CRM-i integratsioon WhatsAppiga: täielik juhend ja reaalsed võimalused

Kui sa juba kasutad WhatsAppi müümiseks, küsimustele vastamiseks või toe pakkumiseks, aga mitte veel tõsiselt seotud teie CRM-igaSa lased käest libiseda aeg, andmed ja müügivõimalused Iga päev. See pole liialdus: enamikus hispaaniakeelsetes riikides on WhatsApp nii isiklikuks kui ka tööalaseks kasutamiseks sõnumside kanal number üks.

Samal ajal on paljudel ettevõtetel see juba väga hästi seadistatud: nad vastavad ühest postkastist, jagavad vestlusi agentide vahel, automatiseerivad järelpärimisi ja toetuvad... vestlusrobotid ja tehisintellekt, mis on treenitud oma teadmistega Ja nad teevad seda kõike samast CRM-ist. Teised aga hüppavad ikka veel oma isiklike mobiiltelefonide, WhatsApp Webi ja kaootiliste arvutustabelite vahel. Vaatame, kuidas viimast vältida ja millised on teie praegused reaalsed valikud.

Mis on CRM ja miks on oluline seda WhatsAppiga integreerida?

CRM-süsteem (kliendisuhete haldussüsteem) on koht, kuhu andmed koondatakse. kogu asjakohane teave teie klientide ja potentsiaalsete klientide kohtaKontaktandmed, vestluste ajalugu, ostud, probleemid, eelistused, müügilehtri etapid ja palju muud. See on niiöelda teie ettevõtte müügi- ja klienditeeninduse "aju".

CRM-i ilu seisneb selles, et turundus, müük ja tugi töötavad kõik sama kirje põhjal, iga inimese täielik kontekstEnam pole vaja küsida „Kas sa saaksid mulle selle Exceli faili saata?“, „Kes selle kliendiga rääkis?“ või „Ma ei teadnudki, et nad on juba päringu esitanud.“ Kui ühendad selle aju WhatsAppiga, muutub kõik vestluses toimuv tegutsemist võimaldavaks andmeks.

WhatsAppi integreerimine teie CRM-iga tähendab, et saate kõik olla ühel platvormil. saata ja vastu võtta sõnumeid, salvestada iga suhtlust ja käivitada automatiseeringuid inimese tegude või vastuste põhjal. See mitmekordistab teie meeskonna võimekust ilma, et peaksite personali suurendama sama kiiresti kui vestluste arv kasvab.

Mida saate, kui integreerite WhatsAppi oma CRM-iga?

Kui integratsioon on hästi tehtud, lakkab WhatsApp olemast "müügiesindaja telefon" ja saab... jälgitav, mõõdetav ja jagatud kanalPraktilisel tasandil tähendab see mitmeid selgeid eeliseid.

• Vestluslik müügivihjete genereerimineIga inimene, kes sulle WhatsAppi kaudu kirjutab, saab automaatselt sinu andmebaasi kontaktina lisada koos tema numbri, siltide, vestluse päritolu ja kohandatud väljadega.
• Kliendi kohene tuvastamineCRM tunneb WhatsAppi numbri ära ja kuvab koheselt ostuajaloo, piletid, kampaaniad, milles see on osalenud, sisemised märkmed ja kõik salvestatud andmed.
• Ülimalt kohandatav kogemusSaate sõnumeid, pakkumisi ja meeldetuletusi vastavalt kohandada segment, lehtri etapp või käitumine enne iga kontakti.
• Müügi suurendamine ristmüügi ja lisamüügi kauduAjaloo vaatamine võimaldab teil soovitada asjakohaseid täiendavaid tooteid või teenuseid ilma improviseerimata või "pimedaks" minemata.

Teisisõnu: ühendate WhatsAppi parimad omadused (kiirus, lähedus, väga kõrge avamismäär) CRM-i parimatega (andmed, segmenteerimine, automatiseerimine ja analüüsSee kombinatsioon teebki tänapäeval vahet vestluste haldamise ja ettevõtte juhtimise vahel.

WhatsAppi ja CRM-i integreerimise peamised eelised

Lisaks teooriale on tõelisel integratsioonil (mitte ainult "WhatsAppi nupu lisamisel") väga konkreetne mõju igapäevasele tegevusele ja tulemustele. Vaatleme seda lähemalt.

