mistõttu tarbijatel on raske eristada ehtsat pakkumist eksitavalt seatud hinnast. See ebaselgus on just see, mis õhutab õiguslikke vaidlusi sellistes juhtumites nagu 15-euroste iPadide puhul.
Tarbijaorganisatsioonid üldiselt soovitavad, Võrdle hindu erinevates poodidesEnne väidetava sooduspakkumise haaramist kontrollige toote ajalugu ja olge ettevaatlik vähetuntud veebisaitide või ebaselgete müügitingimustega veebisaitide suhtes. Suurtes ja väljakujunenud kettides nagu MediaMarkt või MediaWorld on pettuste oht väiksem, kuid Hinnavead pole võimatud, nagu on selgunud.
See episood tuletab meelde ka seda, et Euroopa Liidus veebis oste tehes... Kasutajal on taganemisõigus Paljudel juhtudel võimaldab see toote teatud aja jooksul tagastada. Kuigi see õigus ei ole mõeldud hinnaerinevuste katmiseks, pakub see lisakaitset allahindluste kuumimal ajal impulssostudest tulenevate vaidluste lahendamisel.
Ebaõnnestumine, mis on viinud MediaWorld müüb iPadi 15 euroga Sellest on saanud suurepärane näide sellest, kuidas arvutiviga võib eskaleeruda kaugeleulatuvaks maine- ja juriidiliseks probleemiks. Ettevõtete vajadusest kaitsta end suurte kahjude eest ja tarbijate õigusest kokkulepitud müügitingimuste täitmisele on tekkinud hall tsoon, kus seda lahingut peetakse, millel võivad olla tagajärjed suurte kettide tulevastele reklaamikampaaniatele kogu Euroopas.
Kirglik kirjanik baitide maailmast ja üldse tehnoloogiast. Mulle meeldib jagada oma teadmisi kirjutamise kaudu ja just seda ma selles ajaveebis teengi, näitan teile kõike kõige huvitavamat vidinate, tarkvara, riistvara, tehnoloogiliste suundumuste ja muu kohta. Minu eesmärk on aidata teil digimaailmas lihtsal ja meelelahutuslikul viisil navigeerida.