Klientide eelistatud kanali täiustatud kasutamine

Enamik kasutajaid eelistab ettevõtetega ühendust võtta WhatsAppi kaudu, mitte e-posti või telefoni teel, ja see kajastub ka selles, et Vastusmäär on tavaliselt palju kõrgemKui automatiseerite ja loote ühenduse ka CRM-iga, saate liikuda individuaalsetele sõnumitele vastamisest terviklike vestluskogemuste kujundamiseni.

Integratsioon võimaldab teil kasutada WhatsApp Business API täiustatud funktsioone: struktureeritud sõnumid, eelnevalt kinnitatud mallid, kataloogid, interaktiivsed vood ja multimeediasõnumidAga arvestades CRM-i pakutavat konteksti ja andmeid. Asi pole ainult WhatsAppi kasutamises, vaid selle targal kasutamisel.

Sujuvam ja järjepidevam kliendikogemus

Kõik CRM-i koondades näeb agent iga kord, kui keegi WhatsAppi kaudu kirjutab, seda sekunditega. kes ta on, mida ta ostis, millised probleemid tal olid ja millistel kanalitel ta on käinudSee võimaldab teil vahele jätta korduvad küsimused ja keskenduda vestlusele probleemi lahendamisele või edasiminekule.

See avab ka ukse automatiseeritud, kuid isikupärastatud müügilehtridOstukorvist loobumise meeldetuletused, uuendamise teated, kohaletoimetamise teated, viimase ostuga seotud pakkumised jne. See pole tüüpiline "massisõnum", vaid asjakohane ja andmetel põhinev suhtlus.

Palju tõhusamad sisemised protsessid

Üks suurimaid peavalusid WhatsAppiga juhuslikult töötades on sisemine haldamine: vestlused isiklikel telefonidel, määramata vestlused, keegi ei tea, kes millele vastas... Integratsiooniga on kõik sõnumid... jagatud salves koos agentidele määramise, staatuste ja ülesannetega.

Lisaks kaob ära käsitsi tehtav vestluste kopeerimine ja kleepimine Exceli arvutustabelisse või CRM-i: suhtlused salvestatakse automaatselt, väljad värskendatakse, sildid lisatakse, müügilehtri etapid liigutatakse ja vood käivitatakse ilma inimese sekkumiseta. Vähem vigu, vähem raisatud aega ja rohkem keskendumist väärtusaktsiates.

WhatsAppis toimuva jälgimine ja analüüs

Teine tohutu eelis on mõõtmise võimalus. Hea CRM koos WhatsAppi integratsiooniga võimaldab teil näha mõõdikuid, näiteks keskmine reageerimisaeg, vestluste arv agendi kohta, kanali kaudu genereeritud võimalused, konversioonide arv kampaania kohta, klientide rahulolu (CSAT) jne.

Nende andmete abil saate tuvastada kitsaskohti, kõige paremini toimivaid sõnumeid, tipptunnid, agendid, kes vajavad lisatuge, ning isegi kohandada oma malle ja järjestusi tulemuste parandamiseks. WhatsApp ei ole enam lihtsalt "vestluste must auk", vaid saab osaks teie meeskonnast. äri- ja klienditeeninduse juhtpaneelid.

WhatsAppi CRM-iga integreerimise põhinõuded

Enne tööriistade valimist on oluline mõista, mida WhatsApp (Meta) oma funktsioonide kasutamiseks nõuab. Ametlik API professionaalses ja skaleeritavas vormingusLühidalt, teil on vaja:

1. WhatsAppi äriplatvormi (WABA) konto seotud teie ettevõttega.
2. Spetsiaalne telefoninumber API jaoks (selle jagamine tavalise rakendusega pole lubatud).
3. Kinnitatud Meta ärijuht ja õigete lubadega.
4. Tehniline juurdepääs CRM-ile (pluginate, pistikprogrammide või API-de konfigureerimine).
5. Ametlik teenusepakkuja (BSP) või vestlusplatvorm mis toimib sillana WhatsAppi ja teie CRM-i vahel.
6. Heakskiidetud sõnumimallid kui kavatsete saata ennetavaid teateid (meeldetuletusi, kampaaniaid, teateid).
7. Täpselt määratletud kasutusjuhud: mida soovite automatiseerida, millised meeskonnad on kaasatud ja milliseid andmeid peate sünkroonima.

Samuti on oluline mõista, et WhatsApp nõuab nõusolekut järgmiseks otstarbeks: ettevõtte algatatud sõnumidTööriistad nagu HubSpot, Salesforce või spetsiaalsed platvormid salvestavad selle nõusoleku kontakti tellimiseelistustes ja blokeerivad saatmise, kui see ei vasta eeskirjadele.

WhatsAppi CRM-iga integreerimise viisid (arendusega ja ilma)

Kõigil ettevõtetel pole ettevõttesisest tehnilist meeskonda, seega sõltub integratsiooni "kuidas" suuresti teie ressurssidest, mahust ja keerukusest. Laias laastus on neli peamist lähenemisviisi.

1. CRM-i enda pluginad või natiivsed moodulid

Paljud populaarsed CRM-id pakuvad juba ametlikud või turuplatsi laiendused WhatsApp Business API-ga ühenduse loomiseks. See kehtib selliste lahenduste kohta nagu Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo või mõned CRM-id, mis on rohkem suunatud VKEdele ja millel on WhatsApp juba integreeritud.

Eeliseks on see, et neid on tavaliselt suhteliselt lihtne aktiveerida, kui kasutate keskmise või premium-taseme pakette: installite pistiku, lingite oma WABA-serveri ja konfigureerite mõned põhimallid ja reeglid. Puuduseks on see, et paljudel juhtudel on need integratsioonid... piiratud automatiseerimise, tehisintellekti või mitmekanalilisusegaSest CRM loodi e-posti ja telefoni, mitte kiirsõnumite saatmiseks.

2. Kolmandate osapoolte tööriistad sillana

Teine väga levinud lähenemisviis on kasutada platvorme, mis asuvad WhatsAppi ja CRM-i vahel, toimides vestluskeskusena. Need lahendused pakuvad omnikanalilist postkasti (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram jne) ja integreeruvad CRM-idega, näiteks HubSpot, Salesforce, Pipedrive või ActiveCampaign.

Nende tugevus seisneb selles, et need on spetsiaalselt loodud sõnumite saatmiseks, seega peavad nad vastu kõik WhatsApp API funktsioonidMultimeedia, häälmärkmed, kõned, täiustatud automatiseerimine, vestlusrobotid ja tehisintellekt, vestluse marsruutimine, sildistamine, segmenteerimine jne. Seejärel sünkroniseerivad nad kontaktid ja sündmused CRM-iga, et andmed oleksid kooskõlas.

3. Otsene API integratsioon (kohandatud arendus)

Kõige paindlikum (ja ka kõige tehnilisem) variant on ühendada WhatsApp Business API otse oma CRM API-ga või sisemiste süsteemidega kohandatud arenduse kaudu. Siin pole liidesemalle: selle kujundab teie meeskond või teenusepakkuja. vood, veebikonksud, lõpp-punktid ja äriloogika vastavalt teie konkreetsetele protsessidele.

See võimaldab otsest integratsiooni teie ERP-ga, makseväravatega, patenteeritud piletisüsteemidega või sisemiste rakendustega. Kuid see tähendab ka järgmist: aeg, eelarve ja pidev hooldusCRM-i arenedes peate olema kursis WhatsApp API muudatustega, hoidma turvalisust ja värskendama integratsioone.

4. Täiustatud vestlusplatvormid (CPaaS)

Lõpuks on olemas vestlusplatvormid nagu CPaaS, mis koordineerivad kogu digitaalset suhtlust (WhatsApp, robotid, hääl, muud kanalid) ja ühendavad selle teie CRM-i ja muu tarkvaraga. Need lahendused ei ole lihtsalt tehniline sild, vaid ka vestluskogemuse juhtimiskeskus.

Sealt edasi saate kavandada terviklikke teekondi, segades Vestluslik tehisintellekt, inimagendid, turunduse automatiseerimine, tugi ja sisemised protsessidTavaliselt integreeruvad need nii CRM-ide kui ka ERP-de, tugiplatvormide või sisemiste juhtpaneelidega, mistõttu on need ideaalsed ettevõtetele, kus on palju vestlusi või mitu süsteemi, mida tuleb koordineerida.

Mida peaks hea „WhatsApp CRM” pakkuma?

Kõik lahendused, mis väidavad end olevat "WhatsApp CRM", ei ole võrdsed. Mõned on lihtsalt jagatud postkastid ilma tugeva andmebaasita; teised on traditsioonilised CRM-id vestlusplokiga. Terade ja sõkalde eristamiseks arvestage järgmiste miinimumnõuetega.

Lihtne juurdepääs ametlikule WhatsApp API-le

See tööriist peaks WhatsApp Business API-sse registreerumise lihtsamaks tegema, olgu siis seetõttu, et see on WhatsAppi ärilahenduste pakkuja (BSP) Või kuna see integreerub otse ühega neist. Kui pead kogu tehnilise bürokraatiaga ise tegelema, kaotad nädalaid.

Samuti veenduge, et lahendus toetab kõik API põhifunktsioonidMallid, seansisõnumid, multimeedia, nupud, loendid, kõned (vajadusel) jne. Mõned natiivsed CRM-integratsioonid katavad ainult teksti saatmise ja vastuvõtmise miinimumi.

Integreeritud kontaktide ja müügivihjete haldamine

CRM-i keskmes on kontaktide haldamine. Hea süsteem peaks suutma kontaktide loomine, värskendamine ja ühendamine kui need saabuvad WhatsAppi, e-posti, veebivormide, sotsiaalmeedia või muude kanalite kaudu.

Ideaalne platvorm võimaldab teil kontakte elutsükli etapi järgi korraldada, neid kampaaniate või huvide järgi sildistada ja kasutada automatiseeringud (või tehisintellekti agendid) väljade täitmiseks, skoorimiseks ja nende liigutamiseks lehtris ilma iga plaati käsitsi puudutamata.

WhatsAppi kõnede ja multimeedia tugi

Paljudes sektorites (kinnisvara, tervishoid, haridus, B2B-teenused) on häälkõned endiselt võtmetähtsusega. Kui peate häälkõnede kasutamiseks oma CRM-ist või sõnumsidetööriistast lahkuma, kaotate konteksti ja tõhususe. Mõned platvormid seda võimaldavad. algatada ja vastu võtta WhatsAppi kõnesid otse samast postkastist, kus sa vestlusi haldad.

Sama oluline on, et süsteem hästi hakkama saaks Multimeediafailid: fotod, videod, helifailid, dokumendidEelvaated, otsene taasesitus jne. Kui iga häälmärkme kuulamiseks tuleb see käsitsi alla laadida, muutub see agentide jaoks frustreerivaks.

Võimas automatiseerimine ja mitme agendi suhtlus

Üks peamisi põhjuseid WhatsApp Businessi rakenduselt API-le üleminekuks on võimalus töötada mitu agenti korraga ühisel kandikul Ja seda tõelise automatiseerimisega. See hõlmab osakondade kaupa suunamist, märksõnadel põhinevaid automatiseeritud vastuseid, tervitusvooge, roboteid, mis koguvad andmeid ja seejärel edastavad juhtumi inimesele jne.

Kõige kaasaegsemad lahendused integreeruvad Generatiivne tehisintellekt nii teksti kui ka hääle abil: assistendid vastavad KKK-dele, kvalifitseerivad müügivihjeid, võtavad järelmeetmeid, märgistavad vestlusi, kirjutavad agendile kokkuvõtteid ja suudavad otsustada, millal edastada olukord päris inimesele, kui kogu kontekst on juba olemas.

Andmeturve, vastavus ja kontroll

Kliendiandmetega töötamine tähendab privaatsusmääruste, näiteks isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR), järgimist ja kõrge turvalisuse standardi säilitamist. Küsige alati krüptimine, sertifikaadid, rollipõhised juurdepääsukontrollid, auditilogid ja anonüümimis- või kustutamisvalikud ja kuidas ennast päriselt kaitsta.

Pea meeles, et WhatsApp krüpteerib sõnumeid otsast lõpuni, aga kui need andmed on sinu CRM-is või sõnumsideplatvormil, on vastutus sinu. Heal pakkujal on see hästi välja töötatud ja dokumenteeritud.

Toimivusaruanded ja juhtpaneelid

Lõpuks peaks WhatsAppi kliendisuhete haldussüsteem andma teile selge ülevaate toimuvast: maht kanali kohta, müügivihjete kvaliteet, Reageerimisteenuse tasemelepingud, agentide tootlikkus, enim konverteerivad kampaaniad, hilisem rahulolu jne.

Ideaalis peaksite saama iga meeskonna (müük, tugi, turundus) jaoks luua kohandatud juhtpaneele ja hõlpsalt üle vaadata väärtuslikke vestlusi probleemide tuvastamiseks. Skripti täiustused, korduvad vastuväited ja koolitusvõimalused meeskonna jaoks.

Kuidas WhatsAppi oma CRM-iga praktikas integreerida

Lisaks konkreetsetele tööriistadele järgib integratsiooniprotsess tavaliselt üsna sarnast struktuuri, eriti kui kasutate platvormi, mis juba sisaldab ühendusi kõige populaarsemate CRM-ide jaoks.

1. samm: aktiveeri WhatsApp Business API

Esimene samm on juurdepääs ametlikule API-le. Selleks on vaja Kinnitage oma ettevõte MetasPeate siduma spetsiaalse telefoninumbri ja läbima WABA registreerimisprotsessi. Kui teie platvormil või BSP-l on see õigesti seadistatud, saab seda kõike juhendatud viisardi abil minutitega teha.

Ärge ajage seda segamini tavalise WhatsApp Businessi rakendusega: see on mõeldud väga väikestele ettevõtetele, millel on üks seade ja CRM-integratsioon puudub. API on teistsugune toode, mis on suunatud ettevõtetele, kes soovivad automatiseerida, skaleerida ja töötada mitme agendiga.

2. samm: ühenda WhatsApp CRM-i või sõnumsideplatvormiga

Kui API on valmis, peate otsustama, kas kavatsete ühendage see otse CRM-igavestlusplatvormile, mis seejärel sünkroonib CRM-iga või mõlemaga. Sellistes CRM-süsteemides nagu Salesforce, HubSpot, Zoho või Odoo tehakse seda tavaliselt nende turuplatsi natiivsete konnektorite või laienduste kaudu.

Vestluste haldamise platvormi valimisel on teil tavaliselt eelnevalt määratletud integratsioonid populaarsete CRM-idega: te autoriseerite juurdepääsu, valite, milliseid välju sünkroonida, otsustate andmete suuna (kirjutuskaitstud, kahesuunaline jne) ja määrate, millal kirje luuakse või värskendatakse.

3. samm: määrake, milliseid andmeid ja protsesse soovite sünkroonida

See on osa, mille paljud ettevõtted vahele jätavad ja siis tekivad probleemid. Te peate tegema selge otsuse. millist infot peaks igas suunas liikuma ja millised sündmused (veebišokidKonkreetsed vestlustoimingud käivitavad CRM-is toiminguid.

Tüüpilised näited hõlmavad järgmist: kontakti loomine, kui keegi kirjutab esimest korda, müügivõimaluse staatuse uuendamine WhatsAppi kaudu müügi sõlmimisel, automaatsete märkmete salvestamine vestluste kokkuvõtetega või siltide lisamine arutatud teemade põhjal. Mida paremini sa seda algusest peale planeerid, seda vähem kohandusi pead hiljem tegema.

Parimad tavad WhatsAppi ja CRM-i integratsiooni maksimaalseks ärakasutamiseks

Integratsiooni lõpuleviimine on alles algus. Selle maksimaalseks ärakasutamiseks on mitmeid soovitusi, mida tuleks esimesest päevast alates rakendada.

Koguge ja ühendage kontaktide identifikaatorid

Võimaluse korral püüa veenduda, et sinu kontaktid ei oleks lihtsalt suvalised WhatsAppi numbrid. Seadista automatiseeringud või robotid, et päringuid loomulikult esitada. e-posti aadress, eesnimi, perekonnanimi või muud olulised andmedNii saate vestluse linkida e-posti kampaaniate, varasemate ostude või muude kanalitega.

Samamoodi kasutage kontaktide liitmise reegleid, et vältida duplikaate, kui sama inimene võtab teiega ühendust WhatsAppi, sotsiaalmeedia ja vormide kaudu. Mida puhtam on teie andmebaas, seda lihtsam on seda segmenteerida ja teha teadlikke otsuseid.

Segmenteeri asjakohaste sõnumite saatmiseks (ja vasta eeskirjadele)

WhatsApp on rämpsposti suhtes väga range. Ärge importige kogu oma CRM-andmebaasi ja pommitage seda; see on retsept blokeerimise jaoks. Selle asemel kasutage integratsiooni, et luua täpselt määratletud segmendid, mis põhinevad käitumisel, nõusolekul ja eelistustel.

Nende segmentide abil saate käivitada tõeliselt kasulikke WhatsAppi kampaaniaid: kohtumiste meeldetuletusi, laoseisu teateid, pikendusi, tugisõnumeid, ülitäpseid sihitud pakkumisi… alati eelnevalt kinnitatud mallidega ja kasutaja nõusolekut austades.

Automatiseeri ilma inimlikkust kaotamata

Automatiseerimine on oluline, aga võti peitub selle targas kasutamises. Lase robotitel või tehisintellektil ülesannetega hakkama saada. Korduma kippuvad küsimused, esialgne andmete kogumine, baaskvalifikatsioon ja korduvad järelkontrollidja reserveerige oma agendid kõige väärtuslikumate juhtumite jaoks.

Samuti kehtestage selged eskalatsioonireeglid: kui klient on pettunud, kui bot millestki aru ei saa või kui avastatakse suur võimalus, peaks vestlus sujuvalt inimese poole üle minema, kusjuures kogu ajalugu on nähtav ja võimaluse korral ka automaatselt genereeritud kokkuvõte aja kokkuhoiuks.

Maine ja sõnumimallide kaitsmine

WhatsApp API abil tegutsete palju jälgitavamas keskkonnas kui tavalises rakenduses. Peate oma mallid välja töötama selged, kasulikud ja mitte liiga reklaamivad sõnumidPidage kinni sageduspiirangutest ja olge teadlik blokeerimis- või aruandlussagedustest.

Saada mallid aegsasti kinnitamiseks, vaata sisu põhjalikult üle ja jälgi, kuidas su kontaktid reageerivad. Kui kampaania käivitab blokeeringud, vaata üle oma lähenemisviis, tekst ja sihtimine, et kaitsta oma numbrit ja kanalit.

Mitte ainult WhatsAppile kanalina lootma jäämine

Ükskõik kui tugev WhatsApp ka poleks, on ainuüksi sellele lootmine riskantne. Teenuse katkestused, poliitikamuudatused ja kasutajaskonna segmendid, kes seda nii palju ei kasuta... Riskide minimeerimiseks on soovitatav omada... mitmekanaliline strateegia: e-post, veeb, sotsiaalvõrgustikud, kõned jne.

Hästi seadistatud CRM (või omnikanaliga sõnumsideplatvorm) võimaldab teil koondada selle kanalite segu ühte kliendivaatesse, nii et WhatsApp on paljudel juhtudel peamine fookus, kuid mitte teie ainus suhtluskanal.

Valige oma suuruse ja ressursside põhjal sobiv lahendus

Kõike eelnevat arvesse võttes on loogiline küsimus: milline tööriist sobib teie olukorrale kõige paremini? Vastus varieerub olenevalt sellest, kas olete VKE, mis tegeleb vaid mõne vestlusega päevas, või ettevõte, kus on mitu meeskonda ja tuhandeid vestlusi.

Kui teil on väikeseid mahtusid ja vajate midagi väga lihtsat alustamiseks, võib piisata lihtsast programmist. Lihtne CRM natiivse integratsiooniga Või vestluste postkastiga, mis ühendub teie arvutustabeli või kerge kliendisuhete haldussüsteemiga. Sellisel juhul on eesmärk lõpetada klientide haldamine isikliku mobiiltelefoni kaudu ning saavutada kord ja jälgitavus.

Kui sul on juba olemas tugev CRM-süsteem (Salesforce, HubSpot, Zoho, Odoo, Bitrix24 jne) ja kasutad seda oma keskpunktina, on loogiline otsida tugev integratsioon WhatsApp Business API-gaOlgu see siis natiivselt või vestlusplatvormi kaudu, keskmes on kogu konteksti säilitamine CRM-is ning automatiseerimise, tehisintellekti ja mitmekanaliliste võimaluste ärakasutamine.

Ettevõtete puhul, millel on suur sõnumimaht või keerukad protsessid (kõnekeskused, suured e-kaubanduse ettevõtted, pangad, telekommunikatsiooniettevõtted jne), on tavaliselt mõistlik valida täiustatud vestlusplatvormid mis toimivad WhatsAppi, teiste kanalite, CRM-i, ERP-i ja sisesüsteemide vahelise keskusena, millel on suur orkestreerimis-, aruandlus- ja kontrollivõime.

Olenemata teie lähtepunktist, WhatsAppi ja CRM-i ühendamine lakkab olemast "kena lisa" ja saab teie turundus-, müügi- ja teenindusstrateegia oluliseks osaks: te tsentraliseerite teavet, automatiseerite korduvaid ülesandeid, pakute kiiremat ja inimlikumat tähelepanu ning muudate iga vestluse mõõdetavaks ärivõimaluseks.